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對話星杰丨后疫情時(shí)代如何健康舒適的生活？

來源：家居百科時(shí)間：2020年05月21日 10:59

近日，星杰“宜居LIFE”生活方式研究院成立活動在上海舉行。星杰是如何研究生活方式的？未來還將推出哪些衍生產(chǎn)品？生活研究院的落成對客戶又有哪些價(jià)值？

帶著這些疑問，5月20日，網(wǎng)易家居參加了由星杰主辦的“客戶價(jià)值及生活方式探討會”，現(xiàn)場專訪了星杰執(zhí)行總裁姚鑫、星杰生活方式研究院總工張征宇、大金（中國）投資有限公司上海分公司家中·采暖事業(yè)部副部長湯一青，聽他們聊聊后疫情時(shí)代，如何健康舒適的生活。

對話星杰后疫情時(shí)代如何健康舒適的生活？（來源：網(wǎng)易家居）

以下為采訪實(shí)錄：

“后疫情時(shí)代，健康住宅被重新定義，家裝改造需求旺盛”

【網(wǎng)易家居】：轉(zhuǎn)眼已到春暖花開之際，伴隨著天氣的回溫，很多因?yàn)橐咔榘聪聲和ｆI的新房裝修已經(jīng)開始逐步回彈，裝修一個(gè)更健康、更美好的家，讓自己和家人的居家生活在這個(gè)春天“煥”然一新，成為越來越多人的期盼。后疫情時(shí)代，廣大業(yè)主到底該如何選擇健康舒適的家居環(huán)境？

【姚鑫】：確實(shí)新冠疫情讓很多的消費(fèi)者重新對家有了新的認(rèn)知，原因特別簡單，就是在這段時(shí)間他們突然發(fā)現(xiàn)居家的時(shí)間更長，一家人在一起的時(shí)間可能比往年過去很多年都要多。在這種背景下，消費(fèi)者對家庭廚房、起居，甚至是一些多功能的空間，包括男女主人的書房等需求比以往更旺盛。所以我們最近很多客人也有提出一些個(gè)性化的需求，比如在廚房空間中需要增加一些內(nèi)容，或者是書房要增加一些涉及到居家辦公的設(shè)施。我覺得這是時(shí)代的需要，特別是疫情之后的需要。

所以星杰其實(shí)在這段時(shí)間，無論是對員工，還是對客戶，只要有類似這樣的需求，我們都會給出專業(yè)意見?，F(xiàn)在的新客戶，我們也會給到專業(yè)的提醒，比如智能布線系統(tǒng)，要更加符合未來5G需要，包括在廚房方面的功能要越來越多元化，因?yàn)樗粏渭冎皇且粋€(gè)烹飪的功能，還要有一家人互動的生活場景，甚至是辦公場景，當(dāng)太太在燒飯，可能老公或者是孩子在這個(gè)廚房空間當(dāng)中要做功課或者上網(wǎng)等，這類需求很旺盛。

所以今年消費(fèi)端要更深度的了解自己的需求，要考慮到未來家庭5-10年還能適用這些需求，剩下的交給專業(yè)的設(shè)計(jì)公司就ok了，這一點(diǎn)很重要。我們越發(fā)感覺在疫情之后，家庭居住關(guān)系，包括家庭成員之間的交流方式，都發(fā)生了改變。

【網(wǎng)易家居】：正經(jīng)過前幾年市場的高速發(fā)展，告別飛速增長時(shí)代，行業(yè)步入穩(wěn)健發(fā)展階段。面對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，星杰成立生活方式研究院，對于當(dāng)下與未來的價(jià)值是什么？對行業(yè)有哪些影響？

【姚鑫】：生活方式研究其實(shí)是星杰近年來一直都特別想去做的一件事。生活方式研究基于用戶，基于家庭的生命周期需求，星杰將生活方式研究院對生活方式的研究，不同程度地融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、空間設(shè)計(jì)、乃至是服務(wù)流程之中，貫徹以美學(xué)為基礎(chǔ)、以用戶生活方式為依歸的定制主張，讓廣大用戶真正可以享受到這些價(jià)值。作為高端家裝行業(yè)首個(gè)進(jìn)行系統(tǒng)性、科學(xué)性、深入研究高凈值人群的家居生活方式研究院，旨在深入研究家居生活方式發(fā)展趨勢，洞察未來家居生活方式需求。

