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觀瀾|對話汪林朋：見證“居然力量”

來源：家居百科時(shí)間：2021年03月24日 15:38

??他是居然之家的掌舵人，

??22年來，締造了一個家居行業(yè)的商業(yè)帝國，

??堅(jiān)定渠道下沉戰(zhàn)略，劍指“千城千店”。

??他用開拓與創(chuàng)新，積極擁抱數(shù)字化，

??牽手阿里，打造線上線下一體化的商業(yè)模式，

??開啟了家居行業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的先河。

??憑借“大家居”“大消費(fèi)”“新零售”等新概念，

??他重新定義了“人、貨、場”的家居行業(yè)生態(tài)鏈，

??將居然之家?guī)нM(jìn)資本市場，延續(xù)著一騎絕塵的精彩。

??他更是家居行業(yè)新晉帶貨一哥，

??首秀即創(chuàng)造4.65億的銷售額，

??2020年底，完成身份轉(zhuǎn)換后的他，帶著“六大賽道”從“一站式交易”到“數(shù)字化平臺”實(shí)現(xiàn)蛻變。

??他就是汪林朋，居然之家董事長兼CEO。

??PART1:談身份回歸

??2020年12月9日，居然之家新零售集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“居然之家”）發(fā)布《第十屆董事會第十三次會議決議公告》（以下簡稱《公告》）稱，審議通過《關(guān)于由公司董事長兼任首席執(zhí)行官（CEO）的議案》（以下簡稱《議案》），由董事長汪林朋兼任公司首席執(zhí)行官（CEO），《議案》顯示，在新冠疫情和數(shù)字化大潮的重大影響下，為迎接新時(shí)代挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)公司實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)，打造數(shù)字化時(shí)代家裝家居行業(yè)的第一產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺，更好地貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，公司擬設(shè)置首席執(zhí)行官（CEO）和執(zhí)行總裁職務(wù)，取消總裁職務(wù)。

??這也是汪林朋自2018年卸任總裁之后的身份回歸。

??談及此次的身份回歸，汪林朋認(rèn)為這是決策和執(zhí)行的又一次統(tǒng)一，也是特殊時(shí)期的產(chǎn)物。

??“當(dāng)外部的商業(yè)形勢穩(wěn)定以后，其變化是可以預(yù)測的，或者沒有面臨疫情或者數(shù)字化時(shí)代這么大的技術(shù)革命，我覺得在常態(tài)下，還是要堅(jiān)持董事會、董事長各司其職，各負(fù)其責(zé)的執(zhí)行機(jī)制、管理機(jī)制?！闭缤袅峙笏f，面對當(dāng)下外部世界的變化速度之快，又恰逢企業(yè)處于轉(zhuǎn)型期，組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制不能同步的時(shí)候，將決策權(quán)與執(zhí)行權(quán)進(jìn)行統(tǒng)一是不得已的一個臨時(shí)舉措。

??面對市場環(huán)境的變化做出及時(shí)調(diào)整，無論從戰(zhàn)略或是人事的變動都足以看出一家企業(yè)的魄力。其實(shí)，在團(tuán)隊(duì)、人才的培養(yǎng)機(jī)制上，居然之家有著一套完善的體系。作為居然之家的大家長，汪林朋認(rèn)為，更重要的是向員工傳遞一種美好的未來，讓他們滿懷憧憬。過去的20余年，居然之家以培訓(xùn)大學(xué)生為重要戰(zhàn)略，期間人才輩出，眾多70后、80后早已能夠獨(dú)挑大梁，創(chuàng)造了一次又一次的“居然速度”和商業(yè)奇跡。每一個居然之家的管理干部都是其人才培養(yǎng)機(jī)制的一個縮影，從基層做起，歷經(jīng)多個領(lǐng)域，再到提升到某一個門店的中層主管、到進(jìn)入集團(tuán)經(jīng)營管理部，熟悉全國招商業(yè)務(wù)和各店經(jīng)營管理業(yè)務(wù)之后派往店面擔(dān)任副經(jīng)理、總經(jīng)理職務(wù)。這一套“基層--總部--基層”的人才培養(yǎng)模式，讓每一位管理者既有了處理具體問題的能力，又掌握了把握全局的眼光，最終成長為一方“封疆大吏”。

