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百大門店·雅琪諾昆明專賣店負(fù)責(zé)人賴露

來源：家居百科時(shí)間：2020年11月12日 11:19

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了白熱化階段，各個(gè)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進(jìn)一步下沉消費(fèi)者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，終端門店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨(dú)特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是云南省昆明市雅琪諾專賣店負(fù)責(zé)人賴露。

“我想把我理解的這些美的東西傳遞到每一個(gè)人，讓他們有更好的居家環(huán)境，讓他們更好地把房子真正地變成家的概念。”雖然這聽起來似乎有些難以實(shí)現(xiàn)，但也確是昆明雅琪諾專賣店負(fù)責(zé)人賴露的真實(shí)愿想。

只要心中有夢(mèng) 一切都還來得及

與大多數(shù)人的經(jīng)歷相仿，很多人一畢業(yè)就想要找尋一份穩(wěn)定的工作，賴露也不例外，曾經(jīng)的她在四川的一家國企工作，常年在國內(nèi)各地奔波，雖有些辛苦，但也是覽遍了祖國的大好風(fēng)光。那段經(jīng)歷，賴露至今回憶起來仍是十分美好的。可人生不是湖池，而是如江海般一望無垠。當(dāng)時(shí)因?yàn)榛橐龅脑?，賴露放棄了原本的工作，選擇跟隨先生來到昆明生活，早已習(xí)慣四川氣息的她忽然來到一個(gè)陌生的城市，有許多地方都要重新適應(yīng)，“才開始來的時(shí)候自己也很迷茫，不知道自己要去做什么?！毙叶?，在愛人和家庭的支持與陪伴下，賴露最終選擇了創(chuàng)業(yè)這一方向。

這個(gè)決定并不輕松，也不是一蹴而就的?！拔易罱K選擇做軟裝這個(gè)行業(yè)可能還是跟個(gè)人喜好有關(guān)，女孩子天生都是愛美的，對(duì)美好的事物都是有追求的，而且如今整體的生活水平在不斷地提高，大家對(duì)居住的環(huán)境各方面要求也會(huì)越來越高，對(duì)于行業(yè)來說，目前為止軟裝還是比較有市場(chǎng)前景的?！痹诰C合考慮之下，結(jié)合內(nèi)心的喜好，賴露便投身到了軟裝行業(yè)。但創(chuàng)業(yè)之路談何容易，賴露沒有任何軟裝經(jīng)驗(yàn)，她深知光憑借一股子熱情是沒有辦法真正實(shí)現(xiàn)理想的，甚至就連如何開始都需要自己摸索。

所以談及與雅琪諾的結(jié)緣，也猶如創(chuàng)業(yè)路上的及時(shí)雨，給了賴露很大的信心。在2018年上海展會(huì)上，賴露的先生初次接觸到了雅琪諾，還十分興奮地同她分享，“我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很好的品牌，你一定要去看看?！庇捎谙壬步?jīng)營了多年的墻面板材生意，所以賴露十分相信他的眼光，8月便去了雅琪諾工廠進(jìn)行實(shí)地考察。在親自看到雅琪諾的生產(chǎn)研發(fā)基地及背后整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)后，賴露也下定了決心，“一定要把這個(gè)品牌做好。”

沒有經(jīng)驗(yàn)，就從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)，從選定品牌到開店，足足歷經(jīng)了兩年的時(shí)間，兩年間里，賴露基本上沒有怎么在昆明，一直全國各地到處跑，去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，終于憑著自己的努力拿下了軟裝設(shè)計(jì)師的稱號(hào)。同時(shí)，歷經(jīng)數(shù)月店面也全部打造完成，并組建了自己的團(tuán)隊(duì)，雖然過程漫長，但是賴露覺得，“這兩年基本上也是一個(gè)儲(chǔ)備，為了我們厚積勃發(fā)的一個(gè)儲(chǔ)備，讓自己的團(tuán)隊(duì)更專業(yè)，讓我們的店面看起來更好?！?/p>

專業(yè)贏未來嚴(yán)于律己及團(tuán)隊(duì)

