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舒適貓：小巧匠，行業(yè)標(biāo)桿級(jí)的安裝與服務(wù)品牌

來源：家居百科時(shí)間：2020年08月24日 18:50

??基于行業(yè)的特性，舒適家居行業(yè)歷來有一句流傳甚廣的“三分產(chǎn)品，七分安裝”，它點(diǎn)明了安裝的重要性。同時(shí)舒適家居行業(yè)也有大量的服務(wù)工作。但恰恰就是這個(gè)安裝與服務(wù)，卻是很多經(jīng)銷商的煩心事：

??一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的技師離職了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就亂了！

??好不容易簽單開始安裝了，客戶去了趟朋友家，就開始指責(zé)安裝工藝落后！

??公司也開得挺久，但派工、現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)培訓(xùn)這些天天做的事情還是做不好，客戶常常給說服務(wù)真差！

??好不容易拿到的訂單，卻往往因?yàn)榘惭b與服務(wù)傷了客戶。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)下，還要花大量金錢與精力去搞好安裝與服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷商們來說，堪稱負(fù)重前行。

??正是在這樣的行業(yè)大背景下，舒適家居行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)美景公司集多年的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)期的研發(fā)，由旗下品牌舒適貓面向市場(chǎng)推出安裝工藝產(chǎn)品和服務(wù)管理體系的產(chǎn)品：小巧匠。

??“小而巧，匠心造”的小巧匠將是經(jīng)銷商解決安裝與服務(wù)問題的優(yōu)質(zhì)解決方案。

洞察經(jīng)銷市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)安裝產(chǎn)品

??“安裝配件不好用！”是現(xiàn)在市面上很多安裝工藝配件的共性。舒適家居行業(yè)的特殊性在于其“系統(tǒng)性”：每個(gè)系統(tǒng)都是多個(gè)產(chǎn)品的有機(jī)配合。這就自然產(chǎn)生了2個(gè)重要的要求：一是產(chǎn)品本身的品質(zhì)要夠好；二是產(chǎn)品之間的兼容性要夠好。但現(xiàn)實(shí)卻是：市面上的安裝工藝配件產(chǎn)品其實(shí)都不太好用。

??“好的安裝技師太難找！”這幾乎是所有經(jīng)銷商的心聲。很多小一點(diǎn)的經(jīng)銷商的現(xiàn)狀是：一個(gè)成熟的技師帶著一幫半生不熟的人在辛苦維持，這個(gè)成熟的技師一走，整個(gè)安裝工作就癱瘓了。不少技師都是簡(jiǎn)單學(xué)了幾天就上崗，結(jié)果上了工地就鬧笑話，這樣的工地完工都困難，更談何質(zhì)量與效率。但換個(gè)思路思考：如果我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能簡(jiǎn)便到初學(xué)技師也能輕易完成安裝，豈不是就能解決問題？

??這兩個(gè)看似經(jīng)銷商的頑疾，通過“小巧匠”得到了完美的解決。比如現(xiàn)在已經(jīng)普遍運(yùn)用到地暖中的盾構(gòu)式管路鋪設(shè)組件，看似簡(jiǎn)單的構(gòu)造：其構(gòu)造的設(shè)計(jì)、其材質(zhì)的選擇、尺寸的確定、安裝的便利性等一系列的要素，都是經(jīng)歷了大量客戶的實(shí)踐。類似的例子舉不勝舉，比如牙箍式鍋爐硬連接組件、比如中央空調(diào)系統(tǒng)中的紅魔方……這一切的成果都基于美景公司一個(gè)一個(gè)服務(wù)了13萬(wàn)客戶，點(diǎn)滴智慧，終成精品。這一切的成果更來自于對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的追求，而這個(gè)優(yōu)質(zhì)中不僅包括產(chǎn)品本身的品質(zhì)，更包括著對(duì)安裝技師操作上的友好性。安裝技師是安裝工作的執(zhí)行者，我們的產(chǎn)品多一份對(duì)技師的友好，就增加一份品質(zhì)。