??截至2月份，居然之家簽約門店早已突破700家，幾乎每一位“少帥”都是跟著居然之家成長起來的，在汪林朋眼中，具備獨(dú)到的眼光和洞察力、充滿激情、能夠腳踏實(shí)地的去抓貫徹落實(shí)，具備這三點(diǎn)要素的人才才是他最為看重的。

??“只有思路清晰，能夠明確企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，使企業(yè)能夠保持正能量，同時(shí)能夠付出激情、敢沖、敢拼，然后能夠腳踏實(shí)地去落實(shí)企業(yè)的戰(zhàn)略，這樣才是一個合格的總經(jīng)理和企業(yè)家?！辈贿^汪林朋同時(shí)也表示，“人，總不是一般齊的，在成長過程中有的成長得好、成長得快，當(dāng)然也有成長得慢，甚至沒有成長，這都屬于正常現(xiàn)象。”作為居然之家的大家長，他認(rèn)為自己更要努力為人才創(chuàng)造環(huán)境，在這個環(huán)境里讓每一個青年才俊發(fā)揮他們的才干、實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。

??PART2：談上市之后

??2019年12月26日，居然新零售集團(tuán)股份有限公司在深交所敲鐘，重組更名上市，這也意味著居然之家重組上市最后一步完成，歷經(jīng)一年的上市歷程畫上圓滿句點(diǎn)的同時(shí)，也足見新商業(yè)模式對資本方的吸引力依然明顯。

??進(jìn)入資本市場以后的居然之家身上的責(zé)任也就更重了，汪林朋坦言，在上市之前，企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏快慢是掌握在自己手中的，但現(xiàn)在則有了明顯的變化，腳步必須要加快，業(yè)績目標(biāo)也是必須要完成的。對于汪林朋來講，其壓力也就更大了。

??2020年，居然之家經(jīng)歷了上市之后的第一個自然年，盡管目前最終財(cái)報(bào)還沒出爐，汪林朋用“總體上是不滿意的”對這一年的經(jīng)營狀況做出了自己的判定，他提到，受制于去年疫情的發(fā)生，居然之家很多分公司和分店，尤其是一些年輕店長顯得有些手足無措，這對于經(jīng)營來講無疑是一種考驗(yàn)。

??“客觀上疫情的反復(fù)也讓居然之家部分實(shí)體店閉店長達(dá)四五個月，這對于員工的信心和士氣是有一定影響的?！笔苤朴诳陀^因素的影響，居然之家在2020年第一次沒有完成年度預(yù)算目標(biāo)，汪林朋表示，“在這一點(diǎn)上，我是不滿意的。”

??但從另一個層面來看，汪林朋對于企業(yè)和員工的表現(xiàn)又是非常滿意和欣慰的，他說道：“我們在疫情期間還是經(jīng)受住了考驗(yàn)，經(jīng)過全體員工的努力很快穩(wěn)住了陣腳。并且下半年恢復(fù)速度很快，目前已經(jīng)恢復(fù)到了正常水平?！?/p>

??2020年可謂是風(fēng)云詭譎的一年，新冠疫情左右著全球的動向，大國之間面臨著復(fù)雜的競爭，加之諸多變數(shù)等等，中國家居行業(yè)也迎來了挑戰(zhàn)和新機(jī)遇。日前，聯(lián)合國發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2020-2021年全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出損失累計(jì)將達(dá)到8.5萬億美元；國際貨幣基金組織發(fā)布的《全球經(jīng)濟(jì)展望報(bào)告》中則預(yù)測，2020年全球經(jīng)濟(jì)萎縮4.4%。作為最先受疫情沖擊的國家，我國面對疫情眾志成城，雖然在一季度GDP同比下降了6.8%，但二、三、四季度實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勢反彈，最終全年實(shí)現(xiàn)了正增長。正如汪林朋所說的那樣，居然之家在下半年實(shí)現(xiàn)了快速恢復(fù)，并在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下恢復(fù)到了正常水平。

??變局之下如何做出應(yīng)對，開拓新局，也成為了中國家居人的必修課。于汪林朋而言，上市之后對于實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)有著更大的壓力，與此同時(shí)他有著自己的判斷。“如果說大目標(biāo)的話，考驗(yàn)的是軍事家的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略?！蓖袅峙蟊硎荆尤恢业陌l(fā)展戰(zhàn)略就是要朝著家裝和家居行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺方面努力，對于此前確定的5年之內(nèi)簽訂的連鎖目標(biāo)以及每年年度預(yù)算目標(biāo)等，也將會堅(jiān)持采取下沉渠道的連鎖發(fā)展模式。

