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海爾智家：只有根植于用戶心中，才能全球載譽(yù)

來源：家居百科時(shí)間：2022年02月14日 17:55

我們正身處一個(gè)高速變革的時(shí)代。站在2022年的起點(diǎn),席卷全球的疫情加上各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型,各行各業(yè)都在尋求于自身、于行業(yè)的核心價(jià)值。

但在這些快速變化的時(shí)代潮流中,總有一些堅(jiān)如磐石的價(jià)值是不變的,中國對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化的堅(jiān)守與貢獻(xiàn)便是如此。

在加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下,中國企業(yè)的全球化進(jìn)程不斷加速,中國力量對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的正向外部作用愈發(fā)顯著,而在其中擔(dān)當(dāng)重任的中國企業(yè)更是贏得了來自全球的廣泛贊譽(yù)。

在國際化業(yè)務(wù)上深耕了23年的海爾智家便是其中典范。2021年,可謂是海爾智家在國際上獲得“大滿貫”的一年。

在全球,海爾第13次蟬聯(lián)全球大型家用電器品牌零售量NO.1,海爾智家獲《財(cái)富》雜志“2021全球最受贊賞公司”,且在世界500強(qiáng)榜單上排名躍升30名;在馬來西亞,海爾智家獲得全球最大的獨(dú)立品牌認(rèn)證機(jī)構(gòu)Superbrands頒發(fā)的2021超級(jí)品牌獎(jiǎng);在德國,海爾洗衣機(jī)獲最高權(quán)威Stiwa認(rèn)證;在澳大利亞,海爾冰箱獲得Finder??Awards法式冰箱第一名……

多個(gè)國際獎(jiǎng)項(xiàng)再次印證了以海爾智家為代表的中國企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)中的硬核實(shí)力。

中國企業(yè)的出海之路已有20余年,但大部分中國企業(yè)只是邁出了國際化的第一步。真正的全球品牌需要在技術(shù)和產(chǎn)品層面達(dá)到世界標(biāo)準(zhǔn),超過既有的市場(chǎng)領(lǐng)先者,才能受到全球用戶的認(rèn)可。

這意味著企業(yè)必須具備強(qiáng)悍的研發(fā)實(shí)力,以及堅(jiān)定的創(chuàng)新內(nèi)核。

縱觀全球市場(chǎng),不同國家、不同地區(qū),不同年齡段的用戶需求相差甚遠(yuǎn),因此,除了在海外建立生產(chǎn)和研發(fā)基地,實(shí)現(xiàn)本土化研發(fā)、本土化生產(chǎn)、本土化運(yùn)營(yíng)外,產(chǎn)品可以不斷滿足全球化用戶的個(gè)性化需求,讓本土化和全球化資源更好的整合,是衡量全球品牌的新標(biāo)準(zhǔn)。

作為早期出航海外的中國企業(yè)代表,華為、海爾智家已全面實(shí)施全球本土化。

華為在全球建立了16個(gè)研究所、28個(gè)聯(lián)合創(chuàng)新中心和40多個(gè)專業(yè)能力中心,通過這些機(jī)構(gòu)與全球幾百個(gè)合作伙伴合作,將自己全球價(jià)值鏈打造成一個(gè)全球化的創(chuàng)新平臺(tái),華為全球的客戶都可以通過這個(gè)平臺(tái)分享全球不同地方的創(chuàng)新成果。

海爾智家則在全球各區(qū)域成立獨(dú)立研發(fā)中心的基礎(chǔ)上,建立“10+N”研發(fā)開放創(chuàng)新體系,為用戶與全球上百萬生態(tài)資源實(shí)行零距離交互。據(jù)悉,海爾智家研發(fā)中心已與全球40萬家一流資源機(jī)構(gòu)緊密對(duì)接,實(shí)現(xiàn)研發(fā)的本土化,可以根據(jù)不同區(qū)域、不同用戶需求提供有針對(duì)性的產(chǎn)品研發(fā)及迭代方案。例如,在俄羅斯,海爾冰箱會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩粜枨笤黾恿苏郫B擱物架,方便用戶存儲(chǔ)大湯鍋;在東南亞市場(chǎng),海爾洗衣機(jī)新品搭載525毫米內(nèi)筒直徑、實(shí)現(xiàn)更大的洗滌容量,以滿足當(dāng)?shù)赜脩粲孟匆聶C(jī)洗夏涼被的習(xí)慣。

為了與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者產(chǎn)生更強(qiáng)的共鳴,海爾智家采取了本土化運(yùn)營(yíng),其在全球布局了29個(gè)工業(yè)園、122個(gè)制造中心和24萬個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò),全球多個(gè)市場(chǎng)的渠道覆蓋率超過50%,甚至高達(dá)90%,并在全球擁有19個(gè)呼叫中心和23個(gè)站點(diǎn),覆蓋6大洲100多個(gè)國家。

