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蘇寧易購中塔Max店3.28日試營業(yè),致力打造中國家電首發(fā)中心

來源:家居百科 時間:2025年03月28日 14:36

??陽春三月,櫻花燦爛。3月28日,從簽約到籌備歷時近一年,蘇寧易購Max店北京首店在中央電視塔開門迎客。據(jù)悉,該店位于中塔地下1-2層,整體面積2萬平方米,是蘇寧易購“一城一店”戰(zhàn)略落地北京的標(biāo)桿店,也是其在北京目前開出的單體最大Max店。

??蘇寧易購中塔Max店以“智慧商業(yè)·品質(zhì)生活”為內(nèi)核,打造“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)模式,引入80多個高端品牌首發(fā)旗艦店,通過開設(shè)AI科技體驗專區(qū)、適老化專區(qū)、全屋智裝體驗區(qū)、會員服務(wù)等創(chuàng)新消費(fèi)場景,融合科技與人文,致力于為市民打造全場景沉浸式消費(fèi)體驗。

??作為北京家電市場消費(fèi)不斷更新升級的實踐者、親歷者,蘇寧易購中塔Max店的開業(yè)也承載著蘇寧易購積極服務(wù)中塔周邊城市更新的使命。蘇寧易購北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光表示,蘇寧易購將充分發(fā)揮自身資源和服務(wù)優(yōu)勢,打造家電消費(fèi)標(biāo)桿門店,服務(wù)北京城市發(fā)展和市民多樣化消費(fèi)需求。

??做強(qiáng)做大“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)模式

??去年底,高層會議決策多次提出“積極發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟(jì)”,此后多部門也拿出方案對“支持首店、首展、首秀”等做出具體部署。當(dāng)前,“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)已成為我國擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的重要抓手。

??蘇寧易購緊扣“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)內(nèi)核,圍繞“開新店、推新品、創(chuàng)新業(yè)態(tài)”推動門店場景升級拓展。本次,蘇寧易購中塔Max店開業(yè)便引入了卡薩帝、COLMO等80多個高端品牌的首發(fā)旗艦店,著力提供新品首發(fā)體驗和潮流家電嘗鮮服務(wù)。

??章艷光稱,“中塔在北京家電市場一直是一個標(biāo)桿式的存在,年銷售最高達(dá)10億元,如今蘇寧易購Max店以全新面貌在此亮相,蘇寧易購將集全集團(tuán)之力將其打造成為‘全球家電首發(fā)中心’”。

??據(jù)介紹,蘇寧易購中塔Max店通過1:1復(fù)刻智慧廚房、健康洗護(hù)等八大生活場景,應(yīng)用AR虛擬選品、AI智能導(dǎo)購等數(shù)字化工具后,整店的深度體驗率也預(yù)計將提升3倍。

??在品牌合作層面,蘇寧易購與品牌合作伙伴共建了1000㎡首發(fā)展示區(qū),預(yù)計帶動新品曝光量提升120%;與品牌共同打造的洗護(hù)中心、智能廚房等場景體驗區(qū),將幫助銷售轉(zhuǎn)化率提高50%;通過開放消費(fèi)數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品研發(fā),有望帶動套系產(chǎn)品銷售同比增長180%。

??據(jù)悉,3月28日開業(yè)期間,蘇寧易購就聯(lián)合西門子共同推出湖蘊(yùn)藍(lán)套系新品全球首發(fā)。同時,還有卡薩帝福嘉冰箱、美的503、老板廚源系列、寧境FS1無風(fēng)感套系等超70余款春季新品集中亮相,超35款產(chǎn)品北京首發(fā)上市。

??打造“可遛娃式”消費(fèi)體驗場景

??“歡迎全北京尤其是中塔周邊的寶爸寶媽,帶著小孩來中塔Max店遛娃,體驗科技與生活的樂趣。”章艷光介紹,區(qū)別于傳統(tǒng)常規(guī)門店,蘇寧易購中塔Max店在消費(fèi)場景的創(chuàng)新方面做出了大量嘗試,包括推出了AI科技專區(qū)、適老化專區(qū)、Friend專區(qū)等。

??在AI科技體驗方面,蘇寧易購中塔Max店設(shè)置了折疊屏手機(jī)、AI機(jī)器人等新品首發(fā)體驗區(qū),聯(lián)合品牌合作伙伴提供72小時優(yōu)先體驗服務(wù)。同時,該店還增設(shè)了VR體驗艙和智能穿戴測試區(qū),預(yù)計每天可接待300多位AI體驗者。

