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蘇寧易購中塔Max店3.28日試營業(yè)，致力打造中國家電首發(fā)中心

來源：家居百科時(shí)間：2025年03月28日 14:36

??陽春三月，櫻花燦爛。3月28日，從簽約到籌備歷時(shí)近一年，蘇寧易購Max店北京首店在中央電視塔開門迎客。據(jù)悉，該店位于中塔地下1-2層，整體面積2萬平方米，是蘇寧易購“一城一店”戰(zhàn)略落地北京的標(biāo)桿店，也是其在北京目前開出的單體最大Max店。

??蘇寧易購中塔Max店以“智慧商業(yè)·品質(zhì)生活”為內(nèi)核，打造“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)模式，引入80多個(gè)高端品牌首發(fā)旗艦店，通過開設(shè)AI科技體驗(yàn)專區(qū)、適老化專區(qū)、全屋智裝體驗(yàn)區(qū)、會(huì)員服務(wù)等創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，融合科技與人文，致力于為市民打造全場(chǎng)景沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。

??作為北京家電市場(chǎng)消費(fèi)不斷更新升級(jí)的實(shí)踐者、親歷者，蘇寧易購中塔Max店的開業(yè)也承載著蘇寧易購積極服務(wù)中塔周邊城市更新的使命。蘇寧易購北京大區(qū)總經(jīng)理章艷光表示，蘇寧易購將充分發(fā)揮自身資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，打造家電消費(fèi)標(biāo)桿門店，服務(wù)北京城市發(fā)展和市民多樣化消費(fèi)需求。

??做強(qiáng)做大“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)模式

??去年底，高層會(huì)議決策多次提出“積極發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟(jì)”，此后多部門也拿出方案對(duì)“支持首店、首展、首秀”等做出具體部署。當(dāng)前，“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)已成為我國擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的重要抓手。

??蘇寧易購緊扣“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)內(nèi)核，圍繞“開新店、推新品、創(chuàng)新業(yè)態(tài)”推動(dòng)門店場(chǎng)景升級(jí)拓展。本次，蘇寧易購中塔Max店開業(yè)便引入了卡薩帝、COLMO等80多個(gè)高端品牌的首發(fā)旗艦店，著力提供新品首發(fā)體驗(yàn)和潮流家電嘗鮮服務(wù)。

??章艷光稱，“中塔在北京家電市場(chǎng)一直是一個(gè)標(biāo)桿式的存在，年銷售最高達(dá)10億元，如今蘇寧易購Max店以全新面貌在此亮相，蘇寧易購將集全集團(tuán)之力將其打造成為‘全球家電首發(fā)中心’”。

??據(jù)介紹，蘇寧易購中塔Max店通過1:1復(fù)刻智慧廚房、健康洗護(hù)等八大生活場(chǎng)景，應(yīng)用AR虛擬選品、AI智能導(dǎo)購等數(shù)字化工具后，整店的深度體驗(yàn)率也預(yù)計(jì)將提升3倍。

??在品牌合作層面，蘇寧易購與品牌合作伙伴共建了1000㎡首發(fā)展示區(qū)，預(yù)計(jì)帶動(dòng)新品曝光量提升120%；與品牌共同打造的洗護(hù)中心、智能廚房等場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)，將幫助銷售轉(zhuǎn)化率提高50%；通過開放消費(fèi)數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品研發(fā)，有望帶動(dòng)套系產(chǎn)品銷售同比增長180%。

??據(jù)悉，3月28日開業(yè)期間，蘇寧易購就聯(lián)合西門子共同推出湖蘊(yùn)藍(lán)套系新品全球首發(fā)。同時(shí)，還有卡薩帝福嘉冰箱、美的503、老板廚源系列、寧境FS1無風(fēng)感套系等超70余款春季新品集中亮相，超35款產(chǎn)品北京首發(fā)上市。

??打造“可遛娃式”消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)景

??“歡迎全北京尤其是中塔周邊的寶爸寶媽，帶著小孩來中塔Max店遛娃，體驗(yàn)科技與生活的樂趣?！闭缕G光介紹，區(qū)別于傳統(tǒng)常規(guī)門店，蘇寧易購中塔Max店在消費(fèi)場(chǎng)景的創(chuàng)新方面做出了大量嘗試，包括推出了AI科技專區(qū)、適老化專區(qū)、Friend專區(qū)等。

??在AI科技體驗(yàn)方面，蘇寧易購中塔Max店設(shè)置了折疊屏手機(jī)、AI機(jī)器人等新品首發(fā)體驗(yàn)區(qū)，聯(lián)合品牌合作伙伴提供72小時(shí)優(yōu)先體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)，該店還增設(shè)了VR體驗(yàn)艙和智能穿戴測(cè)試區(qū)，預(yù)計(jì)每天可接待300多位AI體驗(yàn)者。

