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以售前服務滿足多元需求，阿里斯頓持續(xù)優(yōu)化用戶體驗

來源：家居百科時間：2021年10月11日 10:30

隨著消費升級的驅動和生活水平不斷提高,人們對于家居產品的品質需求也與日俱增。供暖和熱水產品,作為家庭生活品質提升必不可少的舒適系統(tǒng),越發(fā)受到人們關注,隨著消費者需求的提高,對壁掛爐、熱水器的品質需求更高,促使著暖通行業(yè)的變革。

未來的市場格局將是“用戶為王”,著重消費者在購買旅程中各環(huán)節(jié)的體驗。對于阿里斯頓來說,首要落足點在于消費者,未來市場戰(zhàn)略將圍繞“用戶體驗”,為客戶提供舒適熱水及采暖整體解決方案,提升售前、售中及售后的全鏈路用戶體驗。

用戶體驗是支撐全鏈路的核心,售前服務作為打通全鏈路過程的起始環(huán)節(jié),深入挖掘用戶需求,踐行用戶思維,利用創(chuàng)新的技術與服務解決消費者與市場痛點,為用戶打造從產品到服務的舒適體驗。消費者的深層需求不再是僅僅集中在制熱效率及安全等方面,逐步由價格導向向價值導向升級,智能、舒適、節(jié)能、環(huán)保正成為消費者挑選熱水及采暖產品的關鍵詞。

阿里斯頓提供定制化的售前解決方案,合理搭配全屋設計,結合用戶生活需求,為每一位用戶提供量身定制的個性化解決方案,不僅能滿足消費者對品質生活的舒適體驗需求,還能實現節(jié)能環(huán)保,響應“雙碳”新時代需求?！叭之a品,七分設計“,舒適節(jié)能的售前解決方案是一項依賴于精細化設計的系統(tǒng)性工作,例如在消費者普遍認知里,壁掛爐功率越大意味著制暖效果越佳,但實際上系統(tǒng)配置在制暖過程中往往發(fā)揮著關鍵性作用。一個合理的全屋售前解決方案,以滿足消費者需求為前提,以產品品質和精細的服務為保障,讓每一位用戶享受到個性化的服務體驗。

為進一步提升用戶的舒適體驗,阿里斯頓提出頗具專業(yè)性的“大升數熱水器+適配功率壁掛爐”適配性新理念。適配性新理念的售前解決方案,以舒適和節(jié)能為出發(fā)點,以一臺適配功率的壁掛爐,搭配一臺熱水器,讓全家有舒適節(jié)能的供暖和熱水體驗。與此相反,千篇一律的以一臺高千瓦數壁掛爐提供家庭全年供暖和熱水的生活方式,就如三箱轎車配置了卡車引擎,不但熱水表現平平,還會帶來不必要的能源消耗。適配性新理念讓冬季熱水和供暖工作均能發(fā)揮各自的優(yōu)勢功效,夏季關閉壁掛爐,節(jié)省能耗,又能盡享暢快的淋浴體驗。阿里斯頓通過熱水器和壁掛爐的適配組合,為用戶提供定制化售前解決方案,形成“1+1>2”效應,在為用戶節(jié)能的同時,也進一步推動了暖通行業(yè)的綠色發(fā)展。

目前,“大升數熱水器+適配功率壁掛爐”適配性新理念在上海、重慶部分門店已有實體展示,供消費者親身體驗定制化的售前解決方案,現場顧問會依據每一位消費者個性化需求提供專業(yè)的建議和知識分享。