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2020年三維家“顧客創(chuàng)造大會(huì)”完美落幕

來源：家居百科時(shí)間：2020年04月03日 10:39

??受2020年疫情影響，家居業(yè)遭遇了前所未有的困局，工廠的停工、企業(yè)的停滯、門店的停業(yè)，導(dǎo)致客戶斷崖式減少，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈“毫無準(zhǔn)備”地被割裂，在寒風(fēng)凜凜的大環(huán)境下，家居人紛紛“爬坡”線上渠道，新趨勢(shì)呼之欲出。但是隨著家居行業(yè)逐漸深入，面對(duì)陌生的領(lǐng)域，線上渠道不通、全民直播不懂方法、社交帶貨不會(huì)裂變等難題也隨之“暴露”。有人說，經(jīng)此“一疫”，家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋，行業(yè)洗牌不可避免。

??那家居從業(yè)者，到底應(yīng)該怎么“迎頭趕上”？在三維家一年一度的創(chuàng)造者說HOME TALK大會(huì)上，可能會(huì)找到你的答案！

??在特殊時(shí)期，這場(chǎng)通過直播展現(xiàn)的三維家年度IP大會(huì)，是一場(chǎng)關(guān)于社交、直播、設(shè)計(jì)與技術(shù)的“顧客創(chuàng)造”風(fēng)向大會(huì)，在這里，家居人共同探討如何從單一渠道到“數(shù)字化裂變”，從找到顧客到“創(chuàng)造顧客”，三維家如何預(yù)見市場(chǎng)趨勢(shì)，見證技術(shù)變革和商業(yè)創(chuàng)新以及行業(yè)發(fā)展和無數(shù)企業(yè)的成長。

??顧客創(chuàng)造說：逛逛美家3大場(chǎng)景，打開家居營銷社群鏈路

??“這個(gè)行業(yè)，在過去的幾十年，經(jīng)歷了很粗礦的發(fā)展，導(dǎo)致成為一個(gè)高毛利但低進(jìn)率的行業(yè)。但按照商業(yè)規(guī)律來說，高毛利、低進(jìn)率是不對(duì)的，意味著我們浪費(fèi)比較多。”在《老蔡開講啦：顧客創(chuàng)造大趨勢(shì)》演講中，三維家創(chuàng)始人&CEO蔡志森直指家居行業(yè)的痛點(diǎn)。

??蔡志森指出，面對(duì)疫情下的經(jīng)濟(jì)困局，家居行業(yè)在營銷、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付過程中，如何利用數(shù)字化達(dá)到更精細(xì)化的運(yùn)作和營銷，降低對(duì)人的依賴，盡可能減少整個(gè)供應(yīng)鏈的不確定性，從而節(jié)約成本提高效率，是家居人從“危機(jī)里面摳機(jī)會(huì)”的風(fēng)向標(biāo)。

??而在這基礎(chǔ)上，首先得看我們的顧客有著什么樣的“畫像”。在家居行業(yè)，有家裝和家居需求的80、90后占據(jù)了84%的市場(chǎng)，他們很多人懶、宅、忙，喜歡網(wǎng)購，熱愛社交平臺(tái)、短視頻。購物傾向于一站式解決方案，偏愛智能化的購物商品推薦，與60、70后相比，人貨場(chǎng)完全被顛覆，所以，傳統(tǒng)的零售方式已經(jīng)明顯不適用這代人群。

??疫情下更是如此，線下顧客“消失了”，線上顧客又“難覓”，這一兩個(gè)月，家居行業(yè)的“直播賣貨”活動(dòng)漫天飛。然而蔡志森認(rèn)為，作為越來越移動(dòng)化、碎片化的消費(fèi)場(chǎng)景，通過一些數(shù)字化工具和觸點(diǎn)工具，內(nèi)容能夠精確直達(dá)有需求的消費(fèi)者，通過社群與其形成互動(dòng)，才是最為核心。

