首頁即時動態(tài) 新消費時代施耐德電氣隔空關(guān)愛客戶不停歇

新消費時代施耐德電氣隔空關(guān)愛客戶不停歇

來源：家居百科時間：2020年04月01日 12:44

?? 一場新冠肺炎疫情讓今年的春天格外不同，疫情防控催生的"宅經(jīng)濟"，激發(fā)了新型消費、升級消費的大量潛力。越來越多的消費行為從線下轉(zhuǎn)向線上，新消費呈現(xiàn)出萬物"互聯(lián)網(wǎng)+"的態(tài)勢。作為能源管理和自動化領(lǐng)域的專家，引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以實現(xiàn)高效和可持續(xù)。一直以來，施耐德電氣秉承"客戶第一"的經(jīng)營理念，提供創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案的同時，不斷探索電子商務(wù)應(yīng)用模式、應(yīng)用新渠道和工具，加強與終端用戶和合作伙伴互動。

新消費激活發(fā)展新動能，線上多渠道關(guān)愛客戶

??隨著線上消費的加速，施耐德電氣在京東、天貓、阿里巴巴集團1688工業(yè)品品牌站，以及其他施耐德電氣授權(quán)平臺和店鋪等線上平臺開展了各類活動，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，并以行動回饋用戶。與此配套的是，施耐德電氣開通多種線上服務(wù)和維權(quán)渠道，努力為用戶提供無處不在的貼心服務(wù)。在天貓、京東、1688等電商平臺，微信、微博等社交媒體和其他線上平臺，都開設(shè)了客服溝通渠道。無論是個人消費者還是企業(yè)客戶，施耐德電氣都努力通過靈活而緊密的溝通，實現(xiàn)用戶與品牌"零距離"，共同維護消費者權(quán)益，攜手保護更透明、更放心的消費環(huán)境。

??施耐德電氣1688工業(yè)品品牌站首頁

??同時，推出多種靈活、高效的正品自助檢驗方式，包括物理防偽標(biāo)簽、二維碼查詢、400人工客服、官方網(wǎng)站渠道查詢等，協(xié)助用戶便捷高效地進行產(chǎn)品自檢、放心享受高品質(zhì)帶來的良好體驗。隨著廣大用戶保護自身權(quán)益和保障用電安全的理念不斷提升，施耐德電氣多樣化的查詢方式已經(jīng)提供了大量支持：2019年，用戶通過400熱線、官微掃描二維碼、官網(wǎng)等的總次數(shù)達(dá)13.9萬多次，其中自助查詢占比96%，包括官微掃描二維碼查詢近12萬次，官網(wǎng)查詢近1.4萬次。

??1. 通過防偽標(biāo)簽物理自檢：步驟包括（1）水性筆涂抹核孔膜部分，抹開墨跡出現(xiàn)施耐德電氣標(biāo)識的有色商標(biāo)；（2）揭開標(biāo)簽表面透明薄膜，可見施耐德電氣標(biāo)識的商標(biāo)墨跡滲透到底層；（3）施耐德電氣標(biāo)識滲透的墨跡與水筆同色，可被擦掉。

??1. 官微二維碼掃描查詢：關(guān)注施耐德電氣官方微信，在產(chǎn)品防偽處獲得相關(guān)政策信息及查詢?nèi)肟?，掃描查詢?/p>

??1. 通過400人工客服查詢：撥打客戶關(guān)愛中心熱線4008101315 – 撥1 – 撥6，進行人工真?zhèn)尾樵儭?/p>

??1. 官網(wǎng)查詢：登錄施耐德電氣官網(wǎng)，通過獲取支持菜單進入支持中心入口，點擊防偽碼自助查詢平臺，進行查詢。

保護知識產(chǎn)權(quán)，營造放心消費環(huán)境

??知識產(chǎn)權(quán)一頭連著創(chuàng)新，一頭連著市場，是科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的重要橋梁和紐帶。因此，保護知識產(chǎn)權(quán)，一方面要堅持創(chuàng)新，保護正品權(quán)益；另一方面要堅決打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為，打擊假冒偽劣。

??始終堅持創(chuàng)新，并通過不斷夯實本土研發(fā)和創(chuàng)新能力，以更卓越的品質(zhì)為本地乃至全球用戶創(chuàng)造更高價值。早在2018年，中國本土研發(fā)專利數(shù)量就已經(jīng)成功"破千"，占據(jù)全球研發(fā)專利總數(shù)的26%左右。2019年，中國本土研發(fā)也取得了可喜的成果，發(fā)明和實用新型專利申請近130項、工業(yè)外觀設(shè)計專利申請近40項。其中，繹尚T產(chǎn)品榮獲了2020年"雙料"重量級獎項：iF設(shè)計大獎和紅點獎。施耐德電氣通過全球知識產(chǎn)權(quán)布局戰(zhàn)略，已有140多項本土研發(fā)專利在全球20多個國家獲得了知識產(chǎn)權(quán)認(rèn)可與保護。

??另一方面，始終以"零容忍"的態(tài)度對待制假販假的侵權(quán)不法企業(yè)，并積極配合政府相關(guān)部門，通過行政、刑事和民事訴訟等手段，從制假源頭嚴(yán)厲打擊這些侵權(quán)違法行為，為用戶建立起一個放心的消費環(huán)境，同時為保護知識產(chǎn)權(quán)、維護產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。根據(jù)統(tǒng)計，2019年假冒侵權(quán)的施耐德電氣企業(yè)產(chǎn)品涉及斷路器、面板開關(guān)、接觸器、繼電器、地插、按鈕、雙電源、綜合布線等，嚴(yán)重影響用戶的消費環(huán)境，帶來大量用電安全隱患。

??未來，將一如既往地從心出發(fā)，在以精益求精的產(chǎn)品和解決方案賦能用戶的同時，不斷升級客戶服務(wù)體系、保護知識產(chǎn)權(quán)，攜手合作伙伴為用戶營造安心的消費環(huán)境、為用戶提供無處不在的關(guān)愛。

??在這里，建議消費者或企業(yè)用戶通過施耐德電氣在天貓和京東的官方旗艦店、1688工業(yè)品品牌站或其他施耐德電氣授權(quán)平臺和店鋪購買相關(guān)產(chǎn)品，獲得正品保證、享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶來的良好消費體驗。

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