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茅忠群2025新年致辭：再談“心性即文化文化即業(yè)務(wù)”

來源：家居百科時間：2025年02月10日 15:14

歲啟乙巳晨，新元萬象新。浩渺長風(fēng)，揚帆正當時；壯闊前程，夢想皆可期。

在方太集團2024年度總結(jié)表彰暨第39屆方太杯迎春晚會上，方太集團董事長兼總裁茅忠群發(fā)表新年致辭《再談“心性即文化文化即業(yè)務(wù)”》，進一步對“心性即文化文化即業(yè)務(wù)”進行闡述，以確定性的文化應(yīng)對不確定性的未來，為了億萬家庭的幸福繼續(xù)奮斗！

（以下為新年致辭全文，共計6174字，閱讀需16分鐘）

2025年新年致辭

親愛的全體方太同仁，大家晚上好！

2024年是挑戰(zhàn)巨大的一年，住宅市場比較低迷，廚電市場進入存量時代，消費分級，需求不足，競爭加劇，國家實施了以舊換新等政策激發(fā)市場活力。集團主動調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，堅持通過創(chuàng)新實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，打造新質(zhì)生產(chǎn)力。在大家的共同努力下，2024年集團全年營收基本保持平穩(wěn)?？萍紕?chuàng)新方面，方太發(fā)布全球新一代高端全嵌冰箱及高端全場景廚電睿隱系列，洗碗機專利攬獲三項第一，方太再獲浙江省創(chuàng)造力企業(yè)十強。變革突破方面，營銷數(shù)字化取得突破，零售場景化取得成功，快速構(gòu)建換裝四大能力，變革交付模式，電商品類戰(zhàn)略實現(xiàn)突破，工程打造“好房子配好廚電”的行業(yè)心智，高端項目取得突破，方太高端全場景廚電走出國門首站取得成功，發(fā)布智慧全屋高端定制品牌FotileStyle。同時，方太致力于打造系統(tǒng)化、高效率、高質(zhì)量、抗風(fēng)險的管理體系，進行“因力主義”運營變革。文化引領(lǐng)方面，方太正式提出“心性即文化文化即業(yè)務(wù)”理念，五個一修煉體系全面升級，成功舉辦第三屆方太文化論壇。借此機會，我謹代表方太集團，向所有方太人、所有合作伙伴、3000多萬方太用戶、關(guān)心支持方太的各級領(lǐng)導(dǎo)、所有家人和朋友們致以最衷心的感謝和最誠摯的祝福！

去年方太杯上我對“心性即文化文化即業(yè)務(wù)”的理念進行了初步的系統(tǒng)闡述，經(jīng)過一年的實踐，取得了很多成果，但同時大家在實踐過程中仍然存在一些困惑。今天我就進一步對“心性即文化文化即業(yè)務(wù)”進行闡述，以便更好地理解和落地。

關(guān)于文化即業(yè)務(wù)

下面我再從發(fā)心、方式、呈現(xiàn)、結(jié)果四個方面深入講解一下。

發(fā)

心

發(fā)心是我們做一件事的初心、初衷、緣由，是我們的志愿，也是我們當下的起心動念。

為何發(fā)心很重要？首先，發(fā)心是我們做任何事的根本。我們做任何事都是由自己的起心動念推動的，也就是由發(fā)心推動的，沒有發(fā)心，我們就做不成任何事。所以，發(fā)心就像種子，有了種子，才會開花結(jié)果。沒有種子，就不可能結(jié)果。有些人提出困惑：我平時好像也沒有關(guān)注發(fā)心，不也把事情做成了嗎？乍看是如此，但仔細看，還是有發(fā)心的，比如：我要按時完成工作任務(wù)、我要達成KPI指標、我要爭取拿到獎金、我要評優(yōu)，等等。只不過這樣的發(fā)心還不夠好（后面會談到）。假如連這樣的發(fā)心都沒有，那就更危險了，恰恰是由我們的習(xí)氣種子在主導(dǎo)自己的行為了，這樣我們就會隨波逐流，徹底喪失了自己人生的主動權(quán)；其次，注重發(fā)心是對因果規(guī)律的敬畏。最大的規(guī)律是因果，發(fā)心是種子、是因，就必然遵循“種瓜得瓜、種豆得豆”的因果規(guī)律。有怎樣的發(fā)心，也即怎樣的種子，就會得到怎樣的果實。好的發(fā)心，就會得到好的結(jié)果；不好的發(fā)心，會得到不好的結(jié)果。如果我們不重視發(fā)心，無意間種下不好的種子，那不好的結(jié)果就在前面等待我們了。

