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新消費時代施耐德電氣隔空關愛客戶不停歇

來源：家居百科時間：2020年04月01日 12:44

?? 一場新冠肺炎疫情讓今年的春天格外不同，疫情防控催生的"宅經濟"，激發(fā)了新型消費、升級消費的大量潛力。越來越多的消費行為從線下轉向線上，新消費呈現出萬物"互聯網+"的態(tài)勢。作為能源管理和自動化領域的專家，引領數字化轉型，以實現高效和可持續(xù)。一直以來，施耐德電氣秉承"客戶第一"的經營理念，提供創(chuàng)新產品和解決方案的同時，不斷探索電子商務應用模式、應用新渠道和工具，加強與終端用戶和合作伙伴互動。

新消費激活發(fā)展新動能，線上多渠道關愛客戶

??隨著線上消費的加速，施耐德電氣在京東、天貓、阿里巴巴集團1688工業(yè)品品牌站，以及其他施耐德電氣授權平臺和店鋪等線上平臺開展了各類活動，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，并以行動回饋用戶。與此配套的是，施耐德電氣開通多種線上服務和維權渠道，努力為用戶提供無處不在的貼心服務。在天貓、京東、1688等電商平臺，微信、微博等社交媒體和其他線上平臺，都開設了客服溝通渠道。無論是個人消費者還是企業(yè)客戶，施耐德電氣都努力通過靈活而緊密的溝通，實現用戶與品牌"零距離"，共同維護消費者權益，攜手保護更透明、更放心的消費環(huán)境。

??施耐德電氣1688工業(yè)品品牌站首頁

??同時，推出多種靈活、高效的正品自助檢驗方式，包括物理防偽標簽、二維碼查詢、400人工客服、官方網站渠道查詢等，協助用戶便捷高效地進行產品自檢、放心享受高品質帶來的良好體驗。隨著廣大用戶保護自身權益和保障用電安全的理念不斷提升，施耐德電氣多樣化的查詢方式已經提供了大量支持：2019年，用戶通過400熱線、官微掃描二維碼、官網等的總次數達13.9萬多次，其中自助查詢占比96%，包括官微掃描二維碼查詢近12萬次，官網查詢近1.4萬次。

??1. 通過防偽標簽物理自檢：步驟包括（1）水性筆涂抹核孔膜部分，抹開墨跡出現施耐德電氣標識的有色商標；（2）揭開標簽表面透明薄膜，可見施耐德電氣標識的商標墨跡滲透到底層；（3）施耐德電氣標識滲透的墨跡與水筆同色，可被擦掉。

??1. 官微二維碼掃描查詢：關注施耐德電氣官方微信，在產品防偽處獲得相關政策信息及查詢入口，掃描查詢。

??1. 通過400人工客服查詢：撥打客戶關愛中心熱線4008101315 – 撥1 – 撥6，進行人工真?zhèn)尾樵儭?/p>

??1. 官網查詢：登錄施耐德電氣官網，通過獲取支持菜單進入支持中心入口，點擊防偽碼自助查詢平臺，進行查詢。

保護知識產權，營造放心消費環(huán)境

??知識產權一頭連著創(chuàng)新，一頭連著市場，是科技成果向現實生產力轉化的重要橋梁和紐帶。因此，保護知識產權，一方面要堅持創(chuàng)新，保護正品權益；另一方面要堅決打擊侵犯知識產權的行為，打擊假冒偽劣。

??始終堅持創(chuàng)新，并通過不斷夯實本土研發(fā)和創(chuàng)新能力，以更卓越的品質為本地乃至全球用戶創(chuàng)造更高價值。早在2018年，中國本土研發(fā)專利數量就已經成功"破千"，占據全球研發(fā)專利總數的26%左右。2019年，中國本土研發(fā)也取得了可喜的成果，發(fā)明和實用新型專利申請近130項、工業(yè)外觀設計專利申請近40項。其中，繹尚T產品榮獲了2020年"雙料"重量級獎項：iF設計大獎和紅點獎。施耐德電氣通過全球知識產權布局戰(zhàn)略，已有140多項本土研發(fā)專利在全球20多個國家獲得了知識產權認可與保護。

??另一方面，始終以"零容忍"的態(tài)度對待制假販假的侵權不法企業(yè)，并積極配合政府相關部門，通過行政、刑事和民事訴訟等手段，從制假源頭嚴厲打擊這些侵權違法行為，為用戶建立起一個放心的消費環(huán)境，同時為保護知識產權、維護產業(yè)健康發(fā)展做出貢獻。根據統(tǒng)計，2019年假冒侵權的施耐德電氣企業(yè)產品涉及斷路器、面板開關、接觸器、繼電器、地插、按鈕、雙電源、綜合布線等，嚴重影響用戶的消費環(huán)境，帶來大量用電安全隱患。

??未來，將一如既往地從心出發(fā)，在以精益求精的產品和解決方案賦能用戶的同時，不斷升級客戶服務體系、保護知識產權，攜手合作伙伴為用戶營造安心的消費環(huán)境、為用戶提供無處不在的關愛。

??在這里，建議消費者或企業(yè)用戶通過施耐德電氣在天貓和京東的官方旗艦店、1688工業(yè)品品牌站或其他施耐德電氣授權平臺和店鋪購買相關產品，獲得正品保證、享受高品質產品帶來的良好消費體驗。

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