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宅經(jīng)濟下的家居業(yè)進擊：京東11.11供應(yīng)鏈能力助推場景化家居消費升級

來源：家居百科時間：2020年11月17日 15:45

　　作為壓軸出場的全民消費盛宴，11天累計下單金額突破2715億元的京東11.11全球熱愛季，再次表現(xiàn)出遠超以往的熱度。曾被很多業(yè)內(nèi)人士預(yù)判“消費需求只會延遲，不會消失”的家居家裝業(yè)，也借著這場盛大狂歡，迎來了傳說中的報復(fù)性消費。11月1日前10分鐘，京東居家成交額同比增長超過300%，眾多品類和品牌銷量增長異常兇猛。

　　隨著家居家裝行業(yè)進入全面復(fù)蘇期，迎來可貴的第二春，存量房市場下老房裝修、局部裝修也展現(xiàn)出巨大的增長勢能。精明又精致的Z世代主流消費群愿意為個性、有創(chuàng)意、有價值認同感的產(chǎn)品和服務(wù)買單，而京東居家和眾多品牌商家如何攜手承接住消費者對家的期待和熱愛，是這場促銷激戰(zhàn)中的精彩看點，更是為2021年發(fā)展格局奠基的關(guān)鍵賽點。

　　新主場：空間解決方案下居家多品類的崛起

　　京東大數(shù)據(jù)顯示，顏值、智能、健康、空間解決方案，成為本屆11.11消費者聚焦美好生活的關(guān)鍵詞。京東零售集團時尚居家平臺事業(yè)群營銷運營部總經(jīng)理羅佳總結(jié)道：“今年的特殊環(huán)境帶來了消費習(xí)慣和消費心態(tài)上的轉(zhuǎn)變，反饋在時尚居家板塊，呈現(xiàn)出產(chǎn)品品質(zhì)化、功能精細化、服務(wù)定制化三大趨勢。”在精準(zhǔn)把控消費升級趨勢的前提下，京東居家針對客廳、臥室、衛(wèi)生間、廚房四大主要場景空間，為消費者提供了小到細節(jié)單品、大到布局改造的煥新升級產(chǎn)品及服務(wù)，吹響了11.11居家主戰(zhàn)場的沖鋒號。

　　針對臥室空間，消費者更傾向于選擇大品牌家具以及精細化的功能式家具，品質(zhì)、健康成床具消費關(guān)鍵詞。據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，11月1日前10分鐘，家具品類成交額同比增長超過300%。11.11期間，安全環(huán)保的定制衣柜成交額同比增長177 %，品質(zhì)大牌床成交額同比增長100%，床墊成交量同比增速超3倍，記憶棉床墊成交額同比增長超3倍，防螨乳膠床墊成交額同比增長超4倍。

　　在客廳空間，智能化、功能化的產(chǎn)品一路走紅。11月11日前10分鐘，帶殺菌功能的晾衣機成交額同比增長8倍。11.11期間，功能沙發(fā)成交額同比增長100 %。此外，受居家辦公、學(xué)習(xí)常態(tài)化的影響，消費者在家具的功能選擇上更為專業(yè)化、精細化。11.11期間，京東平臺的人體工學(xué)電腦椅成交額同比增長超3倍，帶護脊功能的電腦椅成交額同比增長200%。

　　在衛(wèi)生間，一站式裝修套餐和智能化裝備更受消費者青睞。11月1日-3日，會做SPA的彩色美膚花灑售出21萬件。11.11期間，能一鍵除霧的智能浴室鏡成交額同比增長7倍。與此同時，智能家居成交額同比增長超100%，女性用戶成為購買智能家居的主力軍，占比超50%;年輕用戶占據(jù)大半壁江山，90后用戶占比超75%。

　　對于廚房空間，消費者既要品質(zhì)又要耐用，高顏值、高品質(zhì)成消費關(guān)鍵詞。11.11期間整體成交額同比增長超100%。11月11日前10分鐘，顏值鍋具成交額同比增長超過300%;能“磨出幸福感”的手磨咖啡具11.11期間成交額同比增長超5倍。

