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從硬品質到軟服務，看圣保羅的品牌服務之道

來源：家居百科時間：2020年06月02日 16:16

??隨著當代人類生活品質的提高，消費者對配套服務的關切度也越來越高，軟性服務品質逐漸成為企業(yè)發(fā)展重要的環(huán)節(jié)。對于地板行業(yè)來說，如何將服務品質提升的需要轉向精細化和高品質，成為了搶占市場的一大重要因素。而圣保羅地板立足市場，在品牌服務方面始終堅持以消費者為核心，致力于從硬品質到軟服務全面打造舒心無憂的消費體驗。

??硬品質：全流程打造“無瑕疵”產品

??圣保羅地板至今已經有近30年的歷史，是國內較早一批專業(yè)致力于木地板制造與研發(fā)的企業(yè)，產品涵蓋環(huán)保型強化復合地板、實木地板、三層實木地板、多層實木地板、石塑地板等系列。為打造高品質產品，圣保羅采用先進的制造技術與精良的生產設備，憑借從不松懈的質量監(jiān)控和優(yōu)秀的員工團隊，確保產品在國家相關監(jiān)督檢驗部門的抽檢中均達到國家標準以上。

??據悉，圣保羅地板品牌在國內銷售網點遍布31個省、自治區(qū)和直轄市，專賣店達1000多家。截止至今，圣保羅地板已為全國各地的消費者提供了近5000多萬平方米地板，上百萬中國家庭正在使用或將要享受到圣保羅品牌地板的優(yōu)質服務，可以說，圣保羅真正做到了全流程塑造、推廣高品質產品，將品質生活帶到了每個家庭。

??硬服務：標配服務與營銷活動并重

??客戶預約——配送上門——產品驗收——安裝交底——日常護理講解——驗收簽單，在地板行業(yè)，這已然成為一種硬性服務標配。地板行業(yè)的服務雖然以標準化著稱，但很多企業(yè)并不能達到實際效果，讓服務形同虛設。作為一家沉淀地板行業(yè)近30年的品牌，圣保羅一直將服務作為品牌長久發(fā)展的重要條件，其中一直秉承的“全程金牌服務”理念就深受行業(yè)和消費者認可。

??圣保羅全力打造的硬服務，不僅包含售后，而且提供以顧客體驗而開展的營銷活動，和售前、售中、售后過程中提供的人工服務。由于硬服務成本和技術含量高，圣保羅從廠家、銷售到工人，每一步的服務都提供保障、環(huán)環(huán)相扣。通過多年的終端創(chuàng)新，圣保羅將產品做到了從內到外無可挑剔，通過嚴格的服務培訓，圣保羅為萬千家庭締造了高品質消費體驗，成為地板行業(yè)當之無愧的硬服務模范企業(yè)。

??軟服務：以設計與創(chuàng)新為立足點

??軟服務品質提升離不開創(chuàng)新，它作為無形性和情感化的服務，主要表現(xiàn)在產品附加概念、設計創(chuàng)新、優(yōu)化消費體驗方面。地板雖然是在設計上天生有局限性的品類，但圣保羅地板憑借多年的積累及與時俱進的行業(yè)敏感度，在地板視覺效果和紋路處理等細節(jié)上別具一格，在創(chuàng)新服務方面亦是不斷推陳出新。

??自品牌創(chuàng)立以來，圣保羅地板始終堅持“我們只造健康地板”的研發(fā)理念，致力于為消費者打造健康舒適的家居環(huán)境，生產更環(huán)保、更優(yōu)質、更健康的產品，將健康環(huán)保、外觀設計、用材制造恰當融合，以嚴謹?shù)墓に嚒?chuàng)新的思維時刻完善自己。而近年來圣保羅地板微晶碳（SPC）地板的全新上市，正是圣保羅研發(fā)理念和設計態(tài)度的精華體現(xiàn)。每一次的改變和創(chuàng)新，都是圣保羅將軟服務付諸產品的努力嘗試，把更多的時間聚焦在產品的健康和服務上，讓消費者用上健康環(huán)保、高品質、時尚的產品，顯然圣保羅做得足夠有吸引力。