??章艷光表示,家電賣場可以遛娃并非只是一個夸張的說法。隨著AI科技深入到家電家居生活的方方面面,蘇寧易購中塔Max店豐富的智能產(chǎn)品和場景,本身就能夠為青少年兒童開展科普體驗的提供充分的條件。未來,蘇寧易購中塔Max店將推出兒童AI產(chǎn)品體驗科普課堂,為青少年兒童免費(fèi)提供科普體驗服務(wù)。

??在Friend專區(qū),蘇寧易購中塔Max店配備高端廚房體驗區(qū),將不定期舉辦家宴、美食、咖啡品鑒活動;洗護(hù)體驗區(qū)出樣市面最新款洗護(hù)產(chǎn)品,可為會員免費(fèi)提供衣物護(hù)理服務(wù)。在蘇寧Home全屋智裝體驗,蘇寧易購中塔Max店1:1還原了廚房、陽臺、衛(wèi)浴等家庭空間,匯聚了COLMO、卡薩帝等品牌的沉浸式展廳,方便消費(fèi)者選擇與家裝完美適配的家電產(chǎn)品。

??在會員服務(wù)上,蘇寧易購將推出積分兌換咖啡、月度家電沙龍等活動。同時,蘇寧易購中塔Max店特別設(shè)立適老化專區(qū),讓老年朋友能夠通過適老化展廳獲得享受到現(xiàn)代智能產(chǎn)品的便利。蘇寧易購將從產(chǎn)品陳設(shè)、服務(wù)方面入手,設(shè)置“適老專員”為老年顧客提供細(xì)致、耐心的講解和操作指引。

??整體而言,蘇寧易購中塔Max店致力于將智能家電家居體驗、全屋定制服務(wù)和沉浸式生活場景完整呈現(xiàn)于消費(fèi)者購物情境中,提供“可逛、可選、可玩”的消費(fèi)新機(jī)制。章艷光認(rèn)為,增強(qiáng)體驗式消費(fèi)的參與深度,是蘇寧易購Max店的主要內(nèi)涵,也是“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)的重要特征,更是讓實體經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)煙火氣,讓人工智能走進(jìn)百姓家中的重要載體。

??推動消費(fèi)煥新,助力城市更新

??在服務(wù)方面,蘇寧易購積極響應(yīng)政策,通過開展“進(jìn)店+進(jìn)網(wǎng)+進(jìn)家+進(jìn)政企+進(jìn)商圈+進(jìn)社區(qū)”,多維流量觸達(dá)、釋放綠色消費(fèi)潛能,打通“換新最后一公里”。

??蘇寧易購中塔Max店將與海淀區(qū)、豐臺區(qū)各社區(qū)街道建立深度合作,在200個社區(qū)設(shè)立煥新服務(wù)站,持續(xù)開展家電檢測、清洗等公益服務(wù)。同時,蘇寧易購創(chuàng)新推出的"送新拆舊48小時閉環(huán)"服務(wù),可以讓換新效率提升50%。蘇寧易購還聯(lián)合行業(yè)伙伴建立舊機(jī)回收標(biāo)準(zhǔn),確保98%的舊機(jī)得到規(guī)范化處理。此外,蘇寧易購中塔Max店將全面布局抖音生活服務(wù)、美團(tuán)等即時零售賽道,消費(fèi)者可線上領(lǐng)券到店核銷。

??數(shù)據(jù)顯示,2024年在"以舊換新"政策推動下,北京蘇寧易購開展了超500場社區(qū)行活動,家電以舊換新覆蓋近5000個社區(qū),服務(wù)煥新消費(fèi)者50萬人,帶動相關(guān)訂單同比增長350%,其中國補(bǔ)產(chǎn)品占比高達(dá)90%。

??在售后服務(wù)方面,蘇寧易購將加碼服務(wù)“透明計劃”,從服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)反饋四大維度,使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。蘇寧易購將踐行“先報價再維修、家電清洗維修一口價、多收費(fèi)雙倍賠”等服務(wù)承諾,讓消費(fèi)者不花冤枉錢。接下來,蘇寧易購中塔Max店還將開展家電檢測、家電使用、家電維修等科普小課堂,以貼心服務(wù)周邊居民。

