庫(kù)斯家居劉波:做難而正確的事

作為一個(gè)2012年成立的企業(yè)，庫(kù)斯家居在行業(yè)內(nèi)無(wú)疑是一個(gè)年輕的品牌，“為年輕而設(shè)計(jì)”的品牌理念也證實(shí)了這一點(diǎn)。但這個(gè)年輕的企業(yè)卻沒(méi)有享受太多的時(shí)代紅利，發(fā)展路上歷經(jīng)了不少的困難與坎坷。而每一次，庫(kù)斯家居都堅(jiān)持做了難而正確的事，而庫(kù)斯家居董事長(zhǎng)劉波則見(jiàn)證了庫(kù)斯家居的每一次堅(jiān)持。

鐵皮棚下種金子的庫(kù)斯人

2012年的庫(kù)斯家居可以用“一窮二白”來(lái)形容，沒(méi)有技術(shù)，沒(méi)有資金，沒(méi)有人脈，沒(méi)有資源?！爸挥形覀兊囊磺粺嵫蜐M(mǎn)懷夢(mèng)想?！眲⒉ㄌ岬?。

那一年，庫(kù)斯家居虧損超過(guò)100萬(wàn)，甚至面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)?！白罡F的時(shí)候，3個(gè)員工每個(gè)人辦6張信用卡給公司使用，當(dāng)時(shí)買(mǎi)一張800元的真皮需要拿兩張信用卡去刷，做200把雨傘，總共2400元，我們需要分三次來(lái)分期付款?！眲⒉ㄌ寡?，當(dāng)時(shí)整個(gè)行業(yè)包括身邊的朋友，沒(méi)有一個(gè)人相信庫(kù)斯家居還能繼續(xù)生存下來(lái)。

“要么放棄，要么背水一戰(zhàn)?！痹谒腥硕疾豢春玫那闆r下，庫(kù)斯家居決定堅(jiān)持奮戰(zhàn)，一路摸爬滾打，從當(dāng)年的6個(gè)員工到現(xiàn)在2000多名員工，從沒(méi)有獨(dú)立的生產(chǎn)線(xiàn)到現(xiàn)在擁有250000平方米南北兩大生產(chǎn)基地，從散戶(hù)合作到現(xiàn)在擁有全國(guó)2000家專(zhuān)賣(mài)店。

而這一切的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在于盤(pán)下一個(gè)破舊的鐵皮棚定下的決策。這是庫(kù)斯做的第一件難而正確的事。

“那一年，我們從銀行貸款50萬(wàn)，28萬(wàn)收購(gòu)一個(gè)工廠，16萬(wàn)用來(lái)還賬，剩下6萬(wàn)用來(lái)過(guò)年?！眲⒉ɑ貞洠^的工廠實(shí)際上是一個(gè)1000平方米的兩層破鐵皮棚，刮臺(tái)風(fēng)隨時(shí)有可能刮走的那種，高溫天氣外面38℃，里面42℃。下雨的時(shí)候，外面下大雨里面下小雨。只有六個(gè)員工和三個(gè)老板。庫(kù)斯家居把整個(gè)鐵皮棚廠房的原材料、貨車(chē)、6個(gè)員工，以及三個(gè)客戶(hù)一并盤(pán)了下來(lái)。這就是最早的家底！

而正是這個(gè)破鐵皮棚，改變了庫(kù)斯家居后來(lái)的命運(yùn)，因?yàn)樗杏氖且詣⒉榇淼膸?kù)斯人特有的、可以破繭成蝶的生產(chǎn)力與品牌力。只有擁有獨(dú)立自主的生產(chǎn)力，才能構(gòu)建起持續(xù)茁壯的品牌力，這背后意味著庫(kù)斯家居對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)和交期，以及價(jià)格和售后等一系列問(wèn)題的話(huà)語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)。

2013年，庫(kù)斯一天生產(chǎn)3套軟床，到了下半年，一天可以生產(chǎn)10套軟床。在打通軟床產(chǎn)品后，庫(kù)斯又開(kāi)始生產(chǎn)床墊，乃至沙發(fā)，以及五金、茶幾、電視柜等產(chǎn)品，到后面更多的系列誕生以后，加上市場(chǎng)渠道的不斷下沉和品牌全面的推廣，庫(kù)斯家居的業(yè)績(jī)每年以驚艷行業(yè)的倍增效率，開(kāi)創(chuàng)了屬于庫(kù)斯的高速發(fā)展期。