正因如此,海爾智家才能在全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)。例如,在美國市場(chǎng),GEA已連續(xù)四年兩位數(shù)增長(zhǎng),成為美國行業(yè)增長(zhǎng)最快的公司;在歐洲市場(chǎng),海爾多門冰箱、酒柜、立式柜位居法國TOP1,海爾空調(diào)連續(xù)四年位居俄羅斯TOP1;在澳大利亞市場(chǎng),海爾智家洗衣機(jī)位居TOP1,冰箱、洗碗機(jī)位居TOP2;在新西蘭市場(chǎng),斐雪派克位居當(dāng)?shù)匕纂娛袌?chǎng)TOP1,其中洗衣機(jī)、冰箱、洗碗機(jī)份額TOP1……

可以看到,中國品牌要實(shí)現(xiàn)真正的全球化,無論是技術(shù)研發(fā)還是圍繞用戶提供本土化的服務(wù),都是走向成功的關(guān)鍵因素。

??無形的榮譽(yù)

榮譽(yù)也是全球化不可或缺的一環(huán)。

從開啟自主創(chuàng)牌,到真正被世界用戶所認(rèn)可,這中間有一個(gè)不可逾越的難關(guān)——時(shí)間。信任需要口碑的積累,口碑需要時(shí)間的沉淀,從這一點(diǎn)上來考慮,先發(fā)者的優(yōu)勢(shì)難以超越。

這也是為什么,區(qū)域型的網(wǎng)紅品牌常見,但全球化的長(zhǎng)青品牌罕有。

一個(gè)企業(yè)成為全球化品牌的標(biāo)志之一,就是在全球擁有品牌美譽(yù),無論是服裝領(lǐng)域的香奈兒、手機(jī)行業(yè)的iPhone,汽車界的特斯拉,家電領(lǐng)域的海爾智家……這些全球品牌無一不在各自領(lǐng)域擁有品牌美譽(yù)度,占領(lǐng)用戶心智。

以海爾智家為例,目前,海爾智家擁有七大品牌,包括海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy,為全球10億用戶提供產(chǎn)品。在深耕當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的同時(shí),海爾智家的各個(gè)品牌都獲得了不同層面的獎(jiǎng)項(xiàng)。

比如,Candy獲得歐盟新能效標(biāo)識(shí)最高級(jí)別A級(jí)認(rèn)證,旗下Hoover連續(xù)三年獲“消費(fèi)者超級(jí)品牌獎(jiǎng)”;FPA品牌體驗(yàn)展廳榮獲美國國際廚房衛(wèi)浴展覽會(huì)“最佳品牌展廳設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)”;AQUA冷柜獲印尼最佳創(chuàng)新選擇獎(jiǎng)、冰箱獲印尼數(shù)字流行品牌獎(jiǎng);GEA連續(xù)四年榮獲“年度智能家電企業(yè)”。

這些獎(jiǎng)項(xiàng),從多個(gè)維度印證了海爾智家在國際競(jìng)爭(zhēng)中的實(shí)力。

在洞悉當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求,為其提供質(zhì)量過硬、個(gè)性化產(chǎn)品的同時(shí),海爾智家為當(dāng)?shù)厝嗣駝?chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì),并踐行社會(huì)責(zé)任。在疫情期間,海爾智家參與了美國、歐洲、泰國、印度等國家的抗疫行動(dòng),展現(xiàn)一個(gè)全球企業(yè)的擔(dān)當(dāng),提升了企業(yè)形象聲譽(yù)和影響力。

品牌美譽(yù)度的不斷提升也體現(xiàn)在了業(yè)績(jī)上。2021年,受疫情影響,全球原材料價(jià)格大幅度上漲,航運(yùn)“一箱難求”、海運(yùn)價(jià)格高漲,導(dǎo)致大量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本上升、利潤(rùn)空間受擠壓。在全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境面臨不確定的因素下,海爾智家憑借本土化的研發(fā)、制造、運(yùn)營(yíng),成為中國家電企業(yè)為數(shù)不多的業(yè)績(jī)逆勢(shì)增長(zhǎng)的企業(yè),在2021三季報(bào)中,海爾智家海外營(yíng)收同比增長(zhǎng)16.8%。

獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)都是過去式,但正是昨日深耕的每一步導(dǎo)向了明日的碩果。當(dāng)我們回顧海爾智家在過往播下的創(chuàng)新種子,我們將對(duì)其未來的收獲期更信心滿滿。相信,在不久的未來,海爾智家還將繼續(xù)超越用戶期待、引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新,帶給我們更多驚喜。

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