??章艷光表示，家電賣場(chǎng)可以遛娃并非只是一個(gè)夸張的說法。隨著AI科技深入到家電家居生活的方方面面，蘇寧易購中塔Max店豐富的智能產(chǎn)品和場(chǎng)景，本身就能夠?yàn)榍嗌倌陜和_展科普體驗(yàn)的提供充分的條件。未來，蘇寧易購中塔Max店將推出兒童AI產(chǎn)品體驗(yàn)科普課堂，為青少年兒童免費(fèi)提供科普體驗(yàn)服務(wù)。

??在Friend專區(qū)，蘇寧易購中塔Max店配備高端廚房體驗(yàn)區(qū)，將不定期舉辦家宴、美食、咖啡品鑒活動(dòng)；洗護(hù)體驗(yàn)區(qū)出樣市面最新款洗護(hù)產(chǎn)品，可為會(huì)員免費(fèi)提供衣物護(hù)理服務(wù)。在蘇寧Home全屋智裝體驗(yàn)，蘇寧易購中塔Max店1:1還原了廚房、陽臺(tái)、衛(wèi)浴等家庭空間，匯聚了COLMO、卡薩帝等品牌的沉浸式展廳，方便消費(fèi)者選擇與家裝完美適配的家電產(chǎn)品。

??在會(huì)員服務(wù)上，蘇寧易購將推出積分兌換咖啡、月度家電沙龍等活動(dòng)。同時(shí)，蘇寧易購中塔Max店特別設(shè)立適老化專區(qū)，讓老年朋友能夠通過適老化展廳獲得享受到現(xiàn)代智能產(chǎn)品的便利。蘇寧易購將從產(chǎn)品陳設(shè)、服務(wù)方面入手，設(shè)置“適老專員”為老年顧客提供細(xì)致、耐心的講解和操作指引。

??整體而言，蘇寧易購中塔Max店致力于將智能家電家居體驗(yàn)、全屋定制服務(wù)和沉浸式生活場(chǎng)景完整呈現(xiàn)于消費(fèi)者購物情境中，提供“可逛、可選、可玩”的消費(fèi)新機(jī)制。章艷光認(rèn)為，增強(qiáng)體驗(yàn)式消費(fèi)的參與深度，是蘇寧易購Max店的主要內(nèi)涵，也是“首店首發(fā)”經(jīng)濟(jì)的重要特征，更是讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)煙火氣，讓人工智能走進(jìn)百姓家中的重要載體。

??推動(dòng)消費(fèi)煥新，助力城市更新

??在服務(wù)方面，蘇寧易購積極響應(yīng)政策，通過開展“進(jìn)店+進(jìn)網(wǎng)+進(jìn)家+進(jìn)政企+進(jìn)商圈+進(jìn)社區(qū)”，多維流量觸達(dá)、釋放綠色消費(fèi)潛能，打通“換新最后一公里”。

??蘇寧易購中塔Max店將與海淀區(qū)、豐臺(tái)區(qū)各社區(qū)街道建立深度合作，在200個(gè)社區(qū)設(shè)立煥新服務(wù)站，持續(xù)開展家電檢測(cè)、清洗等公益服務(wù)。同時(shí)，蘇寧易購創(chuàng)新推出的"送新拆舊48小時(shí)閉環(huán)"服務(wù)，可以讓換新效率提升50%。蘇寧易購還聯(lián)合行業(yè)伙伴建立舊機(jī)回收標(biāo)準(zhǔn)，確保98%的舊機(jī)得到規(guī)范化處理。此外，蘇寧易購中塔Max店將全面布局抖音生活服務(wù)、美團(tuán)等即時(shí)零售賽道，消費(fèi)者可線上領(lǐng)券到店核銷。

??數(shù)據(jù)顯示，2024年在"以舊換新"政策推動(dòng)下，北京蘇寧易購開展了超500場(chǎng)社區(qū)行活動(dòng)，家電以舊換新覆蓋近5000個(gè)社區(qū)，服務(wù)煥新消費(fèi)者50萬人，帶動(dòng)相關(guān)訂單同比增長350%，其中國補(bǔ)產(chǎn)品占比高達(dá)90%。

??在售后服務(wù)方面，蘇寧易購將加碼服務(wù)“透明計(jì)劃”，從服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)反饋四大維度，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。蘇寧易購將踐行“先報(bào)價(jià)再維修、家電清洗維修一口價(jià)、多收費(fèi)雙倍賠”等服務(wù)承諾，讓消費(fèi)者不花冤枉錢。接下來，蘇寧易購中塔Max店還將開展家電檢測(cè)、家電使用、家電維修等科普小課堂，以貼心服務(wù)周邊居民。

