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箭牌衛(wèi)浴玻璃門爆裂，消費(fèi)者苦等更換無果

來源：家居百科時(shí)間：2020年09月18日 10:28

“商家之前對我說，新?lián)Q的玻璃門預(yù)計(jì)在兩周內(nèi)送達(dá)，可到現(xiàn)在3周過去了，他們還沒給我裝上。我在微博上詢問，對方反而把我的微博號‘拉黑’了?！边@兩天，市民張先生對于“箭牌”衛(wèi)浴非常不滿。

??浴室玻璃門爆裂，生活非常不便

??8月23日凌晨，鳳凰城小區(qū)居民張先生家浴室的“箭牌”鋼化玻璃門突然爆裂，將正在熟睡的一家人嚇得不輕。

??這個玻璃門是張先生在“居然之家”滄州彩龍店購買的。當(dāng)天，“箭牌”售后人員上門鑒定后，排除了人為破壞的原因，并承諾為張先生家更換新的玻璃門。（本報(bào)曾于8月28日以《一市民半夜驚魂，浴室玻璃門自爆》為題，對此進(jìn)行了報(bào)道）

??張先生說，他家有兩個衛(wèi)生間，這個浴室門爆裂后，他們一家四口只能共用另一個衛(wèi)生間，生活非常不便。

??“我們家倆大人上班，倆孩子上學(xué)。早上的時(shí)間本來就比較緊張，現(xiàn)在4個人使用一個衛(wèi)生間，每天早上都跟打仗似的?！睆埾壬f，他以前有早上鍛煉后沖澡的習(xí)慣，現(xiàn)在因?yàn)闀r(shí)間緊張，連這個多年的習(xí)慣都改了。

??“箭牌”衛(wèi)浴官方微博，“拉黑”消費(fèi)者

??9月2日，張先生通過微博和“箭牌”衛(wèi)浴官方微博的客服人員取得聯(lián)系。對方回復(fù)稱，售后人員下單后，產(chǎn)品預(yù)計(jì)兩周內(nèi)可以送達(dá)，具體時(shí)間以經(jīng)銷商通知為準(zhǔn)?！拔壹业脑∈议T是常規(guī)尺寸，更換周期怎么會這么長？商家一直也沒給出合理的解釋。”張先生對此很不解。

??9月12日，張先生再次試圖通過微博聯(lián)系“箭牌”衛(wèi)浴客服人員。他發(fā)送兩條信息后，對方一直未回復(fù)。他的第三條信息卻發(fā)送失敗了。

??“當(dāng)時(shí)，我沒法評論‘箭牌’衛(wèi)浴官方微博發(fā)的文章了，我就想對方會不會把我‘拉黑’了？我趕緊給客服人員發(fā)信息，結(jié)果顯示‘發(fā)送失敗’，原因是‘由于對方的設(shè)置，你不能發(fā)送消息’。”

??張先生說，“我沒有說過激的話，也沒提出過分的要求，就多問了幾次，對方竟把我‘拉黑’了。”

??消費(fèi)者希望，早日更換玻璃門

??9月12日上午，記者致電“箭牌”衛(wèi)浴全國服務(wù)熱線，詢問玻璃門自爆后多長時(shí)間能給更換，客服人員答復(fù)稱“很快”。當(dāng)記者問“很快是幾天”時(shí)，對方說，具體更換時(shí)間需要聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笕藛T。

??隨后，記者聯(lián)系到“箭牌”衛(wèi)浴滄州售后人員。這名售后人員表示，張先生家浴室門爆裂后，他已經(jīng)和廠家進(jìn)行了溝通?！安ＡчT需要定制，一般定制產(chǎn)品的安裝期限是45天。不過，張先生家屬于突發(fā)情況，因此我們做了加急處理，從8月24日下單那天開始算，在25天至30天內(nèi)會給他們家更換。”

??當(dāng)天下午，“居然之家”滄州彩龍店里的“箭牌”衛(wèi)浴滄州銷售人員主動聯(lián)系了張先生。張先生說：“銷售人員說，需要更換的玻璃門不是成品，都是定制的，需要一定時(shí)間。對方說，玻璃門這兩天應(yīng)該就能到，到了之后第一時(shí)間給我家更換?！?/p>

??為何“箭牌”衛(wèi)浴官方微博將客戶號碼“拉黑”？“箭牌”衛(wèi)浴官方微博、其全國服務(wù)熱線及滄州售后人員為何承諾的換新時(shí)間不一致？9月13日，記者就這些問題再次致電“箭牌”衛(wèi)浴全國服務(wù)熱線。對方表示，將對此事進(jìn)行核實(shí)，并在1個至3個工作日內(nèi)給予回復(fù)。

??一個多小時(shí)后，“箭牌”衛(wèi)浴官方微博客服人員主動給張先生發(fā)送信息，表示將對張先生提出的問題進(jìn)行核實(shí)。（來源：家居微新聞）

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