高效、高口碑的服務(wù)品牌

??“整個(gè)服務(wù)過程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、體系化！”在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的當(dāng)下，其實(shí)很多經(jīng)銷商是完全能夠意識(shí)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的重要性。企業(yè)要發(fā)展，全靠所謂的“靈活”看似能快速解決一個(gè)具體的問題，但卻阻礙的了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。很多經(jīng)銷商也制定了完整的各種流程和標(biāo)準(zhǔn)，但往往無法實(shí)施或收效不高。

??“管理工作幾乎全靠人工，又累又容易出錯(cuò)”，這個(gè)現(xiàn)象讓很多經(jīng)銷商苦不堪言，但要解決問題，就得開發(fā)系統(tǒng)。動(dòng)轍十幾萬(wàn)，甚至幾十萬(wàn)的成本實(shí)在太高。比如技師的計(jì)件、比如采購(gòu)、都涉及到具體的、大量的數(shù)據(jù)處理，讓人工來處理大量的數(shù)據(jù)，本身就極易出錯(cuò)。購(gòu)買市面上的系統(tǒng)，往往并不合適，使用不便；自己開發(fā)系統(tǒng)，則又費(fèi)用高昂。其最終結(jié)果就是客戶的不滿，成為舒適家居行業(yè)的死結(jié)。

??而“小巧匠”是如何做到高度匹配舒適家居行業(yè)經(jīng)銷商的服務(wù)產(chǎn)品的呢？比如IT系統(tǒng)的開發(fā)，當(dāng)然是一個(gè)又痛苦、又燒錢的過程。要把多年的數(shù)據(jù)整理、轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)中的一個(gè)看起來特別簡(jiǎn)單的功能，無數(shù)次的開會(huì)、調(diào)研、開發(fā)、測(cè)試、修改，這個(gè)過程比做導(dǎo)彈肯定簡(jiǎn)單多了，但卻也絕對(duì)稱得上是千錘百煉的過程。同時(shí)，不斷增加的費(fèi)用，也在深深的考驗(yàn)著決策者的隨能力，做過企業(yè)的人都能了解個(gè)中秘辛。

??而服務(wù)管理體系的優(yōu)化恰好與之相反：沒有集中式的痛苦，卻是經(jīng)年累月的高度專注。它是一個(gè)小步快跑的過程，不斷的優(yōu)化，不斷的小迭代，很有點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的APP的感覺，不斷更新版本，最終將絕大部分問題全部解決，形成成熟的大版本。它是一個(gè)看著平淡無奇，實(shí)則凝聚著多年智慧的管理體系。這個(gè)管理體系，不是某個(gè)MBA高材生的創(chuàng)意作品，它是從一個(gè)個(gè)工地、一次次實(shí)踐、一次次會(huì)議中長(zhǎng)出來的，是時(shí)間與經(jīng)驗(yàn)的智慧。

??最后，我們想談?wù)劇靶∏山场钡淖钭詈诵牡膬r(jià)值：它是獲得眾多國(guó)家專利的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品嗎？它是花了大量的資金所建議的IT系統(tǒng)嗎？它是給經(jīng)銷商提供了一整套完善的服務(wù)管理體系嗎？

??其實(shí)都不完全是，其最最核心的價(jià)值在于：對(duì)舒適家居行業(yè)、舒適家居行業(yè)經(jīng)銷商的洞察。有太多人可以生產(chǎn)更高級(jí)的產(chǎn)品、制作更龐大的IT系統(tǒng)、建立看起來更高大上的服務(wù)體系，但唯有由舒適貓向行業(yè)推出的“小巧匠”是集大成的懂得行業(yè)、懂得經(jīng)銷商的安裝與服務(wù)品牌。

??如果“小巧匠”是個(gè)人，它應(yīng)該是這樣的：30多歲的男性、已婚、家庭觀念重、有多年的一線操作經(jīng)驗(yàn)、收入穩(wěn)定、長(zhǎng)年在舒適家居行業(yè)扎根讓他對(duì)這個(gè)行業(yè)有一份深厚的執(zhí)著與熱愛。他性格開朗、樂觀健談、喜歡和人分享技術(shù)話題、也希望為行業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量、很愿意給人提供安裝與服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)。

??這樣一位技師，正是舒適貓正在為各位經(jīng)銷商帶來的一位朋友。

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