新模式+大基建 尚品宅配開辟數字化營銷新路徑

一場席卷全球的疫情改變了國民的人居生活方式和消費習慣，也改變了實體行業(yè)的生存業(yè)態(tài)和經營模式。作為重體驗重服務的家居行業(yè)，線下流量的銳減是最直接的沖擊，而延遲復工復產的人力成本、店面的固定支出等壓力也成為家居企業(yè)繞不開的難題。在此背景下，對于私域流量的開拓和轉化成為企業(yè)的轉型利器，尚品宅配通過探索“新模式+大基建”，實現新發(fā)展。

“過去，家居行業(yè)都是比拼線下實力，往往容易走向同質化，而當比拼陣地轉移到線上，尚品宅配的獨特的競爭優(yōu)勢就顯現出來了?！鄙衅氛淇偨浝砝罴温斨赋?，尚品宅配“新模式+大基建”，將更多環(huán)節(jié)整合到線上，同時通過“微創(chuàng)新”對后臺系統(tǒng)、大數據庫、云計算進行升級，以“大基建”賦能設計，從而更好地服務用戶。

“新模式”打造純線上營銷閉環(huán)

在新形勢下，一批家居企業(yè)先后試水家居直播，企圖通過營銷陣地的轉移鎖定用戶。2020年2月22日，尚品宅配推出線上量尺新模式，并聯合“頂流”設計師阿爽開啟直播團購活動，一舉斬獲770萬流量、13919筆定金、9223個設計預約，創(chuàng)造了家居企業(yè)線上直播的銷售神話。

事實上，在疫情之前，尚品宅配早已推出線上預約免費上門量尺服務，依托海量的方案庫、產品庫、戶型庫，讓設計師轉型為顧問型服務人員，提供更高效、個性化的設計服務。也正是這種先行的布局，讓尚品宅配在大批企業(yè)被打得措手不及的同時，從容不迫地迅速進行升級，啟動“線上門店”，通過“尚品繪家”、“美家尺子”等工具，讓用戶足不出戶，就可以體驗到線上的量尺、設計師免費設計、以及一對一在線實時看方案、改方案。

“我們定義的新模式是指，把過去從線上獲客、線下體驗成交的O2O模式，調整為線上獲客、線上量尺、線上設計、線上方案溝通，乃至線上成交的純線上服務閉環(huán)?！崩罴温斨赋觯罱K的成交還取決于品牌的塑造，“不同于口紅帶貨，要消費者在線上拿出幾萬元買家具，對品牌的實力和口碑有著更高要求。”而“上市公司、大國品牌、科技基因”等關鍵詞則為尚品宅配的品牌形象保駕護航，建立用戶信心。

“大基建”實現數字化服務升級

尚品宅配新模式的順利開展依托于“大基建”的賦能--通過“微創(chuàng)新”對后臺系統(tǒng)、大數據庫、云計算進行升級，實現百萬級的方案庫、產品庫、戶型庫的有效鏈接。方案、產品、戶型“三大庫”升級后，豐富了各個地區(qū)、房型、生活階段、職業(yè)標簽、不同風格的案例數據，可以實現快速匹配。

“客戶只要說出小區(qū)和哪棟樓，設計師就能在48小時內做完方案，并實現異地連線溝通方案，甚至可以實現邊說邊改?！崩罴温斨赋?，尚品宅配實現了服務流程的前端（用戶溝通）和中端（方案設計）的“線上化”，讓設計師在任何有網絡的地方，就能為足不出戶的消費者提供完整的定制服務。

李嘉聰透露，此前尚品宅配發(fā)動全國將近一萬名設計師，經過半個月時間加速擴大和完善房型庫建設，覆蓋近兩年來大部分地級新蓋的房型。李嘉聰提到，一個客戶可以同時得到設計主管、設計經理等高手的支招，方案的精準度和預算度更加貼近客戶需求。

“千萬不要浪費每一次危機。”著名財經作家吳曉波針對疫情指出，危機是一面鏡子，當平時尋常的一切突然停擺，就是看清自己、去適應和挑戰(zhàn)未來的重大機遇。事實上，本次疫情也是檢驗企業(yè)實力的重要標尺，當大部分企業(yè)被打亂節(jié)奏，慌忙試水直播的時候，尚品宅配已經通過前置的“大基建”儲備實現“新模式”轉型，并實現了流量轉化變現。憑借前瞻的思維修煉內功和創(chuàng)新思維應對變化，尚品宅配化危為機，開辟數字化營銷新路徑。

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