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紅木人潘軍鋒:十年紅木之路用精品和服務(wù)造就好口碑

來源：家居百科時間：2021年01月06日 14:26

隨著人們消費(fèi)水平的不斷提升,紅木家具不斷走進(jìn)千家萬戶。作為中國紅木家具最重要產(chǎn)區(qū)——東陽,擁有“世界木雕之都”、“百工之鄉(xiāng)”之稱,這里有眾多的優(yōu)秀紅木家具企業(yè),也聚集了一批優(yōu)秀的紅木人,潘軍鋒就是其中之一。作為浙江萬堂紅紅木家具有限公司總經(jīng)理,同時也是東陽市源宋盛明紅木家具有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人之一,潘軍鋒始終秉承高品質(zhì)的服務(wù)和性價比,在業(yè)界積累了良好的口碑,在疫情下的2020年,銷售業(yè)績實(shí)現(xiàn)了逆勢增長。

接下來請跟隨記者一起探究一下,潘軍鋒——這位性情耿直的優(yōu)秀東陽紅木人,到底具有怎樣的人格魅力和經(jīng)驗(yàn)理念呢?

浙江萬堂紅紅木家具有限公司總經(jīng)理、東陽市源宋盛明紅木家具有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人潘軍鋒

十年紅木之路,始終堅(jiān)持精品理念

2002年,受到東陽當(dāng)?shù)胤諊挠绊?潘軍鋒開辦了一家木線廠,直到2010年,東陽紅木家具行業(yè)興盛起來,潘軍鋒正式進(jìn)入紅木家具行業(yè)。開始辦廠的幾年,紅木家具行業(yè)粗獷式發(fā)展,產(chǎn)品供不應(yīng)求,質(zhì)量也參差不齊,很多品質(zhì)不高但生產(chǎn)量大的紅木企業(yè)反而賺取了不少利潤,潘軍鋒從辦廠開始便秉承精品路線,生產(chǎn)精品型家具,產(chǎn)量小、周期長,在紅木家具爆發(fā)式的那幾年,精品路線反而是不賺錢的,這也算是初入行的潘軍鋒交了一點(diǎn)“學(xué)費(fèi)”。

潘軍鋒對每一處家具生產(chǎn)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格要求、精益求精

2015年以后,紅木家具行業(yè)開始進(jìn)入品質(zhì)化發(fā)展時期,也進(jìn)入了真正的競爭期,每個企業(yè)也在陣痛中轉(zhuǎn)型升級。期間潘軍鋒一方面繼續(xù)堅(jiān)守創(chuàng)企之初的精品理念,另一方面尋求一些材質(zhì)突破,嘗試生產(chǎn)一些非國標(biāo)紅木,但是市場的反饋并不好。

2018年開始,潘軍鋒總結(jié)了近十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),觀察紅木市場的發(fā)展變革,尤其是一批已轉(zhuǎn)型成功的企業(yè),大多都是堅(jiān)持國標(biāo)紅木家具生產(chǎn),都是堅(jiān)守精品理念,在市場的大洗牌中反而是穩(wěn)定發(fā)展。“沒有任何一個工廠是因?yàn)橘|(zhì)量做得好、價格賣得貴而倒閉的,倒閉的都是質(zhì)量做得差的工廠?！迸塑婁h說。意識到紅木家具市場已經(jīng)成熟,產(chǎn)品的品質(zhì)才是核心競爭力,潘軍鋒便帶領(lǐng)著萬堂紅紅木繼續(xù)秉承初心,做精品紅木家具,企業(yè)發(fā)展也是一帆風(fēng)順,蒸蒸日上。

潘軍鋒堅(jiān)持精品理念,每一件白坯家具都做到極致品質(zhì)

2020年,萬堂紅紅木已經(jīng)成為東陽精品化紅木家具的代表品牌,與此同時,潘軍鋒也聯(lián)合合作伙伴,創(chuàng)辦了新中式品牌——源宋盛明,源宋盛明繼續(xù)堅(jiān)持精品理念,打造傳統(tǒng)與時尚結(jié)合的新中式家具。十年紅木之路,潘軍鋒始終堅(jiān)持精品理念,書寫了一段品牌佳話。