??蘇寧易購中塔Max店還將借助良好區(qū)位優(yōu)勢和自身資源優(yōu)勢,積極融入到中塔周邊的城市更新項目之中,打造北京西三環(huán)中塔商圈乃至整個北京的家電零售商業(yè)標(biāo)桿。蘇寧易購將攜手海淀區(qū)相關(guān)部門、街道以及中央電視塔和玉淵潭公園,開展商業(yè)文旅融合,通過進(jìn)店打卡送觀光券、賞花體驗、中塔蘇寧Max定制文創(chuàng)雪糕、冰箱貼等活動方式,提升多樣化服務(wù)體驗。初步預(yù)估,僅文旅觀光融合一年將可帶來客流突破600萬人次。

??章艷光介紹,今年是蘇寧易購服務(wù)北京市場的第23個年頭,立足“服務(wù)北京、服務(wù)市民”的良好初衷,蘇寧易購將持續(xù)為北京消費(fèi)提升、民生需求貢獻(xiàn)力量。

??開Max店,做拆盲盒式創(chuàng)新服務(wù)的嘗試者

??“我們要做拆盲盒式創(chuàng)新服務(wù)的嘗試者,讓消費(fèi)者每一次到店都能夠感受到驚喜?!?章艷光表示,從社區(qū)服務(wù)到線上直播,從快閃店搭建到預(yù)售突破1.5億元,每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了蘇寧易購對新零售模式的深入探索。

??未來,蘇寧易購中塔Max店將不斷進(jìn)行產(chǎn)品出樣體驗創(chuàng)新、搭載不同板塊進(jìn)行內(nèi)容和功能升級,實現(xiàn)家電模塊常態(tài)化、動態(tài)化更新。Max門店作為蘇寧易購品牌、服務(wù)、理念等均最高規(guī)格的門店業(yè)態(tài),蘇寧易購中塔Max店還承載著家電零售創(chuàng)新孵化器的角色。章艷光介紹,經(jīng)Max門店驗證過的成功模式,未來還可以復(fù)制到蘇寧易購全業(yè)態(tài)門店中去,從而整體提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

??放眼整個北京家電市場,蘇寧易購已成為數(shù)十年持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的最大線下家電零售品牌。章艷光透露,以中塔Max店為起點,蘇寧易購2025年將圍繞"一大一小"戰(zhàn)略深化布局:其中在京津冀市場,計劃新開12家大型門店,包括本次開業(yè)的中塔Max店、7家布局北京核心商圈的Pro店,以及4家覆蓋京津冀的Plus店,持續(xù)完善區(qū)域門店網(wǎng)絡(luò)。在社區(qū)門店方面,一季度完成Suning Fun自營店試點,后續(xù)三個季度將新增17家社區(qū)店并改造3家Elec店,進(jìn)一步加密便民網(wǎng)點;同時,重點拓展零售云授權(quán)店,全年計劃新增38家,著重填補(bǔ)區(qū)域空白。

??預(yù)計到2028年,蘇寧易購北京區(qū)域?qū)⑿纬?20家自營門店與350家零售云門店協(xié)同發(fā)展的格局,整體規(guī)模突破500家。“我們將不折不扣地推進(jìn)‘三個千萬’行動:走遍千山萬水、走到千鄉(xiāng)萬鎮(zhèn)、走進(jìn)千家萬戶?!?章艷光表態(tài),基于零售云全國超萬店布局以及物流、售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋,蘇寧易購要讓更多、更好、更便宜的新質(zhì)家電走向廣大的村鎮(zhèn)居民家中。

??在電商尤其直播電商如此發(fā)達(dá)的今天,蘇寧易購在積極發(fā)展電商的同時,依然不惜重金、不斷創(chuàng)新升級線下零售門店業(yè)態(tài)模式,在章艷光看來,正是出于線下場景化、體驗化消費(fèi)具有其不可替代性。“蘇寧易購中塔Max店的開業(yè),不僅是新業(yè)態(tài)的落地,更是用科技的溫度重構(gòu)零售服務(wù)價值的實踐?!?/p>

??在業(yè)內(nèi)人士看來,蘇寧易購中塔Max店的亮相,對于蘇寧易購及整個家電零售市場也具有標(biāo)志性的意義。放眼全國,各大家電零售品牌一度經(jīng)歷了競爭白熱化的發(fā)展階段,但如今只有蘇寧易購在線下做到了持續(xù)穩(wěn)健深耕并且保持不斷調(diào)整升級。這是蘇寧易購的根本,也是其核心競爭力所在。

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