而這也讓庫(kù)斯家居有了給予承諾和兌現(xiàn)承諾的底氣。

敢于承諾更敢于兌現(xiàn)承諾

對(duì)于劉波而言，創(chuàng)業(yè)初期，除了艱辛，更多的是感恩?！叭绻?dāng)時(shí)有任何一個(gè)合作伙伴放棄庫(kù)斯，催款稍微逼我們一下，也許我們?cè)缇偷归]了。”也因此，這么多年來(lái)，庫(kù)斯始終以客戶(hù)為中心，敢于承諾并且敢于兌現(xiàn)承諾。這是庫(kù)斯做的第二件難而正確的事。

2013-2014年期間，庫(kù)斯家居推出了“三退一銷(xiāo)”的服務(wù)?！叭恕奔赐炔馁|(zhì)手工產(chǎn)品，價(jià)格虛高，退！售后問(wèn)題，一小時(shí)沒(méi)有給出滿(mǎn)意的解決方案，退！三個(gè)月賣(mài)不動(dòng)的產(chǎn)品，退！“一銷(xiāo)”則是庫(kù)斯產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，將對(duì)產(chǎn)品就地銷(xiāo)毀，免費(fèi)補(bǔ)新。

承諾并不難，難的在于堅(jiān)持兌現(xiàn)承諾。

2019年8月3日，劉波組織庫(kù)斯全體員工，在廠內(nèi)進(jìn)行了品質(zhì)見(jiàn)證銷(xiāo)毀活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)砸掉了近期所有不合格的產(chǎn)品和客戶(hù)返廠的產(chǎn)品，再次堅(jiān)定表明企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的態(tài)度，并將以后每月的3日設(shè)立為“質(zhì)量日”，結(jié)合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，扎實(shí)開(kāi)展質(zhì)量管理體系。

在業(yè)內(nèi)，家具產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題并不少見(jiàn)，歸根到底并不僅僅是技術(shù)問(wèn)題和材料問(wèn)題，而是人的問(wèn)題，是生產(chǎn)者缺乏品質(zhì)責(zé)任感，抱著“差不多就行”的應(yīng)付態(tài)度。敢于直面產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題并作出快速行動(dòng)的企業(yè)并不多見(jiàn)，庫(kù)斯嚴(yán)苛的“三退一銷(xiāo)”服務(wù)讓經(jīng)營(yíng)者和顧客看到了庫(kù)斯的良心和責(zé)任心，印證了庫(kù)斯家居堅(jiān)守品質(zhì)紅線(xiàn)的初心，也因此讓庫(kù)斯品牌贏取了用戶(hù)的信心。

“一開(kāi)始我們的客戶(hù)很多都是拉散貨，從三套、到五套八套，慢慢地做成一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店。”這一切都是基于用戶(hù)對(duì)于庫(kù)斯家居的敬畏承諾和信任。

打造百年偉業(yè)庫(kù)斯在路上

如果說(shuō)打造生產(chǎn)線(xiàn)是庫(kù)斯家居實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)的拐點(diǎn)，敢于承諾和兌現(xiàn)承諾是庫(kù)斯騰飛的起點(diǎn)，那么正確的企業(yè)戰(zhàn)略方向則是庫(kù)斯家居賴(lài)以持續(xù)發(fā)展的支點(diǎn)。堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略，并付諸高效行動(dòng)，是庫(kù)斯家居做的第三件難而正確的事。

在大部分家具企業(yè)還在以“風(fēng)格化”和“材料化”的二元論為市場(chǎng)導(dǎo)向的時(shí)候，庫(kù)斯儼然已經(jīng)選擇了一條以“標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)制化、流程化”的大規(guī)模化生產(chǎn)制造作為企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略方向之路，把產(chǎn)品真正做成標(biāo)準(zhǔn)化的流水線(xiàn)。

