專題報道 | 一面特制的錦旗

一面特制的錦旗

9月9日上午，一位裝修業(yè)主來到位于北京北五環(huán)來廣營的業(yè)之峰裝飾集團旗艦店，向集團領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場贈送了一面特制的錦旗。

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多年來，業(yè)之峰收到的錦旗著實不少。但這是一面不同尋常的錦旗：比市面上一般的錦旗要大出許多；精致的紅色絨面，齊整的金黃色穗頭，用料講究；特別是錦旗上嵌繡的文字，足足有好幾行：敬贈業(yè)之峰張鈞董事長、李冰華總經(jīng)理，致謝王恍才設(shè)計師、劉文雨工長、靳旭管家等家裝團隊。還有一幅對聯(lián)：

工地有神明，將不騙人作為第一商業(yè)操守；

團隊受尊敬，把客戶裝修當作自己的裝修。

在場的業(yè)之峰員工意識到，“工地有神明”是董事長張鈞在新年致辭中提出的一句箴言，告誡和警示業(yè)之峰所有裝修工地的所有員工，要講良知，知敬畏；“團隊受尊敬”是業(yè)之峰的價值理念之一，即通過真誠付出和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶尊敬，讓公司和每一名員工活得有尊嚴；“將不騙人作為第一商業(yè)操守”和“把客戶裝修當作自己的裝修”，都是業(yè)之峰大力倡導(dǎo)的企業(yè)文化。

贈旗的賈玉奎先生，退休前是國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心研究員，中國質(zhì)量（市場監(jiān)管）研究與教育聯(lián)盟秘書長，退休后持續(xù)關(guān)注和研究質(zhì)量、品牌、市場、監(jiān)管工作。

賈先生介紹說，當初選擇業(yè)之峰，有一個背景。他們家?guī)啄昵把b修過一次衛(wèi)生間，選擇了一家家裝公司，事先承諾得很好，到頭來卻生了一肚子氣，裝修最后連工長都找不到了，至今想起來仍心有余悸。在籌劃本次裝修時，曾有一位家裝公司老總作出承諾，但賈先生查詢這家公司，有不少市場差評。坊間有笑談：裝一次房子，扒一層皮。畏難發(fā)愁之下，賈先生求助于朋友，朋友為他推薦了業(yè)之峰。

回顧本次裝修過程，賈先生感到欣慰。他說，公司安排了設(shè)計師王恍才、工長劉文雨、總管靳旭等組成的裝修團隊，真正踐行了業(yè)之峰“真心對客戶好”、“把客戶的家當成自己的家”的價值觀，認真負責，周到細致。開工之前，就做好了業(yè)主、設(shè)計、管家、工長的四方見面“排雷”，開工有儀式，全程有監(jiān)控，一板一眼，正正規(guī)規(guī)。裝修期間，恰逢董事長張鈞、副總裁李一廣曾帶領(lǐng)相關(guān)人員現(xiàn)場巡檢，聽取意見，協(xié)助解決問題。賈先生說，很慶幸選擇了業(yè)之峰，家裝總體上是滿意的。

賈先生說，在裝修過程中，自己曾幾次來到現(xiàn)場，感受工人師傅在高溫、灰塵和噪音中辛苦工作，深感這個行業(yè)也不容易。他說，家裝公司與業(yè)主既是聯(lián)合體，把房子裝修好的目標是一致的；同時也是矛盾體，業(yè)主總是想少花錢裝得好。有的業(yè)主過分嚴苛，百般挑剔，也是導(dǎo)致雙方產(chǎn)生矛盾的原因。

賈先生說，他此番來送錦旗，不僅是當面表達對業(yè)之峰的感謝，同時也作為一位家裝消費者、質(zhì)量研究者、市場觀察者，呼吁和期待家裝公司以質(zhì)取勝，提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

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關(guān)于家裝行業(yè)的定位和意義，賈先生認為，當前，經(jīng)濟發(fā)展遇到許多困難和挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)持續(xù)滑坡，但家裝行業(yè)潛力很大，不少人要裝修新房，也有不少人要重裝舊房，但苦于家裝行業(yè)不很規(guī)范，許多人放棄家裝愿望，不想花錢找煩惱。

所以說，把家裝行業(yè)規(guī)范好、監(jiān)管好，一方面有利于穩(wěn)定經(jīng)濟、促進就業(yè)，另一方面又能滿足消費者對安居樂業(yè)美好生活的向往。從這個意義上來講，家裝是“朝陽產(chǎn)業(yè)”，大有潛力。因此，政府和監(jiān)管部門要正確引導(dǎo)、嚴格監(jiān)管，家裝公司要認清形勢、自律自強。怕就怕大家惡性競爭，急功近利，自毀產(chǎn)業(yè)，自摔飯碗。