“我是一個(gè)比較好學(xué)的人，而且我也比較愿意去讀書和吸取別人的一些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，所以從開始運(yùn)營到現(xiàn)在，我覺得就跟以前教孩子一樣邊看書邊學(xué)，不懂的我就去學(xué)，學(xué)了之后先用，用了不適合我再調(diào)整?！敝暗闹R(shí)儲(chǔ)備并沒有使賴露停下學(xué)習(xí)的腳步，在經(jīng)營的同時(shí)她仍然不忘吸收優(yōu)秀的養(yǎng)分，不斷地灌溉自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。通過這樣的方式，賴露漸漸發(fā)現(xiàn)很多以前覺得非常難的事情，現(xiàn)在都可以迎刃而解，對(duì)店面的運(yùn)營和管理也更加的得心應(yīng)手。

不斷學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是使人進(jìn)步的階梯，帶著這份經(jīng)驗(yàn)，她也以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)檐浹b行業(yè)早已不是一塊嶄新的蛋糕，等待著第一批開拓者的瓜分，反之現(xiàn)在市場(chǎng)上有軟裝的店非常多，究竟憑借什么優(yōu)勢(shì)能夠從這些店面中脫穎而出，讓客戶去選擇你，這一點(diǎn)成為當(dāng)下門店實(shí)現(xiàn)突圍的關(guān)鍵。

對(duì)此，賴露一直堅(jiān)信的是“專業(yè)贏未來”。她認(rèn)為，“不論從門店，還是團(tuán)隊(duì)的管理上，這些都要做得很專業(yè)，客戶才會(huì)愿意為你專業(yè)服務(wù)去買單?！睘榱藢?shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，賴露目前將團(tuán)隊(duì)分為了三個(gè)板塊：渠道拓展、設(shè)計(jì)師和售后團(tuán)隊(duì)，分別對(duì)進(jìn)店率、成交率、轉(zhuǎn)單率負(fù)責(zé)，三者各司其職卻又和諧統(tǒng)一。在賴露看來，對(duì)待客戶并不能是傳統(tǒng)的一對(duì)一，從進(jìn)店到中途的接待再到售后，要一直保持在一對(duì)三的狀態(tài)下提供服務(wù)。在這一基礎(chǔ)上，賴露更是細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，“從客戶進(jìn)店說的第一句話，到怎么去介紹每一個(gè)場(chǎng)景，我們都會(huì)把話術(shù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。”三對(duì)一這種運(yùn)作模式，不僅可以讓客戶在初期感受到全方位的服務(wù)，而且在后續(xù)的問題處理上也方便快速地找到直接負(fù)責(zé)人。當(dāng)然好的模式要堅(jiān)持，卻不可一成不變，對(duì)此，賴露每天都會(huì)和團(tuán)隊(duì)開晨會(huì)和夕會(huì)，進(jìn)行總結(jié)和規(guī)劃，另外還會(huì)在每周一的下午進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，例如沙盤推演等新穎的訓(xùn)練模式，讓團(tuán)隊(duì)保持專業(yè)性和對(duì)產(chǎn)品的熟悉度，加強(qiáng)日后與客戶的溝通技巧與方法。

轉(zhuǎn)危為機(jī) 付出終有回報(bào)

2020年初整個(gè)世界仿佛被按下了暫停鍵，因新冠疫情的爆發(fā)，國內(nèi)外各行各業(yè)均受到了不同程度的影響，軟裝行業(yè)自然也不例外，身為軟裝人的賴露對(duì)此也深有體會(huì)?！叭乱詠碚w市場(chǎng)都處于相對(duì)低迷的狀態(tài)，對(duì)我們來說確實(shí)也是有一定的影響，我的門店從三月份開店以來，三四兩個(gè)月基本上都沒有多大的業(yè)績，但是我也覺得這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，市場(chǎng)能夠去做一個(gè)清洗進(jìn)入一個(gè)大的洗牌期。”

就像老話常說的，“危機(jī)到來時(shí)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)”。從業(yè)績來看，今年三月份開始正式運(yùn)營到現(xiàn)在，門店整體業(yè)績基本上已經(jīng)突破300多萬，顯然賴露抓住了這次的機(jī)遇，成功實(shí)現(xiàn)了突破。況且今年尚未完結(jié)，而這已然是一份十分優(yōu)秀的成績單。究其原因，賴露談道，“其實(shí)，我們店基本上沒有太多的自然進(jìn)店客戶，基本上都是以渠道客戶為主，如何去打通渠道、深化服務(wù)？也是我一直在思考的?！?/p>

