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柏廚家居“五心服務” 打造無與倫比的顧客體驗

來源：家居百科時間：2022年03月23日 10:57

??隨著經濟步伐不斷增快，人們對于生活的質感已經不再僅僅滿足于產品本身的實用和美觀，能讓客戶身心舒適的優(yōu)質服務已經成為產品的重要組成部分。這一改變在家居行業(yè)也表現得淋漓盡致。柏廚家居以中國傳統(tǒng)文化為指導思想，以仁愛為發(fā)心，將“智造生活場景，成就幸福之家”作為企業(yè)的使命，不斷迭代服務系統(tǒng)。

??五心服務，為萬千幸福家庭而努力

??好的服務是企業(yè)質量的保障。自創(chuàng)始之日起，柏廚家居就推行“動心產品、放心品質、省心服務、舒心體驗、安心生活”的五心服務，堅持為顧客為中心，通過“精業(yè)誠心”的態(tài)度，竭盡全力為客戶提供專業(yè)及時的服務，打造無與倫比的顧客體驗，讓客戶幸福安心。近年來，柏廚家居曾在全國近百座城市門店，組織服務團隊著統(tǒng)一裝束、自備鞋套和保養(yǎng)工具等，微笑上門為客戶提供免費的維修服務保養(yǎng)，包括但不限于幫助客戶做臺面清潔、櫥柜擦拭、門板五金件調試，對客戶普及廚房安全使用知識等等。柏廚人以其專業(yè)和貼心的服務，贏得了廣大客戶的好評。

??排除萬難，讓顧客得安心

??在今年2月溫州的某個小區(qū)，張女士在新房裝修時便是看中了柏廚的產品品質和服務。由于張女士家是老小區(qū)，屬于舊廚房改造。需要把原來的櫥柜拆除才能安裝新柜，而舊柜子的不銹鋼臺面還能接著用。柏廚家居工作人員曲師傅在了解情況后，按照客戶的意思對舊臺面進行仔細拆分。又因為在搬運過程中，電梯空間有限，臺面進不去，曲師傅找來同事一起走消防通道，從8樓抬到了地下1樓，送到客戶車庫里，并認真做了檢查、以確保無誤。之后客戶堅持額外付拆卸運送費，但都被兩位師傅委婉拒絕。兩位師傅的貼心與細心服務獲得了客戶的連聲感謝。

??在“五心服務”的理念下，曲師傅在安裝新櫥柜之前，把拆完舊廚房遺留在現場的垃圾清理干凈，才拆開新櫥柜的包裝進行有序安裝。從組裝柜體到劃線定位，從鎖螺絲到調五金，每一個細節(jié)都處理到位，安裝完成后附上保護膜，清理好現場衛(wèi)生才離開。不僅如此，門店后期還為韓女士安排了一次五金保養(yǎng)，并承諾服務保障，讓客戶放心又舒心。

??柏廚始終堅持“人品、企品、產品三品合一”的核心價值觀，為每每一位消費者提供無以倫比的高品質產品與服務。正是對這種企業(yè)文化的強烈認同，以曲師傅為代表的柏廚人與品牌同心一致，敬業(yè)愛崗，把每一次的平凡服務做到非凡的極致。正如曲師傅所說：“做事情不是奔著拿表揚去的，用心做實事比啥都強，對得起客戶的信任，對得起平臺栽培，服務好每個客戶也是個交朋友的過程，問心無愧就好?！?/p>

??服務億萬客戶，贏得顧客信賴

??這種無微不至、為客戶排憂解難的服務，獲得了眾多客戶的信任和喜愛。僅在2021年，華東地區(qū)就獲得了多位客戶的滿意好評，并且表示愿意將柏廚推薦給身邊的親朋好友，相信柏廚的優(yōu)質服務與品質。一位客戶的感謝信里說道：“除了特別認可公司的產品理念和產品質量之外，更是在裝修新房中，被柏廚員工的耐心、細致和誠實的服務態(tài)度所感動。負責我櫥柜設計和服務的店長，從設計到我使用產品出現小問題的時候，她都不怕麻煩，細致、和氣地幫我解決困惑問題。讓我在嘆服貴公司的管理體系之余，更感受到優(yōu)秀企業(yè)文化的影響，用行動愛護著方太公司，所以才會有讓我有這么舒心的結果。我也會一直為你們的產品和服務宣傳下去，方太值得我們擁有！”

??仁愛無限，終身陪伴

??柏廚家居不僅堅決踐行著“五心服務”，還竭盡全力為客戶提供7*24小時的全程式陪伴服務，24小時響應，72小時上門并及時回訪的精致服務，盡一切辦法，發(fā)動一切力量解決客戶的難題，滿足客戶的需求。這種“仁愛無限，終身陪伴”的態(tài)度不僅僅是傳遞，更是一種精神與情懷，指引著柏廚人，最終融入到血液里，表現在日常銷售、服務過程中。

??“我們不僅是產品的售賣者，我們更是服務的實踐者。”“精業(yè)誠心”是柏廚一直以來的服務態(tài)度，“為客戶提供極致服務”是一直以來的服務宗旨。五心至誠服務，鑄就柏廚服務品質。正因有著底蘊深厚的文化力和不斷堅持的服務力，共同成就了柏廚足以在時代浪潮中激揚前行的品牌力。

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