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新青年丨意美奢享家陳基海：平時(shí)的努力會(huì)變成市場(chǎng)的回報(bào)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年03月18日 14:51

??青年的定義是什么？從年齡看，不惑之年似乎是一個(gè)明顯的分界線。但從心智看，只要對(duì)新事物抱有熱情，對(duì)自己中意的事業(yè)積極追求，對(duì)生活充滿(mǎn)激情，都算的上新青年。從這個(gè)維度看，目前在疫情陰影下，不斷探索全新渠道，不斷尋求與消費(fèi)市場(chǎng)積極對(duì)話的新通路的企業(yè)負(fù)責(zé)人們，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的“新青年”。新浪家居聯(lián)手富森美家居，推出《富森青年說(shuō)》欄目，選取一部分富森美家居內(nèi)的企業(yè)家，發(fā)掘他們?cè)诋a(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、渠道等維度的創(chuàng)新，解析日常品牌管理和渠道管理背后的商業(yè)邏輯，為疫情之下的家居零售行業(yè)帶來(lái)新思路。本期富森青年說(shuō)主講人：成都意美世家商貿(mào)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“意美奢享家”）董事長(zhǎng)陳基海。

??Q（新浪家居）：今年開(kāi)年后，品牌是否對(duì)現(xiàn)有的渠道和營(yíng)銷(xiāo)方式有所調(diào)整？

??A（陳基海）：在這段時(shí)間，我們主要采取了兩種全新的方式進(jìn)行客群維護(hù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售。一個(gè)是線上直播，一個(gè)是VIP閉店購(gòu)。直播從2月19日開(kāi)始，到3月6號(hào)一共直播了3次。閉店服務(wù)針對(duì)VIP客戶(hù)，客戶(hù)預(yù)約之后，我們提前將門(mén)店進(jìn)行消毒，客戶(hù)逛店結(jié)束后，我們?cè)賹?duì)門(mén)店進(jìn)行消毒，接待下一位閉店客戶(hù)。這兩種全新的方式是我們第一次嘗試，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也很期待效果?，F(xiàn)在看來(lái)，兩種方式各有優(yōu)勢(shì)，直播能夠更全面的展示產(chǎn)品，受眾面也更廣；VIP閉店服務(wù)的客戶(hù)體驗(yàn)更好，更有安全感。

??Q：新模式和新渠道給你帶來(lái)的直觀體驗(yàn)是什么？

??A：與傳統(tǒng)的銷(xiāo)售差別很大。我們的導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)通過(guò)直播賣(mài)貨，可以完完整整按照流程，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的介紹，所有門(mén)店的員工都可以參與到直播活動(dòng)中，員工們的積極性都很高。我們的直播觀眾基本上是我們的精準(zhǔn)客戶(hù)，有的是需要裝修的，有的是朋友介紹的，我們發(fā)現(xiàn)圈層營(yíng)銷(xiāo)無(wú)論在什么時(shí)期都非常有效果。未來(lái)，我們還會(huì)在圈層營(yíng)銷(xiāo)上繼續(xù)花功夫，建立屬于意美奢享家的口碑效應(yīng)。

??Q：在這個(gè)特殊時(shí)期，你最大的感悟是什么？

??A：線上渠道對(duì)線下銷(xiāo)售的引流促進(jìn)作用非常明顯?？梢哉f(shuō)是增強(qiáng)用戶(hù)粘性的一個(gè)重要的工具。比如一個(gè)客戶(hù)在糾結(jié)到底是買(mǎi)哪家的產(chǎn)品，如果在這個(gè)時(shí)候，他看到A品牌的直播，可能他的傾向就會(huì)偏向A品牌。這就是直播給我們帶來(lái)的流量。在這次疫情之后，意美奢享家將把直播作為一個(gè)常規(guī)的品宣促銷(xiāo)和引流的手段，在日常銷(xiāo)售工作中進(jìn)行使用。同時(shí)也會(huì)培養(yǎng)一部分有表現(xiàn)力，有專(zhuān)業(yè)能力的員工向主播方向靠。我想通過(guò)這樣的方式，讓員工們找到他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的位置，增強(qiáng)工作積極性和能動(dòng)性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓員工、團(tuán)隊(duì)、品牌三方共贏。

??Q：今年接下來(lái)的市場(chǎng)走向有什么判斷？

??A：從現(xiàn)在來(lái)看，市場(chǎng)困難是一定的。我預(yù)計(jì)今年的市場(chǎng)應(yīng)該有20%的下降。但是我覺(jué)得大家并不要因?yàn)檫@個(gè)而恐慌，相反，我們要把自己的主業(yè)做扎實(shí)，把客戶(hù)關(guān)系維護(hù)好，渠道開(kāi)發(fā)擴(kuò)展做好。長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的停工停業(yè)，不可避免的會(huì)讓一部分底子薄的企業(yè)或者品牌陷入困境，甚至出現(xiàn)倒閉的現(xiàn)象。消費(fèi)者的消費(fèi)意愿也會(huì)有一定的下降。但是家居消費(fèi)的需求是一直存在的，一部分企業(yè)或者品牌消失了，這部分企業(yè)和品牌的消費(fèi)者的消費(fèi)訴求會(huì)通過(guò)其他品牌來(lái)滿(mǎn)足。這個(gè)時(shí)候，哪個(gè)品牌的影響力更大，口碑更好，消費(fèi)者就會(huì)轉(zhuǎn)向這個(gè)品牌。同時(shí)，因?yàn)橐咔橛绊?，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計(jì)、服務(wù)等各個(gè)方面都會(huì)更加關(guān)注，對(duì)品牌的篩選也會(huì)更加嚴(yán)格，現(xiàn)在就是考驗(yàn)品牌內(nèi)功的時(shí)候。巴菲特說(shuō)只有退潮的時(shí)候才知道誰(shuí)在裸泳，這句話放在當(dāng)下的家居行業(yè)非常適用，誰(shuí)在平時(shí)下了功夫，在這個(gè)特殊時(shí)期就會(huì)收到市場(chǎng)的回報(bào)。