箭牌衛(wèi)浴玻璃門(mén)爆裂,消費(fèi)者苦等更換無(wú)果
“商家之前對(duì)我說(shuō),新?lián)Q的玻璃門(mén)預(yù)計(jì)在兩周內(nèi)送達(dá),可到現(xiàn)在3周過(guò)去了,他們還沒(méi)給我裝上。我在微博上詢問(wèn),對(duì)方反而把我的微博號(hào)‘拉黑’了。”這兩天,市民張先生對(duì)于“箭牌”衛(wèi)浴非常不滿。
??浴室玻璃門(mén)爆裂,生活非常不便
??8月23日凌晨,鳳凰城小區(qū)居民張先生家浴室的“箭牌”鋼化玻璃門(mén)突然爆裂,將正在熟睡的一家人嚇得不輕。
??這個(gè)玻璃門(mén)是張先生在“居然之家”滄州彩龍店購(gòu)買(mǎi)的。當(dāng)天,“箭牌”售后人員上門(mén)鑒定后,排除了人為破壞的原因,并承諾為張先生家更換新的玻璃門(mén)。(本報(bào)曾于8月28日以《一市民半夜驚魂,浴室玻璃門(mén)自爆》為題,對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道)
??張先生說(shuō),他家有兩個(gè)衛(wèi)生間,這個(gè)浴室門(mén)爆裂后,他們一家四口只能共用另一個(gè)衛(wèi)生間,生活非常不便。
??“我們家倆大人上班,倆孩子上學(xué)。早上的時(shí)間本來(lái)就比較緊張,現(xiàn)在4個(gè)人使用一個(gè)衛(wèi)生間,每天早上都跟打仗似的?!睆埾壬f(shuō),他以前有早上鍛煉后沖澡的習(xí)慣,現(xiàn)在因?yàn)闀r(shí)間緊張,連這個(gè)多年的習(xí)慣都改了。
??“箭牌”衛(wèi)浴官方微博,“拉黑”消費(fèi)者
??9月2日,張先生通過(guò)微博和“箭牌”衛(wèi)浴官方微博的客服人員取得聯(lián)系。對(duì)方回復(fù)稱(chēng),售后人員下單后,產(chǎn)品預(yù)計(jì)兩周內(nèi)可以送達(dá),具體時(shí)間以經(jīng)銷(xiāo)商通知為準(zhǔn)?!拔壹业脑∈议T(mén)是常規(guī)尺寸,更換周期怎么會(huì)這么長(zhǎng)?商家一直也沒(méi)給出合理的解釋?!睆埾壬鷮?duì)此很不解。
??9月12日,張先生再次試圖通過(guò)微博聯(lián)系“箭牌”衛(wèi)浴客服人員。他發(fā)送兩條信息后,對(duì)方一直未回復(fù)。他的第三條信息卻發(fā)送失敗了。
??“當(dāng)時(shí),我沒(méi)法評(píng)論‘箭牌’衛(wèi)浴官方微博發(fā)的文章了,我就想對(duì)方會(huì)不會(huì)把我‘拉黑’了?我趕緊給客服人員發(fā)信息,結(jié)果顯示‘發(fā)送失敗’,原因是‘由于對(duì)方的設(shè)置,你不能發(fā)送消息’?!?/p>
??張先生說(shuō),“我沒(méi)有說(shuō)過(guò)激的話,也沒(méi)提出過(guò)分的要求,就多問(wèn)了幾次,對(duì)方竟把我‘拉黑’了?!?/p>
??消費(fèi)者希望,早日更換玻璃門(mén)
??9月12日上午,記者致電“箭牌”衛(wèi)浴全國(guó)服務(wù)熱線,詢問(wèn)玻璃門(mén)自爆后多長(zhǎng)時(shí)間能給更換,客服人員答復(fù)稱(chēng)“很快”。當(dāng)記者問(wèn)“很快是幾天”時(shí),對(duì)方說(shuō),具體更換時(shí)間需要聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆笕藛T。
??隨后,記者聯(lián)系到“箭牌”衛(wèi)浴滄州售后人員。這名售后人員表示,張先生家浴室門(mén)爆裂后,他已經(jīng)和廠家進(jìn)行了溝通?!安AчT(mén)需要定制,一般定制產(chǎn)品的安裝期限是45天。不過(guò),張先生家屬于突發(fā)情況,因此我們做了加急處理,從8月24日下單那天開(kāi)始算,在25天至30天內(nèi)會(huì)給他們家更換。”
??當(dāng)天下午,“居然之家”滄州彩龍店里的“箭牌”衛(wèi)浴滄州銷(xiāo)售人員主動(dòng)聯(lián)系了張先生。張先生說(shuō):“銷(xiāo)售人員說(shuō),需要更換的玻璃門(mén)不是成品,都是定制的,需要一定時(shí)間。對(duì)方說(shuō),玻璃門(mén)這兩天應(yīng)該就能到,到了之后第一時(shí)間給我家更換?!?/p>
??為何“箭牌”衛(wèi)浴官方微博將客戶號(hào)碼“拉黑”?“箭牌”衛(wèi)浴官方微博、其全國(guó)服務(wù)熱線及滄州售后人員為何承諾的換新時(shí)間不一致?9月13日,記者就這些問(wèn)題再次致電“箭牌”衛(wèi)浴全國(guó)服務(wù)熱線。對(duì)方表示,將對(duì)此事進(jìn)行核實(shí),并在1個(gè)至3個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)。
??一個(gè)多小時(shí)后,“箭牌”衛(wèi)浴官方微博客服人員主動(dòng)給張先生發(fā)送信息,表示將對(duì)張先生提出的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。(來(lái)源:家居微新聞)
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