??“出于這種思考下，逛逛美家的誕生，就在試圖開辟一個(gè)全新數(shù)字化的營銷領(lǐng)域！”在這個(gè)人人都可以是IP的時(shí)代，三維家通過三大場(chǎng)景——美家小鋪的家居社交帶貨、美家Live的直播帶貨、三維家品牌館的設(shè)計(jì)場(chǎng)景帶貨，來打造一個(gè)垂直的社交電商，為三維家整個(gè)數(shù)字化的前鏈路再添一“猛將”。

??正如三維家美家事業(yè)部總經(jīng)理李廣錫所說，如今的電商時(shí)代，經(jīng)歷了四代發(fā)展：

??電商1.0就是淘寶為代表是C2C的模式；

??電商2.0以京東、天貓為代表的B2C模式；

??電商3.0則是社群電商時(shí)代，以每日一淘、興盛優(yōu)選等為代表；

??電商4.0是以小紅書、拼多多、云集為代表的社交電商，而這三者分別是內(nèi)容式的社交電商、拼團(tuán)式的社交電商、會(huì)員制的社交電商。

??歸類來看，逛逛美家的三大場(chǎng)景，則各有風(fēng)格。美家小鋪的家居社交帶貨類似于“云集的會(huì)員制+小紅書的內(nèi)容社交電商”，美家小鋪發(fā)展了大量導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師、團(tuán)長以及業(yè)主成為分銷下線。在這里，消費(fèi)者既是消費(fèi)者，他也可以是分銷者，人人可以帶貨，零門檻分銷帶貨是其特點(diǎn)。

??美家life作為家居商業(yè)垂直的直播平臺(tái)，與其他平臺(tái)不同的是，會(huì)輸送標(biāo)準(zhǔn)的SOP的培訓(xùn)課程；此外，美家life還添加了支持分銷功能，讓很多的下線分銷幫忙轉(zhuǎn)發(fā)直播，這也解決了商家在做直播時(shí)私域流量不夠的問題。其次，設(shè)計(jì)師直播也將是未來美家Live重點(diǎn)推出的項(xiàng)目之一。

??對(duì)于手握200萬設(shè)計(jì)師資源的三維家來說，三維家品牌館的場(chǎng)景設(shè)計(jì)帶貨，則更加輕車熟路，三維家每天大概產(chǎn)生100萬的設(shè)計(jì)方案，已經(jīng)累計(jì)產(chǎn)生13億張效果圖，從品牌館設(shè)計(jì)場(chǎng)景入手，然后美家小鋪下單，力求打通了整個(gè)數(shù)字化交易的一個(gè)閉環(huán)。舉個(gè)簡單例子，對(duì)于很多夫妻店來說，普遍整合供應(yīng)鏈能力較弱。一個(gè)家居裝修設(shè)計(jì)方案，在三維家的品牌館里，用了A品牌的燈，用了B品牌的沙發(fā)，用了C品牌的床，它就可以形成一個(gè)報(bào)價(jià)單，只需一鍵掃碼，就可以下單到美家平臺(tái)。

??由此可以見得，逛逛美家將成為設(shè)計(jì)師、直播平臺(tái)，以及社交電商組合在一起的一個(gè)大生態(tài)。

??大咖辯論會(huì)：當(dāng)“設(shè)計(jì)師+社交+直播”，會(huì)擦出怎樣的火花？

??主持人：三維家市場(chǎng)營銷部總經(jīng)理李想

??嘉賓：三維家創(chuàng)始人兼CEO蔡志森

??阿里釘釘副總裁白惠源

??億邦動(dòng)力總裁賈鵬雷

??對(duì)于家居行業(yè)，設(shè)計(jì)師遇到社交和直播的奇妙碰撞，大咖們又有著什么獨(dú)到的見解？三維家特地邀請(qǐng)了幫助企業(yè)“云辦公”、學(xué)?！霸茝?fù)課”的釘釘APP負(fù)責(zé)人和行業(yè)資深“觀察者”億邦動(dòng)力總裁，共話三維家的家居數(shù)字化生態(tài)鏈！

