德國朗樂福吳狄：以“3合1”概念，打造一站式寢具解決方案

3月17-21日，以“未來設(shè)計(jì)圈 設(shè)計(jì)新主場”為主題，2021深圳時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周暨36屆深圳國際家具設(shè)計(jì)展在深圳國際會展中心順利舉行，14個館、28萬㎡、8大主題展，匯聚了潮流家具、當(dāng)代軟裝、設(shè)計(jì)空間、創(chuàng)意材料，打造家居新消費(fèi)趨勢發(fā)布展，塑造當(dāng)代人居潮流新坐標(biāo)。

本次展會，德國朗樂福帶來了床墊、床架、床品三大類產(chǎn)品，結(jié)合德系健康睡眠3合1理念與人體工程學(xué)原理，選用健康環(huán)保的材料，打造出健康養(yǎng)身床墊、德系美學(xué)養(yǎng)眼床架以及埃及親膚長絨棉床品，為消費(fèi)者提供了寢具一站式無憂購物享受。展會期間，網(wǎng)易家居對德國朗樂福（中國區(qū)）營銷總經(jīng)理吳狄進(jìn)行了采訪。

【網(wǎng)易家居】：在本次展會中，德國朗樂福帶來了哪些亮點(diǎn)新品？

【吳狄】：深圳設(shè)計(jì)周給到行業(yè)內(nèi)整體印象是以年輕設(shè)計(jì)為主導(dǎo)，所以我們這次展出的產(chǎn)品更加貼近年輕化客群，比如我們的“U+3合1”整體是德式包豪斯設(shè)計(jì)風(fēng)格，產(chǎn)品定位也是跟我們的中高端定位非常匹配。同時(shí)，我們今年首推的“海藻系列”是一款針對女性客戶群體專門研發(fā)的床墊，選用了高檔的面料材質(zhì)和彈簧材質(zhì)，在床墊親膚層采用了海藻纖維的材質(zhì)。我們通過對購買群體做了相應(yīng)的研究，女性占據(jù)了比較大的家庭消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)，所以推出一款針對女性肌膚調(diào)理的產(chǎn)品其實(shí)還是非常有必要的，而且這款產(chǎn)品也符合國人的睡眠習(xí)慣，整體的支撐性與承受力都是非常不錯的。另外這款產(chǎn)品的針對性和特異性，會讓我們的品牌與其他品牌有一個明顯的區(qū)分。除了展廳內(nèi)可見的主形象款，我們在床架產(chǎn)品方面都有做了相應(yīng)的變革研發(fā)。這次展出的新產(chǎn)品都是經(jīng)過我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場需求與國際流行趨勢做出了相應(yīng)的提升和改革。

【網(wǎng)易家居】：德國朗樂福的品牌定位是全球高端寢具品牌，您是怎么理解品牌與價(jià)格之間的關(guān)系？

【吳狄】：品牌和價(jià)格之間，我認(rèn)為一直以來都是一個相輔相成的關(guān)系。到底是先有品牌還是先有價(jià)格，其實(shí)這都沒有一個明確的評判。德國朗樂?，F(xiàn)在整體的價(jià)格定位已經(jīng)非常清晰，不會去跟市場上價(jià)格較低的流量產(chǎn)品去直接對抗，所以我們做的差異化就是定位高端，不僅要提高產(chǎn)品整體價(jià)值感和美感度的體現(xiàn)，還要打造在門店終端的陳列和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等等。作為一個高端品牌，我們還做了非常多的事情，比如在未來兩三年內(nèi)強(qiáng)化經(jīng)銷商的服務(wù)流程、內(nèi)部人員的工作標(biāo)準(zhǔn)等等，要做到其他的競品做不到的一些服務(wù)和支持。