好的發(fā)心有何要求？首先，發(fā)心要利他。這是因果規(guī)律的要求，前文已說得很明白。但仍然有人還有疑惑：我只要認真做事情，大多也會有好的結(jié)果，為何一定要有利他的發(fā)心呢？這個疑惑本質(zhì)上是對“最大的規(guī)律是因果”仍有懷疑?，F(xiàn)代人在科學(xué)教育中長大，對科學(xué)的、能直觀感知的因果規(guī)律是很信的，如：牛頓第三定律的作用力（因）與反作用力（果）總是大小相等、方向相反。又如：有一個零部件不合格（因），會導(dǎo)致整機不合格（果）。但是對科學(xué)無法解釋、不能直觀感知的善惡因果，就半信半疑了。然而，這是得到無數(shù)古圣先賢實證的天下最大的、最本質(zhì)的規(guī)律，不信者只能是老子口中的中士、下士了。我發(fā)現(xiàn)有一個現(xiàn)象：越是頂級的科學(xué)家，越是了知科學(xué)的局限，對科學(xué)未知的領(lǐng)域充滿敬畏。但是有不少學(xué)科學(xué)的人，卻“迷信”科學(xué)，對科學(xué)不能解釋的事物一概否定。針對上面的疑惑中“大多也會有好的結(jié)果”，有兩種可能：一是所謂好的結(jié)果是短期的，對長期并不利。二是假如仔細覺察自己的發(fā)心，原來是利他的，這是暗合道妙；其次，發(fā)心要真誠。所謂真誠，就是不自欺、發(fā)自內(nèi)心、擇善固執(zhí)。好比只有真種子才能結(jié)出真果實，假冒偽劣的種子不可能結(jié)出真果實?！爸琳\如神”“精誠所至，金石為開”，真誠的能量是無比巨大的，真誠的效果也是不可思議的。第三，發(fā)心要毋忘。念念不忘，必有回響。忘了發(fā)心，等于沒有發(fā)心，這是很危險的。在實踐中發(fā)現(xiàn)，往往在遇到業(yè)績或利益方面的壓力時，人很容易被利己的發(fā)心或者習(xí)氣種子主導(dǎo)，而忘卻了利他的發(fā)心。這是要高度警惕的。

