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品質(zhì)315|東鵬瓷磚服務全新升級,締造美好人居

來源：家居百科時間：2022年03月19日 17:12

每年的3.15國際消費者權益日，都是對企業(yè)產(chǎn)品與服務品質(zhì)的大型檢閱。東鵬瓷磚50年來秉承“以此為生，精于此道”的企業(yè)精神，專心專注做好產(chǎn)品和服務。堅持“用戶至上”，創(chuàng)造高價值的服務理念，形成差異化的“陽光天使360°”三大服務體系，打造行業(yè)服務高標準，樹立行業(yè)服務標桿品牌。東鵬瓷磚再度升級服務理念，全心締造高品質(zhì)服務，共促消費公平。

3月15日，為大力宣傳綠色產(chǎn)品（陶瓷）認證政策，推動我市綠色產(chǎn)品發(fā)展，由佛山市市場監(jiān)督管理局主辦，佛山市禪城區(qū)陶瓷行業(yè)協(xié)會協(xié)辦的“2022年佛山綠色產(chǎn)品（陶瓷）認證政策宣貫會及“共促消費公平”會議，東鵬控股榮獲2022佛山陶瓷百家“共促消費公平”承諾品牌授牌。

同時，東鵬瓷磚憑借產(chǎn)品、服務、品牌戰(zhàn)略進行全方位的升級，提高市場核心競爭力，獲得消費者的滿意和青睞，榮獲騰訊家居|貝殼策劃的“榜樣力量，質(zhì)見315”主題活動獲得“服務榜樣”殊榮，瓷磚品牌第一，樹立榜樣力量，質(zhì)見315，爭做消費者信賴品牌！

東鵬50年

以匠心品質(zhì)締造美好人居

東鵬瓷磚50年來，以品質(zhì)鑄就品牌，科技推動品牌，口碑傳播品牌為宗旨，讓產(chǎn)品價值“微笑上揚”。得到消費者的喜愛與支持，離不開品牌自身服務不斷的進階與完善。東鵬服務以締造品質(zhì)服務為使命，不斷為用戶創(chuàng)造價值。

東鵬陽光天使服務升級之路

2001年，東鵬就在行業(yè)中率先導入“TCS”（Total Customer Service，全面顧客服務）服務體系，并在2003年推出“陽光天使服務”，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導入服務戰(zhàn)略的企業(yè)，將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后環(huán)節(jié)，用“心”、用“情”服務顧客。

2014年，東鵬率先發(fā)布了行業(yè)首個系統(tǒng)定制服務方案——東鵬TCS“陽光天使”定制服務，在全球2000多個服務網(wǎng)點全面鋪開。

2016年，東鵬再度升級“陽光天使服務”，喊出“陽光服務，六次到家”的口號，并且承諾將在全國開展統(tǒng)一標準服務。

2019年，東鵬服務持續(xù)進階，推出以“6項全包，從心出發(fā)”為主題的“陽光天使服務3.0”活動，包括包精準量房、包全屋設計、包送貨入戶、包鋪貼服務、包退貨補貨、包后期保養(yǎng)，堅持用心服務、永不止步，為消費者服務注入更多溫暖和陽光關懷。

2021年，東鵬陽光天使服務再次升級，以陽光天使360°，全心締造高品質(zhì)服務的理念，以締造品質(zhì)服務為使命，不斷為用戶創(chuàng)造價值。

東鵬陽光天使360°

安心保障+省心體驗+貼心支持

作為瓷磚行業(yè)領軍品牌，東鵬聯(lián)合旗下瓷磚、整裝衛(wèi)浴品牌，及家居上下游企業(yè)，合力打造一站式整裝家居服務平臺，成功打造專業(yè)化、標準化、品牌化的“陽光天使”服務體系，不斷為用戶創(chuàng)造價值，率先從賣瓷磚向賣文化、賣家居空間解決方案轉變。

