首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 魯班到家九年匠心筑夢(mèng)，從家居售后到大藍(lán)領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)域的跨越

魯班到家九年匠心筑夢(mèng)，從家居售后到大藍(lán)領(lǐng)服務(wù)領(lǐng)域的跨越

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年10月21日 14:20

今年的“雙十一”以全新的姿態(tài)重返公眾視野。

近期，作為大家居后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)的魯班到家，也在成立九周年之際，推出了一項(xiàng)惠及家居企業(yè)及家庭消費(fèi)者的“9億服務(wù)補(bǔ)貼”計(jì)劃，具體涵蓋登錄領(lǐng)取安裝服務(wù)滿減券禮包、充值領(lǐng)取積分獎(jiǎng)勵(lì)、比價(jià)下單享7.8折起、一口價(jià)下單享7折起、完工驗(yàn)收返利等惠商舉措；在家庭用戶領(lǐng)域，推出登錄即領(lǐng)99元禮包、注冊(cè)即送200元、首單全返、首次充值返10%等優(yōu)惠活動(dòng)。通過(guò)此次九周年補(bǔ)貼活動(dòng)，在“雙十一”大促期間助力大家居企業(yè)降本增效，并直接讓利消費(fèi)者，從雙端為大家居服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入全新的活力與動(dòng)力。

作為一家深耕家居服務(wù)領(lǐng)域9載的創(chuàng)新平臺(tái)，魯班到家已在全國(guó)聚合300萬(wàn)藍(lán)領(lǐng)師傅，攜手200萬(wàn)家居企業(yè)伙伴共同成長(zhǎng)?；赝敯嗟郊疫@九年的風(fēng)雨兼程，它在大家居后市場(chǎng)服務(wù)這片沃土上如何一步步蛻變？中國(guó)大家居后市場(chǎng)服務(wù)的機(jī)遇何在？又是如何精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)者需求，在大家居服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，贏得廣泛認(rèn)可的？

為此，網(wǎng)易特別采訪了魯班到家聯(lián)合創(chuàng)始人姜鵬，深入了解此次九周年補(bǔ)貼活動(dòng)，同時(shí)一起回顧魯班到家九年來(lái)的發(fā)展歷程，見(jiàn)證這一行業(yè)領(lǐng)軍者的成長(zhǎng)與蛻變。

9年大家居售后領(lǐng)域深耕，鑄就行業(yè)領(lǐng)軍品牌

“我們的創(chuàng)立來(lái)源于對(duì)消費(fèi)者的洞察，魯班到家的進(jìn)步來(lái)自于對(duì)創(chuàng)新的追求。經(jīng)過(guò)接近一年的調(diào)研、模式摸索與方向搭建，我們最終確立了當(dāng)前的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式?！濒敯嗟郊业穆?lián)合創(chuàng)始人姜鵬說(shuō)。2015年成立于互聯(lián)網(wǎng)浪潮的魯班到家，從一顆家居售后服務(wù)領(lǐng)域的種子，歷經(jīng)九載春秋的精心培育，已茁壯成長(zhǎng)為藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)行業(yè)的參天大樹(shù)。

在很多年里，魯班到家專注于打造大家居后市場(chǎng)服務(wù)用工平臺(tái)，創(chuàng)立不久便進(jìn)入快速發(fā)展期，以破竹之勢(shì)，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)高地。2019年，隨著業(yè)務(wù)版圖的不斷擴(kuò)張，魯班到家成功實(shí)現(xiàn)了從智能家居、建材到家具、家電等大家居全品類服務(wù)領(lǐng)域的跨越。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，魯班到家已成為大家居后市場(chǎng)綜合賽道頭部平臺(tái)，客戶留存率高達(dá)90%，覆蓋大家居行業(yè)各細(xì)分賽道龍頭企業(yè)；多年復(fù)合增長(zhǎng)率超60%，并且在大家居后市場(chǎng)服務(wù)綜合賽道上持續(xù)領(lǐng)跑。繼2021年宣布獲得近億元A輪融資后，今年4月，魯班到家宣布完成數(shù)億元的B輪融資，是近年來(lái)大家居后市場(chǎng)的最大單筆投資。

從家居建材售后服務(wù)平臺(tái)到藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)平臺(tái)

