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狂“卷”雙11：安裝界的9塊9秒殺，是假實惠還是真補(bǔ)貼？

來源：家居百科時間：2024年11月28日 18:20

今年6月，萬師傅重磅推出“天天有特價”專區(qū)，多款家居爆品安裝一口價僅需9.9元，引發(fā)家居界的巨大轟動。

伴隨著行業(yè)競爭日趨激烈，價格戰(zhàn)也進(jìn)入白熱化階段。削減開支、控制成本幾乎成為任何家居企業(yè)的主要戰(zhàn)略方針。

作為全國規(guī)模最大的綜合性家居服務(wù)平臺，萬師傅此舉無異于正式“參戰(zhàn)”。有人認(rèn)為，單純靠官方補(bǔ)貼支撐的福利活動不會持續(xù)太久，甚至有人猜測這只是頭部平臺主導(dǎo)市場的“玩票”行為。

事實果真如此嗎？

近日，史上最長雙十一落下帷幕，疊加多地“以舊換新”補(bǔ)貼，消費需求集中釋放，家居市場盛世重現(xiàn)。為減輕企業(yè)售后壓力，萬師傅將“天天有特價”專區(qū)活動升級成“雙11狂歡，9塊9秒殺”，秒殺專場時間由每周四拓展到每周四、周二限時返場，支撐全面井噴的服務(wù)需求，賦能全國家居商品高效落地交付。

這一行為使謠言不攻自破，成功打消諸多商家的疑慮。與此同時，更多的目光聚焦于末端服務(wù)環(huán)節(jié)，9塊9的上門安裝，真的靠譜嗎？

一、“貼錢”做服務(wù)，萬師傅圖什么？

伴隨著拼多多崛起，阿里巴巴、京東紛紛想方設(shè)法開辟低價特賣專區(qū)，迎擊下沉市場。

小到配件、文具，大到服飾、家用電器，全場9塊9包郵，萬物皆可秒殺。在消費者眼中，9塊9包郵，四舍五入等于“不要錢”。

低價營銷幾乎成為各行各業(yè)激活市場的關(guān)鍵策略，連外賣平臺也主動應(yīng)戰(zhàn)，如美團(tuán)相繼推出“神槍手”“拼好飯”等折扣活動，主打拼團(tuán)和性價比，以更實惠的價格吸引和留存消費者。

雖然直接意圖不同，但各大電商平臺集中卷低價的原因，與整體大環(huán)境不無關(guān)系。零售業(yè)會迎合用戶需求的變化進(jìn)行調(diào)整。

行業(yè)人士稱，在經(jīng)濟(jì)下行周期中，消費者即便有錢也不敢花，折扣零售和低價零售的生命力就會較為旺盛，以低價商品為主的直播帶貨能夠持續(xù)火爆，也說明了低價策略依然有吸引力。

另一方面，低價策略的背后是商業(yè)競爭，主要目的還是爭奪、留存用戶和提振業(yè)績。

2023年以來，眾多家居巨頭推出低價套餐，主打“性價比”，以吸引潛在消費者，擴(kuò)大增量市場。戰(zhàn)勢最為猛烈的要數(shù)定制家居領(lǐng)域，歐派、顧家家居、皮阿諾等頭部企業(yè)競相推出百元級別套餐，在價格上瘋狂“內(nèi)卷”。

在產(chǎn)品同質(zhì)化背景下，價格是消費者購物前感知最直觀的因素。中小企業(yè)不得不緊隨巨頭腳步，被迫卷入廝殺。這導(dǎo)致許多企業(yè)通過犧牲一定的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以彌補(bǔ)利潤空間，行業(yè)投訴層出不窮，消費者體驗直線下降。

而真正決定用戶留存和品牌口碑的并非價格，而是服務(wù)。一旦低價成為所有品牌的“標(biāo)配”，那么競爭又回到了最初的原點。低價可以吸引消費者來到平臺，最終決定下單的，還是配套服務(wù)和商品品質(zhì)。

萬師傅做的就是拆解用戶的核心需求，在滿足商家降本需求的同時，為全國家庭提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

面對雙11如此龐大的訂單量，萬師傅升級“天天有特價”專區(qū)，將活動時間拓展到周二、周四全天，在保障服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，能夠最大限度上減輕家居電商用戶的售后成本壓力。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為家居產(chǎn)業(yè)末端服務(wù)供應(yīng)鏈的標(biāo)桿平臺，萬師傅以“服務(wù)優(yōu)、覆蓋全、響應(yīng)快”而聞名，本就是大量家居企業(yè)的首選。如今加碼價格優(yōu)勢，其市場競爭力將進(jìn)一步提升。“低價策略”對萬師傅來說是游刃有余、行之有效的營銷手段，充分?jǐn)D占對手市場，獲取更大市場份額。

二、9.9元秒殺，真的靠譜嗎？

2024年是中國電商時代第十六個雙十一，鋪天蓋地的品牌直降、百億補(bǔ)貼屢見不鮮。然而，層層包裝的玩法規(guī)則下，消費熱情逐漸疲軟，用戶信任也遭受嚴(yán)重打擊。不少消費者表示，大促活動存在太多套路，先漲價再打折，壓根是欺騙和玩弄用戶。

相較于虛假折扣、低價引流，萬師傅以一口價的形式，明碼標(biāo)價公開透明，最大程度上向用戶展示誠意，提供確定性。

自6月6日萬師傅“天天有特價”活動專區(qū)上線以來，至今已成功舉辦25期。其中商家之間交流最多的問題當(dāng)屬：“9塊9的安裝，真能做好嗎？”

