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京東家電啟動洗碗機節(jié) 貼心服務為消費者煥新美好生活

來源：家居百科時間：2021年09月15日 17:06

??9月15日，2021年中國洗碗機行業(yè)高峰論壇（以下簡稱“論壇”）在京舉行。作為國內(nèi)洗碗機行業(yè)最重要的年度峰會之一，本屆論壇由中國家用電器協(xié)會指導、中國家電網(wǎng)主辦，吸引了美的、西門子、海爾、老板等國內(nèi)外主流家電品牌參與，京東家電作為本屆論壇的渠道合作伙伴出席論壇并發(fā)言表示，京東家電將保持開放心態(tài)，攜手品牌廠商共建全新的用戶使用及服務體驗，一起應對行業(yè)增長所帶來的挑戰(zhàn)，激發(fā)新的增長活力。

??（京東家電事業(yè)部-廚衛(wèi)采銷部新興廚電負責人李斌與會發(fā)言）

??會上，京東家電事業(yè)部廚衛(wèi)采銷部相關(guān)負責人表示，當前國內(nèi)消費者對洗碗機品類接受度不斷提高，京東家電將與品牌廠商攜手努力、抓住機遇，在為用戶創(chuàng)造價值的同時，推動銷量和銷售額的雙增長。

??與會代表認為，近年來國內(nèi)居民生活水平和消費能力不斷提升，健康意識顯著增強，是洗碗機行業(yè)快速增長的根本動力。企業(yè)應當繼續(xù)推動產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和渠道創(chuàng)新，不斷滿足消費者需求，助力美好、健康生活。

??上半年銷量接近百萬，洗碗機走進中國家庭

??本屆論壇上，家電數(shù)據(jù)服務商奧維云網(wǎng)發(fā)布《2021中國洗碗機行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀》報告。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，國內(nèi)洗碗機零售量達94萬臺，同比增長9.8%；零售額46.3億元，同比增長24.5%；產(chǎn)品均價繼續(xù)上攻，線下渠道突破7000元，線上渠道逼近4000元。國內(nèi)洗碗機銷量迅速增長，引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

??事實上，洗碗機進入中國市場已有二十多年，但此前由于用戶習慣、廚房空間、價格等方面的限制，普及速度較慢。但最近幾年間，國內(nèi)主流廠商的產(chǎn)品矩陣日益完善，尺寸、安裝方法各有不同，基本完成低、中、高端產(chǎn)品全面布局，品牌和商品均十分豐富，方便消費者按需選購；科技含量也不斷提高，可實現(xiàn)母嬰用品和果蔬洗滌、快速洗滌、Wi-Fi遠程控制、語音控制等，易用性顯著增強。京東家電作為重要銷售渠道也搭建了完善的全流程服務體系，洗碗機開始被越來越多的中國家庭接受。論壇上，京東家電分享了一組行業(yè)數(shù)據(jù)：今年1~7月，京東家電的洗碗機銷量同比增長是行業(yè)線上渠道增幅的2倍。在今年京東618期間，洗碗機產(chǎn)品同樣受到熱捧，截至6月18日10時，13套及以上大容量洗碗機產(chǎn)品成交額同比增長超150%，獲得用戶青睞。

??此外，在后疫情時代，越來越多的居民更傾向于在家吃飯，這一轉(zhuǎn)變顯著放大洗碗機的潛在需求。而隨著全民健康意識的提升，能夠高溫除菌的洗碗機成為許多人眼中的“剛需”，推動全行業(yè)的銷量和銷售額增長。

??京東家電洗碗機節(jié)正式啟動，多項服務讓消費者安心選購

??京東一直是消費者煥新家電的“主陣地”。在本屆論壇上，京東家電宣布啟動第八屆洗碗機節(jié)，聯(lián)合各大廠商為消費者提供爆款9折、 799元洗碗機帶回家等不同優(yōu)惠活動。

??此外，京東家電針對部分洗碗機需要安裝的特點，聯(lián)合品牌商推出一系列售前售中售后服務政策，通過細致貼心的服務消除用戶潛在顧慮，力圖讓消費者買得實惠、用得放心。

??據(jù)了解，與電冰箱、微波爐等“即插即用”的家電不同，大多數(shù)洗碗機的安裝涉及廚房水電系統(tǒng)的改造，可能需要對廚房格局進行一定改變，讓不少消費者望而卻步。

??針對這一痛點，京東家電聯(lián)合主要廠商，全面推動洗碗機“免費上門測量和設(shè)計”業(yè)務。正在進行新房裝修的消費者在下單前，可以預約免費上門測量尺寸，檢測評估廚房環(huán)境是否符合洗碗機安裝要求，確認具備條件后再選購最合適的洗碗機產(chǎn)品，做到購買無憂。此外，京東家電通過與部分品牌合作，可幫助消費者重新設(shè)計原有老舊廚房的空間格局，對廚房內(nèi)水路電路進行安全、專業(yè)的改造，方便洗碗機安裝和使用。

??此外，針對部分消費者不了解洗碗機清潔效果，擔心洗碗機洗不干凈的問題，京東家電已推動部分產(chǎn)品實現(xiàn)“180天不凈則退”保障，為消費者提供超長產(chǎn)品試用期，用戶如果感到未達預期、洗得不夠干凈，可以按照規(guī)則退貨，打消用戶對洗碗機洗凈度的顧慮。

??截至目前，美的、海爾、西門子、松下、林內(nèi)、老板、華帝、AEG等大多數(shù)優(yōu)質(zhì)洗碗機品牌均已經(jīng)與京東家電達成戰(zhàn)略合作。這些產(chǎn)品覆蓋不同價位，在功能和適配程度上各有千秋，能夠很好地滿足消費者個性化需求。

??與會專家認為，洗碗機正成為國內(nèi)居民追求美好生活的“剛需”。美的、海爾等主流家電廠商解決了“好產(chǎn)品”的問題；而京東家電作為家電商品銷售的主陣地，在售前、售中和售后環(huán)節(jié)向用戶提供優(yōu)質(zhì)、個性化的“好服務”，推動全流程的用戶教育和口碑傳播，從而拉升品牌美譽度和復購率，助力全行業(yè)可持續(xù)增長。在品牌廠商和京東家電等渠道的攜手努力下，中國洗碗機行業(yè)未來可期。

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