作為大家居后市場(chǎng)賽道的玩家，魯班到家選擇面向B端，從中小型家居企業(yè)客戶切入市場(chǎng)，如今已成長(zhǎng)為行業(yè)唯一的全品類大家居售后服務(wù)平臺(tái)。魯班到家并未止步于現(xiàn)有成就，而是積極尋求跨界合作，探索環(huán)保、新能源等新興領(lǐng)域的發(fā)展機(jī)遇，以前瞻性的戰(zhàn)略眼光和強(qiáng)大的業(yè)務(wù)拓展能力，構(gòu)建起全產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展生態(tài)。

姜鵬指出，魯班到家原先專注于大家居售后服務(wù)解決方案，而后開(kāi)始實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)破圈，陸續(xù)進(jìn)軍戶外廣告、充電樁、安防設(shè)備等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，逐步實(shí)現(xiàn)了從家居建材售后服務(wù)平臺(tái)到整個(gè)藍(lán)領(lǐng)技工服務(wù)共享平臺(tái)的定位跨越?！拔覈?guó)藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者群體規(guī)模已超4億，迅速發(fā)展的藍(lán)領(lǐng)零工經(jīng)濟(jì)，才是魯班到家未來(lái)真正的藍(lán)海?！?/p>

依托其自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)管控算法系統(tǒng)，魯班到家成功搭建了一個(gè)連接師傅和商家的平臺(tái)。該平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)的整合與高效匹配，直接促進(jìn)了師傅與商家之間的交易，從而簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，助力大家居企業(yè)降低用工成本。此外，憑借平臺(tái)上累積的來(lái)自200萬(wàn)商家的服務(wù)訂單，讓師傅們?cè)谠屑寄艿幕A(chǔ)上主動(dòng)去拓展更多的服務(wù)技能，以獲得更多技能變現(xiàn)的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了“技能多、訂單多、收益多”的良性循環(huán)。

立足于藍(lán)領(lǐng)技工的服務(wù)交付模式，魯班到家平臺(tái)也服務(wù)C端消費(fèi)者，通過(guò)研發(fā)覆蓋不同終端場(chǎng)景的多維產(chǎn)品矩陣和大數(shù)據(jù)管控算法系統(tǒng)，整合調(diào)度各個(gè)產(chǎn)品體系的訂單和數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)高效的訂單調(diào)度、支付交易和師傅管理。據(jù)介紹，目前魯班到家平臺(tái)已有300萬(wàn)藍(lán)領(lǐng)技工，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類服務(wù)需求，確保服務(wù)的穩(wěn)定性與高效性。

追求卓越：匠心獎(jiǎng)與億元補(bǔ)貼的雙重驅(qū)動(dòng)

魯班到家作為大家居后市場(chǎng)的領(lǐng)航者，始終致力于推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。魯班到家匠心獎(jiǎng)·大家居藍(lán)領(lǐng)評(píng)選大賽自2022年創(chuàng)辦至今，已成功舉辦了兩屆，并成為全國(guó)范圍內(nèi)具有廣泛影響力的“藍(lán)領(lǐng)IP”賽事。第三屆“匠心獎(jiǎng)”的最大亮點(diǎn)是行業(yè)首發(fā)的七大藍(lán)領(lǐng)職業(yè)化認(rèn)證體系，涵蓋了家電售后工程師、照明售后工程師、家具修復(fù)師、廚衛(wèi)售后工程師、鎖具售后工程師、窗簾晾具售后工程師等七大品類，為符合條件的專業(yè)藍(lán)領(lǐng)師傅頒發(fā)官方職業(yè)化認(rèn)證證書(shū)。

我國(guó)藍(lán)領(lǐng)就業(yè)群體規(guī)模龐大，已超過(guò)4億人，是就業(yè)市場(chǎng)的主力軍。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，技術(shù)迭代升級(jí)導(dǎo)致了用工領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)性短缺，對(duì)高技能藍(lán)領(lǐng)的需求日益增長(zhǎng)。與此同時(shí)，既有的人才結(jié)構(gòu)難以充分滿足新興產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展需求，因此，優(yōu)化勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)藍(lán)領(lǐng)技工的專業(yè)技能，以及加大對(duì)產(chǎn)業(yè)工人職業(yè)教育的投入，成為推動(dòng)藍(lán)領(lǐng)零工市場(chǎng)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵。

姜鵬認(rèn)為：“設(shè)立匠心獎(jiǎng)，不僅為了增強(qiáng)藍(lán)領(lǐng)技術(shù)工人的職業(yè)尊嚴(yán)與社會(huì)地位，而且將促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)藍(lán)領(lǐng)技術(shù)人才的認(rèn)知深化與理解提升，最終在全社會(huì)范圍內(nèi)樹(shù)立起尊重藍(lán)領(lǐng)技能人才的價(jià)值導(dǎo)向。魯班到家希望能夠激勵(lì)更多的藍(lán)領(lǐng)技工投身于技能提升與職業(yè)發(fā)展的道路，從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升”

