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家庭維修怕踩坑？萬(wàn)師傅品質(zhì)維修重磅升級(jí)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2025年08月01日 10:32

談及家庭維修，許多人腦海中浮現(xiàn)的第一個(gè)詞是——“維修刺客”。

由于信息不對(duì)稱和從業(yè)者技能差異的存在，維修行業(yè)亂象叢生。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，家用電子電器類投訴21.3萬(wàn)件，占商品類投訴量的12.13%；在具體商品投訴中家具投訴量為33822件，排第8位，同比增長(zhǎng)20.95%。

同時(shí)，家具由于規(guī)格、材質(zhì)等因素，在運(yùn)輸途中時(shí)常發(fā)生破損、零配件松動(dòng)情況，返廠翻修需要損耗大量時(shí)間與路程成本，導(dǎo)致交付周期延長(zhǎng)，嚴(yán)重影響顧客購(gòu)物體驗(yàn)。且更為現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題在于，返修售后成本極高，超時(shí)交付也將帶來(lái)退貨退款的風(fēng)險(xiǎn)。

立足消費(fèi)者視角，我們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅郊揖咂茡p、故障等問(wèn)題，無(wú)論商品是否在保修期內(nèi)，第一想法都是求助品牌方，期望品牌方能給出相應(yīng)解決方案。這意味著，當(dāng)商品發(fā)生損壞，商家的售后響應(yīng)速度與解決方案，在極大程度上決定成交情況。

如何在促成交易的同時(shí)保障消費(fèi)體驗(yàn)，降低售后成本？

全國(guó)規(guī)模與市占率雙第一的家居服務(wù)平臺(tái)——萬(wàn)師傅，交出了一份全新答卷。

一、豐富維修場(chǎng)景，具體需求精準(zhǔn)滿足

家居產(chǎn)品種類繁多，在日常使用過(guò)程中，不同產(chǎn)品或?qū)⒊霈F(xiàn)五花八門的故障問(wèn)題。

然而，市面上許多服務(wù)商將維修服務(wù)一概而論，只能粗略覆蓋到產(chǎn)品品類，信息不足導(dǎo)致需求模糊，服務(wù)者上門后極易出現(xiàn)“能力不足無(wú)法解決”或是“維修難度高需增加服務(wù)費(fèi)”的情況，極大程度上影響消費(fèi)體驗(yàn)。

為幫助用戶精準(zhǔn)表達(dá)需求、清晰描述問(wèn)題，進(jìn)一步消解信息差的存在，萬(wàn)師傅品質(zhì)維修服務(wù)重磅升級(jí)，基于常見(jiàn)問(wèn)題場(chǎng)景，劃分為“破損修復(fù)”、“更換配件”、“檢測(cè)調(diào)試”、“清潔保養(yǎng)翻新”4大服務(wù)板塊，類型更具象，更加貼合實(shí)際場(chǎng)景，用戶可根據(jù)具體需求快速選擇相應(yīng)維修服務(wù)。

與此同時(shí)，基于海量數(shù)據(jù)庫(kù)，萬(wàn)師傅A(chǔ)I推單系統(tǒng)將根據(jù)細(xì)分技能與從業(yè)資歷，自動(dòng)生成師傅畫(huà)像，第一時(shí)間將需求訂單精準(zhǔn)推送給“技能最貼合”、“距離最近”、“口碑最好”的專業(yè)維修師傅，最大限度上縮短用戶決策成本。

以破損修復(fù)服務(wù)為例，平臺(tái)將維修師傅分別對(duì)應(yīng)成漆面修復(fù)、開(kāi)裂修復(fù)、斷裂修復(fù)、覆膜鼓包修復(fù)、榫卯結(jié)構(gòu)修復(fù)、紅木家具修復(fù)、影木修復(fù)等超200種細(xì)分維修技能。無(wú)論故障問(wèn)題描述得如何詳細(xì)具象，萬(wàn)師傅都能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，實(shí)時(shí)滿足用戶需求。