一個(gè)家庭確實(shí)有不同的生活狀態(tài)和場景，星杰現(xiàn)在在談的生活方式，已經(jīng)區(qū)分到了客戶畫像，經(jīng)過了20多年的積累，已經(jīng)基本把星杰的客戶定義為4種類型，對生活方式的研究，也是沿著4種不同的客戶的需求進(jìn)行延展。

第一類就是以前我們認(rèn)為最符合星杰特征的企業(yè)主、上市公司的高管，包括江浙滬地區(qū)的第一代的創(chuàng)業(yè)者，但是我們發(fā)現(xiàn)隨著整個(gè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷變化，這些年慢慢一些互聯(lián)網(wǎng)的精英，再到當(dāng)下的一些金融界精英，包括創(chuàng)二代等崛起，所以星杰的業(yè)主也從創(chuàng)業(yè)者到達(dá)高凈值的知識分子，如律師、教授，甚至一些文體界的明星，這是第二類。第三類是金融新貴，就是精英階層做金融的。第四類是當(dāng)下新出現(xiàn)的客人，他們是海歸回國的創(chuàng)二代及企業(yè)接班人。最后研究下來，這四類人群是屬于星杰的客戶畫像，而且跨度也從60后到95后，跨度非常大。這四類人群，他們的生活狀態(tài)和場景是完全不同的。

我們最近研究最多的是90后群體，了解他們的需求是什么。昨天我也與張征宇總探討，他的公子現(xiàn)在也面臨著海歸回國之后準(zhǔn)備結(jié)婚。那么當(dāng)他裝修時(shí)，客廳場景就不再是我們原先的場景，有電視有交流。因?yàn)樾枨笈c60、70后已經(jīng)完全不一樣，他甚至不需要他的朋友進(jìn)入到客廳?？赡芘笥阎挥玫竭_(dá)書房，或者某一個(gè)活動空間，比如茶室，客廳的功能完全發(fā)生了變化。這些也是我們所談到生活方式到底如何去演變。如果不做研究，那么客戶就會認(rèn)為你不懂他，他就會放棄你，所以這也是我們成立生活方式研究院的一個(gè)核心方向。

“從六大基本生命元素出發(fā)，重磅打造星杰健康舒適系統(tǒng)，9月即將發(fā)布”

【網(wǎng)易家居】：星杰作為別墅裝飾行業(yè)領(lǐng)軍者以行業(yè)領(lǐng)先的高健康度和高舒適度，把家打造成一個(gè)健康舒適的堡壘，守衛(wèi)著居民安然度過這場發(fā)生在家與疫情間無硝煙的戰(zhàn)爭。請問星杰即將發(fā)布的健康舒適系統(tǒng)具體是什么？

【張征宇】：其實(shí)健康數(shù)據(jù)系統(tǒng)，也不是星杰提出，在很多年前，國外已經(jīng)在這方面有很深入的研究。結(jié)合今年的疫情，星杰很多客戶對健康舒適系統(tǒng)的需求變得越來越強(qiáng)烈。星杰主要從從“溫度、濕度、空氣、陽光、噪音、水”六大基本生命元素出發(fā)，賦予住宅歸于健康舒適。也是回歸到人與自然的關(guān)系，就是究竟什么樣的水、空氣、濕度是讓人感受最好的一種狀態(tài)。

以水為例，回到在住宅體系里面，實(shí)際上最核心的點(diǎn)就是飲用水。目前市面上有很多水處理系統(tǒng)來解決家庭用水問題，但是其概念是讓客戶去理解水對人的健康價(jià)值，它不只是一個(gè)系統(tǒng)的處理方式，實(shí)際上又回到了本源，就是水的本質(zhì)。比如中國人還沒有習(xí)慣打開水龍頭，直接飲用水，其實(shí)國外已經(jīng)很多年了。再比如，我們發(fā)現(xiàn)如果出差一周，家里水龍頭一直是關(guān)閉狀態(tài)，打開水時(shí)水質(zhì)是會發(fā)生變化的，從專業(yè)術(shù)語來說叫死水的過程。為了改善這個(gè)方式，我們就可以把它變成活水。這就是我們研究的專業(yè)邏輯，也是生活方式研究中健康舒適的一部分。

