從1年到2年，國(guó)民電熱水壺格來(lái)德“免費(fèi)換新”的底氣是什么？

??2023年雙11期間，一位用戶在格來(lái)德京東旗艦店寫下這樣的評(píng)價(jià)：“用了8年的老壺還沒退休，免費(fèi)換新政策怕是要虧本?！边@條評(píng)論背后，是格來(lái)德持續(xù)12年的售后革命——從2012年行業(yè)首創(chuàng)1年免費(fèi)換新，到2018年升級(jí)為2年免費(fèi)換新，這個(gè)國(guó)民品牌用“賠本式售后”改寫了行業(yè)規(guī)則。當(dāng)其他品牌還在為“180天質(zhì)保是否劃算”糾結(jié)時(shí)，格來(lái)德的自信源于何處？

??一、材料革命

??當(dāng)304不銹鋼成為電熱水壺行業(yè)的標(biāo)配，格來(lái)德不斷挑戰(zhàn)自身產(chǎn)品的材質(zhì)上限，開啟一次次材料革命，升級(jí)加厚的304不銹鋼、316L母嬰級(jí)不銹鋼、高端產(chǎn)品線更是使用鈦合金材質(zhì)，而正是這些不斷升級(jí)的材料，加以優(yōu)質(zhì)溫控器、食品級(jí)PP材質(zhì)的加持，成就了格來(lái)德電熱水壺的過硬品質(zhì)，為格來(lái)德電熱水壺積累了耐用口碑。

??也就在2025年2月，格來(lái)德后臺(tái)發(fā)來(lái)一條求助，一位顧客用了12年的格來(lái)德電熱水壺，不小心摔壞了蓋子，嘗試過各種方法都沒有找到匹配的蓋子后，顧客向格來(lái)德求助。

??而這并不是格來(lái)德電熱水壺的第一個(gè)耐用案例，也不是唯一一個(gè)。

??二、生產(chǎn)密碼：千錘百煉+嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)控

??格來(lái)德?lián)碛薪K淮安、廣東佛山兩大生產(chǎn)基地，而這兩大基地，正是“賠本售后”的底氣來(lái)源。

??模具的精細(xì)度直接影響電熱水壺的品質(zhì)，在格來(lái)德生產(chǎn)車間，即使是1毫米的差別，都會(huì)受到關(guān)注。

??在格來(lái)德電熱水壺的生產(chǎn)基地中，千錘百煉是一種具象。每個(gè)模具都經(jīng)歷上千次打磨，才能保證電水壺的高品質(zhì)。從開模、注塑、組裝檢測(cè)到包裝，多道工序都由專業(yè)技術(shù)人員層層把關(guān)。

??格來(lái)德還設(shè)立了功能完善的實(shí)驗(yàn)室和嚴(yán)格的質(zhì)量管控程序，會(huì)對(duì)材料到整機(jī)進(jìn)行型式試驗(yàn)、定期確認(rèn)，完成鹽霧試驗(yàn)、耐燃燒試驗(yàn)、跌落試驗(yàn)、高低溫試驗(yàn)、成品插拔壽命試驗(yàn)、電路板壽命試驗(yàn)、壺蓋壽命試驗(yàn)等三十多種試驗(yàn)。依托先進(jìn)生產(chǎn)線與精密檢測(cè)體系，設(shè)立生產(chǎn)過程IQC（來(lái)料檢驗(yàn)）、IPQC（過程檢驗(yàn)）、OQC（出貨檢驗(yàn)）三重品控關(guān)卡，同時(shí)擁有全套的設(shè)備計(jì)量體系，對(duì)新供方導(dǎo)入進(jìn)行嚴(yán)格管控，保障格來(lái)德電熱水壺從零部件到整機(jī)的產(chǎn)品品質(zhì)。

??三、技術(shù)暗戰(zhàn)

??格來(lái)德的售后底氣，還藏在那些能讓電熱水壺?fù)碛谐L(zhǎng)待機(jī)能力的技術(shù)細(xì)節(jié)里：自動(dòng)斷電&防干燒保護(hù)。

??自動(dòng)斷電和防干燒保護(hù)功能，不僅可以保障消費(fèi)者的使用安全，更是延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命的核心技術(shù)，減少長(zhǎng)時(shí)間加熱的頻次、避免干燒，減少對(duì)發(fā)熱元件、溫控器的損耗，可以進(jìn)一步提升電熱水壺的使用壽命，這也是格來(lái)德電熱水壺長(zhǎng)壽密碼中的一環(huán)。

??時(shí)間是最好的品質(zhì)檢驗(yàn)官：

??當(dāng)行業(yè)陷入“重營(yíng)銷輕研發(fā)”的內(nèi)卷時(shí)，格來(lái)德用20多年詮釋了另一種商業(yè)邏輯——把售后成本轉(zhuǎn)化為研發(fā)投入，用產(chǎn)品壽命贏得用戶生命周期。那些陳列在品牌博物館里的“超期服役”老壺，既是匠心精神的見證，更是一種無(wú)聲宣言：真正的底氣，從來(lái)不需要用參數(shù)虛張聲勢(shì)。

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