陽光天使360°

全心締造高品質(zhì)服務

360°代表著全方位，更全面，體貼入微，無微不至的品質(zhì)服務。360°與“心”的結合，象征著安心、省心、貼心。整體結合的線條，寓意著用服務連接客戶，用品質(zhì)感動人心，為用戶帶來無限美好的服務體驗。從客戶使用感受出發(fā)，將三大服務體系內(nèi)容歸納為“安心保障、省心體驗、貼心支持”，更加契合東鵬服務價值體系的內(nèi)涵?！鞍残摹⑹⌒?、貼心”體現(xiàn)的是一種以用戶為中心，為用戶帶來天使一般無微不至的服務，讓消費者選擇品牌保障更安心，購買體驗更省心，專業(yè)支持更貼心。

東鵬鵬住鋪貼：精藝施工，滿意交付

東鵬致力于搭建專業(yè)化鋪貼服務系統(tǒng)，為瓦工群體提供成長舞臺，改善就業(yè)環(huán)境，推動產(chǎn)業(yè)工人緊跟時代發(fā)展；鵬住鋪貼集新模式、新工藝、新工具以及新輔材為一體，以高標準、高效率、高品質(zhì)成品交付服務體系，為消費者提供更專業(yè)、更透明、更安心的一站式鋪貼服務整體解決方案。2021年，鵬住鋪貼服務已覆蓋56座城市，在冊鋪貼師傅7230人。

東鵬整裝家居“鵬住”社區(qū)小店

藉315期間，總部與全國近百家門店線上線下雙重聯(lián)動，讓利終端，讓利消費者。而鵬住社區(qū)店的核心，在于其涵蓋了多品類高頻服務，能為當?shù)乜蛻魩砀珳?、更便捷的服務，店面依托周邊商圈?yōu)越的地理位置，使得鵬住社區(qū)店服務的用戶群體更集中，大大提高了服務效率，商圈輻射點的擴散在更接近終端消費者的同時，也為店面流量及品牌推廣提供了一定的支持和保障。

此外，東鵬依托在全國完善的售后服務網(wǎng)絡體系，升級為客戶提供的全程服務，更好地完善了包括售前由專業(yè)人士提供全面技術咨詢，施工過程給予裝飾指導，免費服務熱線等服務內(nèi)容。

爐火純青，精益求精

東鵬50年品質(zhì)如一

東鵬50年，懷揣“堅持做民族品牌、要做就做第一品牌”的初心，發(fā)展成為了中國乃至世界建陶的拔尖品牌。以“爐火純青、精益求精”的質(zhì)量觀，將“工匠精神”植根于企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，堅持以兼顧美觀、環(huán)保與舒適的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為消費者打造健康美觀舒適的美好人居環(huán)境。獲得消費者青睞的同時也斬獲多項服務榮譽，如：2020“線上消費者最喜愛的佛山品牌”、2021“家居行業(yè)服務榜樣”、“家居五星服務門店”、“消費者喜歡的瓷磚品牌”、“消費者信賴的瓷磚品牌”、“消費者品牌”等。

在產(chǎn)品認證方面，東鵬共通過了6個體系認證及14個產(chǎn)品認證。如：ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系，ISO45001職業(yè)健康管理體系，產(chǎn)品認證有中國國家強制性認證產(chǎn)品認證，低碳產(chǎn)品認證，中國綠色產(chǎn)品認證、綠色建材產(chǎn)品認證、抗菌產(chǎn)品China mark認證，中國節(jié)水產(chǎn)品認證、HIH健康標準認證等，同時為進行碳排放管理，進行了溫室氣體盤查、三型環(huán)境聲明及產(chǎn)品碳足跡分析。

如今，這一服務方式贏得全國各地消費者的贊許，正是服務品質(zhì)的不斷提升，從多個維度構成了東鵬的品牌張力，成為中國建陶領軍品牌。通過連續(xù)21年的服務探索，東鵬瓷磚也為陶瓷品牌可持續(xù)品牌升級作出重要實踐。優(yōu)化消費體驗，共促消費公平，東鵬始終把服務作為品牌發(fā)展的重中之重，堅持陽光服務理念，致力將陽光天使般的優(yōu)質(zhì)服務送到每一個消費者身邊。

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