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海爾智家京東超級品牌日：打通線上線下見成效

來源：家居百科時間：2021年10月20日 10:00

網(wǎng)購已經(jīng)滲透到日常生活的方方面面，大到家居家電，小到柴米油鹽等，都能足不出戶一鍵解決。網(wǎng)購雖然方便，但很多用戶輕易不敢網(wǎng)上買“智慧家”。為啥不敢呢?很簡單，要買成套智慧家電，還要用得舒心，沒親自體驗不敢下手。

不過，現(xiàn)在大家可以放心大膽的買了。10月15日，海爾智家聯(lián)合京東家電舉辦的“超級品牌日”圓滿收官，通過首次實現(xiàn)線上、線下結(jié)合的一體式購買體驗，為用戶帶來各類智慧生活場景解決方案，實現(xiàn)整體成交額2倍以上同比增長。更多用戶從買單品升級為成套購買智慧廚房、智慧陽臺等場景，場景銷量同比增長達(dá)248%。全渠道實現(xiàn)1.7億次曝光，在重慶、合肥兩地京東電器超級體驗店和西安的京東MALL，引流線上粉絲20W+;通過沉浸式場景直播，讓用戶身臨其境般體驗洗烘聯(lián)動、一鍵烹飪、健康睡眠等智慧生活場景，邊看邊買。

線上下單怕踩雷?海爾智家聯(lián)合京東讓用戶先試后買

不少用戶網(wǎng)購都遇到過“買家秀”與“賣家秀”的驚嚇，衣服、食品類的小件退換還能接受，但像家電、家居這樣的大件，退換貨不僅費時費力，而且耽誤正常使用。所以，很多用戶寧可費時費力跑實體店，也不敢直接網(wǎng)上成套選購。能不能把線上選購與線下體驗結(jié)合起來呢?

海爾智家與京東家電聯(lián)合打造“超級品牌日”就做了這樣的創(chuàng)新。活動期間，海爾智家打通了重慶、西安、合肥三地京東電器線下門店的體驗購買渠道，用戶在線上瀏覽到心儀的智慧生活場景后，可以直接去店內(nèi)體驗。這樣一來，用戶看到的不只是手機頁面上冷冰冰的圖文介紹，而是能親自感受洗烘一體的智慧陽臺，能一鍵烹飪北京烤鴨的智慧廚房，能主動監(jiān)測睡眠狀態(tài)來調(diào)節(jié)風(fēng)速、風(fēng)向、溫濕度的智慧臥室……

更讓用戶驚喜的是，此次“超級品牌日”，不僅打通了線上線下，而且海爾智家?guī)砹饲饲娴膫€性化“智慧家”定制方案。之前，用戶只是看到洗衣機、冰箱、熱水器等單品，現(xiàn)在用戶不僅可以看到高端產(chǎn)品打造的涵蓋用戶衣食住娛家庭生活的各類場景，而且不用再四處找人、各種拼湊，一站就能把喜歡的場景定制到家。

西安的周女士就在當(dāng)天下單了海爾智家的疊黛和美洗烘套裝。據(jù)她介紹，之前就關(guān)注了這組產(chǎn)品，但是只看網(wǎng)上的參數(shù)和圖片，不敢貿(mào)然下手，擔(dān)心擺放不合適、與自家風(fēng)格不匹配等。這次通過在西安的京東MALL實地體驗，感受到了全新的高端衣物洗護方案，以及陽臺空間解放后生活品質(zhì)的升級。之前擔(dān)心的不合適、不匹配的問題，通過體驗店內(nèi)跟家裝設(shè)計師面對面溝通，最快1天就能為她完成個性化智慧陽臺改造。

創(chuàng)新購物模式目的不為銷量，而是讓“智慧家”落地

周女士不是海爾智家“超級品牌日”的個例，還有很多用戶通過京東電器超級體驗店，放心地購買到了海爾智家成套智慧家電，體驗了全新的智慧生活。這也是海爾智家聯(lián)合京東進行線上線下聯(lián)動的最終目的，不僅是數(shù)據(jù)的勝利，更要讓“智慧家”快速走進千家萬戶。

事實上，雙方能成功進行模式創(chuàng)新，離不開雙方本身的優(yōu)勢。京東家電作為國內(nèi)備受消費者歡迎和影響力巨大的家電渠道，有著強大的平臺優(yōu)勢和用戶信任基礎(chǔ)，可以聚集大量用戶交互需求，并聯(lián)動站內(nèi)、站外資源，助于提高用戶的購買體驗。

對于此次“超級品牌日”的核心海爾智家來說，既有全品牌、全品類高端產(chǎn)品，又有家裝、家居、家電、家生活一體化的“智慧家定制”服務(wù)，能不止讓用戶買到好的產(chǎn)品，更買到理想的美好生活方式。這也形成了海爾智家從產(chǎn)品到場景到服務(wù)的全鏈條優(yōu)勢，既能滿足不同用戶的個性化需求，而且能為每位用戶打造同樣省心的一站式購齊體驗。

雙方達(dá)成的線上線下聯(lián)動，則把各自的優(yōu)勢疊加放大。通過京東家電，海爾智家的高端場景解決方案觸達(dá)用戶的范圍更廣，有了海爾智家的“一站式定制智慧家”服務(wù)，京東平臺吸引用戶的管家式線上購買、線下體驗服務(wù)，品類更全、體驗更豐富，更加實實在在為用戶服務(wù)。

不管是海爾智家，還是京東家電，作為用戶信賴的品牌，其合作的最終目的都是要回饋用戶。此次“超級品牌日”就是通過給予用戶超乎期待的“智慧家”購買體驗，讓用戶真正省心、放心、舒心地享受各種美好生活體驗。期待后續(xù)，雙方聯(lián)合在更多城市的超體體驗店打通海爾智家體驗、購買渠道，讓全國各地用戶都能更省心、更放心的買到“智慧家”。

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