??不久前，商務(wù)部等12部門印發(fā)了《關(guān)于提振大宗消費(fèi)重點(diǎn)消費(fèi)促進(jìn)釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力若干措施的通知》（簡稱“通知”），從穩(wěn)定和擴(kuò)大汽車消費(fèi)、促進(jìn)家電家具家裝消費(fèi)、提振餐飲消費(fèi)、補(bǔ)齊農(nóng)村消費(fèi)短板弱項(xiàng)、強(qiáng)化政策保障等5個方面提出11項(xiàng)措施?？梢悦鞔_地看出，家裝消費(fèi)已經(jīng)被劃進(jìn)促進(jìn)釋放農(nóng)村消費(fèi)潛力的行業(yè)之中。觀察賽迪顧問發(fā)布的《2020中國縣域經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)研究》，不難發(fā)現(xiàn)，在2019年百強(qiáng)縣GDP（下同）千億縣域突破33個，百強(qiáng)縣以占全國不到2％的土地、7％的人口，創(chuàng)造了全國十分之一的GDP，十四五規(guī)劃也明確，未來一個時(shí)期我國城鎮(zhèn)化將呈現(xiàn)城鄉(xiāng)融合一體、城市群和都市圈的主體形態(tài)特征更加明顯、綠色人文智慧的新型城市涌現(xiàn)眾多機(jī)會等特征。隨著國家對于大力發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)、新型城鎮(zhèn)化、新基建等政策的落地，縣域經(jīng)濟(jì)勢必將迎來一輪發(fā)展機(jī)遇，三四五線城市市場，甚至六七線城市都將蘊(yùn)藏著巨大的市場潛力。

??在布局下沉渠道市場層面，居然之家早在2018年5月，就提到要將目標(biāo)指向四五線城市，特別是縣城地區(qū)。汪林朋也直言，縣級城市是當(dāng)下中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)，居然之家也將持續(xù)進(jìn)行渠道下沉布局，并主要以發(fā)展縣級連鎖店為主。

??如果說渠道下沉是居然之家發(fā)展的大目標(biāo)，那么在經(jīng)營業(yè)態(tài)上的創(chuàng)新則是汪林朋重點(diǎn)謀劃與布局的另一目標(biāo)。2020年，居然之家在縣級城市開業(yè)的店面，集合了大家居與大消費(fèi)的融合業(yè)態(tài)，汪林朋介紹，“事實(shí)證明這種業(yè)態(tài)在縣級城市的效果非常不錯。”

??Part3：談數(shù)字化

??居然之家在2016年就提出從“物業(yè)管理型”向“大數(shù)據(jù)驅(qū)動型”轉(zhuǎn)型的發(fā)展戰(zhàn)略，2018年與阿里巴巴的合作開啟了線下智慧門店的改造和線上同城站的建設(shè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2019年底-2020年底，同城站從5個增加到130個，線上商品數(shù)量從3.5萬件增加到超過110萬件，日均流量從3.5萬人增加到22萬人，在一直以提升行業(yè)效率，降低品牌商、經(jīng)銷商運(yùn)營成本為目標(biāo)的同時(shí)，也向世人展示了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。

??汪林朋認(rèn)為，在非數(shù)字化時(shí)代，不管工廠、賣場還是經(jīng)銷商，雖然干的是同一件事，都是給消費(fèi)者提供銷售商品的服務(wù)，但實(shí)際上平時(shí)大家之間是互相隔開的、是隔著心的。他這樣說道：“比如說工廠打的廣告，它的顧客信息并不會分享給賣場，同樣，賣場的會員系統(tǒng)也并不會給工廠，所以從從商業(yè)邏輯上來說它是不完美的?！?/p>

??在他看來，非數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)邏輯中，每個人都想盡量從消費(fèi)者的每一筆銷售中分到自己的利益，并總想著自己多分一點(diǎn)，別人少分一點(diǎn)。汪林朋直言，在這樣的鏈條里，生態(tài)合作伙伴之間更多的是利益的博弈?！百u場多了，經(jīng)銷商就少了；經(jīng)銷商多了，工廠就少了，所以大家之間都是互相隔離開的?！?/p>

