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斬獲“客戶口碑獎”殊榮：華帝如何贏得口碑與信賴

來源：家居百科時間：2022年03月21日 14:34

??近期，第六屆“中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會”盛大舉辦，中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(CCCCA)入選榜單也正式發(fā)布，華帝一舉榮獲"2021年度客戶口碑獎"，再一次獲得了業(yè)內(nèi)的認可與贊譽。

??其實，究其原因可以發(fā)現(xiàn)，“一手抓品質(zhì)，一手抓服務(wù)”讓華帝構(gòu)筑了品牌口碑的“銅墻鐵壁”，也樹立了廚電品牌的典范。

??科技創(chuàng)新加持，造就產(chǎn)品好品質(zhì)

??“好產(chǎn)品”是品牌口碑的基礎(chǔ)，華帝的品質(zhì)實力得益于其產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的保駕護航。

??一直以來，華帝的產(chǎn)品研發(fā)投入占營收比都高居同行前列，根據(jù)2021年前三季度報顯示，華帝研發(fā)費用超過2億元，較去年同期增長37.67%，成為行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)之一。截至目前，華帝已獲授權(quán)有效專利超過2300項，數(shù)量居行業(yè)前列。

??另外，在生產(chǎn)“源頭”上，華帝也十分重視和講究。

??近期，又對實驗室進行了全面升級，實驗室占地面積約4000平米，投入國內(nèi)外先進資產(chǎn)設(shè)備約3000萬元，實驗室人員30人。新實驗室較原來更多地植入了用戶場景規(guī)劃設(shè)計，從不同用戶場景來評價產(chǎn)品，以用戶需求的評價方法，使產(chǎn)品符合用戶的習(xí)慣，保證超出用戶的預(yù)期需求，實現(xiàn)設(shè)計人性化、高智能化、品質(zhì)優(yōu)化的產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)。

??正是圍繞品質(zhì)所做的不懈努力，讓華帝贏得用戶認可，推動公司一步一步發(fā)展壯大。

??深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶芳心

??華帝不僅在產(chǎn)品、技術(shù)上頗有成就，同時也將用心打造產(chǎn)品的態(tài)度和方法賦予到售后環(huán)節(jié)，通過每個細節(jié)給予用戶呵護與關(guān)懷。

??早在2012年，華帝就率先在縣級以下市場已投放2000多輛售后服務(wù)車，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級；2021年，華帝再次升級擴充服務(wù)車隊伍，增投1000輛售后服務(wù)專車，覆蓋大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)硬件和軟件的全面升級，提高售后服務(wù)質(zhì)量；同年，華帝計劃將售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級以下市場由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，確保足夠的專業(yè)人員維持服務(wù)效率，及時解決問題。

??服務(wù)提升永無止境，在華帝股份2021年度服務(wù)商大會上，華帝明確了2022年服務(wù)工作方向，將從多維度發(fā)力升級品牌服務(wù)；銷售方面，華帝還計劃于今年初步建立以數(shù)字化作為基礎(chǔ)的運營服務(wù)平臺，為用戶打造“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗。

??經(jīng)過多年不斷打磨，華帝已成功打造一支專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團隊，逐步形成專業(yè)、完善的服務(wù)體系，為用戶提供更便捷的服務(wù)。

??作為行業(yè)的領(lǐng)先品牌，華帝將始終堅持“以用戶為中心”，再接再厲，為消費者提供更高品質(zhì)的廚電產(chǎn)品及更極致的服務(wù)體驗。

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