??蘇寧易購中塔Max店還將借助良好區(qū)位優(yōu)勢(shì)和自身資源優(yōu)勢(shì)，積極融入到中塔周邊的城市更新項(xiàng)目之中，打造北京西三環(huán)中塔商圈乃至整個(gè)北京的家電零售商業(yè)標(biāo)桿。蘇寧易購將攜手海淀區(qū)相關(guān)部門、街道以及中央電視塔和玉淵潭公園，開展商業(yè)文旅融合，通過進(jìn)店打卡送觀光券、賞花體驗(yàn)、中塔蘇寧Max定制文創(chuàng)雪糕、冰箱貼等活動(dòng)方式，提升多樣化服務(wù)體驗(yàn)。初步預(yù)估，僅文旅觀光融合一年將可帶來客流突破600萬人次。

??章艷光介紹，今年是蘇寧易購服務(wù)北京市場(chǎng)的第23個(gè)年頭，立足“服務(wù)北京、服務(wù)市民”的良好初衷，蘇寧易購將持續(xù)為北京消費(fèi)提升、民生需求貢獻(xiàn)力量。

??開Max店，做拆盲盒式創(chuàng)新服務(wù)的嘗試者

??“我們要做拆盲盒式創(chuàng)新服務(wù)的嘗試者，讓消費(fèi)者每一次到店都能夠感受到驚喜?！?章艷光表示，從社區(qū)服務(wù)到線上直播，從快閃店搭建到預(yù)售突破1.5億元，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了蘇寧易購對(duì)新零售模式的深入探索。

??未來，蘇寧易購中塔Max店將不斷進(jìn)行產(chǎn)品出樣體驗(yàn)創(chuàng)新、搭載不同板塊進(jìn)行內(nèi)容和功能升級(jí)，實(shí)現(xiàn)家電模塊常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化更新。Max門店作為蘇寧易購品牌、服務(wù)、理念等均最高規(guī)格的門店業(yè)態(tài)，蘇寧易購中塔Max店還承載著家電零售創(chuàng)新孵化器的角色。章艷光介紹，經(jīng)Max門店驗(yàn)證過的成功模式，未來還可以復(fù)制到蘇寧易購全業(yè)態(tài)門店中去，從而整體提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

??放眼整個(gè)北京家電市場(chǎng)，蘇寧易購已成為數(shù)十年持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營的最大線下家電零售品牌。章艷光透露，以中塔Max店為起點(diǎn)，蘇寧易購2025年將圍繞"一大一小"戰(zhàn)略深化布局：其中在京津冀市場(chǎng)，計(jì)劃新開12家大型門店，包括本次開業(yè)的中塔Max店、7家布局北京核心商圈的Pro店，以及4家覆蓋京津冀的Plus店，持續(xù)完善區(qū)域門店網(wǎng)絡(luò)。在社區(qū)門店方面，一季度完成Suning Fun自營店試點(diǎn)，后續(xù)三個(gè)季度將新增17家社區(qū)店并改造3家Elec店，進(jìn)一步加密便民網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，重點(diǎn)拓展零售云授權(quán)店，全年計(jì)劃新增38家，著重填補(bǔ)區(qū)域空白。

??預(yù)計(jì)到2028年，蘇寧易購北京區(qū)域?qū)⑿纬?20家自營門店與350家零售云門店協(xié)同發(fā)展的格局，整體規(guī)模突破500家。“我們將不折不扣地推進(jìn)‘三個(gè)千萬’行動(dòng)：走遍千山萬水、走到千鄉(xiāng)萬鎮(zhèn)、走進(jìn)千家萬戶?！?章艷光表態(tài)，基于零售云全國超萬店布局以及物流、售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋，蘇寧易購要讓更多、更好、更便宜的新質(zhì)家電走向廣大的村鎮(zhèn)居民家中。

??在電商尤其直播電商如此發(fā)達(dá)的今天，蘇寧易購在積極發(fā)展電商的同時(shí)，依然不惜重金、不斷創(chuàng)新升級(jí)線下零售門店業(yè)態(tài)模式，在章艷光看來，正是出于線下場(chǎng)景化、體驗(yàn)化消費(fèi)具有其不可替代性?！疤K寧易購中塔Max店的開業(yè)，不僅是新業(yè)態(tài)的落地，更是用科技的溫度重構(gòu)零售服務(wù)價(jià)值的實(shí)踐?！?/p>

??在業(yè)內(nèi)人士看來，蘇寧易購中塔Max店的亮相，對(duì)于蘇寧易購及整個(gè)家電零售市場(chǎng)也具有標(biāo)志性的意義。放眼全國，各大家電零售品牌一度經(jīng)歷了競(jìng)爭白熱化的發(fā)展階段，但如今只有蘇寧易購在線下做到了持續(xù)穩(wěn)健深耕并且保持不斷調(diào)整升級(jí)。這是蘇寧易購的根本，也是其核心競(jìng)爭力所在。

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