AI大模型再升級，TCL智慧酒店解決方案亮相邁點文旅住宿節(jié)

11月14-15日，以“熱潮”為主題的2024邁點文旅住宿節(jié)在蘇州盛大召開，活動集結(jié)了全球政府協(xié)會、文旅集團、酒店民宿、住房租賃、產(chǎn)業(yè)鏈上下游等超6000名行業(yè)精英。TCL智能解決方案作為本次行業(yè)盛會唯一戰(zhàn)略合作伙伴，攜“酒店+租住”行業(yè)智能解決方案及深度定制AI大模型亮相，展現(xiàn)其在軟硬一體化智能生態(tài)領(lǐng)域的深厚積累和多元化布局。

其中，為聚焦文旅行業(yè)發(fā)展痛點，助力酒店重塑運營與管理模式，作為文旅住宿節(jié)核心內(nèi)容之一的“創(chuàng)變者課堂—2024先之教育年度大課”同期舉行。TCL智能解決方案工程機業(yè)務(wù)總經(jīng)理林小林受邀參加會議，并以“拒絕‘偽智能’：深度剖析酒店行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的痛點”為主題發(fā)表演講，分享針對酒店行業(yè)的運營痛點和數(shù)智化發(fā)展趨勢，并為酒店運營轉(zhuǎn)型升級提供新思路和新方向。

近年來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)的不斷進步,酒店行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷覺醒期、探索期后，現(xiàn)已步入快速發(fā)展期。同時，在行業(yè)競爭加劇、住客需求變化以及政策導(dǎo)向推動等多重因素驅(qū)動下，更全面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為酒店提升市場競爭力的必然選擇。目前，酒店行業(yè)已經(jīng)把提升住客智能化服務(wù)體驗和增加獲客量作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的首要目標。

不過， 酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型并非一帆風順。在轉(zhuǎn)型過程中，許多智能設(shè)備與系統(tǒng)未能如預(yù)期般提升住客體驗和運營效率，反而增加了設(shè)備采買和運營成本。這些“偽智能”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為單一智能設(shè)備或系統(tǒng)無法滿足全場景服務(wù)、酒店管理和智能設(shè)備等多系統(tǒng)相互割裂、AI智能化程度不足、數(shù)據(jù)分析能力無法滿足運營優(yōu)化需求等痛點。

對此，林小林指出，酒店行業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型道路上，必須以賓客體驗為核心，擺脫“偽智能”的束縛，追求真正的智能化升級。酒店電視是客房建設(shè)必不可少的重要設(shè)備，其憑借大屏優(yōu)勢在提升賓客體驗與促進酒店智能化方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

作為智能終端企業(yè)中酒店產(chǎn)品和場景研發(fā)的頭部品牌，TCL不僅具備提供電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等全品類智能終端產(chǎn)品的能力，還打造出以客房電視為核心的酒店全場景智能解決方案，通過AI語音控制，實現(xiàn)智能設(shè)備的全場景聯(lián)動。

在多系統(tǒng)互聯(lián)互通方面，借助TCL酒店電視開放的生態(tài)和強大的系統(tǒng)對接能力，以及更便捷、更節(jié)省的藍牙Mesh方案，TCL智慧酒店解決方案打通了入住系統(tǒng)、客控系統(tǒng)、洗衣系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等酒店全場景系統(tǒng)，實現(xiàn)了全屋智能設(shè)備、洗烘套裝、送物機器人等生態(tài)智能設(shè)備的無縫鏈接，住客只需通過語音指令，即可實現(xiàn)燈光控制、空調(diào)溫度調(diào)節(jié)、洗衣狀態(tài)提醒、客需送物等智能體驗。依托創(chuàng)新硬件技術(shù)帶來的體驗革新和全場景聯(lián)動的核心窗口地位，TCL智能AI酒店電視開機率高于行業(yè)水平30%左右。

同時，在TCL深度定制酒店行業(yè)AI大模型的賦能下，升級后的智慧酒店解決方案變得更加強大。其小享AI大模型語音管家，不僅能夠根據(jù)場景區(qū)域和上下文意圖準確理解更泛化的語音指令，還支持一句多意，理解更復(fù)雜的場景指令。比如，說我8點要起床，小享就會定鬧鐘提醒；說房間太暗了，小享就會控制調(diào)亮燈光。

除了語音客控體驗更加流暢，小享AI大模型語音還極大豐富了智能場景服務(wù)范圍。可以根據(jù)住客需求，提供涵蓋11大場景的30多項創(chuàng)新服務(wù)。能夠根據(jù)酒店位置和當?shù)刭Y訊，推薦美食餐廳、制定旅游攻略、進行天氣查詢等等。比如，問附近有什么美食，小享就會把周圍的美食餐廳和特色菜品呈現(xiàn)在你面前；說幫我制定一個本地3天的旅游攻略，小享就會提供最佳的旅游線路。

此外，在數(shù)據(jù)化運營方面，借助AI大模型自主學習能力和多系統(tǒng)深度協(xié)作，酒店智慧運營管理平臺可以助力酒店更加高效的開展業(yè)務(wù)，并根據(jù)可視化數(shù)據(jù)分析，提升精細化運行效率

酒店智慧運營管理平臺無需進行文件預(yù)處理，可以直接導(dǎo)入酒店信息文件、附近資訊等海量信息，通過AI大模型自主學習，實現(xiàn)各類專業(yè)問題的流暢應(yīng)答。而且，酒店可以根據(jù)AI語音喚醒數(shù)據(jù)和客需服務(wù)數(shù)據(jù)，打造千人千面的精細化運營，極大的提升了服務(wù)體驗。此外，酒管企業(yè)也可以把營銷活動信息、推廣資源，一鍵下發(fā)到各分店平臺，保障業(yè)務(wù)開展更加高效、及時。

通過智能化體驗增加獲客量、可視化數(shù)據(jù)分析提升運營效率、自助業(yè)務(wù)辦理降低企業(yè)成本、全場景服務(wù)增加多元化收入，TCL智慧酒店解決方案深受酒店企業(yè)青睞，目前已累計服務(wù)國內(nèi)酒店數(shù)量超過5000家。隨著酒店行業(yè)深度定制AI大模型的應(yīng)用逐步展開，全新升級的TCL智慧酒店解決方案將在住客智能化體驗、多系統(tǒng)互聯(lián)互通、場景服務(wù)范圍等方面實現(xiàn)新的飛躍，在幫助酒店企業(yè)增加獲客率和用戶粘性的同時，也會為行業(yè)數(shù)智化發(fā)展拓展新空間、增添新動能。

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