對話|金螳螂家陳學紹：無憂家裝，真正回歸家裝本質(zhì)。

??金螳螂家“無憂家裝 為愛而生”的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會于近日在蘇州金螳螂商學院盛大召開，金螳螂家以全新的品牌形象在家裝賽道上全新起航。此次發(fā)布會面向全行業(yè)與消費者詮釋金螳螂全新升級的品牌理念，并發(fā)布首部“為愛筑家”IP微電影，發(fā)布會現(xiàn)場還舉行了金螳螂家16城新門店發(fā)布儀式。

??在發(fā)布會召開之際，新浪家居華東大區(qū)主編陳婉璟采訪到金螳螂家總裁陳學紹，談了談金螳螂家的“無憂家裝”與全新戰(zhàn)略布局。

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以下為采訪實錄：

【新浪家居】：金螳螂家為什么選擇在520舉辦此次“無憂家裝”的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會？為愛而生的主題具有哪些含義？

【陳學紹】：“520”是一個比較特殊的日子，在這樣的日子里發(fā)布我們的品牌戰(zhàn)略是比較合適和有紀念意義的，我們希望做一個有溫度有愛的品牌；我們對客戶的愛，會通過我們的設計、產(chǎn)品、施工、服務、售后等全生命周期中來呈現(xiàn)。

 陳學紹在發(fā)布會現(xiàn)場

【新浪家居】：您認為金螳螂家推出的無憂家裝品牌戰(zhàn)略將為行業(yè)帶來怎樣的影響？

【陳學紹】：希望我們推出的無憂家裝品牌戰(zhàn)略，再加上我們?yōu)橹畬⒏冻龅男袆雍团Γ軌驗樾袠I(yè)帶來一些改變，讓“良幣驅(qū)逐劣幣”，行業(yè)逐漸步入正軌。

【新浪家居】：無憂家裝包含哪些方面的內(nèi)容？

【陳學紹】：品牌無憂、材料無憂、設計無憂、報價無憂、工匠無憂、施工無憂、資金無憂、福利無憂、入住無憂、質(zhì)保無憂。

【新浪家居】：金螳螂家如何保證無憂家裝服務執(zhí)行上的力度？在服務管理方面我們會采取哪些措施？

【陳學紹】：我們保障無憂家裝戰(zhàn)略的執(zhí)行，主要是在全國門店的能力打造、管理規(guī)范和項目管理維度來實現(xiàn)：

??（1）所有城市服務商團隊都是經(jīng)過三級評審機制，嚴把入口關，優(yōu)先和重點考量其“服務”能力；

??（2）建立金螳螂家門店服務標準指導手冊，從獲客端的話術、量房的標準、客戶進店的接待服務標準、設計服務標準、施工服務標準、售后服務標準等全生命周期推行標準化服務；

??（3）進階培訓，從前期的指導和培訓，中期的常態(tài)培訓，后期門店間的互動交流，優(yōu)勢經(jīng)驗分享和共性問題復盤，還有吸收外部優(yōu)秀講師資源，不斷提升門店基礎服務能力；

??（4）對門店執(zhí)行評級管理，側(cè)重客戶口碑和無憂家裝落地為最重要考核，獎優(yōu)罰劣；

??（5）強化平臺支撐服務體系，給門店賦能；

??（6）借助信息化系統(tǒng)實現(xiàn)到項目顆粒度的管理，并通過鷹眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)，平臺實現(xiàn)可視化和數(shù)據(jù)化管理；

【新浪家居】：2021年，中國整裝行業(yè)有哪些新的發(fā)展趨勢？以及業(yè)主們在裝修需求上有什么變化趨勢？

【陳學紹】：整裝是家裝行業(yè)的必然趨勢，幾個方面的促使：

??（1）消費升級，客戶希望更省心；

??（2）行業(yè)升級，提高門檻；

??（3）裝企升級；

??（4）家裝消費流量入口的變化；

????建材商更多擁抱裝企，由單品向多品甚至向全屋家居過度發(fā)展，裝企更是如此！

【新浪家居】：今年不少家居企業(yè)紛紛入局整裝。與其他家居企業(yè)相比，金螳螂家做整裝有什么優(yōu)勢？

【陳學紹】：

??（1）做整裝有門檻，不是所有家裝公司都有能力做整裝；

??（2）做整裝全案設計是牽引，金螳螂家的設計優(yōu)勢明顯；

??（3）產(chǎn)品研發(fā)，整裝解決方案很關鍵，總部的產(chǎn)品研發(fā)實力；

??（4）整裝全品類材料的整合能力，借助集團百億級采購以量換價，還有F2C模式，中心倉；材料供應保障體系；

??（5）總包管理能力；

??（6）信息化能力（線上化、信息化、智能化）；

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