強勢“賦能”終端，新錦成陶瓷鑄造新零售關(guān)鍵力量

??新零售,是近兩年各行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的熱詞。馬云在2016年云棲大會上提出新零售的概念,彼時馬云曾預(yù)測“新零售”將很快會在各行各業(yè)發(fā)動“沖擊”,陶瓷行業(yè)也不例外。

??誠然如此,目前“新零售”模式已經(jīng)成為了陶瓷行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,這對于陶瓷行業(yè)來說,其實在很多方面都還有很大的提升空間;同時電商強勢崛起,也給陶瓷企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境時代下,陶瓷企業(yè)要想突破發(fā)展瓶頸,該如何抓住這次機遇呢?

??陶瓷行業(yè)踐行“新零售”的痛點

??隨著新零售時代的到來,萬億級市場規(guī)模的陶瓷行業(yè)搶占線上千億級市場的席位為企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn),誰能真正解決行業(yè)及用戶的痛點誰就能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

??鑒于陶瓷行業(yè)的特殊屬性,陶瓷企業(yè)在新零售探索的程度不及食品、服裝、家電等行業(yè)。陶瓷屬于半成品,如何讓消費者更好地體驗,成為了踐行新零售的一道難題;經(jīng)銷商因不理解新零售及趨勢也產(chǎn)生了“抵觸”的階段性現(xiàn)象。

??“新零售”下陶瓷行業(yè)存在的問題

??如今,陶瓷行業(yè)伴隨著線上市場前景廣闊、消費潛力巨大等優(yōu)勢的同時,依然存在新技術(shù)提升原有的運營效率,優(yōu)化用戶體驗、價格不透明等問題。

??首先,按照經(jīng)銷商時代的邏輯,線下門店就是一個產(chǎn)品的大賣場,并不具備太多其他的功能。其次,部分陶瓷企業(yè)不夠重視售后服務(wù),售后團隊專業(yè)素質(zhì)匱乏;企業(yè)渠道的不完善,偏遠(yuǎn)地區(qū)采取“游擊隊”式服務(wù),無法向消費者保證質(zhì)量。最后,行業(yè)價格不透明,陶瓷行業(yè)經(jīng)銷商林立,不同的商家價格也不一樣,在商家看來,消費者很多年才裝修一次,對家居的價格并不了解,往往會狠狠宰客。

??雖然電商發(fā)展很快,但不容置疑的事實是,陶瓷行業(yè)缺少從“線上”到“線下”的一體化解決方案。對于新零售時代的陶瓷企業(yè)來講,如何實現(xiàn)線上與線下的一體化無疑是提升自我核心競爭力的關(guān)鍵。

??新錦成陶瓷強勢進軍“新零售”,為終端賦能

??賦能就是幫助,提供解決問題的方法。比如美團,它從效率、技術(shù)等方面對外賣配送進行賦能,比如京東到家,它從物流、流量、生態(tài)等方面對生鮮配送進行賦能。如此賦能的優(yōu)勢在于,能夠提升整個生態(tài)的容錯能力,達(dá)到一個更高的運作水準(zhǔn),從而提供更高的輸出。

??新錦成陶瓷新技術(shù)加持,線下店面開啟全面升級。

??隨著進入全網(wǎng)時代,新錦成陶瓷開始對線下場景的潛力進行發(fā)掘,將線下門店進行升級,跳出傳統(tǒng)時代的賣場思維,將這些門店看做是一個個場景體驗的場所,畢竟線下場景擁有持續(xù)穩(wěn)定的曝光率,雖然現(xiàn)在是移動購物時代,但線下店面是不動如山的,尤其在繁華商業(yè)地段,人流之大足以媲美線上。

??通過新技術(shù)的加持,新錦成陶瓷的線下門店變成了一個場景化的產(chǎn)品體驗中心,用戶到這些地方不再僅僅只是被動地去聽銷售員的推銷,而是能夠借助體驗工具參與到家居建材的真實體驗當(dāng)中,最終實現(xiàn)線下店面的全面升級。

??線上平臺打造的一個較為主要的功能就是獲取海量的線上流量,并以此帶來下沉的成單率。通過打造一個通暢的線上平臺實現(xiàn)用戶在云端的聚集,線下門店的獲客成本無疑將會得到極大降低。

??提升供貨效率,直面消費者,新錦成提供“一站式”服務(wù)。對于售后等問題,通過新零售模式,讓企業(yè)來直面消費者是最好的辦法。企業(yè)選擇直面消費者對話。通過企業(yè)線上平臺,從選擇到購買,從服務(wù)到售后,為消費者提供‘一站式’服務(wù)。

??從發(fā)貨,運輸,到送貨上門,以及專業(yè)安裝,七天無理由退貨等,全部都是標(biāo)準(zhǔn)化流程管控下,立體式全程服務(wù)極大的提升消費者的售后體驗。

??新錦成陶瓷的“新零售”模式滿足了新場景和新效率兩個條件,這意味著,新錦成陶瓷新零售下的每一個角色都得到了全新的體驗,消費者如此,商家如此,經(jīng)銷商亦是如此。通過強勢賦能終端市場,新錦成陶瓷也勢必在這一“未來趨勢”中,奠定自己作為新一線品牌的旗艦地位,成為消費者心目中真正的品質(zhì)優(yōu)選品牌。

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