【網(wǎng)易家居】：德國朗樂福就有一項(xiàng)很特別的服務(wù)承諾——“床墊180天無憂退換”，為什么要推出這樣的服務(wù)呢？

【吳狄】：在整個床墊行業(yè)里面，我們是第一個推“床墊180天無憂退換”服務(wù)的，也是唯一一家一直在做的品牌。當(dāng)初提出這項(xiàng)服務(wù)的設(shè)想是消費(fèi)者可能會一些不適應(yīng)床墊的問題，但是事實(shí)上經(jīng)過一年多的檢驗(yàn)下來之后，我們當(dāng)初的顧慮其實(shí)是多余的。消費(fèi)者的需求和購買取向，其實(shí)是由一線終端來引導(dǎo)的，所以一線終端的銷售人員的專業(yè)性和服務(wù)就非常重要。我們?yōu)槭裁赐啤按矇|180天無憂退換”，第一個基于對自己產(chǎn)品的高度自信，第二個是擔(dān)心一線銷售人員有可能給到消費(fèi)者的并不是最適合他的產(chǎn)品，所以我們做出了這個比較大膽的嘗試。經(jīng)銷商層面的話，這項(xiàng)服務(wù)所涉及到的費(fèi)用由德國朗樂?？偛咳~承擔(dān)，退換的產(chǎn)品也會運(yùn)回總部有序銷毀，作為德國百年寢具企業(yè)，我們希望用我們的責(zé)任心以及專業(yè)度，幫助消費(fèi)者挑選到最適合他們的寢具產(chǎn)品。

【網(wǎng)易家居】：經(jīng)過了不平凡的一年，今年德國朗樂福有什么新的重點(diǎn)工作計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)？

【吳狄】：2020年經(jīng)歷了一段時(shí)間的疫情，我們2020全年業(yè)績完成情況同比2019年大概增長了20%。去年，我們對門店做了精細(xì)化管理，扶持好每一位經(jīng)銷商，讓C端的消費(fèi)者體驗(yàn)到更好的服務(wù)。未來，我們希望我們的產(chǎn)品能夠更廣泛地介入到千家萬戶消費(fèi)者的家庭里，所以，我們的2021年規(guī)劃是接近50%的增長目標(biāo)。按照今年一季度的完成情況來看，我們超額完成了原定的一季度目標(biāo)，所以，我覺得今年的市場是整體向好的，我也有信心把我們企業(yè)的業(yè)績拉到一個新高度。

另外，在產(chǎn)品方面，今年也會延續(xù)去年推出的“3合1”概念做延伸，把臥室空間作為一個整體來打造，提升床墊、床架和床品的配套性。我們對整體臥室的打造一定是把床墊、床架、床品都作為主品，各有特色的同時(shí)又要與臥室空間相匹配?！?”在中國人的概念里面其實(shí)是無窮無盡的，而且我們的“3”同時(shí)也可以包括軟裝、柜子家具等，未來不排除會做單獨(dú)的燈飾、軟裝、窗簾，從而做到整個臥室空間的多維度延伸。

【網(wǎng)易家居】：自從去年疫情爆發(fā)以來，消費(fèi)者越來越關(guān)注“健康”，您覺得床品是否可以往健康方向做變革？

【吳狄】：現(xiàn)在提“健康”概念其實(shí)是沒有太大的必要的，因?yàn)槲覀円恢倍荚谧鲞@件事情，產(chǎn)品用料一定是在同等品類里面最優(yōu)的，海綿品質(zhì)也是高于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)并符合國際標(biāo)準(zhǔn)的。另一方面，“健康”的大熱，其實(shí)也是我們品牌爆發(fā)的機(jī)會過程，并且我們在爆發(fā)的過程當(dāng)中也會結(jié)合一些相應(yīng)的變革，比如整體臥室空間的搭配、3D建模設(shè)計(jì)軟件等，讓消費(fèi)者所見即所得，這也是我們現(xiàn)在在做的事情。

