首頁即時動態(tài) 【新浪觀點】墻面煥新米蘭先行——米蘭：以實際行動喚醒服務(wù)力

【新浪觀點】墻面煥新米蘭先行——米蘭：以實際行動喚醒服務(wù)力

來源：家居百科時間：2022年03月29日 10:19

“康師傅‘土坑’酸菜”“女主播背后的秘密”……剛剛過去的“3·15晚會”，幾乎霸占了各大主流平臺熱榜。其所曝光的種種消費陷阱與騙局涉及食品安全、網(wǎng)絡(luò)安全、醫(yī)療安全等等，其中不乏大型馳名企業(yè)以及習(xí)以為常的主播打賞行為，處處存在著意想不到的“坑”。

3·15警鐘的每一次敲響，都意味著消費者權(quán)益與安全的動搖?！肮绞卣?、安心消費”，不僅是3·15晚會積極倡導(dǎo)的主題，天天3·15更是成為萬千消費者的樸素期待。

如何保障消費者權(quán)益與安全是企業(yè)首要之責(zé)、應(yīng)負(fù)之義，諸如產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，此等與消費者息息相關(guān)的問題從不應(yīng)該也不允許被漠視。目前軟裝行業(yè)已過渡到成熟期，賽道合并、消費升級影響下，企業(yè)間競爭已不再拘泥于產(chǎn)品之間單純地較量，而轉(zhuǎn)眼聚焦于：品牌年輕化、產(chǎn)品智能化、引入國潮等附加項。但萬變不離其宗，做好“服務(wù)”仍是追尋消費破局的關(guān)鍵，也是維護消費者利益的核心。

3月28日，米蘭軟裝宣開啟“米蘭無憂煥新一次選擇·終身服務(wù)”，計劃針對目前消費痛點以及裝修過程中的“老大難”問題，給予一次性肅清，全面性解決。新浪家居作為垂直于墻紙墻布行業(yè)的首席媒體，始終堅定首席媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅定貫徹權(quán)威媒體的監(jiān)督職能，堅定為墻紙墻布行業(yè)發(fā)展作出不懈努力。面對消費新格局下的此番動作，試看米蘭如何詮釋“服務(wù)”二字？

“要”服務(wù)到“被”服務(wù)

俗話說，“三分材料，七分施工”。裝修過程中，施工環(huán)節(jié)優(yōu)劣往往決定最后呈現(xiàn)。對此，米蘭仔細(xì)研究目前施工普遍存在問題，并從施工前、施工中、施工后進行逐個擊破。具體體現(xiàn)在：專業(yè)師傅上門免費測量，制定具體方案；提前實施家具搬移保護，安裝后主動清潔歸位；定期回訪，提供免費上門清洗維護等。

米蘭深刻洞察消費者真實需求，讓消費者感受從被動服務(wù)到主動服務(wù)，盡可能將潛在問題提前解決，給予一次安心、省心、放心的服務(wù)。為更好踐行這一服務(wù)，米蘭還將采取“煥新服務(wù)滿意度調(diào)查”，承諾“若效果不滿意，我們將完善到您滿意為止?！笔聼o巨細(xì)，面面俱到，真正做到讓消費者無后顧之憂，無憂煥新家。

無憂煥新底氣何在？

家裝市場紛繁復(fù)雜，裝修是一項費時、費力還費錢的事，但又每個人幾乎都要必經(jīng)一遭，中間有層層抉擇，選對品牌就顯得格外重要。米蘭深耕軟裝行業(yè)十三年，通過服務(wù)600w+家庭，積淀經(jīng)驗，專注提供更好服務(wù)體驗。為不斷推進服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，米蘭在煥新計劃中嚴(yán)格制定統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)，審慎臻選團隊，從材料選購、源頭把控質(zhì)量關(guān)，層層監(jiān)督審核。以專業(yè)團隊確保專業(yè)服務(wù)。

服務(wù)是一方面，消費者對于健康、環(huán)保等要求也尤為關(guān)切，米蘭作為有實力的大企業(yè)，從未停止過對產(chǎn)品質(zhì)量安全的嚴(yán)格把關(guān)，始終為選擇更健康環(huán)保的軟裝材料、挖掘消費者更深層的健康需求持續(xù)發(fā)力。在米蘭多年堅持下，其旗下產(chǎn)品早已通過低碳綠色的新材料、新技術(shù)的應(yīng)用，環(huán)保級別也遠(yuǎn)超國家制定標(biāo)準(zhǔn)，得到SGS、INTERTEK等國際權(quán)威機構(gòu)多重認(rèn)證。先后榮獲“年度售后服務(wù)金獎”“金牌服務(wù)優(yōu)秀典范獎”，為軟裝行業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)典范。

“一次選擇，終身服務(wù)”，米蘭敢于做出這樣服務(wù)承諾，敢于邀請新浪家居權(quán)威媒體進行監(jiān)督，足以證明其雄厚實力與堅定信心。新浪家居將持續(xù)關(guān)注“米蘭無憂煥新”計劃，以媒體視角展現(xiàn)軟裝企業(yè)的服務(wù)力量，讓“3·15”警鐘長鳴，讓“服務(wù)至上”成為永遠(yuǎn)鮮明的底色！