??那么在數(shù)字化時(shí)代，汪林朋認(rèn)為更重要的則是生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，“我的顧客的信息可以與工廠共享、可以與經(jīng)銷商共享；經(jīng)銷商的銷售信息，我們同樣可以及時(shí)傳遞到工廠，這樣就保證了商品的真?zhèn)魏退拓浀募皶r(shí)性以及服務(wù)的完善性。”毋庸置疑，在數(shù)字化時(shí)代，商業(yè)邏輯相對于非數(shù)字化時(shí)代發(fā)生了變化，其中最大的變化就是在鏈條上的每一個從業(yè)者，必須有一個共同的出發(fā)點(diǎn)，就是服務(wù)好消費(fèi)者。服務(wù)好消費(fèi)者以后，如何分享利益，則要建立公開透明的規(guī)則。

??PART4：談六大賽道

??經(jīng)過幾年的探索與時(shí)間，居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果斐然，2020年12月19日，在居然之家新零售成果暨數(shù)字化戰(zhàn)略發(fā)布會上，居然之家亮出了拓展自營和IP業(yè)務(wù)賽道，在設(shè)計(jì)、施工、材料采購、家具采購、物流配送、到家服務(wù)的線性服務(wù)能力等6條賽道，布局?jǐn)?shù)字化發(fā)展?！白鲎约旱淖誀I業(yè)務(wù)、抓自己的IP業(yè)務(wù)”是汪林朋第三層面的目標(biāo)。他表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的競爭將不僅僅是流量的競爭、價(jià)格的競爭，更多的則是產(chǎn)品，也就是服務(wù)層面和內(nèi)容層面的競爭。

??在這樣的判斷下，居然之家先后做了自己的“設(shè)計(jì)平臺”“家裝平臺”，還搭建了“家居物流中心”“到家服務(wù)平臺”等。在汪林朋看來這些都是在做內(nèi)容、做服務(wù)。他也堅(jiān)信“居然之家除了在家居賣場這條主賽道以外，其他幾條賽道經(jīng)過一年、兩年、三年的發(fā)展，終將成為能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的家裝和家居服務(wù)非常重要的賽道”。

??提起謀劃這六條賽道的初衷，汪林朋給出了兩方面的原因，首先他提到，家裝和家居是人類最為復(fù)雜的一項(xiàng)消費(fèi)活動，而居然之家前些年做的是賣場，主要銷售家具和建材，這其實(shí)都處在家裝服務(wù)的一個節(jié)點(diǎn)上。但他表示，一個完整的家裝和家居服務(wù)應(yīng)該是從設(shè)計(jì)開始，然后到裝修、到買家具再到買建材，最后到物流配合，裝修完還要有家裝后的服務(wù)，若干個服務(wù)節(jié)點(diǎn)才能構(gòu)成一個完整的服務(wù)鏈條?！熬尤恢业氖姑亲尲已b和家居服務(wù)快樂簡單，如果要完成這么一個快速簡單的使命的話，我們必須將各個服務(wù)節(jié)點(diǎn)形成一個完整的服務(wù)鏈條?！闭怯兄@樣的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，才促使居然之家祭出六大賽道。

??另外，汪林朋始終認(rèn)為，“進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以后，商業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，包括中介平臺在內(nèi)的服務(wù)型平臺的優(yōu)勢將會慢慢削弱。以流量、平臺、價(jià)格，這些過去商業(yè)競爭模式中的基本要素的重要性越來越低，以后真正在互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化時(shí)代最重要的是商品和服務(wù)本身，而不是從哪個渠道銷售，或者服務(wù)是從哪個渠道來完成的為評判標(biāo)準(zhǔn)?！彼运麍?jiān)定居然之家在設(shè)計(jì)未來的商業(yè)模式時(shí)，更要朝著數(shù)字化時(shí)代家裝和家居行業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的方向發(fā)展。同時(shí)他也指出，居然之家要在設(shè)計(jì)、施工、物流、家居賣場等每一個線性服務(wù)的節(jié)點(diǎn)上不斷做深做精，在此基礎(chǔ)上再把這些數(shù)字化服務(wù)能力向行業(yè)里其他合作伙伴放開，才是未來家裝和家居的發(fā)展方向。

