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啄木鳥(niǎo)家庭維修--為維修工程師高效服務(wù)賦能

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年12月21日 17:18

??啄木鳥(niǎo)家庭維修的執(zhí)行總裁--朱紅坤先生不但會(huì)和啄木鳥(niǎo)維修工程師交流，也會(huì)和行業(yè)其他維修工程師進(jìn)行溝通。他曾給啄木鳥(niǎo)員工們分享過(guò)這樣一件令他感悟頗深的事情：

??有一次，他在小區(qū)物業(yè)大廳看到一名維修師傅在修空調(diào)，技術(shù)嫻熟，便起了愛(ài)才之心，想邀請(qǐng)師傅加入啄木鳥(niǎo)，不料卻被師傅拒絕了，師傅說(shuō)："早就聽(tīng)工友們說(shuō)過(guò)啄木鳥(niǎo)了，不適合我不適合我，我們吃手藝飯圖得就是個(gè)自在，其他工友說(shuō)在啄木鳥(niǎo)需要定期培訓(xùn)，不合格不能上崗，這些時(shí)間我在外面都可以修好幾臺(tái)空調(diào)了。而且啄木鳥(niǎo)要求又多，又是服裝又是工具，態(tài)度差了，沒(méi)及時(shí)上門(mén)和響應(yīng)還要扣錢(qián)，我哪受得了這個(gè)約束。關(guān)鍵是還要對(duì)返修負(fù)責(zé)任，這些機(jī)器本來(lái)就是年頭久了出毛病，還要保修，來(lái)來(lái)回回好幾次，太耽擱賺錢(qián)了。雖然啄木鳥(niǎo)確實(shí)是大平臺(tái)，派的單子多，但是它有自己標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，不讓亂收費(fèi)。您是業(yè)內(nèi)人，您也清楚咱們維修行業(yè)水深著呢，有時(shí)候就靠這個(gè)賺錢(qián)，被平臺(tái)監(jiān)管著哪有現(xiàn)在日子舒服。"

??工程師對(duì)啄木鳥(niǎo)的"控訴"使他陷入了沉思。沒(méi)想到啄木鳥(niǎo)一直以來(lái)以用戶(hù)第一維度做的事情，卻引起了傳統(tǒng)工程師的不適應(yīng)。

??多年來(lái)啄木鳥(niǎo)秉承以用戶(hù)需求為核心，提供極致的服務(wù)體驗(yàn)，每個(gè)啄木鳥(niǎo)人都努力地干著實(shí)事。

??一、上崗前啄木鳥(niǎo)對(duì)工程師進(jìn)行嚴(yán)格的背景調(diào)查與上崗考核，確保每個(gè)工程師合格合規(guī)。

??二、每個(gè)工程師都要保證時(shí)效與響應(yīng)速度，節(jié)省用戶(hù)時(shí)間成本，高效及時(shí)解決用戶(hù)維修問(wèn)題。

??三、啄木鳥(niǎo)為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，從統(tǒng)一工程師形象、強(qiáng)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)態(tài)度到開(kāi)展技術(shù)提升培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)等一系列措施，加強(qiáng)工程師專(zhuān)業(yè)性。

??四、啄木鳥(niǎo)貫徹 "一次就好" 的服務(wù)理念，對(duì)維修部位進(jìn)行三個(gè)月保修承諾，解決用戶(hù)后顧之憂(yōu)，讓維修服務(wù)更放心。

??五、啄木鳥(niǎo)敢于打破維修行業(yè)不透明的收費(fèi)慣例，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和上限，依托多年數(shù)據(jù)沉淀，研發(fā)計(jì)價(jià)器智能計(jì)價(jià)，嚴(yán)格要求工程師使用計(jì)價(jià)器，杜絕欺騙消費(fèi)者行為。

??六、啄木鳥(niǎo)通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升研發(fā)技術(shù)，降低綜合運(yùn)營(yíng)成本、降低利潤(rùn)率，讓工程師服務(wù)更高效，讓用戶(hù)擁有更好的家庭維修服務(wù)體驗(yàn)。

??一路走來(lái)，雖然有不被人理解的痛苦，也有來(lái)自于行業(yè)的阻力，但啄木鳥(niǎo)家庭維修一直不忘初心，致力于為每一個(gè)家庭提供高質(zhì)量的維保服務(wù)，讓用戶(hù)清清楚楚、明明白白消費(fèi)，并且維保無(wú)憂(yōu)；聚焦"一次好，準(zhǔn)時(shí)到，價(jià)公道"等服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)要求，細(xì)打磨，將交付品質(zhì)做到行業(yè)最優(yōu)；同時(shí)，啄木鳥(niǎo)也致力于讓工程師受到尊重，過(guò)上有尊嚴(yán)的生活，一直以來(lái)公司投入大量研發(fā)資源為工程師賦能，通過(guò)提高效率和單量，保證工程師群體整體收益，以數(shù)字化、透明化、專(zhuān)業(yè)化打破用戶(hù)對(duì)工程師慣有印象，讓他們真正獲得社會(huì)尊重和認(rèn)可。

??啄木鳥(niǎo)家庭維修將用戶(hù)和工程師的利益鐫刻于心、體現(xiàn)于行，以高于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)堅(jiān)守企業(yè)價(jià)值，堅(jiān)定不移做引領(lǐng)維保行業(yè)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，守護(hù)每一個(gè)家，守護(hù)萬(wàn)千美好。

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