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消費(fèi)者口碑調(diào)查｜定制品類網(wǎng)絡(luò)打分階段成績單出爐！

來源：家居百科時(shí)間：2022年04月11日 20:32

??新浪定制頻道訊 “洞悉口碑消費(fèi)之下的價(jià)值驅(qū)動(dòng)，用消費(fèi)口碑見證品牌力量”。新浪家居攜手中國質(zhì)量新聞網(wǎng)、CCTV品牌責(zé)任于3月15日起，全面開展《中國好家居——2022中國家居消費(fèi)者口碑調(diào)查》活動(dòng)。本次活動(dòng)由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)協(xié)會(huì)、中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)、中國建筑材料流通協(xié)會(huì)、中國木材與木制品流通協(xié)會(huì)、中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)健康家居專業(yè)委員會(huì)6大協(xié)會(huì)全程指導(dǎo)，樂居商學(xué)院和家頁智庫為本次活動(dòng)提供研究支持。

??“定制類網(wǎng)絡(luò)調(diào)查得分85分以上品牌”

??本次活動(dòng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)打分階段為期10天（3月30日-4月8日）。截止到4月8日，定制品類累計(jì)有效問卷達(dá)4.8萬份。最終上榜品牌總分以調(diào)查評(píng)分(40%)、專業(yè)評(píng)審(30%)、產(chǎn)品力(15%)、輿情得分(15%)加權(quán)得出。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查打分階段收官，專業(yè)評(píng)審即將開啟。

??定制類網(wǎng)絡(luò)調(diào)研階段，圣象家居以91.77分的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)在定制品類網(wǎng)絡(luò)打分階段摘得桂冠，位于榜單第二位是百得勝家居，在消費(fèi)者打分環(huán)節(jié)獲得91.2分，位于第三位的是華日家居，以90.4的高分占據(jù)前三甲。定制品類作為一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化的家居行業(yè)細(xì)分品類，在15大品類中屬于最容易在消費(fèi)者口碑這方面出問題的一個(gè)企業(yè)品類，因?yàn)樗鼈兩婕叭斯⑴c的環(huán)節(jié)，比如設(shè)計(jì)、定制、安裝交付上面都有一些非常不錯(cuò)的表現(xiàn)，目前定制行業(yè)是一個(gè)在往高品質(zhì)發(fā)展的階段，很多企業(yè)也都越來越重視服務(wù)，其中安裝交付是定制行業(yè)非常重要的一點(diǎn)，都開始非常注意到這個(gè)方面的一個(gè)完善和一個(gè)發(fā)展。

??結(jié)合定制品類的特殊性來看，成績大大超出預(yù)期。在調(diào)研中劃分的全部細(xì)分品類中，定制家居作為最“非標(biāo)”者是當(dāng)之無愧的“投訴集中地”，從下單到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，再到交付、安裝及售后，定制家居產(chǎn)品從工廠到最終出現(xiàn)在用戶家中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都極易產(chǎn)生人為主觀問題：測(cè)量誤差、設(shè)計(jì)不滿意、生產(chǎn)誤差、交付延遲、安裝水平參差等情況在家裝市場(chǎng)中經(jīng)常出現(xiàn)，每一個(gè)步驟的一個(gè)微小失誤會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)整體產(chǎn)品的不滿。然而，最為非標(biāo)的定制品類首日出現(xiàn)平均分及最高分雙項(xiàng)位居前列，足以證明目前定制行業(yè)的整體水平正在飛速提升，且頭部定制品牌在產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)水平方面均得到了市場(chǎng)及消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，在頭部帶動(dòng)腰部力量的共同發(fā)展下，定制行業(yè)將迎來更為高質(zhì)的發(fā)展。榜上有名，見證實(shí)力，本次上榜的家居企業(yè)，是消費(fèi)者從多維度考量后的最優(yōu)選擇、是去掉濾鏡最真實(shí)的消費(fèi)者感受。期待參評(píng)企業(yè)在專業(yè)評(píng)審階段獲得專家認(rèn)同，榮膺“2022消費(fèi)者口碑品牌”稱號(hào)。

??本次問卷調(diào)查覆蓋家居全品類，通過新浪家居高效分發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行全網(wǎng)用戶覆蓋，同期入駐主流賣場(chǎng)線下采集消費(fèi)者調(diào)研樣本。調(diào)查問卷涉及消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知、銷售過程評(píng)價(jià)、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等6大方面。活動(dòng)結(jié)合專業(yè)評(píng)審研討會(huì)、企業(yè)巡禮等活動(dòng)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最終于5月發(fā)布“中國好家居——2022家居消費(fèi)者口碑品牌榜”、《2022中國家居消費(fèi)藍(lán)皮書》及《2022中國家居質(zhì)量先鋒志》，以此對(duì)優(yōu)質(zhì)消費(fèi)口碑典型案例及示范企業(yè)進(jìn)行表彰。

??活動(dòng)全程與消費(fèi)者深度互動(dòng)，尊重行業(yè)專家的意見，內(nèi)容觸點(diǎn)下沉到企業(yè)的生產(chǎn)線和實(shí)驗(yàn)室，力求公正、透明、詳實(shí)的向公眾展現(xiàn)參調(diào)品牌的完整風(fēng)貌，用豐富的、具有自傳播價(jià)值的內(nèi)容，呈現(xiàn)出中國家居人通過“中國創(chuàng)造”、“中國質(zhì)量”和“中國品牌”為美好幸福生活所做出的努力。

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