??Part5：談融合發(fā)展

??2020年，居然之家公司下屬全資子公司三亞居然之家購物中心有限公司與海南旅投免稅品有限公司簽訂合同，將約4.7 萬平方米的物業(yè)出租用于開設(shè)海旅免稅城和開展配套經(jīng)營服務(wù)，一時(shí)間引起業(yè)內(nèi)外的震動；1月25日，居然之家再次發(fā)布公告稱，公司全資子公司?？诰尤恢疑虡I(yè)管理有限公司以1470萬元自有資金，與海南旅投黑虎科技有限公司，約定合資成立海南旅投居然日用消費(fèi)品免稅有限公司，共同在?？诘觊_展日用消費(fèi)免稅品經(jīng)營等業(yè)務(wù)，居然之家相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，公司一直致力于探索“大家居”與“大消費(fèi)”的業(yè)態(tài)融合，并做出了大膽嘗試，“在?？诘辏尤恢乙?guī)劃了 20000 平方米的賣場，并與相關(guān)具有免稅資質(zhì)企業(yè)展開合作，在租賃業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，共同經(jīng)營居民免稅業(yè)務(wù)，為未來進(jìn)一步深入?yún)⑴c免稅消費(fèi)業(yè)務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)，打下基礎(chǔ)。據(jù)悉，2021 年，居然之家自持物業(yè)的海旅免稅城在海南離島免稅相關(guān)業(yè)務(wù)銷售有望突破 35 億元。居然之家將觸手伸向免稅店，無疑是在業(yè)態(tài)擴(kuò)張上的再一次嘗試與探索。

??對于免稅店，汪林朋則認(rèn)為這是居然之家在建立“大家居”和“大消費(fèi)”融合發(fā)展戰(zhàn)略后一次主動進(jìn)行實(shí)踐的舉措。他認(rèn)為，未來實(shí)體商業(yè)是各種業(yè)態(tài)的融合，而不是像原來以產(chǎn)品為類別，各種業(yè)態(tài)相互分離的模式。

??在我國擴(kuò)大內(nèi)需形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的過程中，消費(fèi)企業(yè)對國內(nèi)市場消費(fèi)者需求深度挖掘、滿足，成為“雙循環(huán)”發(fā)展過程中一道獨(dú)特的風(fēng)景線。而提升消費(fèi)能力，最重要的是暢通消費(fèi)循環(huán)渠道。在海南離島免稅政策下消費(fèi)者表現(xiàn)出的旺盛購買力，也從側(cè)面驗(yàn)證了商品供給與消費(fèi)需求有效對接的重要性。據(jù)海南省商務(wù)廳通報(bào)，今年1月份，海南省 9 家離島免稅店總銷售額 40.5 億元，同比增長 168%，免稅購物人數(shù)、免稅購物件數(shù)均實(shí)現(xiàn)大幅增長。基于當(dāng)前國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的深度變化，以及新冠肺炎疫情仍未完全消退的現(xiàn)實(shí)，居然之家已經(jīng)意識到，加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局的重要性。

??不過，汪林朋也提到，免稅店于我國而言，是一個政策性很強(qiáng)的特殊行業(yè)，在海南與免稅店進(jìn)行合作、融合并不適用于其他地區(qū)，不適合個體放大。正如他所言，海南有著與其他地區(qū)不同的政策，去年6月29日，財(cái)政部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于海南離島旅客免稅購物政策的公告》明確，自7月1日起，海南離島免稅購物額度從每年每人3萬元提高至10萬元，且不限次數(shù)；離島免稅商品品種由38種增至45種，手機(jī)等電子消費(fèi)類產(chǎn)品納入其中，同時(shí)取消單件商品8000元的免稅限額規(guī)定。免稅品種類的增加和個人購買額度的提升，加之疫情下出國難的客觀因素，也進(jìn)一步釋放出更大的消費(fèi)潛能。消費(fèi)和投資是“三駕馬車”中的兩個重要環(huán)節(jié)，在內(nèi)循環(huán)中扮演著重要的角色。近些年，消費(fèi)對我國經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)越來越大，這既是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然，也是滿足我國人民日益增長的美好生活需要的必然。廣大企業(yè)更要抓住消費(fèi)升級和新型消費(fèi)的機(jī)會，以優(yōu)質(zhì)的、個性化產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求，有效引領(lǐng)消費(fèi)增長，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。于居然之家而言，這番嘗試不僅僅是業(yè)態(tài)融合的一次主動探索，更是對于商業(yè)機(jī)會的精準(zhǔn)把握。

