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關于保障“住范兒”平臺惠達客戶權益的聲明

來源：家居百科時間：2025年06月09日 16:52

致信任惠達衛(wèi)浴的消費者朋友們：

近日，我司獲悉家居裝修平臺“住范兒”因財務問題陷入經(jīng)營停擺危機，導致眾多通過該平臺購買惠達衛(wèi)浴產(chǎn)品的消費者權益受損，面臨交貨無期、裝修停滯、售后無保障的難題。作為有著43年歷史的衛(wèi)浴企業(yè)，惠達深知，消費者對我們的每一次選擇都是出于信任，我們也始終珍視消費者的這份支持與信賴，并將“顧客至上”作為品牌的核心價值觀之一。

為解決上述消費者所遇到的難題，不負廣大消費者的信賴，我司鄭重承諾如下：

一、全力解決訂單發(fā)貨/產(chǎn)品安裝支持等問題

1、凡在“住范兒”平臺下單購買的惠達衛(wèi)浴正品產(chǎn)品，已付款未發(fā)貨的訂單，惠達將代為發(fā)貨，并提供相應的物流配送及安裝服務支持，用戶無需再額外支付產(chǎn)品和服務費用。

2、凡在“住范兒”平臺下單購買的惠達衛(wèi)浴正品產(chǎn)品，若有已到貨未安裝的情況，惠達衛(wèi)浴將同樣給予免費產(chǎn)品安裝支持，以解決用戶因“住范兒”問題導致的裝修停滯難題。

二、已安裝產(chǎn)品繼續(xù)享受售后服務，后續(xù)使用無憂

1、通過“住范兒”平臺下單購買的正品惠達衛(wèi)浴產(chǎn)品，若已完成安裝，可繼續(xù)享受相應的產(chǎn)品官方質(zhì)保、售后服務保障，確保用戶日常使用無后顧之憂。

三、設立專屬響應通道，確保高效溝通、優(yōu)先響應

1、即日起，凡屬以上情況消費者，可通過官方專屬響應通道聯(lián)系惠達服務人員，提供對應住范兒平臺賬號、訂單號、完整訂單截圖等憑證，工作人員將為您提供優(yōu)先服務，并逐步落實各項保障方案支持。

2、消費者可通過以下渠道聯(lián)系惠達衛(wèi)?。?/p>

1）官方客服熱線：400 818 6688

2）電商平臺：天貓、京東、抖音等官方店鋪在線客服

3）社交媒體平臺：微信服務號、微博、小紅書、抖音等平臺認證賬號，賬號名稱均為“惠達衛(wèi)浴”，可通過賬號私信留言的形式，提交相應憑證和聯(lián)系方式，會有工作人員第一時間聯(lián)系您。

一直以來，惠達衛(wèi)浴始終秉持“顧客至上”的核心價值觀，并致力于推動行業(yè)的健康發(fā)展。我們再次承諾，將為此次受“住范兒”事件影響的惠達客戶提供“兜底”保障，直到問題得到圓滿解決。再次感謝您一路的支持與信任，未來，我們將用繼續(xù)以此為動力，牢記初心使命，努力為廣大消費者打造高品質(zhì)的健康衛(wèi)浴解決方案。

惠達衛(wèi)浴股份有限公司

2025年6月9日

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