AI大模型再升級(jí)，TCL智慧酒店解決方案亮相邁點(diǎn)文旅住宿節(jié)

11月14-15日，以“熱潮”為主題的2024邁點(diǎn)文旅住宿節(jié)在蘇州盛大召開，活動(dòng)集結(jié)了全球政府協(xié)會(huì)、文旅集團(tuán)、酒店民宿、住房租賃、產(chǎn)業(yè)鏈上下游等超6000名行業(yè)精英。TCL智能解決方案作為本次行業(yè)盛會(huì)唯一戰(zhàn)略合作伙伴，攜“酒店+租住”行業(yè)智能解決方案及深度定制AI大模型亮相，展現(xiàn)其在軟硬一體化智能生態(tài)領(lǐng)域的深厚積累和多元化布局。

其中，為聚焦文旅行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，助力酒店重塑運(yùn)營(yíng)與管理模式，作為文旅住宿節(jié)核心內(nèi)容之一的“創(chuàng)變者課堂—2024先之教育年度大課”同期舉行。TCL智能解決方案工程機(jī)業(yè)務(wù)總經(jīng)理林小林受邀參加會(huì)議，并以“拒絕‘偽智能’：深度剖析酒店行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的痛點(diǎn)”為主題發(fā)表演講，分享針對(duì)酒店行業(yè)的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)和數(shù)智化發(fā)展趨勢(shì)，并為酒店運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供新思路和新方向。

近年來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)的不斷進(jìn)步,酒店行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷覺(jué)醒期、探索期后，現(xiàn)已步入快速發(fā)展期。同時(shí)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、住客需求變化以及政策導(dǎo)向推動(dòng)等多重因素驅(qū)動(dòng)下，更全面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為酒店提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。目前，酒店行業(yè)已經(jīng)把提升住客智能化服務(wù)體驗(yàn)和增加獲客量作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)。

不過(guò)， 酒店數(shù)智化轉(zhuǎn)型并非一帆風(fēng)順。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，許多智能設(shè)備與系統(tǒng)未能如預(yù)期般提升住客體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，反而增加了設(shè)備采買和運(yùn)營(yíng)成本。這些“偽智能”現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為單一智能設(shè)備或系統(tǒng)無(wú)法滿足全場(chǎng)景服務(wù)、酒店管理和智能設(shè)備等多系統(tǒng)相互割裂、AI智能化程度不足、數(shù)據(jù)分析能力無(wú)法滿足運(yùn)營(yíng)優(yōu)化需求等痛點(diǎn)。

對(duì)此，林小林指出，酒店行業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型道路上，必須以賓客體驗(yàn)為核心，擺脫“偽智能”的束縛，追求真正的智能化升級(jí)。酒店電視是客房建設(shè)必不可少的重要設(shè)備，其憑借大屏優(yōu)勢(shì)在提升賓客體驗(yàn)與促進(jìn)酒店智能化方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

作為智能終端企業(yè)中酒店產(chǎn)品和場(chǎng)景研發(fā)的頭部品牌，TCL不僅具備提供電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等全品類智能終端產(chǎn)品的能力，還打造出以客房電視為核心的酒店全場(chǎng)景智能解決方案，通過(guò)AI語(yǔ)音控制，實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備的全場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)。

在多系統(tǒng)互聯(lián)互通方面，借助TCL酒店電視開放的生態(tài)和強(qiáng)大的系統(tǒng)對(duì)接能力，以及更便捷、更節(jié)省的藍(lán)牙Mesh方案，TCL智慧酒店解決方案打通了入住系統(tǒng)、客控系統(tǒng)、洗衣系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等酒店全場(chǎng)景系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了全屋智能設(shè)備、洗烘套裝、送物機(jī)器人等生態(tài)智能設(shè)備的無(wú)縫鏈接，住客只需通過(guò)語(yǔ)音指令，即可實(shí)現(xiàn)燈光控制、空調(diào)溫度調(diào)節(jié)、洗衣?tīng)顟B(tài)提醒、客需送物等智能體驗(yàn)。依托創(chuàng)新硬件技術(shù)帶來(lái)的體驗(yàn)革新和全場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)的核心窗口地位，TCL智能AI酒店電視開機(jī)率高于行業(yè)水平30%左右。

同時(shí)，在TCL深度定制酒店行業(yè)AI大模型的賦能下，升級(jí)后的智慧酒店解決方案變得更加強(qiáng)大。其小享AI大模型語(yǔ)音管家，不僅能夠根據(jù)場(chǎng)景區(qū)域和上下文意圖準(zhǔn)確理解更泛化的語(yǔ)音指令，還支持一句多意，理解更復(fù)雜的場(chǎng)景指令。比如，說(shuō)我8點(diǎn)要起床，小享就會(huì)定鬧鐘提醒；說(shuō)房間太暗了，小享就會(huì)控制調(diào)亮燈光。

除了語(yǔ)音客控體驗(yàn)更加流暢，小享AI大模型語(yǔ)音還極大豐富了智能場(chǎng)景服務(wù)范圍。可以根據(jù)住客需求，提供涵蓋11大場(chǎng)景的30多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。能夠根據(jù)酒店位置和當(dāng)?shù)刭Y訊，推薦美食餐廳、制定旅游攻略、進(jìn)行天氣查詢等等。比如，問(wèn)附近有什么美食，小享就會(huì)把周圍的美食餐廳和特色菜品呈現(xiàn)在你面前；說(shuō)幫我制定一個(gè)本地3天的旅游攻略，小享就會(huì)提供最佳的旅游線路。

此外，在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方面，借助AI大模型自主學(xué)習(xí)能力和多系統(tǒng)深度協(xié)作，酒店智慧運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)可以助力酒店更加高效的開展業(yè)務(wù)，并根據(jù)可視化數(shù)據(jù)分析，提升精細(xì)化運(yùn)行效率

酒店智慧運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)無(wú)需進(jìn)行文件預(yù)處理，可以直接導(dǎo)入酒店信息文件、附近資訊等海量信息，通過(guò)AI大模型自主學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)各類專業(yè)問(wèn)題的流暢應(yīng)答。而且，酒店可以根據(jù)AI語(yǔ)音喚醒數(shù)據(jù)和客需服務(wù)數(shù)據(jù)，打造千人千面的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，極大的提升了服務(wù)體驗(yàn)。此外，酒管企業(yè)也可以把營(yíng)銷活動(dòng)信息、推廣資源，一鍵下發(fā)到各分店平臺(tái)，保障業(yè)務(wù)開展更加高效、及時(shí)。

通過(guò)智能化體驗(yàn)增加獲客量、可視化數(shù)據(jù)分析提升運(yùn)營(yíng)效率、自助業(yè)務(wù)辦理降低企業(yè)成本、全場(chǎng)景服務(wù)增加多元化收入，TCL智慧酒店解決方案深受酒店企業(yè)青睞，目前已累計(jì)服務(wù)國(guó)內(nèi)酒店數(shù)量超過(guò)5000家。隨著酒店行業(yè)深度定制AI大模型的應(yīng)用逐步展開，全新升級(jí)的TCL智慧酒店解決方案將在住客智能化體驗(yàn)、多系統(tǒng)互聯(lián)互通、場(chǎng)景服務(wù)范圍等方面實(shí)現(xiàn)新的飛躍，在幫助酒店企業(yè)增加獲客率和用戶粘性的同時(shí)，也會(huì)為行業(yè)數(shù)智化發(fā)展拓展新空間、增添新動(dòng)能。

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