萬師傅方面表示，9.9元的服務(wù)價格，是經(jīng)由平臺官方補(bǔ)貼之后，商家側(cè)的直接到手價，而并非服務(wù)收入。師傅側(cè)得到的服務(wù)費仍是市場價格。例如，兒童學(xué)習(xí)桌安裝的市場價在70元上下，用戶通過“9.9爆品特惠”專區(qū)下單，僅需支付9.9元，師傅服務(wù)完成后，到手的服務(wù)費用仍是70元。

在此背景下，用戶無需擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量。對于平臺官方降價，師傅側(cè)是沒有感知的，并不會引發(fā)消極怠工的不良情緒。

那么，萬師傅又是如何做到“真補(bǔ)貼”的？

之所以能做到“真補(bǔ)貼”，是因為萬師傅具備成本優(yōu)勢。其優(yōu)勢主要通過用戶基礎(chǔ)、供給實力和技術(shù)支撐實現(xiàn)。

作為互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)賽道先驅(qū)者，萬師傅誕生于首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，歷經(jīng)十余年發(fā)展，業(yè)已成為國內(nèi)最大的綜合性家居服務(wù)平臺，覆蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、智能家居、定制家居等全品類，長期服務(wù)于數(shù)百萬家居企業(yè)、工廠、物流公司、家裝公司、設(shè)計工作室等。

依靠口碑沉淀的用戶群，是萬師傅最寶貴的資源之一。正是基于眾多企業(yè)用戶的信任，萬師傅得以保持高速穩(wěn)定增長，始終專注深耕服務(wù)領(lǐng)域。

也就是說，即便是推行“低價特賣”，其核心邏輯仍是借助好服務(wù)開辟好口碑，從而產(chǎn)生品牌規(guī)模效應(yīng)，吸引更多用戶使用，形成良性閉環(huán)。

三、不做自己的“平替”，只為成為更好的自己

各行各業(yè)“卷”低價的最終目的，是占領(lǐng)用戶心智，占據(jù)更多市場份額。

用戶，是競爭繞不開的核心關(guān)鍵。近年來，消費意識覺醒，“低價”逐漸與下沉市場脫鉤，性價比成為當(dāng)今消費主力的共同追求。

隨著消費者購物理念趨于理性，各大品牌紛紛開發(fā)低價、平替商品，這些商品雖能滿足基礎(chǔ)功能需求，使用體驗卻大打折扣。用戶體驗下降，品牌口碑受損，最終導(dǎo)致新老用戶流失，可謂是南轅北轍。

比起低價，消費場景打造、售后、物流服務(wù)等，才是消費者的本質(zhì)需求。行業(yè)戰(zhàn)爭的最終成敗，關(guān)鍵在于平臺的供給側(cè)豐富度，以及提升用戶體驗的運營精細(xì)度。

這正是萬師傅的優(yōu)勢所在：真正立足用戶需求，提供差異化品質(zhì)服務(wù)?！暗蛢r”是因為做得起，目的是為了被看見，最終結(jié)果是商家成本縮減，消費者獲得高效品質(zhì)服務(wù)，師傅訂單暴漲、收入提升，實現(xiàn)三方受益。

除龐大用戶基礎(chǔ)外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給是萬師傅另一核心競爭力。

公開資料顯示，截至2024年7月，萬師傅入駐師傅超330萬，覆蓋全國99.8%城鎮(zhèn)街道，累計服務(wù)次數(shù)超1.5億次，相當(dāng)于觸達(dá)全國超1/5家庭。作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，萬師傅宜家顧客滿意度高達(dá)92%，遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均水平。

為確保服務(wù)質(zhì)量，萬師傅設(shè)置嚴(yán)格準(zhǔn)入門檻，不定期組織線上線下培訓(xùn)，強(qiáng)化師傅技能水平，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。尤其在618、雙11等大促節(jié)點，平臺特別開展專項培訓(xùn)，覆蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅高效應(yīng)對大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

此外，作為國家高新技術(shù)企業(yè)，萬師傅始終堅持技術(shù)驅(qū)動，通過提高效率的方式以實現(xiàn)極致性價比。以其研發(fā)的智能推單系統(tǒng)為例，依托LBS、大數(shù)據(jù)、云計算及AI技術(shù)，實時完成供需精準(zhǔn)匹配，根據(jù)服務(wù)需求，將訂單推送給“技能+定位”雙重匹配的專業(yè)家居師傅。

基于智能推單算法，服務(wù)前路程與時間成本大大縮減，有效提高服務(wù)效率。同時，師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時間，有序接單，用戶因此得以享受高效且極具性價比的履約服務(wù)。

誠然，低價策略或?qū)⒁l(fā)“價格戰(zhàn)”，然而在不改變服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，萬師傅升級“雙11狂歡，9塊9秒殺”專區(qū)，無異于“割肉喂鷹”，通過自行補(bǔ)貼以分擔(dān)家居企業(yè)的經(jīng)營壓力。

多位業(yè)內(nèi)專家提到，像一些原本就做高端或者比較有口碑的品牌適當(dāng)做一些低價引流，更能讓消費者產(chǎn)生高性價比的認(rèn)知。萬師傅在行業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品已經(jīng)具有一定的競爭力，在保證質(zhì)量的前提下，拿出一些親民的價格更容易吸引和鞏固用戶。

家居行業(yè)是一條長坡厚雪的賽道，看的不是一朝一夕的成就，而是以五年、十年甚至更長期的視角來審視企業(yè)的進(jìn)退興衰和長期堅持的價值。秉持“創(chuàng)造美好家居生活”的初心，一步一個腳印，走得腳踏實地，萬師傅深刻地明白，真正的競爭在低價之外，將服務(wù)做到極致，這是萬師傅始終在堅持的，一條更難的路。

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