超70%訂單來(lái)源老客戶，口碑玩家的“整裝未來(lái)”

2020年魔幻開(kāi)篇，一場(chǎng)疫情或許是時(shí)代的一粒塵灰，落到每個(gè)企業(yè)的頭上卻像一場(chǎng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試，足以衡量出舒適智能家居行業(yè)的成績(jī)優(yōu)劣，有人開(kāi)卷不會(huì)抄，有人卻用花式答題技巧，盡顯學(xué)霸風(fēng)采。

“整裝是良心活也是質(zhì)量活，抓住客戶需求，交付為王?！焙孟砑倚熘萑f(wàn)匯連李總說(shuō)到。涉獵家裝行業(yè)20年有余的他，2019年暖通輔材批發(fā)等業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額已超2000萬(wàn)。而早在2018年，他就進(jìn)入了舒適智慧整裝市場(chǎng)，單整裝的營(yíng)業(yè)額從最初的100萬(wàn)到去年底也已翻了五倍，突破500萬(wàn)。盡管疫情尚未完全解除，他仍有信心今年將舒適智慧整裝業(yè)務(wù)做到千萬(wàn)級(jí)。

（徐州萬(wàn)匯連總經(jīng)理 李躍明）

疫情下直播

不為帶貨只為口碑營(yíng)銷

“舒適智慧家居行業(yè)有別于快消品行業(yè)，疫情會(huì)短暫的讓我們放緩腳步，做好口碑營(yíng)銷，未來(lái)的空間不可小視?！毙熘菔屑揖友b飾行業(yè)商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、好享家商業(yè)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)李躍明，在談及疫情后的行業(yè)走向時(shí)，信心滿滿。在多次與新老客戶溝通與交流后，李總得出這樣一個(gè)觀點(diǎn)：“及時(shí)行樂(lè)”的消費(fèi)觀，勢(shì)必會(huì)為舒適智慧整裝市場(chǎng)帶來(lái)一次消費(fèi)升級(jí)。

疫情帶火了線上營(yíng)銷，直播也成為目前最火的帶貨方式。為了更好的抓住疫情期間的線上流量，李總也受邀參與到行業(yè)組織的直播中。但他的直播不為線上帶貨，而是為了用專業(yè)的家裝知識(shí)讓更多有家裝需求的消費(fèi)者關(guān)注“舒適智慧整裝”，從而建立起徐州地區(qū)的舒適智慧整裝與消費(fèi)者認(rèn)知。3月27日，李總就“裝修的坑你踩過(guò)多少”這一話題，進(jìn)行了一場(chǎng)超3000人觀看、超4500點(diǎn)贊量的行業(yè)直播。

（直播預(yù)告）

 直播現(xiàn)場(chǎng)，李總就裝修工程半包、整包等市場(chǎng)份額進(jìn)行分析，“目前，舒適智慧整裝市場(chǎng)份額不足0.1% ，但在我看來(lái)，整裝將會(huì)逐步成為未來(lái)家裝消費(fèi)的主流市場(chǎng)。”李總解釋道，所謂舒適智慧整裝，就是將冷暖、新風(fēng)、凈水、智能家居等大家居類產(chǎn)品與整裝行業(yè)相結(jié)合，讓整裝的舒適度進(jìn)一步提升。 

網(wǎng)友也就家裝環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，與李總進(jìn)行了線上問(wèn)答互動(dòng)。直播結(jié)束后，李總向筆者介紹道，用直播建立品牌粘性將成為徐州萬(wàn)匯連后期的周度常態(tài)工作，通過(guò)直播將整裝概念傳遞給千家萬(wàn)戶，讓美好生活觸手可得。

（李躍明直播現(xiàn)場(chǎng)）

用戶好評(píng)率達(dá)99.1%

超70%訂單來(lái)源老客戶

“汪建國(guó)董事長(zhǎng)早在20多年前就提出一個(gè)口號(hào)，我一直銘記于心，叫‘讓客戶滿意，使客戶感動(dòng)’這句話非常有力量?！痹谡劶翱蛻趔w驗(yàn)感時(shí)，李總感慨到。多年的零售、批發(fā)經(jīng)驗(yàn)，讓李躍明認(rèn)識(shí)到，維護(hù)好客戶關(guān)系才能將生意做得更長(zhǎng)久。

（徐州萬(wàn)匯連整裝施工現(xiàn)場(chǎng)）

在涉獵整裝行業(yè)市場(chǎng)后，“交付”成為李總最看重的點(diǎn)，從前期的裝修設(shè)計(jì)，到大家居、水電的進(jìn)場(chǎng)、再到櫥柜、軟裝的入駐……把“交付”作為終極目標(biāo)，以終為始為客戶最終居住的舒適度考慮。在交付后，售后的一切問(wèn)題只要一個(gè)電話，都將會(huì)一一給予解決。多年來(lái)，節(jié)假日老客戶的情感維護(hù)從未減少，疫情下也不斷在自己的好友圈提醒客戶注意疫情防范，萬(wàn)匯連無(wú)微不至的關(guān)懷，給他們帶來(lái)了更多的新用戶，超70%的訂單來(lái)源老客戶，用戶好評(píng)率達(dá)99.1%。

（李躍明好友圈問(wèn)候）

面對(duì)此次疫情，徐州萬(wàn)匯連還對(duì)徐州派往武漢的醫(yī)療隊(duì)成員達(dá)成公益捐贈(zèng)共識(shí)。據(jù)了解，在前往武漢200名醫(yī)護(hù)人員中，17人兩年內(nèi)有裝修計(jì)劃，萬(wàn)匯連計(jì)劃將對(duì)這17名醫(yī)生的家庭裝修進(jìn)行免費(fèi)水電改造及全屋地暖贈(zèng)送，進(jìn)一步為“抗疫”醫(yī)護(hù)人員升級(jí)居家環(huán)境。   

“大家要對(duì)家居市場(chǎng)充滿信心，疫情只會(huì)讓需求滯后而非消失，后期市場(chǎng)會(huì)比往年更好一點(diǎn)。”李總對(duì)于舒適智慧整裝市場(chǎng)的前景充滿信心，未來(lái)徐州萬(wàn)匯連將攜手更多建材、家裝行業(yè)等從業(yè)人員，將整裝市場(chǎng)做到精細(xì)化，以打造徐州區(qū)域內(nèi)的舒適智能整裝市場(chǎng)標(biāo)桿為目標(biāo)，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來(lái)更多舒適智能家居體驗(yàn)。

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