賈先生說，對于這些思考，自己如鯁在喉，不吐不快。綜合相加，有了此次贈送錦旗之行。

借助業(yè)之峰旗艦店的晨會，賈先生發(fā)表了“感謝業(yè)之峰，期待業(yè)之峰，祝福業(yè)之峰”的感言，他勉勵業(yè)之峰員工努力進取，自立自強，做家裝行業(yè)優(yōu)秀的管理者、設(shè)計師、總管、工長、工匠。

與業(yè)之峰主要領(lǐng)導(dǎo)交流時，他結(jié)合對家裝市場調(diào)研情況，針對裝修期間個人的切身感受，提出三點建議。

第一，不可過分追求市場份額。一個好的負責任的家裝公司，千萬要算大賬、穩(wěn)住勁、抓質(zhì)量，“讓靈魂追上腳步”，不可貪大求多，膨脹未必是好事。實際上，不僅是家裝行業(yè)，任何一個行業(yè)、一家企業(yè)，發(fā)展過程中都不可過分追求規(guī)模，更不能唯利是圖。目前，家裝行業(yè)內(nèi)卷加重，一些家裝公司競相壓價，以低價誘惑業(yè)主，或動輒提出縮短裝修工期，承諾“多少天交房”，實際上擠壓的是裝修質(zhì)量，“蘿卜快了不洗泥”，導(dǎo)致管理、施工質(zhì)量、環(huán)節(jié)對接出現(xiàn)問題。

第二，著力提升管理水平。從內(nèi)心來講，沒有哪家家裝公司不愿意干好，但關(guān)鍵是能力夠不夠，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)和管理層的眼光、格局和素養(yǎng)。家裝是綜合工程，涉及好多工序，必須加強內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理。若駕馭不了公司的全面管理，就容易亂七八糟，“按下葫蘆起來瓢”。在公司內(nèi)部，特別要注重創(chuàng)新思維、設(shè)計能力、專業(yè)技能、文化素養(yǎng)的提升。一個好的家裝公司，應(yīng)當采取多種方式，持續(xù)提升團隊素質(zhì)，培養(yǎng)和留住一大批優(yōu)秀的設(shè)計師、管家、工長和工匠。

第三，加強對家裝全鏈條的管理和協(xié)調(diào)。家裝涉及各方面材料供應(yīng)和施工，地板地磚、門窗櫥柜、泥工油工木工瓦工管道工都用得上。再大的家裝公司也無力包打天下，而是采取1+N的形式，即由家裝公司統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)工，配料、施工、供貨等則由眾多品牌眾多渠道分擔。這樣以來，如果銜接不好、溝通不暢、管理不善，很容易出現(xiàn)弊端，影響整個裝修質(zhì)量和進度，甚至與業(yè)主發(fā)生意想不到的矛盾和糾紛。

賈先生坦言，本次裝修，也并非處處都滿意，因為有多家材料供應(yīng)方的參與，出現(xiàn)過臥室窗連門粗糙、地板出現(xiàn)劃痕、廚房磁控百頁窗尺寸設(shè)計不對等問題。雖然事后得到了快速返工整改，但畢竟也客戶帶來了不好的體驗、因此，他特別建議，家裝公司既然牽頭，就要強化權(quán)威性和管理能力，負起責任，統(tǒng)一調(diào)度好。

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坦蕩的交流，真誠的互動。業(yè)之峰作出決定，對王恍才、劉文雨、靳旭給予獎勵，激勵先進，弘揚正氣。

張鈞介紹說，業(yè)之峰成立27年來，一直在努力，通過一系列改革措施，不斷取得新成就，努力為客戶帶來高性價比的一站式家裝體驗，贏得了市場，贏得了口碑。去年以來，他們大力倡導(dǎo)“高質(zhì)量發(fā)展”“精細化管理”“降本增效”，在市場低迷、競爭激烈的家裝市場異軍突起，煥發(fā)生機。

多年來，業(yè)之峰注重團隊建設(shè)、能力建設(shè)和文化建設(shè)。不管多忙，董事長張鈞每周都會帶領(lǐng)相關(guān)人員深入家裝工地巡檢，發(fā)現(xiàn)問題，舉一返三，進行整改。他有個人微信公眾號，開設(shè)了“與‘鈞’同行，一起聆聽”視頻號，歡迎業(yè)主隨時反映問題，客戶有困難隨時可以與他聯(lián)系。

張鈞介紹說：“在業(yè)之峰，我們大力倡導(dǎo)三個關(guān)鍵詞：專注、敬畏、創(chuàng)新，這概括了我們的發(fā)展理念。只有心存敬畏，敬畏行業(yè)，敬畏客戶，行有所止，才能站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

對于賈先生所提的意見和建議，業(yè)之峰董事長張鈞、總裁李冰華、副總裁李一廣表示贊同。在隨即召開的晨會上，張鈞強調(diào)：“賈先生指出了業(yè)之峰供應(yīng)鏈、合作伙伴要完善的問題，給我們帶來了非常大的警示，我們必須認真改進?！?/strong>