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超級管家、送審報(bào)價(jià)、流程可視京東家裝聯(lián)盟再升級，推動家裝保障體驗(yàn)雙“進(jìn)化”

來源：家居百科時(shí)間：2021年10月19日 10:10

在傳統(tǒng)家裝市場,裝修的工程屬性大于服務(wù)屬性,施工向前推進(jìn)的同時(shí),相應(yīng)的用戶服務(wù)往往并未做到環(huán)環(huán)相扣。從售前的材料選擇,到售中的報(bào)價(jià)對賬,再到售后的裝修追蹤,消費(fèi)者感受到的是裝修的冗長和繁瑣。如何提升用戶家裝體驗(yàn),成為品質(zhì)化居家生活下裝修行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

10月18日,在京東家裝聯(lián)盟2.0發(fā)布會現(xiàn)場,京東向百安居、愛空間、尚品宅配、TATA木門等知名家裝品牌授牌,聯(lián)合為消費(fèi)者打造更具品質(zhì)保障、更省心安心的家裝解決方案。2021年再度升級的京東家裝聯(lián)盟,將通過售前售中售后流程的優(yōu)化,完成家裝服務(wù)的品質(zhì)化保障和數(shù)字化管理,實(shí)現(xiàn)裝修用戶體驗(yàn)鏈路的全面提升,解決消費(fèi)者不懂裝修、不會選商、容易“掉坑”等痛點(diǎn),帶來全流程省心家裝服務(wù)體驗(yàn)。

京東零售居家事業(yè)部裝修定制部總經(jīng)理董華榮

超級客服、“家裝聯(lián)盟”標(biāo)識、送審報(bào)價(jià) 健全家裝服務(wù)保障

家裝涉及的產(chǎn)品種類多、工藝流程復(fù)雜,而消費(fèi)者擁有的專業(yè)知識較少,處于信息不對稱狀態(tài),難免會在售前環(huán)節(jié)踩雷。針對這種現(xiàn)象,升級后的京東家裝聯(lián)盟從客戶教育、口碑認(rèn)證、自助服務(wù)等方面入手,解決用戶售前不懂裝修的痛點(diǎn),成為提供專業(yè)裝修知識的顧問平臺。

其中,由百安居承接的“超級客服”,能通過專業(yè)的線下裝修客服,為用戶提供專業(yè)建議,將疑惑化解在裝修之前。不知如何挑選建材、家具、家居的消費(fèi)者,不妨認(rèn)準(zhǔn)京東“家裝聯(lián)盟”標(biāo)識購買。京東裝修根據(jù)行業(yè)口碑、品牌影響力、交付質(zhì)量、運(yùn)營能力等維度優(yōu)選平臺商家,幫助消費(fèi)者甄選口碑好、質(zhì)量高的商家,從而獲得優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。此外,京東裝修小程序能幫用戶找到距離近、服務(wù)優(yōu)的裝修公司,窩者頻道的優(yōu)秀裝修案例,也能為用戶提供借鑒參考。

京東家裝聯(lián)盟為品牌授牌

對于消費(fèi)者而言,家裝過程中的煩惱也比比皆是。如何貨比三家,選擇高性價(jià)比服務(wù)?怎樣審核相關(guān)費(fèi)用,做到每筆賬門兒清?施工進(jìn)度滯后,怎樣跟蹤督促才能又好又快?京東家裝聯(lián)盟針對消費(fèi)者痛點(diǎn),以送審報(bào)價(jià)、送申報(bào)價(jià)和專屬客服為抓手,提升售中用戶體驗(yàn)。

京東客服將實(shí)時(shí)跟進(jìn)送審報(bào)價(jià),幫助消費(fèi)者快速選商,避免裝修陷阱,少花冤枉錢。而在用戶填寫裝修需求后,京東裝修將贈與用戶一份免費(fèi)的審報(bào)價(jià)服務(wù),并服務(wù)用戶對報(bào)價(jià)的材料、人工費(fèi)用進(jìn)行合理性審核。此外,京東裝修還提供專屬的客服跟蹤服務(wù),實(shí)時(shí)跟進(jìn)用戶裝修進(jìn)度,推薦值得信賴的裝修公司。

進(jìn)度可視、商品可控、質(zhì)量可保數(shù)字化解決方案提升家裝體驗(yàn)

家裝過程中,施工質(zhì)量與施工進(jìn)度是用戶最為關(guān)心的內(nèi)容。過去,消費(fèi)者只能去實(shí)地監(jiān)工,難以了解裝修推進(jìn)的具體情況,對工程質(zhì)量、交付時(shí)間、裝修進(jìn)度等缺乏動態(tài)把控。

為此,京東家裝聯(lián)盟基于數(shù)字化解決方案,實(shí)現(xiàn)線上流程可視化服務(wù),消費(fèi)者隨時(shí)可以在線查詢裝修進(jìn)度,心里有數(shù)更踏實(shí)。當(dāng)消費(fèi)者在京東購買支持可視化服務(wù)的裝修套餐,并與商家簽單后,會自動在“京東家裝”微信小程序中生成個(gè)人裝修檔案,消費(fèi)者只要打開這一小程序,即可在首頁看到裝修進(jìn)度信息。

目前,百安居、金螳螂.家、愛空間、桔裝無憂、鄉(xiāng)本鄉(xiāng)墅等品牌已攜手京東實(shí)現(xiàn)了家裝數(shù)字化管理,未來還將有更多品牌加入京東數(shù)字化家裝服務(wù)陣營。依托“京東家裝”小程序的裝修檔案,消費(fèi)者可實(shí)時(shí)查看裝修進(jìn)度并進(jìn)行督促指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)商品可控、設(shè)計(jì)可控、服務(wù)可控、交付可控。此外,京東還通過保險(xiǎn)服務(wù),保障用戶裝修后的質(zhì)量與安全。

從2018年攜手11家核心裝企發(fā)起成立京東裝修聯(lián)盟,到2020年完成京東家裝聯(lián)盟升級,再到京東家裝聯(lián)盟的持續(xù)“進(jìn)化”,京東加快家裝服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并與行業(yè)伙伴攜手,不斷刷新家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),贏得消費(fèi)者青睞的同時(shí),也迎來了越來越多優(yōu)質(zhì)企業(yè)加盟。正如京東零售居家事業(yè)部裝修定制部總經(jīng)理董華榮所說,“京東將不斷順應(yīng)消費(fèi)者需求,運(yùn)用數(shù)字技術(shù)打造一站式家裝服務(wù),實(shí)現(xiàn)用戶、合作伙伴的多贏。希望更多家裝品牌加入京東家裝聯(lián)盟,共同為消費(fèi)者帶來覆蓋全流程的高品質(zhì)家裝體驗(yàn)?！?/p>

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