??Part6：談供應(yīng)鏈

??裝修，向來不是一件輕松的消費(fèi)活動，汪林朋甚至用“痛苦”來概括過去家裝行業(yè)給消費(fèi)者留下的印象。他解釋道，這項(xiàng)消費(fèi)活動之所以痛苦，主要源于非數(shù)字化時(shí)代下的低效率。一方面，當(dāng)下我國家裝設(shè)計(jì)師普遍缺乏一種執(zhí)著力，很多都比較浮躁，設(shè)計(jì)出來的作品急于變現(xiàn)。他認(rèn)為，這些設(shè)計(jì)作品中很大一部分并不能稱之為設(shè)計(jì)，只是設(shè)計(jì)師個人提前到達(dá)一個高點(diǎn)，學(xué)到了表面，但并沒有領(lǐng)悟到設(shè)計(jì)的“芯”。另外一個很關(guān)鍵的問題，則是我國家裝行業(yè)的施工人員基本上都是農(nóng)民工，沒有人給他們作為工人的正常權(quán)利，沒能享受到工人的福利，而是以臨時(shí)工的狀態(tài)參與到裝修這項(xiàng)活動之中，這對于家裝消費(fèi)者來講無疑會帶來“痛苦”。

??不過，他也相信，在數(shù)字化的時(shí)代有兩個很重要的特征，首先就是在家裝消費(fèi)過程中的所有信息都將是公開透明的、都是可以溯源的、可以留痕的。這也將帶來很多規(guī)則的改變，過去的“潛規(guī)則”就會變成公開的規(guī)則了。

??“所以家裝這個行業(yè)，我覺得不管是設(shè)計(jì)師、裝修工人，還是材料商，在數(shù)字化時(shí)代都面臨著商業(yè)模式的變革?！?/p>

??與設(shè)計(jì)師和裝修工人不同的是，生產(chǎn)商和經(jīng)銷商本身就是生產(chǎn)和流通的關(guān)系，一直以來雙方即是一榮俱榮、一損俱損。汪林朋認(rèn)為在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，雙方的地位會發(fā)生逆轉(zhuǎn)。他說：“在賣方市場下，工廠要比經(jīng)銷商更有話語權(quán)，而在買方市場下，比如現(xiàn)在這種情況，則是經(jīng)銷商的話語權(quán)大于廠家的話語權(quán)?！辈贿^他也分析道，當(dāng)電商出現(xiàn)后，經(jīng)銷商與工廠之前發(fā)生了很多的變化，他也直言，工廠自己做電商的話，經(jīng)銷商則變成了“搬運(yùn)工”，這時(shí)雙方就形成了競爭的關(guān)系。汪林朋補(bǔ)充道，當(dāng)下很多工廠找不到經(jīng)銷商的原因，其中重要的一點(diǎn)就是廠家不對經(jīng)銷商提供電商、數(shù)字化層面的營銷培訓(xùn)。

??反觀居然之家在推進(jìn)新零售與數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中打造的同城站模式，對經(jīng)銷商而言是在電商層面的巨大賦能。

??過去的一年中，居然之家將直播營銷玩成行業(yè)的天花板，通過一系列培訓(xùn)與活動盤活了20萬家居導(dǎo)購，塑造了一大批品牌主播，而這些導(dǎo)購員都來自于經(jīng)銷商的各個門店。

??正如居然之家提出的“六大賽道”戰(zhàn)略一般，打造以設(shè)計(jì)為開端，聯(lián)通線上線下，鏈接設(shè)計(jì)、裝修、施工、家具、建材、物流以及后家裝管家服務(wù)在內(nèi)的全新家居家裝新模式，作為整個家裝供應(yīng)鏈上的每一環(huán)都影響著消費(fèi)者的體驗(yàn)，這也不難理解為何居然之家提出“讓家裝家居快樂簡單”這一使命。

??Part7：談服務(wù)

??如果說，過去的十年，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷是家裝行業(yè)的驅(qū)動力，那么新的十年，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)和體驗(yàn)則真正成為消費(fèi)升級趨勢下的核心要素。