我們?nèi)绾紊l(fā)出好的發(fā)心？首先，從企業(yè)三觀生發(fā)。企業(yè)三觀即企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，是企業(yè)的核心理念，是指引企業(yè)方向的最高宗旨。企業(yè)三觀是組織角度的，發(fā)心是員工角度的。所有員工的發(fā)心應(yīng)當源自企業(yè)三觀，由企業(yè)三觀驅(qū)動，并支撐企業(yè)三觀的實現(xiàn)；其次，從基本法則生發(fā)。十一條方太基本法則上接企業(yè)三觀，是企業(yè)經(jīng)營管理的基本原理和指導(dǎo)原則，也是中西合璧管理模式的原理原則。對于員工的發(fā)心當然具有很強的指導(dǎo)作用；第三，從總發(fā)心生發(fā)。方太的第一個初心是“打造高端品牌”，第二個初心是“創(chuàng)揚方太文化”，在此基礎(chǔ)上去年又形成了方太的總發(fā)心：幫助顧客得安心，幫助員工得成長，幫助合作伙伴成功，幫助社會得正氣，幫助經(jīng)營可持續(xù)。當然，總發(fā)心也源自企業(yè)三觀，對于員工的發(fā)心會有更強的指引作用；第四，從對相關(guān)方的洞察中生發(fā)。通過深入現(xiàn)場等多種方式，用仁愛之心洞察顧客、員工、合作伙伴、社會以及企業(yè)經(jīng)營的痛點（痛苦）、需求（潛在需求），生發(fā)出相應(yīng)的為相關(guān)方解決痛點（痛苦）、滿足需求（潛在需求）的發(fā)心；最后，也是最根本的，從持續(xù)的心性修煉中生發(fā)。前面三個對于員工而言都是外在的，而發(fā)心是需要內(nèi)生的。從外在到內(nèi)生，中間隔著“心性修煉”。第四個用仁愛之心洞察，仁愛之心哪里來？洞察力（覺知力）哪里來？也要從“心性修煉”來。相關(guān)內(nèi)容會在后面的“心性即文化”中進一步闡述。

由上可知，發(fā)心是如此重要，我們做任何事情和決策前都應(yīng)該先檢視一下自己的發(fā)心是否利他、是否真誠、是否毋忘。同時，我們也明白了應(yīng)該如何生發(fā)出好的發(fā)心。一年來的實踐表明，有些事情一直做不好，最終發(fā)現(xiàn)是發(fā)心有問題，好的發(fā)心一旦生發(fā)，事情就會發(fā)生神奇的變化。

方

式

有怎樣的發(fā)心，就有怎樣的方式，發(fā)心決定方式，方式是發(fā)心的體現(xiàn)，也是企業(yè)三觀和基本法則的體現(xiàn)。方式可以分為兩類：基本方式和領(lǐng)域方式。

基本方式包括基本思維方式和基本行為方式。思維方式又決定行為方式。方太的基本思維方式為“以顧客為中心、以員工為根本、以社會為依歸、以可持續(xù)為追求”、方太基本法則中的智慧思維等；方太的基本行為方式有三大作風(fēng)（密切聯(lián)系顧客、堅持深入現(xiàn)場、反省和喚醒）、三大劍法（標桿學(xué)習(xí)、復(fù)盤改進、總結(jié)教授）、三大行為（干部領(lǐng)導(dǎo)力行為、員工價值觀行為、關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為）等。

另外，我們今年還提出了結(jié)合基本思維方式和基本行為方式的“因力主義”，具體包含互相關(guān)聯(lián)的七條：①以結(jié)果為導(dǎo)向，以因力為引擎；②聚焦戰(zhàn)略和策略的PDCA（因力）；③敢于高挑戰(zhàn)；④考評結(jié)合（對KPI為考、對OKR為評）；⑤注重內(nèi)在動機和融合動機（參看《方太文化如何在企業(yè)落地》）；⑥全面激勵（物質(zhì)與精神雙豐收、事業(yè)與生命雙成長、短中長期激勵相結(jié)合）；⑦多領(lǐng)導(dǎo)，少管控。

領(lǐng)域方式可分為方太研發(fā)方式、方太生產(chǎn)方式、方太營銷服方式、方太戰(zhàn)略管理方式、方太運營管理方式、方太人文管理方式、方太教育方式、方太財經(jīng)管理方式、方太社會責(zé)任管理方式、方太風(fēng)險管理方式，等等。各領(lǐng)域的方式從內(nèi)容上都包含領(lǐng)域法則、戰(zhàn)略策略、干法流程、績效管理、激勵機制、運營機制，等等。需要注意的是：各領(lǐng)域方式要體現(xiàn)企業(yè)三觀、基本法則、發(fā)心，要體現(xiàn)中西合璧、以道御術(shù)，當然還要承接整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。目前，各領(lǐng)域的方式還有不少優(yōu)化和完善的空間。