??主持人李想：三維家自創(chuàng)立以來，就一直希望通過數(shù)字化工具賦能到整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)鏈條，希望讓整個(gè)行業(yè)的營銷設(shè)計(jì)生產(chǎn)交付更簡單，三維家從社交到直播，到發(fā)展整個(gè)分銷裂變工具來說，三維家為什么會(huì)選這個(gè)節(jié)點(diǎn)，為什么三維家能干成這件事情？

??三維家創(chuàng)始人兼CEO蔡志森：做出這樣的決定，可以從家居產(chǎn)業(yè)的特質(zhì)出發(fā)，首先，它是大宗消費(fèi)產(chǎn)品，專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)信息依賴程度高，所以，在消費(fèi)購買時(shí)，消費(fèi)者是需要做很多功課的，直播的出現(xiàn)，完全可以成為專業(yè)問題的答疑解惑現(xiàn)場(chǎng)。

??然而，三維家的直播工具，還不單只是傳統(tǒng)的淘寶直播，我們更多的是有場(chǎng)景直播，讓顧客“身處”情景，可以隨意的切換到場(chǎng)景內(nèi)的任何產(chǎn)品，從而讓客戶更具代入感和體驗(yàn)感，對(duì)于這種設(shè)計(jì)場(chǎng)景，三維家具有一定的優(yōu)勢(shì)。

??三維家觸及全國上百萬個(gè)店鋪，還數(shù)以萬計(jì)的導(dǎo)購員和設(shè)計(jì)師，都可以精準(zhǔn)地對(duì)接業(yè)主，從而獲取其他直播平臺(tái)難以涉及的私域流量。此外，我認(rèn)為未來的直播，在5G時(shí)代的加持下，AR＆VR甚至MR的應(yīng)用會(huì)廣泛應(yīng)用，在這種直播技術(shù)方面，也會(huì)再持續(xù)的迭代，三維家有這個(gè)信心做好！

??主持人李想：想請(qǐng)教下億邦動(dòng)力網(wǎng)的賈總，目前市面上已經(jīng)出現(xiàn)了很多不同的社交電商，從您的觀點(diǎn)來看，你覺得三維家未來做這個(gè)模式，優(yōu)勢(shì)在哪，從哪個(gè)角度切入，會(huì)是三維家的殺手锏？

??億邦動(dòng)力總裁賈鵬雷：直播本質(zhì)上也是一種社交，看一個(gè)模式好壞是否適用于行業(yè)，就得看的核心邏輯是什么，解決了什么問題。作為社交電商，就得分析產(chǎn)品的特性，必須到店的產(chǎn)品就不太適合做社交，如果它是可到店可不到店，那幫助用戶購物決策的成本，那么這個(gè)問題就可以通過直播去有效解決。

??家居行業(yè)上下游十分分散，三維家可以叫做中間的，其對(duì)技術(shù)和數(shù)據(jù)的應(yīng)用足以影響上下游，前后鏈路打通后，這個(gè)模式是靠譜的。

??主持人李想：請(qǐng)問下阿里釘釘副總裁白總，釘釘在用戶擴(kuò)展邏輯和運(yùn)營用戶邏輯上有什么好的借鑒和建議給到三維家？

??阿里釘釘副總裁白惠源：家居行業(yè)是個(gè)非常好的賽道，在釘釘上，有一個(gè)家居品牌馬可波羅就曾直播成交了一萬多筆，收入高達(dá)1.5億?？梢砸姷?，直播手段在這個(gè)行業(yè)還是很適用。對(duì)于三維家來說，有大量的設(shè)計(jì)師又有營銷能力，從引流、獲客、運(yùn)營、轉(zhuǎn)化上，多觸點(diǎn)的營銷和運(yùn)營，讓客戶、供應(yīng)方、商家在平臺(tái)都有一個(gè)很好的評(píng)估。

