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百大門店·艾是珠海專賣店負責(zé)人林景鋒

來源：家居百科時間：2020年10月22日 15:15

中國家居軟裝行業(yè)的發(fā)展進入了白熱化階段，各個品牌之間競爭日趨激烈，紛紛做出多種嘗試以尋求突破口，進一步下沉消費者端。在家居軟裝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負著連接品牌與消費端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。

新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店，聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！本次，接受專訪的是廣東省珠海市艾是專賣店負責(zé)人林景鋒。

尋燈而往豁然開朗

林景鋒大學(xué)畢業(yè)后便進入了家居建材行業(yè)，距今已經(jīng)10余年。他自小就很喜歡設(shè)計，但愛好與選擇從來不具備必然性?！拔也幌矚g朝九晚五的工作”，盡管如此，在畢業(yè)之初，他還是選擇如大多數(shù)人一樣踏上投簡歷、面試、找工作的軌道。工作有了著落，盡管內(nèi)心十分不喜，林景鋒還是以最好的面貌去工作處報道。知子莫若父，父親買了一套新房交由他進行設(shè)計裝修，“我知道你不喜歡工作，你可以選擇在裝修房子的過程中，尋找自己喜歡的建材項目”，本就對色彩、設(shè)計感興趣的他，在裝修房子過程中有幸找到與愛好及其符合的軟裝事業(yè)。人生內(nèi)無賢父兄，外無嚴師友，而能有成者少矣。幸而在他沒有勇氣選擇心愛之事業(yè)時，父親變換方式為其注入力量。

珠海市南與澳門相連，東與香港隔海相望，在多元環(huán)境里生活的林景鋒，受不同文化藝術(shù)熏陶，自身早已具備較高的審美與設(shè)計感，他雖是體育專業(yè)畢業(yè)，但因跨行帶來專業(yè)知識的缺失對他來說并不是什么難題，“經(jīng)驗不足我可以學(xué)習(xí)、積累，”他面對的最大困難是創(chuàng)業(yè)資金不足，所幸朋友親戚都很支持。一個機緣巧合，2018年，他遇到了艾是，談及加盟過程，一個“快”字了得，林景鋒表示第一次看到艾是產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)感、色彩、工藝等方面與眾不同，作為一個細節(jié)控，他也挑不出任何毛病。主動添加了艾是區(qū)域經(jīng)理微信后，林景鋒當(dāng)天就交了定金，加入了艾是大家庭。在林景鋒的努力下，他將一個門店逐步發(fā)展成多個門店?！肮ぷ魃铍m累，但造就了今天的自己?？蛻舻囊痪錆M意，就是我每天工作的動力”。

志同道合攜手同行

艾是珠海門店團隊由總經(jīng)理、設(shè)計部、銷售部、安裝部、售后部組成，共有25人。林景鋒在做B2B項目時，受到啟發(fā)，意識到實體店轉(zhuǎn)變成商超店模式的必要性。他在接觸不同經(jīng)營模式后，自成一派的經(jīng)營理念與經(jīng)營方式得到了門店管理者王明青的認同，二人合力組建起珠海最強團隊。每位成員從自身出發(fā)站在不同角度尋求不同發(fā)展方向，經(jīng)過磨合，門店形成現(xiàn)今特有的商業(yè)模式及以設(shè)計師為導(dǎo)向的銷售模式。

團隊分工明確，各司其職，林景鋒把控大方向，王明青負責(zé)管理門店及團隊培養(yǎng)，“王總有十幾年的管理經(jīng)驗，他獨特的管理制度、培訓(xùn)體系，對于銷售目標(biāo)及公司發(fā)展方向能進行合理的統(tǒng)籌與規(guī)劃”攬得這名大將，林景鋒十分自豪。團隊內(nèi)的每個人都擁有不同的技能，散發(fā)著不同的光芒。設(shè)計總監(jiān)小偉設(shè)計感強，有責(zé)任心，常帶領(lǐng)設(shè)計團隊進行專業(yè)知識培訓(xùn)，對于設(shè)計作品，客戶滿意度達百分百。銷售總監(jiān)媛媛姐銷售能力突出，是門店的銷售冠軍，她把每位客戶當(dāng)做家人對待，親和力十足，進店的客戶無不被她的暖心體貼打動。吳姐從事墻布窗簾行業(yè)二十余年，對產(chǎn)品的工藝、品質(zhì)十分了解，為客戶挑選出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。葉子是客戶的忠實粉絲，客戶對葉子的銷售與服務(wù)非常認可，回頭率100%。團隊成員間彼此愛護，林景鋒常為自己的團隊而感到驕傲，“我不經(jīng)?？渌麄?，但他們每個人真的都很厲害，我們團隊是一家人。”

