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【布朗斯·臻品】品宣部總監(jiān)梁艷：金牌管家式服務打造品牌差異化標桿

來源：家居百科時間：2021年06月01日 11:00

如今墻布行業(yè)已步入高速發(fā)展期，但廣大消費者對墻布行業(yè)的認知程度還停留在初級階段，新浪家居墻布頻道作為垂直墻紙墻布領域的首席媒體，以推動行業(yè)發(fā)展為使命，在2018年11月正式推出了《浪眼看企業(yè)》系列節(jié)目。2021年5月14日新浪記者團來到布朗斯·臻品，對其進行了為期一天的企業(yè)走訪與全面報導。

【新浪記者】：各位新浪網友大家好，我是新浪家居軟裝媒體事業(yè)部的記者楊金文，今天非常榮幸來到布朗斯·臻品，邀請到布朗斯·臻品品宣部總監(jiān)梁艷女士接受我們的采訪。梁總，您好，請問您在布朗斯主要負責是什么？

【梁艷】：我主要負責是品牌的對外宣傳推廣，以及客戶服務，包含了對于門店的活動支持、培訓工作，以及售后。目前把控最多的是對于我們布朗斯·臻品門店試營業(yè)，以及開業(yè)方案的把控以及落地。

【新浪記者】：布朗斯·臻品在客戶服務上有沒有哪些比較好的服務機制跟我們分享一下？

【梁艷】：布朗斯·臻品在加盟商的服務上面有一個金牌管家式的服務機制，我們完善了行業(yè)原有的從客服到經銷門店一對一的聯系，建立了管家式的服務機制。具體就是總部這邊所有會跟門店會產生聯系的部門，以及負責的崗位，都會加入到對于門店的服務工作上來。因為布朗斯·臻品是一個全體系化運作的品牌，所以在服務機制上，我們有更多一整套的關于培訓服務、活動服務體系的運營政策。

【新浪記者】：可以理解其實不僅僅是一對一，是多對一的完善服務？

【梁艷】：對，所以這才叫金牌管家服務。

【新浪記者】：您作為品牌宣傳部的負責人，是如何看待市場與服務之間的關系？

【梁艷】：首先我認為服務對于一個品牌來說，是非常直接的對外形象的輸出，因為售前、售中、售后都離不開服務的支持，所以服務上布朗斯·臻品一直做差異化的服務，用全方位的服務體系給到門店，整體表現出更加專業(yè)、更加貼心，以及更加放心的服務，相信通過對服務的大力投入，最終也會得到市場良好的反饋。服務離不開市場，市場也是需要服務來做支撐的，所以這兩者是一個相輔相成的關系。

【新浪記者】：我們也知道布朗斯·臻品正在全力部署經銷商還有專賣體系，最重要就是對經銷商的賦能，品牌會有哪些動作在賦能上進行一個安排？

【梁艷】：布朗斯·臻品作為一個全體系化運營的品牌，首先在前期的戰(zhàn)略上會給出一整套服務支持的體系、賦能的體系，就像剛才說的我主要工作其中一項就是對于門店活動的賦能，這個囊括在總部對所有加盟臻品門店一整套服務支持內的，從門店落地開始的試營業(yè)活動、開業(yè)活動到全國聯動的活動，以及單獨的小區(qū)聯動甚至是聯盟的活動，總部都可以提供相應的資源支持。第二是培訓服務體系，從總部每年兩到三場大型的培訓，到線上專業(yè)知識的培訓，再到我們門店類一對一的市場督導培訓，一整套的培訓體系，也是給到我們門店最大專業(yè)力度上的支持。第三點是關于我們全網引流賦能的支持，包括跟我們與新浪家居的戰(zhàn)略合作，因為新浪家居作為家居行業(yè)最權威的媒體平臺，同樣也是給到我們門店更多推廣的資源跟信心，其他像抖音、快手、小紅書以及我們知乎也是同步進行推廣的。從我們終端市場來反推到門店，給我們門店更多的流量以及品牌力度上的推廣，在所有機制上面都是以終端為市場來給到門店更多的服務體系上的支持。

【新浪記者】：在未來的服務上品牌還會有哪些持續(xù)的優(yōu)化和升級？

【梁艷】：服務是作為布朗斯差異化的體現，我們會在服務道路上不斷的升級和優(yōu)化，像目前來說，布朗斯策劃的一場520終端聯動的就是作為布朗斯·臻品差異服務上的一個重要體現。不僅是給到終端門店更多的賦能，以及流量的支持，同樣也是布朗斯·臻品作為品牌方的發(fā)聲，希望給到終端業(yè)主更多品質窗簾、品質軟裝的選擇，讓他們感受到品質帶來生活的改變。

【新浪記者】：好的，謝謝您的采訪。