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美景舒適家尤國永談技師大比武：匠心堅(jiān)守精益求精

來源：家居百科時(shí)間：2020年10月29日 10:10

?暖通行業(yè)有一條不成文的定律——三分產(chǎn)品、七分安裝。深耕行業(yè)22年的領(lǐng)軍品牌美景舒適家,最是深諳其中的道理。2014年,以安裝質(zhì)量為核心評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的美景舒適家首屆“技師大比武”在成都舉辦,至今年,該活動(dòng)已延續(xù)至了第七屆。

??2020年8月15日,“第七屆技師大比武”啟動(dòng)儀式在美景舒適家成都總部舉行,在接下來的兩個(gè)月里,美景舒適家客戶服務(wù)部幾十個(gè)細(xì)分工種都將參與到緊張嚴(yán)苛的比賽中來。

??將一個(gè)“不賺錢”的活動(dòng)連辦七屆,背后有著品牌怎樣的期冀與愿景?又映射出了怎樣的管理邏輯與品牌堅(jiān)持?在啟動(dòng)儀式上,新浪家居對(duì)美景舒適家客戶服務(wù)總監(jiān)尤國永進(jìn)行了專訪。

??比武是形式,精益求精是本質(zhì)

??尤國永介紹,美景舒適家客戶服務(wù)部共有安裝師傅400余人、售后服務(wù)人員100余人,是美景舒適家規(guī)模最大也最核心的部門。作為500人大部門的管理者,尤國永對(duì)技師大比武有著自己獨(dú)到的認(rèn)識(shí)。

??“從管理角度而言,技師比武更像是公司對(duì)員工一年一度的‘鞭策’,因?yàn)槿硕际怯卸栊缘?。師傅們常年跑工作、搞安裝,陷于具體的事務(wù)太久,精神上精益求精的那根弦就容易松。所以每年舉辦一次比武大賽,一方面是出于讓服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階的考慮,另一方面也是讓一線的師傅們永遠(yuǎn)牢記‘以人為本,服務(wù)至上’美景標(biāo)準(zhǔn)。”

??在尤國永看來,技師大比武是一件“三贏”的事情:品牌層面,通過技師比武向行業(yè)和市場(chǎng)傳達(dá)了美景舒適家對(duì)安裝質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求;員工層面,通過50萬獎(jiǎng)勵(lì)金的激勵(lì)機(jī)制,安裝師傅即使在業(yè)務(wù)工程量不那么大的淡季,也能通過獎(jiǎng)金填補(bǔ)業(yè)務(wù)量缺口;消費(fèi)者層面,則是贏得了高于他們的期待的優(yōu)良服務(wù)。

??業(yè)內(nèi),美景舒適家還有一個(gè)別名——“暖通行業(yè)的黃埔軍?！?。尤國永對(duì)這個(gè)標(biāo)簽有著自己的見解,“很多人把美景當(dāng)成是‘鍍金’的地方,來這兒鍍上一層金,出去收入至少翻番。對(duì)追求短期利益的人而已,這種方法無疑可取。但安裝服務(wù)行業(yè)切忌浮躁,沉淀并保持進(jìn)取,才可能做到極致。此外,很多人追求‘速成’,這和美景的品牌氣場(chǎng)是不契合的,我們標(biāo)準(zhǔn)高、要求高,所以有些人會(huì)不太適應(yīng)。相互選擇、優(yōu)勝劣汰,最后留下來的,都是能和品牌匠心相守的。”

??匠心之于美景,不是口號(hào)是行動(dòng)

??提到比武大賽,就不得不提到匠人精神,而匠人精神,也正是美景舒適家從上至下每個(gè)美景人的精神內(nèi)核。在美景舒適家,匠人精神有這樣一種含義:匠人精神即是對(duì)“匠藝”、“匠行”、“匠心”的完美融合和詮釋。

??“擁有精湛的技藝可謂‘匠藝’;言行舉止皆有法度是為‘匠行’;抱有情懷即是‘匠心’。無論任何時(shí)代,心懷匠人精神是可貴的,我們把這件可貴的事情當(dāng)成‘任務(wù)’一樣去完成,這也是我們連續(xù)舉辦七屆技師比武大賽的原因?！庇葒勒f。

??位于成都市溫江區(qū)的美景舒適家服務(wù)中心,每年都要接待多個(gè)友商企業(yè)的來訪和參觀,這大抵是因?yàn)?從技師比武到匠心、匠藝、匠行,美景舒適家的品牌行為,已在“不經(jīng)意間”成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),成為了越來越多企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。

??匠人精神是比較高的一種精神境界,但美景舒適家從不把這當(dāng)口號(hào),他們將匠人精神具象為可踐行的行為標(biāo)準(zhǔn),并從上至下付諸行動(dòng)。上至總經(jīng)理,下至司機(jī)、電話客服,都以自己的拳拳之心,踐行“匠心”,這就是美景舒適家成功服務(wù)15萬余老客戶,平均每年新增1萬余新客戶的原因所在。

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