與此同時(shí)，九周年特別補(bǔ)貼計(jì)劃的推出，則是魯班到家在助力企業(yè)降本增效方面的又一有力舉措。四季度是大家居行業(yè)銷(xiāo)售的傳統(tǒng)旺季，“雙十一”、“雙十二”等重要促銷(xiāo)季，以舊換新、消費(fèi)券等優(yōu)惠舉措疊加，大家居行業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)一波“翹尾”行情。抓住關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，魯班到家針對(duì)商家端、家庭用戶端共同推出“9億服務(wù)補(bǔ)貼”計(jì)劃，降低商家的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，為電商商家爭(zhēng)奪雙十一消費(fèi)“大戰(zhàn)”擁有更高的價(jià)格力和服務(wù)力，形成搶占大促先機(jī)。

在公布補(bǔ)貼措施之際，魯班到家同步加強(qiáng)了其“后勤”保障體系。針對(duì)雙十一大型促銷(xiāo)活動(dòng)期間服務(wù)需求激增與服務(wù)運(yùn)力緊張的挑戰(zhàn)，魯班到家運(yùn)用大數(shù)據(jù)監(jiān)控技術(shù)和數(shù)字化管理系統(tǒng)，以優(yōu)化服務(wù)訂單的師傅分配與流程效率。此外，還制定了雙十一期間的師傅補(bǔ)貼方案，旨在增強(qiáng)師傅們的接單積極性與服務(wù)效率，通過(guò)這一系列綜合保障措施，確保雙十一期間商家在安裝、維修等服務(wù)方面的順暢運(yùn)作。

深耕家居服務(wù)領(lǐng)域，魯班到家行穩(wěn)致遠(yuǎn)

受房地產(chǎn)市場(chǎng)下行趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)逆周期中消費(fèi)降級(jí)的影響，家居企業(yè)各類產(chǎn)品的銷(xiāo)售單價(jià)普遍下滑。面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，家居企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)已迫在眉睫，特別是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，企業(yè)必須在服務(wù)覆蓋面拓寬與用工成本上升的雙重挑戰(zhàn)下，探索既能確保服務(wù)質(zhì)量又能有效控制人力成本的新路徑。魯班到家，作為一個(gè)主要面向B端的第三方售后安裝服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)其數(shù)字化零工經(jīng)濟(jì)模式，成功匯聚了超過(guò)300萬(wàn)的藍(lán)領(lǐng)技工資源，為大家居企業(yè)提供了解決“最后一公里”交付難題的有效方案。據(jù)了解，魯班到家?guī)椭献髌髽I(yè)降低了約30%至40%的運(yùn)營(yíng)成本，有力推動(dòng)了大家居行業(yè)的降本增效進(jìn)程。

目前，魯班到家已成為淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音、順豐、德邦、跨越速運(yùn)等官方指定全國(guó)售后服務(wù)平臺(tái)，并與包括凱迪仕、好太太、歐派家居、愛(ài)果樂(lè)、林氏木業(yè)、東鵬潔具、歐普照明等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

魯班到家聯(lián)合創(chuàng)始人姜鵬告訴網(wǎng)易：“大家居后市場(chǎng)服務(wù)有著數(shù)千億規(guī)模，而公司滲透率僅1%。未來(lái)，我們將基于現(xiàn)有的ToB業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，不斷解鎖并匹配更多服務(wù)和交互場(chǎng)景，繼續(xù)品類擴(kuò)張，持續(xù)打造和完善我們自身的交付體系?！?/p>

目前，我國(guó)的人口結(jié)構(gòu)正在轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)步伐也在加快，智能家居等設(shè)備的普及促進(jìn)了對(duì)技能型藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)力的需求增長(zhǎng)。作為大家居后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，魯班到家始終堅(jiān)守推動(dòng)大家居藍(lán)領(lǐng)技術(shù)人員職業(yè)化的使命，未來(lái)將聚焦藍(lán)領(lǐng)技術(shù)工人的職業(yè)教育培訓(xùn)，攜手社會(huì)各界共同構(gòu)建行業(yè)的健康生態(tài)，引領(lǐng)大家居產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量、更高效的層級(jí)邁進(jìn)。

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