方式，尤其是領(lǐng)域方式，需要充分發(fā)揮我們的智慧進行持續(xù)改善和創(chuàng)新。其中的干法流程，也不可能窮盡所有的業(yè)務(wù)場景。這就需要我們在具體場景中，基于利他的發(fā)心進行創(chuàng)造發(fā)揮。再把常見場景中的優(yōu)秀干法總結(jié)提煉，并加以推廣。

呈

現(xiàn)

有怎樣的方式，就有怎樣的呈現(xiàn)。方式是內(nèi)部視角、臺下功夫，呈現(xiàn)是顧客視角、臺上功夫。廣義的顧客又可分為顧客（消費者）、員工、合作伙伴、內(nèi)部顧客、企業(yè)、社會等。對于顧客（消費者）而言，我們知道呈現(xiàn)是很重要的，比如：專賣店的形象，包括其中的場景化展示、文化展示、接待人員的形象和狀態(tài)等，會給顧客留下或好或壞的印象。前者（專賣店的形象）是呈現(xiàn)，后者（顧客所有的印象、感受、產(chǎn)生的行為等）都是結(jié)果。但我們往往會忽略對其他相關(guān)方的呈現(xiàn)，尤其是內(nèi)部顧客。企業(yè)里，所有人和部門都互為內(nèi)部顧客，都要思考應(yīng)該為其他人和部門創(chuàng)造怎樣的價值和呈現(xiàn)，多服務(wù)，少管控，并落到實處。需要注意的是，呈現(xiàn)和結(jié)果在不同的場景下可能會變化，比如：在讓員工得成長時，員工的狀態(tài)是結(jié)果。但在讓顧客得安心時，員工的狀態(tài)就是呈現(xiàn)。

關(guān)于呈現(xiàn)，再強調(diào)三點。一、要充分認識到呈現(xiàn)的重要性。顧客是通過呈現(xiàn)來了解并體驗我們的產(chǎn)品、服務(wù)和文化的，我們也是通過呈現(xiàn)來打動顧客的，假如呈現(xiàn)沒做好，再多的努力也是白費。二、呈現(xiàn)要進行精心策劃。為了使我們的產(chǎn)品、服務(wù)、文化真正打動顧客，我們需要對呈現(xiàn)進行精心的策劃，策劃應(yīng)當基于企業(yè)三觀、基本法則、發(fā)心。這其實是屬于方式的范疇。三、要主動創(chuàng)造更多的呈現(xiàn)機會。呈現(xiàn)是緣，也就是要緣上創(chuàng)造，要跟顧客多結(jié)緣，多結(jié)善緣，才會有好的結(jié)果。今年有一個文化即業(yè)務(wù)的優(yōu)秀案例，就是柏廚事業(yè)部深圳辦事處經(jīng)理張咪娜的故事，她的緣上創(chuàng)造給我們留下了深刻的印象。

結(jié)

果

首先是結(jié)果的評價。從范圍上，結(jié)果包含顧客安心的結(jié)果、員工成長的結(jié)果、社會責(zé)任的結(jié)果、可持續(xù)經(jīng)營的結(jié)果，而不是單純的財務(wù)結(jié)果。從質(zhì)量上，可以借鑒卓越績效模式的水平、趨勢、對標和整體性四個維度，包含目標的挑戰(zhàn)性、目標完成率、增長率（改進率）、市場格局，還有打糧食和增肥力的平衡等，應(yīng)綜合評估。比如目標完成率很好，但目標不具有挑戰(zhàn)性，結(jié)果不一定好；目標具有很高的挑戰(zhàn)性，但沒有達成目標，結(jié)果不一定不好。我們應(yīng)當以因力主義視角對結(jié)果進行全面客觀地評估。