在對空氣研究方面，星杰找到了大金空調(diào)的技術(shù)專家，一起來合作研究，給客戶去打造這樣一個(gè)舒適的環(huán)境和狀態(tài)，我們相信9月份能出結(jié)果。

【網(wǎng)易家居】：星杰提出“健康舒適系統(tǒng)” 接下來，將如何有效落地？

【張征宇】：首先第一要將概念搞清，讓客戶知道。第二點(diǎn)是如何去讓客戶有體驗(yàn)。在做這方面的研究時(shí)，考慮會分幾個(gè)階段進(jìn)行。第一個(gè)階段就是讓客戶能理解，形成一些場景感受，長期感受，因?yàn)槲覀兒芏嗟目蛻羧羰菦]有長期感受到，可能認(rèn)知度會欠缺。未來我們一定會做實(shí)體嘗試，讓客戶參與進(jìn)來，親身體驗(yàn)。第二個(gè)是可以通過設(shè)計(jì)師做專業(yè)的客戶引導(dǎo)和指導(dǎo)，我們也在加緊對設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)，往這方面的專業(yè)邏輯上面去靠，讓設(shè)計(jì)師在專業(yè)領(lǐng)域更能夠有所提升，進(jìn)而在給客戶做整體規(guī)劃時(shí)，能把專業(yè)的系統(tǒng)都囊括，這樣客戶與我們的同理心會更強(qiáng)一些。

【姚鑫】：在打造健康舒適體系上，星杰是希望把所有的管網(wǎng)和布線等等都能夠在整個(gè)體系里完成統(tǒng)籌。在整個(gè)施工環(huán)境中，提前將空調(diào)、管道布線等這些個(gè)問題考慮到前面，這樣在施工過程中，有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，會減少很多不必要的損失。最明顯的在別墅中，比如給別墅打洞，如果考慮到位，可以少打很多洞，減少不必要的損失。再比如空調(diào)，涉及出風(fēng)口、管線布局、吊頂高度等等。我們最終希望無論是健康舒適系統(tǒng)，還是智能系統(tǒng)等，都能與供應(yīng)商一起建立星杰的標(biāo)準(zhǔn)，讓標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范能形成統(tǒng)一，這對于星杰全案的落地和交付也非常有幫助。

大金空調(diào)：深耕產(chǎn)品研發(fā) 為健康舒適系統(tǒng)賦能

【網(wǎng)易家居】：為疫情延期的裝修計(jì)劃重新提上日程，可以預(yù)見的是，無論是新房裝潢還是老房改造，更多疫后裝修的消費(fèi)者，都會將室內(nèi)空氣環(huán)境是否能夠滿足健康和舒適的要求作為重點(diǎn)的考慮方向。那后疫情時(shí)代，裝修與健康空氣如何兼得?

【湯一青】：大金原來給大家的印象只是做空調(diào)的，只解決溫度的問題，其實(shí)在四五年前我們就推出了全效產(chǎn)品，不只從溫度，還加上了濕度、空氣潔凈度以及氣流分布度等，希望給客戶打造一個(gè)舒適的生活環(huán)境。特別是疫情之后，大金也推出了一款新品，可以改善客戶居家環(huán)境的潔凈度。這個(gè)模塊我們稱之為超能力，如果客戶原先是沒有的，后裝也是可以的，可以為客戶提供舒適度方面的提升。

剛剛張總也提到，上次參加大金展廳時(shí)，有一個(gè)現(xiàn)場體驗(yàn)區(qū)，主要通過濕度的不同，讓客戶能夠感受到舒適度的不同，因?yàn)橥瑯訙囟惹疤嵯聺穸鹊牟煌?，人體的感覺是完全不一樣的。此外在空氣類方面，大金更多的是希望打造成空氣類專家，我們也在不斷朝這方面努力。未來希望配合好星杰，為客戶打造一個(gè)健康舒適的家居。

【網(wǎng)易家居】：感謝三位嘉賓接受網(wǎng)易家居專訪。