去年六月成交的一個(gè)單子令賴露記憶猶新，“這個(gè)客戶很有意思，進(jìn)來以后他沒說話，我也沒說話，兩三分鐘后他先主動(dòng)跟我說‘不用管我，我已經(jīng)定了，我只是進(jìn)來看看?！艺f‘沒事，我們可以坐下來聊一聊。’然后從他的房子聊到他的生活，聊完以后我又根據(jù)他描述想要的生活，給他匹配了一些相應(yīng)的產(chǎn)品，結(jié)果就把這個(gè)單給敲定了，后來他也覺得很神奇。”面對(duì)大概率不會(huì)成交的客戶，賴露仍然表現(xiàn)出了十足的耐心，站在客戶的角度思考，給予了專業(yè)的建議。以專業(yè)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)至上，這或許就是賴露成功的原因。

家庭與事業(yè) 從不是選擇

在當(dāng)今時(shí)代，人們普遍的壓力都很大，在人生的不同階段都有著不一樣的煩惱，年輕時(shí)煩惱學(xué)業(yè)，畢業(yè)后忙著就業(yè)，成家立業(yè)后還有家庭要顧及?？傊?，人就是在一次次煩惱中成長，在一次次挫折后堅(jiān)強(qiáng)，人生總有源源不斷的問題，最重要的是如何去解決？

面對(duì)許多女性都會(huì)遇到的問題，賴露給出了不一樣的答案，“我覺得對(duì)于一個(gè)女性而言，特別是像我這種已婚女性，最好的狀態(tài)無外乎是經(jīng)營好自己的家庭的同時(shí)擁有一個(gè)自己熱愛的事業(yè)，家庭和事業(yè)并不是一道選擇題，更不是魚與熊掌不可兼得的關(guān)系?！爆F(xiàn)在賴露已經(jīng)找尋到了一個(gè)自己熱愛的事業(yè)，但它尚不成熟仍處于要為之努力奮斗的階段，所以忙碌之余也會(huì)用更多的時(shí)間陪伴家人，“工作也是為了家人們過上更好的生活，這并不意味著我所有的精力只有工作或家庭，我經(jīng)常會(huì)陪老人孩子逛街、看電影或者去周邊玩一玩。”

賴露覺得對(duì)家人的陪伴與關(guān)愛并不會(huì)隨著工作的消磨而減少，相反工作上帶來的自信與經(jīng)歷，會(huì)給予她更多的想法。就像之前因工作原因在全國各地到處跑，“在領(lǐng)略了各地的風(fēng)土人情后，我也會(huì)與家里人分享，包括工作中的瑣事，這樣我們的話題就不僅僅局限于柴米油鹽，我們聊的話題的會(huì)更加豐富有趣?！?/p>

團(tuán)隊(duì)協(xié)作榮獲百大門店

在談及獲得百大門店這一榮譽(yù)時(shí)，賴露表示十分開心，“因?yàn)槟壳盀橹故袌?chǎng)上這么多門店，全國只甄選100家，這是非常難得一項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，這對(duì)于我和我的團(tuán)隊(duì)而言都是一種鼓勵(lì)，也是對(duì)我們的一種肯定，這是屬于大家共同的榮譽(yù)?！?/p>

在與員工平時(shí)的相處中，賴露一直提倡的是“加學(xué)文化”，她形容自己與員工的關(guān)系更似家人之間?！拔蚁Ｍ覀兪且粋€(gè)比較友愛的大家庭，所以我不太喜歡跟他們有太多的距離，我希望我們是比較緊密的，親如一家人一樣，在任何情況下能夠相互扶持，能夠在對(duì)方需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，這也是我們團(tuán)隊(duì)為什么能磨合的一個(gè)原因?！痹从谶@種信賴，使得賴露也十分放心自己的團(tuán)隊(duì)，不會(huì)給到過多的拘束，“他們每個(gè)人都很自覺，不用我每天去安排他們要去做什么工作，他們都會(huì)把自己的工作安排地滿滿當(dāng)當(dāng)。”正是大家心向一處，所以門店才有了今天的成就。賴露也相信，這只是一個(gè)起點(diǎn)，未來也會(huì)用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取向更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。