??釘釘作為平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品，對(duì)于每一個(gè)零售賽道，我們都有自己的2B方案，釘釘和三維家就是非常天然的組合，一旦釘釘平臺(tái)加上三維家的行業(yè)垂直能力，一定會(huì)為家居行業(yè)營銷數(shù)字化提供非常好的解決方案。

??王牌對(duì)王牌：線上帶貨VS線下改造，誰更勝一籌？

??俗話說得好呀，線上靠流量，線下靠體驗(yàn)，當(dāng)線上帶貨遇上線下改造，又會(huì)發(fā)生怎樣的浪漫案情故事呢？未來新零售，是否在疫情過后，又會(huì)有一個(gè)新的形態(tài)呢？

??主持人：三維家市場(chǎng)營銷部總經(jīng)理李想

??嘉賓：優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣

??中國改店第一人王凌志

??主持人李想：請(qǐng)問下優(yōu)梵藝術(shù)的梁總，您覺得如何應(yīng)用好線上流量，如何真的高效的創(chuàng)造顧客，形成我們線上線下這樣一個(gè)閉環(huán)？

??優(yōu)梵藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人梁圣：顧客其實(shí)一直都在，中國人口紅利還沒有褪去，以前，最傳統(tǒng)的引流方式，就是我們從2014年開始，就一直有設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，去幫助客戶實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案。如今，直播出現(xiàn)了，我這將是未來一兩年十分重要的在線獲客的渠道，但應(yīng)用好線上直播，我覺得關(guān)鍵還是在于講清楚產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、品牌的理念，讓消費(fèi)者去認(rèn)可你，而不是為了賣貨而賣貨。

??逛逛美家和美家小鋪的出現(xiàn)，則是在行業(yè)鏈路上的各環(huán)節(jié)都在創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)于家居行業(yè)來講，這也是十分重要的流量的入口和結(jié)點(diǎn)。

??主持人李想：家居行業(yè)的老板多少都有開店情結(jié)，想問下王總，以你多年的觀察來說，老板到底應(yīng)該怎么開店，怎么能做一個(gè)賺錢的店？

??中國改店第一人王凌志：現(xiàn)在零售的三個(gè)流量入口——線上、線下加社交，開不開好店，選址不是最重要的問題，產(chǎn)品才是，給產(chǎn)品去增值，要通過設(shè)計(jì)方案、家裝搭配，藝術(shù)賦能等，去提升你的服務(wù)能力，而不是在線下等著客戶來你店里，顧客是有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出來的。我們做每一件的產(chǎn)品，展示每一個(gè)的場(chǎng)景和每一場(chǎng)的營銷活動(dòng)，都應(yīng)該是圍繞客戶的喜好而出發(fā)。

??家居行業(yè)不再有當(dāng)初的閑庭信步，更多的是寒風(fēng)凜冽下的生存危機(jī)。這場(chǎng)關(guān)于困境，關(guān)于趨勢(shì)，關(guān)乎未來的探討大會(huì)，對(duì)于三維家來說很特殊，對(duì)于家居行業(yè)來說，彌足珍貴！尤其在如此迷茫的大環(huán)境下，單一的渠道營銷正在消亡殆盡，多種零售帶貨方案的層出不窮，三維家試圖當(dāng)好“撥開云霧”的那只手，為家居人開辟新的賽道選擇。

??一直以來，三維家的目標(biāo)就是讓家居行業(yè)的營銷、交付、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)更簡單，為行業(yè)提供一站式解決方案。創(chuàng)造家居業(yè)的垂直社交電商平臺(tái)，正是目標(biāo)達(dá)成的中間一步，為無數(shù)商家和家居人持續(xù)賦能，讓營銷獲客變得輕松簡單，目標(biāo)既定，使命必達(dá)，也讓彼岸必將不遠(yuǎn)！

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