產(chǎn)品要講性價比,服務(wù)造就好口碑

從事紅木家具行業(yè)十余年,潘軍鋒也總結(jié)出企業(yè)的成功之道,一是產(chǎn)品,一是服務(wù)。

購買紅木家具,客戶已經(jīng)慢慢開始能分辨家具品質(zhì)與工藝的好壞,更愿意選擇物美價平的紅木家具。潘軍鋒一直秉承的銷售理念便是——同等價格的比質(zhì)量,同等質(zhì)量的比價格?！凹t木家具本是高端消費(fèi)品,要讓花錢買紅木家具的客戶,不光享受使用功能,更能感受工藝和文化價值,實(shí)踐中證明,客戶愿意為高品質(zhì)買單”,潘軍鋒對自己的產(chǎn)品充滿自信。

潘軍鋒要求每件家具都用嚴(yán)格的榫卯工藝制作

產(chǎn)品性價比是客戶選擇的基礎(chǔ),而服務(wù)才是客戶長久選擇并產(chǎn)生好口碑的關(guān)鍵。只有用心的服務(wù)好每一位客戶才能造就品牌好口碑。潘軍鋒說到:“對于客戶而言,購買完我們的紅木家具已經(jīng)結(jié)束,對我們而言卻是服務(wù)的開始。我們提供售后與保養(yǎng)服務(wù),例如保養(yǎng)用的蠟,用完之后公司免費(fèi)提供,兩年保質(zhì)期內(nèi)家具開裂變形免費(fèi)維修,所有產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保,物流過程中,如出現(xiàn)了小的碰撞,責(zé)任由工廠來承擔(dān),全國范圍內(nèi)實(shí)行七天無理由退換貨。一個個小的細(xì)節(jié)體現(xiàn)了我們的服務(wù)態(tài)度。”

好的口碑和信任是基石,服務(wù)好一個客戶就相當(dāng)于得到了一批潛在客戶。潘軍鋒講到一個成功的案例便是嘉興王店鎮(zhèn),最初有一戶客戶購買萬堂紅的紅木家具,由于良好的服務(wù)與口碑,最后前村400多戶人家,除了少量沒有選擇紅木家具的家庭外,300多戶都購買了萬堂紅的家具。

萬堂紅紅木——財源滾滾沙發(fā)

十萬粉絲的“紅木網(wǎng)紅”,拓展線上新渠道

潘軍鋒線下是兩個紅木企業(yè)的老板,線上還是擁有十幾萬粉絲的“紅木網(wǎng)紅”。一年多前,潘軍鋒開始關(guān)注抖音、快手、好看視頻等平臺,借助這些渠道,潘軍鋒不斷宣揚(yáng)紅木家具,弘揚(yáng)紅木文化,講解紅木知識,成為小有名氣的“紅木網(wǎng)紅”,目前在快手上擁有十幾萬粉絲。

潘軍鋒堅(jiān)持每天晚上直播,“直播主要宣揚(yáng)自己辦廠的理念,幫更多人了解紅木,宣揚(yáng)紅木的傳統(tǒng)文化和價值,幫助顧客學(xué)習(xí)更多專業(yè)紅木知識?！痹谥辈ブ?潘軍鋒從來不直播賣貨,“在直播中,賣得不是家具,而是人格魅力”,只有人做得好,產(chǎn)品才能做得好,線上吸引顧客,線下做好產(chǎn)品和服務(wù)。目前,從直播中,潘軍鋒因?yàn)樽约旱恼嬲\也吸引了很多的顧客前來詢問,為企業(yè)帶來了很多的客流。

源宋盛明新中式——明尚沙發(fā)

未來紅木家具行業(yè)發(fā)展面臨著哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)?潘軍鋒也在不斷的摸索和思考,也給出了自己的答案:傳承紅木家具傳統(tǒng)工藝和文化,在市場發(fā)展趨勢和潮流中不斷創(chuàng)新,把握企業(yè)定位,堅(jiān)持精品理念。

對于未來的具體發(fā)展規(guī)劃,潘軍鋒表示萬堂紅紅木將繼續(xù)生產(chǎn)中低端家具,產(chǎn)品款型為古典和新古典,材質(zhì)是大眾接受度非常高的闊葉黃檀、緬甸花梨、刺猬紫檀三種國標(biāo)材質(zhì),無論是材質(zhì)和款式都比較大眾化,實(shí)現(xiàn)“萬堂紅、紅萬堂、紅遍萬家”的愿景;新中式品牌源宋盛明則走精品加盟路線,采用國標(biāo)紅木刺猬紫檀為原材,工藝和品質(zhì)做到極致化,家具時尚典雅有格調(diào),實(shí)現(xiàn)品牌加盟店開遍全國的愿景。