行業(yè)五星認證+全鏈路品控 喜臨門定義家居業(yè)品質(zhì)服務新坐標

浙江李姐最近干了件大事——把睡了10年的舊床墊換成喜臨門新品。她不知道的是，這次普通消費背后，藏著一個傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型的科技樣本：1.2萬張舊床墊回收再造、85%材料再生率、家具行業(yè)首家5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺認證...這些硬核數(shù)據(jù)，正在重構(gòu)中國家居業(yè)的競爭邏輯。

喜獲“大滿貫”認證

喜臨門在服務端的創(chuàng)新正是其建立系統(tǒng)性競爭力的一環(huán)。1月10日，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會在“2024家居業(yè)高質(zhì)量發(fā)展系列活動”中發(fā)布2025年度第一批家居業(yè)企業(yè)信用評價、質(zhì)量評價、服務評價結(jié)果，喜臨門包攬“家居業(yè)信用評價5A級企業(yè)”、“家居業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評價五星級企業(yè)”、“家居業(yè)服務能力評價五星級企業(yè)”三項專業(yè)認證，成為實現(xiàn)“大滿貫”的企業(yè)。三項滿級認證的獲得，是對喜臨門從供應鏈上游到消費終端的全鏈條價值整合能力的肯定。

智造革命：行業(yè)首家5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺

在喜臨門紹興袍江的智能工廠里，全自動絎縫機精準縫制床墊面料，AGV機器人穿梭運送物料，每一道工序數(shù)據(jù)實時上傳云端。

在5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的幫助下，喜臨門實現(xiàn)了從訂單到交付的全流程數(shù)字化管控，這是喜臨門獲評“浙江制造”認證的原因。目前，喜臨門5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺成為國內(nèi)家具行業(yè)首家5G工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，也是浙江省首批經(jīng)信廳認定的省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

作為“浙江制造”綠色標桿，喜臨門凈眠M25PLUS（四十周年紀念款）全生命周期通過CNAS認證實驗室檢測，18項關(guān)鍵指標均優(yōu)于行業(yè)標準。從原材料溯源到生產(chǎn)智造，全程踐行低碳工藝，單位能耗較傳統(tǒng)工藝降低15%，同步實現(xiàn)舒適性與環(huán)境友好性的兼顧，體現(xiàn)了喜臨門的硬核技術(shù)實力。

通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺輸出制造標準，喜臨門正在重構(gòu)睡眠產(chǎn)業(yè)供應鏈價值分配模型，推動行業(yè)從成本競爭轉(zhuǎn)向“智造”競爭。

品質(zhì)文化：行業(yè)領(lǐng)跑的底氣

作喜臨門作為中國床墊行業(yè)領(lǐng)軍者，構(gòu)建質(zhì)量管理框架，迭代技術(shù)標準。在生產(chǎn)端，實施飛行檢查制度，全面評審體系運行，提升員工品質(zhì)意識，促進工廠間經(jīng)驗分享。健峰項目帶動各基地參與，提升品質(zhì)管理水平。更是建立起RFID 追溯項目，為產(chǎn)品賦予了獨一無二的 “數(shù)字身份證”。借助先進的射頻識別技術(shù)，從原材料入庫、生產(chǎn)加工、成品下線到物流運輸、銷售終端，產(chǎn)品的每一個流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)都被精準記錄。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，能夠迅速回溯問題根源，實現(xiàn)高效的質(zhì)量管控與問題解決。

品質(zhì)文化，它是一種深入企業(yè)或組織骨髓的價值觀念和行為準則。它不僅僅是對產(chǎn)品或服務質(zhì)量的追求，更是涵蓋了從理念、流程到人員素質(zhì)等全方位的要求。高品質(zhì)的背后是以高標準來要求自己，在每一個環(huán)節(jié)都注重品質(zhì)，從原材料的選擇到生產(chǎn)完成最終產(chǎn)品交付給客戶的那一刻，都要保證符合甚至超越既定的質(zhì)量標準。它是一種能讓企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的軟實力。

喜臨門通過多項體系監(jiān)督審核和權(quán)威認證公司連續(xù) 11 年蟬聯(lián)“全國家具標準化先進集體”，彈簧軟床墊獲中國綠色產(chǎn)品認證及中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證。2024 年，喜臨門新增授權(quán)專利362件，外觀設(shè)計243件，實用新型105件，發(fā)明14件，憑借“標準引領(lǐng) + 技術(shù)突破”，成為家居行業(yè)唯一同時斬獲“沸騰質(zhì)量金獎”和“質(zhì)量長青獎”的品牌。

服務生態(tài)：高管上門服務累計3.6萬次

當行業(yè)還在講服務升級時，喜臨門服務組合拳贏得用戶信賴?！?65喜管家”服務包含購物體驗、私人訂制、配送安裝、售后服務、客戶關(guān)懷、增值護理6大內(nèi)容，還提供正品保障、綠色環(huán)保、安全可靠等5項保障。通過打造高品質(zhì)的服務細節(jié)，同時制造端整合ISO9001質(zhì)量管理體系，消費端覆蓋6大環(huán)節(jié)15項承諾的服務體系，喜臨門把認證體系的價值鏈直接觸達至消費者。

與此同時，喜臨門已經(jīng)連續(xù)兩年發(fā)起“高管上門服務”，高管上門服務累計處理3.6萬次需求反饋，400熱線20秒響應機制，本質(zhì)上是對“浙江制造”認證中“用戶滿意度”指標的落地。更具前瞻性的是，喜臨門以舊換新回收的1.2萬張舊床墊，通過破碎分選技術(shù)實現(xiàn)85%材料再生，這也是對《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》的響應，讓中國環(huán)境標志認證的價值內(nèi)化至供應鏈。

結(jié)語

財報顯示，喜臨門研發(fā)經(jīng)費持續(xù)大幅提升，帶動毛利率實現(xiàn)連續(xù)三年上漲。智能制造、品質(zhì)管控與服務創(chuàng)新形成的聚力正在打開盈利空間。中信證券研報指出，家居行業(yè)TOP10企業(yè)的認證覆蓋率已達78%，這意味著認證不再只是準入門檻，更是頭部企業(yè)構(gòu)建品牌護城河的關(guān)鍵。

站在新質(zhì)生產(chǎn)力勃興的節(jié)點，喜臨門的實踐揭示了一條清晰的進階路徑：將認證體系轉(zhuǎn)化為技術(shù)創(chuàng)新的坐標系、質(zhì)量管控的度量衡、用戶信任的信用錨。當更多企業(yè)學會用認證語言講述品質(zhì)故事，中國制造方能真正完成從“合規(guī)合格”到“高質(zhì)高值”的進步。

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