其次是結(jié)果的反省。因上努力，緣上創(chuàng)造，果上反省。通過對結(jié)果的評價，可以進一步反省、驗證、檢驗我們的發(fā)心、方式、呈現(xiàn)。結(jié)果不好，一定是我們的發(fā)心、方式或呈現(xiàn)上有問題，這三個方面要逐一反省，其中首先必須反省發(fā)心。實踐中發(fā)現(xiàn)，往往是發(fā)心決定了結(jié)果的好壞，因為發(fā)心是根本。在利他的發(fā)心之下，不斷迭代方式和呈現(xiàn)。假如結(jié)果好，仍然要復(fù)盤反省，一是總結(jié)好的干法經(jīng)驗，加以推廣；二是反省不足之處，加以改進，以讓結(jié)果更好?？傊?，果上反省，就是認真復(fù)盤，首要問心，找出根因，持續(xù)改善。

一年來，文化即業(yè)務(wù)的優(yōu)秀案例很多，比如：渭南澄城縣經(jīng)銷商廉麗萍業(yè)績增長250%的案例、濟寧辦事處總經(jīng)理王依來25000公里的案例、大連辦事處高級服務(wù)技師楊新峰創(chuàng)極致服務(wù)體驗案例、灶具點火案例、做世界最好冰箱案例、供應(yīng)鏈幸福班組建設(shè)案例，等等，這樣的案例已經(jīng)層出不窮。由于時間關(guān)系，不做具體介紹了。

關(guān)于心性即文化

現(xiàn)在，大家已經(jīng)對“文化即業(yè)務(wù)”有了更深的理解，接下來再闡述一下“心性即文化”。按照“心、道、德、事”四部曲，心是道的源泉，道是德的根本，德是事的根源。心決定道，道決定德，德決定事。心決定道、德、事。反之，道、德、事也能影響心。同時，道是心的呈現(xiàn)，德是道的體現(xiàn)，事是德的呈現(xiàn)和結(jié)果?！靶男约次幕敝械摹靶男浴睂?yīng)“心”，“發(fā)心”對應(yīng)“道”，“方式”對應(yīng)“德”，“業(yè)務(wù)”（呈現(xiàn)和結(jié)果）對應(yīng)“事”?？梢缘贸觯男允前l(fā)心的源泉，發(fā)心是方式的根本，方式是呈現(xiàn)和結(jié)果的根源。心性決定發(fā)心，發(fā)心決定方式，方式?jīng)Q定呈現(xiàn)和結(jié)果。同時，發(fā)心是心性的體現(xiàn)，方式是發(fā)心的體現(xiàn)，業(yè)務(wù)是文化（發(fā)心和方式）的呈現(xiàn)和結(jié)果。反之，發(fā)心、方式、呈現(xiàn)和結(jié)果也能影響心性。心與道、道與德都是一體兩面，則心性與發(fā)心、發(fā)心與方式也都是一體兩面。一個士人的心性能生發(fā)出三分利他的發(fā)心，能人的心性能生發(fā)出五分利他的發(fā)心，君子的心性能生發(fā)出七分利他的發(fā)心，賢人的心性能生發(fā)出九分利他的發(fā)心（缺的一分表示還沒有完全無我），圣人的心性才能生發(fā)出十分的完全無我利他的發(fā)心。

由上可知：心性決定發(fā)心和方式，發(fā)心和方式是心性的體現(xiàn)。所以說，心性即文化。

由上可知，心性是文化建設(shè)的源頭，心性修煉則成為文化建設(shè)的關(guān)鍵所在。一個部門中如何推動全員進行心性修煉呢？答案是“五個一”（同時可輔以集體“十個法”）。我們經(jīng)過多年實踐，最簡單的方法只需三步：

一、領(lǐng)導(dǎo)垂范：領(lǐng)導(dǎo)率先學(xué)習(xí)中華文化并認真修煉五個一是最關(guān)鍵的第一步。中華經(jīng)典《大學(xué)》里講“一人定國”，在部門就是“一人定部”。部門長的心性水平、境界格局決定這個部門心性水平。在方太，黨員也是率先垂范的骨干力量。