【網(wǎng)易家居】：好的，謝謝您接受采訪。

3月17-21日，以“未來設(shè)計(jì)圈 設(shè)計(jì)新主場”為主題，2021深圳時(shí)尚家居設(shè)計(jì)周暨36屆深圳國際家具設(shè)計(jì)展在深圳國際會展中心順利舉行，14個館、28萬㎡、8大主題展，匯聚了潮流家具、當(dāng)代軟裝、設(shè)計(jì)空間、創(chuàng)意材料，打造家居新消費(fèi)趨勢發(fā)布展，塑造當(dāng)代人居潮流新坐標(biāo)。

本次展會，德國朗樂福帶來了床墊、床架、床品三大類產(chǎn)品，結(jié)合德系健康睡眠3合1理念與人體工程學(xué)原理，選用健康環(huán)保的材料，打造出健康養(yǎng)身床墊、德系美學(xué)養(yǎng)眼床架以及埃及親膚長絨棉床品，為消費(fèi)者提供了寢具一站式無憂購物享受。展會期間，網(wǎng)易家居對德國朗樂福（中國區(qū)）營銷總經(jīng)理吳狄進(jìn)行了采訪。

【網(wǎng)易家居】：在本次展會中，德國朗樂福帶來了哪些亮點(diǎn)新品？

【吳狄】：深圳設(shè)計(jì)周給到行業(yè)內(nèi)整體印象是以年輕設(shè)計(jì)為主導(dǎo)，所以我們這次展出的產(chǎn)品更加貼近年輕化客群，比如我們的“U+3合1”整體是德式包豪斯設(shè)計(jì)風(fēng)格，產(chǎn)品定位也是跟我們的中高端定位非常匹配。同時(shí)，我們今年首推的“海藻系列”是一款針對女性客戶群體專門研發(fā)的床墊，選用了高檔的面料材質(zhì)和彈簧材質(zhì)，在床墊親膚層采用了海藻纖維的材質(zhì)。我們通過對購買群體做了相應(yīng)的研究，女性占據(jù)了比較大的家庭消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)，所以推出一款針對女性肌膚調(diào)理的產(chǎn)品其實(shí)還是非常有必要的，而且這款產(chǎn)品也符合國人的睡眠習(xí)慣，整體的支撐性與承受力都是非常不錯的。另外這款產(chǎn)品的針對性和特異性，會讓我們的品牌與其他品牌有一個明顯的區(qū)分。除了展廳內(nèi)可見的主形象款，我們在床架產(chǎn)品方面都有做了相應(yīng)的變革研發(fā)。這次展出的新產(chǎn)品都是經(jīng)過我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合市場需求與國際流行趨勢做出了相應(yīng)的提升和改革。

【網(wǎng)易家居】：德國朗樂福的品牌定位是全球高端寢具品牌，您是怎么理解品牌與價(jià)格之間的關(guān)系？

【吳狄】：品牌和價(jià)格之間，我認(rèn)為一直以來都是一個相輔相成的關(guān)系。到底是先有品牌還是先有價(jià)格，其實(shí)這都沒有一個明確的評判。德國朗樂?，F(xiàn)在整體的價(jià)格定位已經(jīng)非常清晰，不會去跟市場上價(jià)格較低的流量產(chǎn)品去直接對抗，所以我們做的差異化就是定位高端，不僅要提高產(chǎn)品整體價(jià)值感和美感度的體現(xiàn)，還要打造在門店終端的陳列和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等等。作為一個高端品牌，我們還做了非常多的事情，比如在未來兩三年內(nèi)強(qiáng)化經(jīng)銷商的服務(wù)流程、內(nèi)部人員的工作標(biāo)準(zhǔn)等等，要做到其他的競品做不到的一些服務(wù)和支持。