??汪林朋也反復(fù)強(qiáng)調(diào)對于家居行業(yè)來講，未來的發(fā)展核心將是內(nèi)容和服務(wù)，“讓家裝家居快樂簡單”更不是一句簡單的口號而已。正如這么多年以來，居然之家始終奉行“先行賠付”一般，盡管當(dāng)下各類商場均有類似的服務(wù)承諾，但實(shí)際操作起來卻有一定的難度。

??之所以能夠二十年如一日地堅(jiān)持，汪林朋介紹，關(guān)于“先行賠付”居然之家首先在財(cái)務(wù)預(yù)算方面有著嚴(yán)格的保障措施，他提到，在每個居然之家的店面都設(shè)有先行賠付基金；另外在激勵機(jī)制與約束機(jī)制方面也嚴(yán)格要求與執(zhí)行，如果存在消費(fèi)者售后服務(wù)沒有處理好的情況，相關(guān)人員將面臨扣工資、通報(bào)批評甚至降職的處罰。也正是由于嚴(yán)格的規(guī)章制度和對消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，才讓“先行賠付”成為了消費(fèi)者最后一道防護(hù)墻。

??Part8：談未來

??2021年作為“十四五”的開局之年，家居作為國民消費(fèi)中的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，站在新起點(diǎn)上也將以全新的姿態(tài)擁抱變化，迎接“雙循環(huán)”帶來的紅利。

??汪林朋也認(rèn)為，以國內(nèi)大循環(huán)為主、國際國內(nèi)雙循環(huán)為輔的方針政策對家居行業(yè)來講，首先是一大利好。他表示，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)大循環(huán)，肯定要擴(kuò)大消費(fèi)，而目前擴(kuò)大內(nèi)需的一個很重要的方面，就是在家裝和家居等大宗商品的消費(fèi)方面。

??另外他也表示，從市場的反應(yīng)來看，去年疫情得到控制以后，裝修的人越來越多，特別是老房子的改善性的裝修越來越多。

??正如汪林朋所言，如果經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)不變，就需要加大內(nèi)需消費(fèi)提升力度。涉及居住消耗的家居產(chǎn)品，在舊房改造、十四五提倡重質(zhì)不重量、內(nèi)循環(huán)政策背景下，都有會明顯的市場空間?？梢钥闯?，更好的家居產(chǎn)品，更完善及全鏈條的家居服務(wù)，能夠贏得更大的機(jī)會。

??汪林朋指出，在家居行業(yè)里，每個細(xì)分領(lǐng)域都會出現(xiàn)1~2家數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得非常好的企業(yè)，進(jìn)而成為細(xì)分領(lǐng)域帶有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺性質(zhì)的品牌。他直言，比如說定制家居品類，目前歐派已經(jīng)出現(xiàn)了這種特征；而沙發(fā)行業(yè)則更看好敏華。他認(rèn)為，每個細(xì)分行業(yè)都將出現(xiàn)這樣的龍頭企業(yè)，這其中不只是規(guī)模大，它的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢必也將做得非常好。

??汪林朋指出在未來可能發(fā)生的第二個大變化將聚焦在智能家居品類。他認(rèn)為，這類產(chǎn)品占據(jù)家居消費(fèi)的比例將會越來越高。于此同時(shí)，隨著5G時(shí)代的到來，未來工廠零庫存，在消費(fèi)者有了需求以后，以銷定產(chǎn)的方式，也就是從C端到F端（C2F）的生產(chǎn)方式可能會流行。

??與此同時(shí)，對于我國的家居設(shè)計(jì)汪林朋也抱有著強(qiáng)烈的信心和希望，在今年1月份，居然之家與深家協(xié)達(dá)成合作共同主辦深圳國際家具展時(shí)他也提到，深圳家具展作為一個世界性的展會，目前的知名度與國內(nèi)設(shè)計(jì)的引領(lǐng)與米蘭家具展還是有一段距離，不過他也表示，經(jīng)過幾年的發(fā)展，未來完全有可能超過米蘭展。

??“僥幸成功”，是汪林朋對于過去20年的總結(jié)，從這四個字中看到的更多的一位成功企業(yè)家的謙遜與感恩。

??這20年，更也是奉獻(xiàn)青春的20年、努力奮斗的20年。

??關(guān)于未來，他更多的期待則是希望居然之家能夠成為一個對國家、對社會負(fù)責(zé)的企業(yè)，讓所有的伙伴得到成長、員工得到成長、股東得到回報(bào)的“美好企業(yè)”。（文/新浪家居尹得旺）