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，維修進(jìn)度實(shí)時(shí)把控

相較于線下游擊隊(duì)的“一錘子”買賣，萬(wàn)師傅平臺(tái)制定一系列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，后臺(tái)直觀顯示服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程節(jié)點(diǎn)，無(wú)形商品有形化，服務(wù)動(dòng)向有跡可循。

據(jù)萬(wàn)師傅平臺(tái)鐘師傅所說(shuō)，從預(yù)約到上門再到診斷、出方案、定價(jià)、維修，需嚴(yán)格遵循平臺(tái)服務(wù)流程，實(shí)時(shí)打卡更新進(jìn)程。首先檢測(cè)破損情況是否符合客戶描述，后續(xù)根據(jù)掌握的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)判斷，精準(zhǔn)找出故障原因并告知客戶具體維修方案，闡明維修費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)，雙方達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。

基于萬(wàn)師傅智能系統(tǒng)，數(shù)智技術(shù)與海量供給雙輪驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)匹配維修需求，緊急訂單極速響應(yīng)。同時(shí)，借助智能化系統(tǒng)，用戶能夠?qū)崟r(shí)把控服務(wù)流轉(zhuǎn)，監(jiān)測(cè)服務(wù)時(shí)效。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年6月，萬(wàn)師傅平臺(tái)師傅超400萬(wàn)，其中140萬(wàn)具備專業(yè)維修技能，服務(wù)覆蓋家居全品類，精準(zhǔn)觸達(dá)全國(guó)99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣，最快可達(dá)3秒響應(yīng)，15分鐘上門，30分鐘內(nèi)完工。

三、科學(xué)收費(fèi)體系，服務(wù)價(jià)格清晰透明

故障成因的不確定性，導(dǎo)致維修行業(yè)難以形成統(tǒng)一價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，信息差帶來(lái)信任差，小病大修、沒(méi)病假修、漫天要價(jià)等是消費(fèi)者投訴最集中的問(wèn)題。

然而，即便服務(wù)場(chǎng)景復(fù)雜多樣，其定價(jià)也能最大程度上做到透明、合理，核心在于是否具備科學(xué)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

作為全國(guó)訂單量第一的互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)，萬(wàn)師傅依托海量訂單數(shù)據(jù)庫(kù)與長(zhǎng)期市場(chǎng)調(diào)研，生成一套科學(xué)收費(fèi)體系，涵蓋拆舊費(fèi)、環(huán)境改造費(fèi)、清運(yùn)費(fèi)、配件費(fèi)等。

如智能坐便器大中小修的價(jià)格分別為59元、73元、93元，家具更換配件一口價(jià)為60元。

雙方就維修方案達(dá)成一致后，師傅將在平臺(tái)填寫(xiě)維修故障原因、修理方案，系統(tǒng)根據(jù)執(zhí)行方案自動(dòng)生成賬單，價(jià)格公開(kāi)透明，明細(xì)清晰可查，嚴(yán)格遵循平臺(tái)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需擔(dān)心坐地起價(jià)、上門加價(jià)、胡亂要價(jià)等異常情況。

除運(yùn)輸在途導(dǎo)致的破損以外，有些類似于零配件松動(dòng)、出廠發(fā)貨瑕疵等問(wèn)題，也可以通過(guò)專業(yè)維修師傅快速解決，最大限度上減少退貨、退款情況的發(fā)生，大大縮減售后成本。

四、專業(yè)資深師傅，品質(zhì)維修一次完工

除提高準(zhǔn)入門檻外，萬(wàn)師傅嚴(yán)格把關(guān)維修師傅資質(zhì)，甄選平臺(tái)排名前2%的維修師傅，組成一支高素質(zhì)的“金牌維修師”團(tuán)隊(duì)，一次維修完工率高達(dá)96.31%，高效修復(fù)如初，打造新品體驗(yàn)。

金牌維修師基于師傅歷史好評(píng)數(shù)據(jù)、拍照返圖水平、工具信息、服務(wù)商家數(shù)量、技能標(biāo)簽等多重因素綜合評(píng)定，精準(zhǔn)貼合用戶需求，實(shí)屬優(yōu)質(zhì)放心之選。

