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AR新技術(shù) 服務(wù)新高度，大金空調(diào)售后“奧林匹克”大賽深耕工匠實力

來源：家居百科時間：2020年11月02日 19:07

在今年疫情對居家防控的嚴(yán)格要求下,消費端不斷暴露出來的健康需求和隱性需求也進(jìn)一步受到考驗,作為始終關(guān)注空氣品質(zhì)和產(chǎn)品服務(wù)的大金空調(diào),通過對空氣技術(shù)和售后服務(wù)的推陳出新,不斷以企業(yè)核心競爭力去搶抓窗口期,助力行業(yè)服務(wù)水平高質(zhì)量發(fā)展。

10月31日,全球賽事中國區(qū)域第五屆大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽總決賽以“傳承創(chuàng)新金智未來”為主題拉開帷幕,從產(chǎn)品安裝技能入手,挖掘新人才,普及新技藝,傳遞工匠精神,拔高全體安裝技術(shù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

-現(xiàn)場合影-

匠心傳承,優(yōu)質(zhì)服務(wù)基調(diào)貫穿始終

每四年一屆的“大金全球售后技能比武大賽”作為全球售后技能人才的一次“奧林匹克”盛會,內(nèi)容設(shè)置涵蓋維修技能、故障診斷、部品受理、客服技能等多個環(huán)節(jié),通過全球性參與的賽制形式,在促進(jìn)安裝技藝的普及與交流的同時,也將大金集團(tuán)國際化的品牌形象蔓延至全球各地。

今年的大賽作為全球賽事中國區(qū)域第五屆,吸引了行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)專家的密切關(guān)注,此次從大金各售后公司、經(jīng)銷商及指定維修店人員在內(nèi)的3000名選手中,先后經(jīng)過地區(qū)選拔賽、分賽區(qū)決賽,最終挑選出30名選手進(jìn)行今日的總決賽,他們作為中國地區(qū)最具實力的技能技藝專家群體,將有機會前往日本進(jìn)行全球高手間的技藝過招與實力較量。

-大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司

董事長仲上昭次為大賽致開幕詞-

與此同時,今年的大賽在大金松江事務(wù)所舉行,作為線上培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)連接基地與各地區(qū)的培訓(xùn)中心,此次大賽還在這里搭建微贊、微信、抖音等平臺的直播間進(jìn)行直播。仲上總經(jīng)理表示:“過去一直是以線下內(nèi)部培訓(xùn)為主,如今利用互聯(lián)網(wǎng)展開線培訓(xùn),希望可以讓社會上的更多人了解大金售后的高技術(shù)水平,以及空調(diào)清洗和消毒的重要性。”

-現(xiàn)場專訪環(huán)節(jié)-

AR加持,可視化技術(shù)“看見”大金高度

秉承初心,展望未來,在智能、物聯(lián)、5G蓬勃發(fā)展的今天,為了彌補傳統(tǒng)型服務(wù)的不足與漏洞,讓售后服務(wù)更好地為消費者解決日常問題,大金率先引進(jìn)了創(chuàng)新型AR眼鏡技術(shù),通過AR眼鏡可以搜尋到一些電子資料和信息,包括空調(diào)故障以及解決方案,同時可以做到在手機上輕松查看空調(diào)故障,不僅能快捷準(zhǔn)確找到問題并給出解決方案,還能大大提高檢修效率,從而提高用戶滿意度。

新技術(shù)的研發(fā)和運用,無疑是大金邁向現(xiàn)代和未來的重要體現(xiàn),通過多樣化的檢修形式,強化消費者的生活質(zhì)量和體驗感,最終塑造大金的品牌實力和服務(wù)水準(zhǔn)。目前此項技術(shù)已經(jīng)在部分網(wǎng)點進(jìn)行技術(shù)試驗,未來將會在全球范圍內(nèi)推廣使用。

聚焦“人力”,服務(wù)實力的深耕與綿長

服務(wù)從來不能從“人”中抽離出來,培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及消費者對品牌的認(rèn)同感尤為重要。大金空調(diào)貫徹“以人為軸心”的經(jīng)營理念,在本次售后技能比武大賽中,不論是對內(nèi)部員工的技術(shù)培養(yǎng),還是對消費端人群的售后支持,都將化為大金最強勁的實力。

同時,借助系列大賽的舉辦,反哺社會,挖掘和表彰容易被忽視的一線技術(shù)服務(wù)人員,為他們提供展示、交流、學(xué)習(xí)的平臺和機會,從而為空調(diào)行業(yè)乃至社會培養(yǎng)更多技術(shù)型人才,彌補當(dāng)代家電領(lǐng)域年輕技術(shù)服務(wù)人員的市場缺口。

把售后能力當(dāng)做服務(wù)生活的職能,把人才培養(yǎng)當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的基準(zhǔn),為了實現(xiàn)服務(wù)的差異化,大金斥資自建專業(yè)維修團(tuán)隊,響應(yīng)泛家居行業(yè)自建售后服務(wù)公司的風(fēng)潮。為了全方位的加固服務(wù)的質(zhì)量,除了在售后及服務(wù)方面外,大金還特別設(shè)置了安裝工藝工事相關(guān)的賽事,來不斷提升安裝隊伍的的專業(yè)技能。

從專業(yè)提案、到標(biāo)準(zhǔn)化安裝,以及高效售后保障,大金始終凝聚“健康、多效、節(jié)能”的高端空調(diào)產(chǎn)品和“快速、準(zhǔn)確、親切”的高效售后技術(shù)服務(wù)。未來,大金也會將服務(wù)實力發(fā)揮極致,最終普惠全球消費人群,為健康人居獻(xiàn)計發(fā)力。