我眼中的2020|陳穗青：幫商戶“輸血”的同時(shí)也要“造血”

??一場新冠肺炎疫情的爆發(fā)注定了2020年不同尋常。因政策性延遲復(fù)工、線下門店流量銳減、各類營銷活動中止使得中國家居業(yè)的第一季度業(yè)績受挫，至此，原本就處于轉(zhuǎn)型與洗牌關(guān)鍵期的家居業(yè)打響了“企業(yè)保衛(wèi)戰(zhàn)”。

??在這場“保衛(wèi)戰(zhàn)”中，迎難而上成為眾多企業(yè)的不二選擇：近年來高舉的“智能制造”大旗在關(guān)鍵時(shí)期填補(bǔ)了部分產(chǎn)能空白；品牌營銷主要陣地從線下轉(zhuǎn)至線上，行業(yè)迎來盛況空間的“線上激戰(zhàn)”時(shí)期；行業(yè)服務(wù)“破壁”，推出隨時(shí)隨地24小時(shí)在線客服，響應(yīng)消費(fèi)需求……

??冬夜再長，終將迎來春日曙光。新浪家居特別策劃“我眼中的2020”，對話家居行業(yè)專家與企業(yè)家們，看看疫情當(dāng)前，企業(yè)又該如何在重壓之下見危識機(jī)、排兵布陣？疫情之后，中國的家居消費(fèi)何時(shí)“回暖”？共探2020年家居業(yè)態(tài)究竟會發(fā)生哪些重要變化？

??本期采訪嘉賓：馬會家居總經(jīng)理陳穗青

??嘉賓精彩觀點(diǎn)：

??1. 減免租金是馬會家居為商戶“輸血”，此外我們也希望能幫商戶“造血”。

??2.消費(fèi)者意識到專業(yè)的東西必須找專業(yè)的人來做，沒有人能比設(shè)計(jì)師更了解家居空間了，這也是設(shè)計(jì)師渠道大熱的原因。

??3.企業(yè)要找準(zhǔn)定位、有自己的強(qiáng)項(xiàng)、有核心價(jià)值，才能長遠(yuǎn)的發(fā)展。

??4. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展一定要有互聯(lián)網(wǎng)思維。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，是否要快速向互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)，主要還是要看企業(yè)的發(fā)展邏輯。即便整體企業(yè)還沒有達(dá)到完全互聯(lián)網(wǎng)化，也要有互聯(lián)網(wǎng)思維。

??以下為采訪實(shí)錄：

??新浪家居：2019年12月31日，馬會家居正式續(xù)約賽馬場。10年間，馬會家居有哪些里程碑式的發(fā)展節(jié)點(diǎn)？未來馬會家居的發(fā) 展方向和規(guī)劃是怎樣的？

??陳穗青：馬會家居作為廣州家居賣場的后來者，最開始的定位是建材和家居。經(jīng)過兩到三年的探索，我們發(fā)現(xiàn)以建材為主更適合馬會家居的發(fā)展路徑，馬會家居坐落于珠江新城。地理位置決定了我們的高度。2013年，我們開始向高端建材方向去轉(zhuǎn)型，減少了家居的份額，只留下精準(zhǔn)的、定位偏高端的品牌，成為以高端建材為主的商場。

??新浪家居：有調(diào)查顯：2019年部分賣場1-9月整體銷量比去年同期下滑了30%以上，更甚者下滑至50%。馬會家居2019年的經(jīng)營情況如何？

??陳穗青：家居行業(yè)受大環(huán)境的影響，特別是房地產(chǎn)政策的影響。好在家居人已經(jīng)有了應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，2008年的風(fēng)波讓大家束手無策，2012年的低谷期，讓行業(yè)有了抱團(tuán)取暖的意識。2019年下滑減緩，大家目前的心態(tài)比較平穩(wěn)端正。家居人已經(jīng)提前開始積極應(yīng)對，做了很多充分準(zhǔn)備，例如更新產(chǎn)品、多渠道共建，豐富資源。

??新浪家居：消費(fèi)升級趨勢下，消費(fèi)者對高端建材產(chǎn)品的需求與日俱增，馬會家居的定位一直都是高端建材中心，背后的運(yùn)營邏輯是怎樣的？

??陳穗青：馬會家居以建材為主，同時(shí)營造多元化、多品類、一站式的購物體驗(yàn)。凡是家里所需的，我們都會盡量去滿足，這是我們當(dāng)前的布局。一個(gè)商場要成功，除了高端，還要有一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，價(jià)位也要符合經(jīng)濟(jì)原則。不能一味往高處走，也要按照市場發(fā)展規(guī)律進(jìn)行調(diào)整。每個(gè)賣場都會遇到商戶流動問題，這是難以避免的，我們會及時(shí)關(guān)注商家動向，根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展情況，適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)充，引進(jìn)符合定位的品牌，盡可能讓商場豐富多元。同時(shí)，我們跟核心商戶保持良性互動，互相支持。這是一種平衡的狀態(tài)，讓每一位走進(jìn)馬會家居的顧客都能感受到我們的用心。

??新浪家居：疫情期間，馬會家居減免了2、3月的商戶租金，距離正式啟市，已經(jīng)過去一個(gè)多月了，商戶現(xiàn)在的狀態(tài)是怎樣的？賣場還推出了哪些幫扶政策？

