斬獲“客戶口碑獎(jiǎng)”殊榮：華帝如何贏得口碑與信賴

??近期，第六屆“中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)”盛大舉辦，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(CCCCA)入選榜單也正式發(fā)布，華帝一舉榮獲"2021年度客戶口碑獎(jiǎng)"，再一次獲得了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可與贊譽(yù)。

??其實(shí)，究其原因可以發(fā)現(xiàn)，“一手抓品質(zhì)，一手抓服務(wù)”讓華帝構(gòu)筑了品牌口碑的“銅墻鐵壁”，也樹(shù)立了廚電品牌的典范。

??科技創(chuàng)新加持，造就產(chǎn)品好品質(zhì)

??“好產(chǎn)品”是品牌口碑的基礎(chǔ)，華帝的品質(zhì)實(shí)力得益于其產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的保駕護(hù)航。

??一直以來(lái)，華帝的產(chǎn)品研發(fā)投入占營(yíng)收比都高居同行前列，根據(jù)2021年前三季度報(bào)顯示，華帝研發(fā)費(fèi)用超過(guò)2億元，較去年同期增長(zhǎng)37.67%，成為行業(yè)研發(fā)投入最多的企業(yè)之一。截至目前，華帝已獲授權(quán)有效專利超過(guò)2300項(xiàng)，數(shù)量居行業(yè)前列。

??另外，在生產(chǎn)“源頭”上，華帝也十分重視和講究。

??近期，又對(duì)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了全面升級(jí)，實(shí)驗(yàn)室占地面積約4000平米，投入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)資產(chǎn)設(shè)備約3000萬(wàn)元，實(shí)驗(yàn)室人員30人。新實(shí)驗(yàn)室較原來(lái)更多地植入了用戶場(chǎng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)，從不同用戶場(chǎng)景來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品，以用戶需求的評(píng)價(jià)方法，使產(chǎn)品符合用戶的習(xí)慣，保證超出用戶的預(yù)期需求，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)人性化、高智能化、品質(zhì)優(yōu)化的產(chǎn)品研發(fā)目標(biāo)。

??正是圍繞品質(zhì)所做的不懈努力，讓華帝贏得用戶認(rèn)可，推動(dòng)公司一步一步發(fā)展壯大。

??深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得用戶芳心

??華帝不僅在產(chǎn)品、技術(shù)上頗有成就，同時(shí)也將用心打造產(chǎn)品的態(tài)度和方法賦予到售后環(huán)節(jié)，通過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)給予用戶呵護(hù)與關(guān)懷。

??早在2012年，華帝就率先在縣級(jí)以下市場(chǎng)已投放2000多輛售后服務(wù)車，促使服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)；2021年，華帝再次升級(jí)擴(kuò)充服務(wù)車隊(duì)伍，增投1000輛售后服務(wù)專車，覆蓋大部分縣城及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)硬件和軟件的全面升級(jí)，提高售后服務(wù)質(zhì)量；同年，華帝計(jì)劃將售后工程師由目前的6000人增加到20000人，縣級(jí)以下市場(chǎng)由現(xiàn)有的1000人增加到10000人，確保足夠的專業(yè)人員維持服務(wù)效率，及時(shí)解決問(wèn)題。

??服務(wù)提升永無(wú)止境，在華帝股份2021年度服務(wù)商大會(huì)上，華帝明確了2022年服務(wù)工作方向，將從多維度發(fā)力升級(jí)品牌服務(wù)；銷售方面，華帝還計(jì)劃于今年初步建立以數(shù)字化作為基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，為用戶打造“產(chǎn)品+服務(wù)+智能解決方案”的全數(shù)字化體驗(yàn)。

??經(jīng)過(guò)多年不斷打磨，華帝已成功打造一支專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，逐步形成專業(yè)、完善的服務(wù)體系，為用戶提供更便捷的服務(wù)。

??作為行業(yè)的領(lǐng)先品牌，華帝將始終堅(jiān)持“以用戶為中心”，再接再厲，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的廚電產(chǎn)品及更極致的服務(wù)體驗(yàn)。

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