值得一提的是，服務(wù)完工后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成發(fā)布萬(wàn)師傅《檢測(cè)維修報(bào)告》，清晰呈現(xiàn)故障原因與修復(fù)方案，同時(shí)明確服務(wù)進(jìn)程、服務(wù)時(shí)間和完工效果等具體細(xì)節(jié)，賦能品牌方全面深入了解產(chǎn)品，反哺產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化升級(jí)。

據(jù)悉，萬(wàn)師傅《檢測(cè)維修報(bào)告》為行業(yè)首創(chuàng)，第一次將維修服務(wù)數(shù)據(jù)化、書(shū)面化、流程化，極大提升維修行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)服務(wù)確定性，消除信任隱憂。

除此之外，萬(wàn)師傅具備健全售后保障機(jī)制，覆蓋服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后全流程。服務(wù)前設(shè)置嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，采用保證金機(jī)制，提供線上擔(dān)保交易；服務(wù)中通過(guò)數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)進(jìn)程，把控服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)后提供無(wú)憂質(zhì)保服務(wù)，1V1專屬客服及時(shí)跟進(jìn)，異常情況極速響應(yīng)，師傅原因免二次上門費(fèi)，全方位解決后顧之憂。

為應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的異常情況，萬(wàn)師傅聯(lián)合PICC定制“第三者責(zé)任險(xiǎn)”，如遇權(quán)責(zé)不清晰的特殊情況，平臺(tái)提供先行賠付，最大限度上為用戶保駕護(hù)航。安全有兜底，服務(wù)更確定。

不僅如此，萬(wàn)師傅致力于拓寬維修服務(wù)邊界，徹底顛覆與重塑行業(yè)生態(tài)。針對(duì)家居用戶日益豐富的個(gè)性化需求，萬(wàn)師傅提供相應(yīng)差異化細(xì)分服務(wù)，如舊件寄回，高價(jià)值配件維修更換后寄回原廠；過(guò)保產(chǎn)品，商家下單，用戶付款等，切實(shí)立足居家生活場(chǎng)景，深入滿足用戶需要，解用戶之所急。

結(jié)語(yǔ)

維修行業(yè)雖具備先天非標(biāo)屬性，仍能通過(guò)全面標(biāo)準(zhǔn)化提升行業(yè)透明度。

萬(wàn)師傅給出的解決方案是全面構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化體系，一方面拆解各項(xiàng)服務(wù)流程，輸出統(tǒng)一服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)；另一方面制定科學(xué)定價(jià)體系，公開(kāi)費(fèi)用明細(xì)。用戶可以清楚了解服務(wù)款項(xiàng)的具體構(gòu)成，一般包含基礎(chǔ)費(fèi)用（技術(shù)服務(wù)費(fèi)）和附加服務(wù)費(fèi)用（如拆舊費(fèi)、清理費(fèi)及高空作業(yè)費(fèi)用）。

消費(fèi)者下單后，根據(jù)具體服務(wù)類型，系統(tǒng)基于算法自動(dòng)計(jì)價(jià)，這類計(jì)價(jià)模式的科學(xué)性在于信息完全透明，無(wú)任何隱藏收費(fèi)；且平臺(tái)采取擔(dān)保交易，服務(wù)未經(jīng)確認(rèn)完成前，服務(wù)者無(wú)法提前收款，交易更加安全。

萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正曾提出，家居服務(wù)應(yīng)該具備四大確定性，即技能確定、時(shí)間確定、價(jià)格確定及范圍確定。只有從這四個(gè)維度充分滿足用戶知情權(quán)，全方位消解信息差，才是真正讓用戶買得放心、用得舒心的好服務(wù)。

以“確定性”為槳，以“品質(zhì)化”為帆，萬(wàn)師傅正在維修行業(yè)掀起一場(chǎng)凈化生態(tài)、優(yōu)化體驗(yàn)的變革浪潮。

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