【網(wǎng)易家居】：德國朗樂福就有一項(xiàng)很特別的服務(wù)承諾——“床墊180天無憂退換”，為什么要推出這樣的服務(wù)呢？

【吳狄】：在整個床墊行業(yè)里面，我們是第一個推“床墊180天無憂退換”服務(wù)的，也是唯一一家一直在做的品牌。當(dāng)初提出這項(xiàng)服務(wù)的設(shè)想是消費(fèi)者可能會一些不適應(yīng)床墊的問題，但是事實(shí)上經(jīng)過一年多的檢驗(yàn)下來之后，我們當(dāng)初的顧慮其實(shí)是多余的。消費(fèi)者的需求和購買取向，其實(shí)是由一線終端來引導(dǎo)的，所以一線終端的銷售人員的專業(yè)性和服務(wù)就非常重要。我們?yōu)槭裁赐啤按矇|180天無憂退換”，第一個基于對自己產(chǎn)品的高度自信，第二個是擔(dān)心一線銷售人員有可能給到消費(fèi)者的并不是最適合他的產(chǎn)品，所以我們做出了這個比較大膽的嘗試。經(jīng)銷商層面的話，這項(xiàng)服務(wù)所涉及到的費(fèi)用由德國朗樂福總部全額承擔(dān)，退換的產(chǎn)品也會運(yùn)回總部有序銷毀，作為德國百年寢具企業(yè)，我們希望用我們的責(zé)任心以及專業(yè)度，幫助消費(fèi)者挑選到最適合他們的寢具產(chǎn)品。

【網(wǎng)易家居】：經(jīng)過了不平凡的一年，今年德國朗樂福有什么新的重點(diǎn)工作計(jì)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)？

【吳狄】：2020年經(jīng)歷了一段時(shí)間的疫情，我們2020全年業(yè)績完成情況同比2019年大概增長了20%。去年，我們對門店做了精細(xì)化管理，扶持好每一位經(jīng)銷商，讓C端的消費(fèi)者體驗(yàn)到更好的服務(wù)。未來，我們希望我們的產(chǎn)品能夠更廣泛地介入到千家萬戶消費(fèi)者的家庭里，所以，我們的2021年規(guī)劃是接近50%的增長目標(biāo)。按照今年一季度的完成情況來看，我們超額完成了原定的一季度目標(biāo)，所以，我覺得今年的市場是整體向好的，我也有信心把我們企業(yè)的業(yè)績拉到一個新高度。

另外，在產(chǎn)品方面，今年也會延續(xù)去年推出的“3合1”概念做延伸，把臥室空間作為一個整體來打造，提升床墊、床架和床品的配套性。我們對整體臥室的打造一定是把床墊、床架、床品都作為主品，各有特色的同時(shí)又要與臥室空間相匹配?！?”在中國人的概念里面其實(shí)是無窮無盡的，而且我們的“3”同時(shí)也可以包括軟裝、柜子家具等，未來不排除會做單獨(dú)的燈飾、軟裝、窗簾，從而做到整個臥室空間的多維度延伸。

【網(wǎng)易家居】：自從去年疫情爆發(fā)以來，消費(fèi)者越來越關(guān)注“健康”，您覺得床品是否可以往健康方向做變革？

【吳狄】：現(xiàn)在提“健康”概念其實(shí)是沒有太大的必要的，因?yàn)槲覀円恢倍荚谧鲞@件事情，產(chǎn)品用料一定是在同等品類里面最優(yōu)的，海綿品質(zhì)也是高于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)并符合國際標(biāo)準(zhǔn)的。另一方面，“健康”的大熱，其實(shí)也是我們品牌爆發(fā)的機(jī)會過程，并且我們在爆發(fā)的過程當(dāng)中也會結(jié)合一些相應(yīng)的變革，比如整體臥室空間的搭配、3D建模設(shè)計(jì)軟件等，讓消費(fèi)者所見即所得，這也是我們現(xiàn)在在做的事情。

【網(wǎng)易家居】：好的，謝謝您接受采訪。

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