標(biāo)準(zhǔn)化的流水線(xiàn)不僅讓技術(shù)變得可復(fù)制化，同時(shí)還解決了招人難的問(wèn)題，降低培訓(xùn)成本，大幅提高生產(chǎn)效率。

劉波指出，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略就是企業(yè)的方向，“我們不怕困難，最怕的是迷失方向?！痹趧⒉磥?lái)，戰(zhàn)略越堅(jiān)定、越長(zhǎng)遠(yuǎn)、越明確，企業(yè)成功的可能性就越大。成就百年企業(yè)是庫(kù)斯家居的愿景，而打造百億企業(yè)和上市企業(yè)，則是庫(kù)斯家居的目標(biāo)。未來(lái)三到五年，庫(kù)斯將圍繞這樣的愿景和目標(biāo)砥礪前行。

庫(kù)斯從沒(méi)有任何家居基礎(chǔ)的“門(mén)外漢”走到現(xiàn)在，不可忽視的重要因素是強(qiáng)大的服務(wù)力和執(zhí)行力。劉波提到，“我們做任何事情都會(huì)優(yōu)先考慮客戶(hù)，以‘為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值’為出發(fā)點(diǎn)，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。而強(qiáng)大的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和落實(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)?！?/p>

基于此，在產(chǎn)品端，庫(kù)斯家居將往功能沙發(fā)、全屋智能家居進(jìn)一步延伸。在市場(chǎng)端，庫(kù)斯成立北方分公司覆蓋北方市場(chǎng)，未來(lái)在成都建立分公司輻射西南和西北，讓庫(kù)斯的品牌理念、設(shè)計(jì)理念、運(yùn)營(yíng)理念逐步帶動(dòng)全國(guó)各區(qū)域城市的快速發(fā)展，強(qiáng)化方圓五百公里以?xún)?nèi)的生產(chǎn)、配送、售后、服務(wù)的綜合實(shí)力，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。在運(yùn)營(yíng)端，庫(kù)斯則將加強(qiáng)品牌推廣和對(duì)客戶(hù)的扶持，不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)加快線(xiàn)上及外貿(mào)板塊的發(fā)展。

為年輕而設(shè)計(jì)打造有生命力的年輕品牌

伴隨著代際更替，新生代消費(fèi)群體登上歷史舞臺(tái)，掌握更大的消費(fèi)話(huà)語(yǔ)權(quán)，“品牌年輕化”成為企業(yè)的著力與發(fā)力的關(guān)鍵點(diǎn)。

誕生于2012年的庫(kù)斯，作為地道的Z世代品牌，帶著與生俱來(lái)的年輕DNA，秉承“為年輕而設(shè)計(jì)”的品牌定位與理念，產(chǎn)品、市場(chǎng)以及人員都以年輕化為主導(dǎo)，簽約國(guó)民女神郭碧婷作為形象代言人是庫(kù)斯貫徹年輕化路線(xiàn)的重要一步。

劉波指出，簽約郭碧婷不僅僅在于雙方都代表著年輕、時(shí)尚，更重要的是雙方都是“潛力股”的代表。“郭碧婷是一個(gè)知名度快速上升的明星，而庫(kù)斯家居品牌也處于快速上升的階段，潛力股之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將碰撞更大的火花，也是彼此成就的基石?！眲⒉ū硎尽?/p>

后記：從一窮二白，到逆風(fēng)飛揚(yáng)，乃至如今依然實(shí)現(xiàn)超過(guò)60%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，在于當(dāng)年盤(pán)下那個(gè)破鐵皮棚的決心，在于敢于承諾和兌現(xiàn)承諾的信心，更在于明確目標(biāo)和執(zhí)行落地的壯心。品牌成長(zhǎng)路上的每一步都印證著庫(kù)斯家居這個(gè)年輕品牌對(duì)于成就百年企業(yè)的雄心，并為此始終堅(jiān)持做難而正確的事的恒心。在庫(kù)斯即將成立10周年之際，庫(kù)斯家居交出了一份漂亮的成績(jī)單，下個(gè)十年，期待庫(kù)斯家居在新的戰(zhàn)略機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)更高遠(yuǎn)的騰飛，斬獲更豐碩成果。

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