打造“管家式”服務(wù) 讓客戶感到家的溫暖

艾是珠海門店打破傳統(tǒng)銷售模式，采用新零售模式，以設(shè)計師為導(dǎo)向，配備免費的設(shè)計搭配服務(wù)，根據(jù)客戶房型及已購買的建材產(chǎn)品，再與門店墻布產(chǎn)品相結(jié)合進行搭配，在設(shè)計搭配過程中，設(shè)計師全面了解客戶的購買需求及喜好，為其進行性格色彩分析，提出適宜的產(chǎn)品方案，如果客戶不滿意，可7天無理由免費置換。在當(dāng)?shù)厥袌?，該項服?wù)政策由珠海艾是店率先提出，此外，門店還為客戶提供免費試貼政策與艾家服務(wù)，即專業(yè)的墻布清潔打理、除螨、檢測和保養(yǎng)服務(wù)。“細節(jié)決定成敗，細節(jié)是我們門店制勝的關(guān)鍵”，林景鋒作為一個細節(jié)控，除了面對產(chǎn)品提出的多項服務(wù)政策外，對于客戶的其他需求，也盡力滿足?！澳让?，我要去學(xué)校幫客戶接孩子”，門店銷售總監(jiān)媛媛姐離開門店前解釋道，她告訴我們，門店提供全方位服務(wù)，只要客戶有需要，她們就隨叫隨到。

“我們的團隊是一家人，我們與客戶也是一家人”，林景鋒躬身踐行。談起客戶，林景鋒如同打開了故事大全，他滔滔不絕?！凹毠?jié)控”與“強迫癥”能迸發(fā)出怎樣的火花？林景鋒在年底遇到一位“強迫癥”客戶，設(shè)計師上門為其設(shè)計搭配好墻布后，客戶對整體色彩、效果都很滿意，唯獨對主臥的墻布效果不大喜歡，客戶選擇了一款類似藝術(shù)漆效果的墻布，但貼好后，由于墻布織造工藝問題，它的花紋太規(guī)整，相較于齊整、規(guī)矩、板正的樣式，客戶更喜歡不規(guī)則的風(fēng)格，于整體而言，對于這個問題，客戶內(nèi)心不喜但并沒有提出其他要求，林景鋒看著悶悶不樂的客戶，他心里也不大好受，從側(cè)面了解到客戶心中所愿后，強烈要求為其免費更換墻布，再三請求，得到客戶許可，團隊立馬進行置換，客戶對于新帖墻布的花色、顏色、做工等各方面都非常滿意。自此，門店提出客戶不滿意，7天無理由免費置換墻布的服務(wù)政策。兩位同樣追求極致完美的人，林景鋒用誠懇的態(tài)度打動對方，“這位客戶后來又找到我下了一個7萬的單，他說以后珠海的其它房子都貼我門店的艾是墻布”。

贏得榮譽只是開始一切都是為了客戶

艾是珠海店營造“家”氛圍，打造優(yōu)質(zhì)團隊，提倡“管家式”服務(wù)。該店總面積達400余平方米，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、管理體系完善，老客戶轉(zhuǎn)介紹率達百分百。該店年銷售額超600萬，在7月份的世邦夜宴活動上，門店單日營業(yè)額達60余萬，刷新商場門店銷售額。在得知獲得百大門店稱號時，林景鋒表示很開心，“我為門店感到開心，這是我們整個團隊努力的結(jié)果”。

談及門店優(yōu)勢，林景鋒從設(shè)計、服務(wù)等方面進行闡述，門店以設(shè)計為主導(dǎo)，設(shè)計師幫客戶一對一設(shè)計搭配產(chǎn)品，林景鋒坦言，“我們設(shè)計師幫客戶做的設(shè)計搭配方案，沒有一個客戶不滿意免費退還的?！?門店提供免費試貼的服務(wù)及艾家服務(wù)，即五年內(nèi)每年免費為客戶提供墻面清潔、打理、除螨、檢測和保養(yǎng)服務(wù)?！皩幵覆毁嶅X，也要做口碑”。林景鋒作為一個工作狂，他從工作中獲得生活之樂趣，二者相融，在空閑時間林景鋒或是外出旅游，或是了解行業(yè)理念，學(xué)習(xí)行業(yè)知識，時刻提升自我，不斷進步。

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