??陳穗青：馬會家居2月17日開業(yè)，當(dāng)時(shí)只有50多家，一個(gè)星期后基本上都正常營業(yè)了。在疫情期間馬會家居也做了減免2到3月份租金的政策措施，希望大家有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài)，能擁有堅(jiān)持下去的動力。減免租金是馬會家居為商戶“輸血”，此外我們也希望能幫商戶“造血”。雖然現(xiàn)在很多落地活動不能做，但是我們也積極在籌備。今年五月份是馬會家居10周年店慶，我們現(xiàn)在也在計(jì)劃中。

??賣場里，走設(shè)計(jì)師渠道的商戶非常多，今年馬會家居也會牽頭做一些設(shè)計(jì)師的活動，也會為設(shè)計(jì)師打造一個(gè)專屬空間。我們也跟很多設(shè)計(jì)師團(tuán)體、協(xié)會進(jìn)行溝通，希望今年能與進(jìn)行設(shè)計(jì)師進(jìn)行深度合作。

??新浪家居：很多企業(yè)開始走設(shè)計(jì)師渠道，馬會家居開拓設(shè)計(jì)師渠道是轉(zhuǎn)型嗎？

??陳穗青：應(yīng)該說是升級，或者是加緊合作。馬會家居的商戶品牌豐富，環(huán)境和配套都非常好，深受設(shè)計(jì)師的喜愛，也非常支持我們的各項(xiàng)活動。設(shè)計(jì)師渠道火起來，很大程度上是因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)意識到專業(yè)的東西必須找專業(yè)的人來做，沒有人能比設(shè)計(jì)師更了解家居空間了。未來我們希望能夠提供更好的空間環(huán)境讓設(shè)計(jì)師展現(xiàn)自己的才華，提升設(shè)計(jì)師的體驗(yàn)感。

??新浪家居：以紅星美凱龍、居然之家為代表的綜合商業(yè)體入駐廣州，成為一股不可忽視的力量，同時(shí)為廣州本地賣場的發(fā)展打開了新思路，未來家居賣場的發(fā)展方向和趨勢是怎樣的？

??陳穗青：紅星美凱龍和居然之家是數(shù)一數(shù)二的大品牌，他們?nèi)腭v廣州對于廣州本地的家居賣場來說，可以更多的進(jìn)行交流，也為我們提供了學(xué)習(xí)機(jī)會。對于消費(fèi)者來說，也有了更多選擇，營造良好的消費(fèi)氛圍。廣州市場是非常理智、非常理性的。未來家居賣場依舊會理性發(fā)展。廣州的消費(fèi)者很務(wù)實(shí)，沖動型消費(fèi)相對較少。底蘊(yùn)夠厚，產(chǎn)品有內(nèi)涵的企業(yè)一定會越來越好。找準(zhǔn)定位、有自己的強(qiáng)項(xiàng)、有核心價(jià)值的品牌也會越來越好。

??新浪家居：在當(dāng)下，家居賣場必須改變舊有思路，不斷更新經(jīng)營模式。只有使自己一直走在時(shí)代的前沿，如此才能活力長存。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，家居賣場如何在經(jīng)營模式上做出創(chuàng)新？對賣場轉(zhuǎn)型有哪些思考？

??陳穗青：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展一定要有互聯(lián)網(wǎng)思維。對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，是否要快速向互聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)，主要還是要看企業(yè)自己的發(fā)展邏輯。即便整體企業(yè)還沒有達(dá)到完全互聯(lián)網(wǎng)化，也要有互聯(lián)網(wǎng)思維。對于我們傳統(tǒng)建材企業(yè)來說，線下是我們的主戰(zhàn)場，很多實(shí)際工作是沒有辦法完全依靠互聯(lián)網(wǎng)的。

??新浪家居：受疫情影響，2020年2月全國建材家居景氣指數(shù)（BHI）為歷年同期最低值。疫情過后，家居賣場該如何恢復(fù)元?dú)猓?/strong>

??陳穗青：我們都相信疫情過后，賣場就會恢復(fù)元?dú)?。家裝是剛需，消費(fèi)者的裝修需求只是暫停，不代表沒有。特別是在家時(shí)間長了，有更多時(shí)間去思考家居環(huán)境問題，這些都會成為隱形需求。開業(yè)之后，我們給商家預(yù)留了一段時(shí)間做開業(yè)前準(zhǔn)備，但是開業(yè)沒多久就有商戶反映，已經(jīng)有顧客上門了，所以需求還是在的。需求可能會降質(zhì)，但不會消失，我們對未來很有信心。

??新浪家居：隨著市場大環(huán)境的變化，家居賣場逐漸形成多業(yè)態(tài)搶攻市場的格局。在愈加激烈的市場競爭之下，家居賣場如何吸引消費(fèi)者的目光？

??陳穗青：對于商戶而言，一定要做好自己的產(chǎn)品，找到適合自己的渠道。作為賣場，要讓消費(fèi)者享受到便利和放心，減少購物過程的顧慮。馬會家居有地理位置的優(yōu)勢，我們的商戶也非常努力，共同為消費(fèi)者營造良好的購物體驗(yàn)。我們要把每一個(gè)渠道，做的再好一點(diǎn)、再細(xì)一點(diǎn)。

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