　　在京東居家靈活適配不同家庭需求的一站式空間解決方案之下，臥室、客廳、衛(wèi)生間、廚房四大場景中的諸多居家品類形成了跨越式增長，實現(xiàn)了往屆11.11家居家裝產(chǎn)品在線上銷售渠道從未有過的崛起和超越。

　　新動能：供應(yīng)鏈賦能下的“商品+服務(wù)”的雙輪驅(qū)動

　　懶人經(jīng)濟時代，京東居家將居家消費升級的重點聚焦省心購買和定制服務(wù)。以“省心裝”服務(wù)提升家裝效率與用戶體驗，以鄉(xiāng)村別墅、家具定制、局部裝修改造等一體化方案滿足個性化需求，京東居家正從原來的以商品型居家消費為主，向“商品+服務(wù)”消費雙輪驅(qū)動轉(zhuǎn)型，跑出了令業(yè)內(nèi)外側(cè)目的好成績。

　　11.11期間，京東居家推出了包括AR擺擺看、上門測量、免費送裝、30天價保、3年質(zhì)保、30天無理由退貨等在內(nèi)的“省心裝”服務(wù)，廣受好評。京東平臺上500余個品質(zhì)家具大牌都為用戶提供了211、京準(zhǔn)達配送服務(wù)，最快2天內(nèi)就可完成大件家具送裝一體服務(wù)，讓消費者體驗到京東居家的“超速度”。11月1日前10分鐘，“省心裝”打標(biāo)產(chǎn)品成交額同比增長240%。

　　以衛(wèi)生間改造為代表的裝修需求呈現(xiàn)爆發(fā)之勢。11月11日前1小時，衛(wèi)生間套餐成交額同比增長140%;截止到11月11日，百安居“7天爆改衛(wèi)生間”預(yù)訂超200套。局改、微裝、定制服務(wù)也備受青睞，11.11期間，包含廚房翻新、衛(wèi)生間翻新、墻面刷新、瓷磚美縫的局部裝修服務(wù)成交額同比增長6倍;全屋定制品類銷售同比增長近170%;11月11日前10分鐘，櫥柜定制成交額同比增長109%。

　　上京東蓋別墅成為11.11期間又一“出圈”爆點。11.11期間，京東鄉(xiāng)村別墅銷售額同比增長221%。其中，寶家鄉(xiāng)墅2021-A7系列新品于11月7日在京東獨家首發(fā)后，截至11月11日共售出50余套，店鋪銷售額同比增長66%。原墅家鄉(xiāng)墅鋁模工藝別墅新品11月1日在京東獨家首發(fā)后，截至11月11日共售出超50套，店鋪銷售額同比增長79倍。

　　從推出“省心裝”服務(wù)，聯(lián)合百安居在7天完成2.5平米、20年老舊衛(wèi)生間的急速改造，到聯(lián)手專業(yè)的別墅品牌攜手打造業(yè)內(nèi)第一個鄉(xiāng)村別墅建設(shè)全流程解決方案，讓一鍵定制、拎包入住成為可能——京東居家能夠成功打造這些項目的根本原因，在于其供應(yīng)鏈的不斷優(yōu)化和升級。目前，京東居家不僅涵蓋了裝修產(chǎn)業(yè)鏈中的全部業(yè)務(wù)，更充分發(fā)揮鏈接價值，打通了從設(shè)計到施工，從硬裝到軟裝的裝修全通路。消費者足不出戶，就能夠享受到一站式的家裝整體煥新和局部改造服務(wù)。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，如何在家居家裝這一傳統(tǒng)賽道跑出好成績，是眾多企業(yè)和電商平臺面臨的重要課題。京東居家跳出了傳統(tǒng)的以商品交易為主的泥淖，向以商品交易為基礎(chǔ)的“商品+服務(wù)”型消費升級，不僅在橫縱雙向拓展了自身服務(wù)，大幅提升居家產(chǎn)品和服務(wù)的供給效率，同時也打開了關(guān)于居家消費體驗的全新想象空間，以差異化的服務(wù)，塑造了增長的第二曲線。

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