二、關(guān)愛感化：關(guān)愛感化是通過滿足員工四個方面的需求而感化員工，包括安全感、歸屬感、尊重感和成就感，提升員工的幸福指數(shù)。

三、教育熏化：教育熏化中，關(guān)鍵是推行五個一。五個一推行可以細分為6個步驟：學(xué)習(xí)明理、溝通制定、上墻公示、踐行打卡、活動促進、分享宣傳。下面詳細展開：

1、學(xué)習(xí)明理：通過某種形式的文化課堂讓員工明白為什么要學(xué)習(xí)中華文化，為什么要踐行五個一。

2、溝通制定：引導(dǎo)全體員工制定個人五個一，在這個過程中，各級管理干部要承擔起溝通和輔導(dǎo)的責(zé)任。

3、上墻公示：以部門為單位將員工五個一計劃張貼上墻，營造氛圍、互相借鑒和監(jiān)督。

4、踐行打卡：打卡既是一種他律，也能營造集體修煉的氛圍，因而又是一種利他行為。要注意打卡的要求要適度，讓大多數(shù)員工能夠接受為宜。

5、活動促進：以團隊為單位圍繞五個一定期開展各類主題活動，例如：明志儀式、雙XING會、集體背經(jīng)、孝親生日會、集體公益等。

6、分享宣傳：以公司或團隊為單位持續(xù)挖掘五個一踐行的優(yōu)秀案例，通過五個一回顧會、文化分享會、文化大課、內(nèi)部宣傳平臺等多種途徑，宣傳標桿、塑造標桿，持續(xù)營造良好氛圍，以先進帶動后進。

心性修煉貴在堅持，所有部門要按照以上三步，進行標桿學(xué)習(xí)，復(fù)盤改進，堅持修煉，讓每一位員工幸福成長。

心性修煉的優(yōu)秀案例也非常多，比如：《董祥宇心中的圣賢之光》《解亞斌在方太的心性修煉之旅》《李然為父親創(chuàng)造人生的新可能》《郭強和軍人父親》《熊興楊路遇車禍挺身而出》，等等。詳細內(nèi)容以及更多的案例我們可以到“方太人云社區(qū)”“知寶”等平臺上查閱。

至此，我們對“心性即文化文化即業(yè)務(wù)”有了更深的理解，以便下一步更好地落地文化即業(yè)務(wù)。未來幾年方太文化落地的重中之重，就在銷服體系，原因有三：一、銷服（實地）是離顧客最近的部門；二、銷售一般是企業(yè)里壓力最大的部門之一，文化不易落地；三、銷服體系人員眾多，實地組織分散，還有大量的經(jīng)銷商和服務(wù)商，文化落地的難度極大。銷服的文化落地一定要落到最廣大的一線客戶經(jīng)理、廚電顧問（在線顧問）和服務(wù)技師當中。而落地的關(guān)鍵在店長、經(jīng)銷商、服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)商，和分公司、大區(qū)、全國總經(jīng)理的真正重視和率先垂范。因為“一人定部”“一人定店”“一人定點”。

各位同仁，今天我們又深入討論了“心性即文化文化即業(yè)務(wù)”，只要我們堅信因果，努力修煉心性，發(fā)心利他，妙用方式，創(chuàng)造呈現(xiàn)，果上反省，一定能更高質(zhì)量地落地文化即業(yè)務(wù)。充滿不確定性的2025年已經(jīng)到來，而企業(yè)文化是最基本、最持久、最具確定性的核心競爭力，讓我們以確定性的文化應(yīng)對不確定性的未來，為了億萬家庭的幸福繼續(xù)奮斗！

最后，祝大家身體健康！闔家幸福！蛇年大吉！

謝謝大家！

茅忠群

2025.1.16

網(wǎng)址: 茅忠群2025新年致辭：再談“心性即文化文化即業(yè)務(wù)” http://businessinterruptionsclaims.com/newsview118114.html

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