解讀尚品宅配20年：持續(xù)創(chuàng)新跨越突破，AI解鎖行業(yè)新增長(zhǎng)

從1998年至2023年，定制家居行業(yè)如一幅波瀾壯闊的歷史畫卷徐徐展開，記錄著一個(gè)個(gè)品牌的成長(zhǎng)與蛻變，也見證著無數(shù)個(gè)里程碑事件，從定制櫥柜的興起，到定制衣柜的流行，再到定制家居企業(yè)上市與營(yíng)收破百億的輝煌，定制家居賽道熱度持續(xù)增加，已成為家居消費(fèi)領(lǐng)域的重要增長(zhǎng)引擎。

在這風(fēng)起云涌的二十多年間，尚品宅配以其獨(dú)特的創(chuàng)新基因和全球視野，逐漸成為了定制行業(yè)的一面旗幟。2024年，尚品宅配迎來20周年慶典，從2004年的初創(chuàng)，到如今的全球布局，尚品宅配見證了定制家居行業(yè)的發(fā)展變遷，同時(shí)以自身的實(shí)踐，重新定義著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與未來趨勢(shì)。

跨越式突破：尚品宅配科技創(chuàng)新之路

回溯定制家居行業(yè)的演變歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)，那些能夠持續(xù)創(chuàng)新、不斷進(jìn)化的品牌，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，書寫屬于自己的傳奇篇章。而多數(shù)企業(yè)或許只能在某個(gè)階段綻放光芒，但真正能夠?qū)崿F(xiàn)多次核心產(chǎn)品與戰(zhàn)略創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)潮流的，實(shí)屬鳳毛麟角。

誠(chéng)然，尚品宅配自成立以來，便展現(xiàn)出了非凡的創(chuàng)新基因與市場(chǎng)洞察力。作為行業(yè)內(nèi)唯一一家從軟件技術(shù)轉(zhuǎn)型定制家居，正是信息化、數(shù)字化能力優(yōu)勢(shì)和數(shù)據(jù)應(yīng)用，帶來了在各個(gè)階段的商業(yè)模式創(chuàng)新。筆者梳理發(fā)現(xiàn)，尚品宅配的創(chuàng)新可以歸結(jié)為三個(gè)階段：

第一階段是1994-2004年的“信息化”，尚品宅配通過圓方軟件打造第一個(gè)家居設(shè)計(jì)軟件，提供家居設(shè)計(jì)解決方案，開啟了數(shù)碼定制時(shí)代。

第二階段是2004-2017年的“數(shù)字化”，尚品宅配通過O2O+C2B、工業(yè)4.0智能制造，解決個(gè)性化定制和大規(guī)模生產(chǎn)的問題，進(jìn)入全屋定制時(shí)代。

并由此帶來概念創(chuàng)新，比如2004年首個(gè)提出“免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)出圖”讓定制家具的消費(fèi)認(rèn)知逐步走向大眾；2007年又推出“3房2廳全屋定制”，首倡“全屋定制”概念，引領(lǐng)行業(yè)邁入全屋定制的新紀(jì)元。彼時(shí)，定制家居行業(yè)正處于從移門壁柜到衣柜融合的變革時(shí)期，尚品宅配的概念創(chuàng)新，無異于為行業(yè)框定了一個(gè)大致的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)了全屋定制行業(yè)的加速發(fā)展。

第三階段則是2017年到現(xiàn)在的“數(shù)智化”，尚品宅配通過O2O+C2B+S2B、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用，帶領(lǐng)尚品宅配進(jìn)入全屋定制+全屋整裝的新賽道。

這個(gè)階段也帶來了商業(yè)模式的升級(jí)與創(chuàng)新。比如在2019年，尚品宅配推出“第二代全屋定制”，突破以櫥柜+衣柜為核心的全屋柜類定制，覆蓋背景墻、家裝主材、窗簾、電器、飾品等家居全品類一站式配齊，從品類延伸到美學(xué)定制，以及大數(shù)據(jù)賦能的全面升級(jí)，開啟全屋定制新時(shí)代。

自2021以來，定制家居行業(yè)出現(xiàn)了以整裝為代表的家裝行業(yè)的融合，整家定制賽道熱度居高不下。隨之而來整家不完整、套餐套路多、定制成定型、好看不便宜、便宜品質(zhì)差、優(yōu)惠選擇少等一系列問題都沒有讓消費(fèi)者從中受益，企業(yè)被迫陷入價(jià)格戰(zhàn)的漩渦。為此，尚品宅配推出“隨心選”全屋定制新模式，基于Ai設(shè)計(jì)工廠與智慧供應(yīng)鏈體系，通過專業(yè)設(shè)計(jì)+個(gè)性定制+整體配套，讓客戶在清晰價(jià)格范圍內(nèi)，隨心選品，全屋一站式購(gòu)齊，不受風(fēng)格、款式、增項(xiàng)、套路等諸多限制和痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者個(gè)性化需求得到了充分滿足，引領(lǐng)行業(yè)邁向隨心選全屋定制時(shí)代。

筆者認(rèn)為，尚品宅配的技術(shù)創(chuàng)新之路，貼合定制家居行業(yè)從初創(chuàng)期到成熟期的演變軌跡，推動(dòng)了定制家居行業(yè)向著更加成熟、個(gè)性化、科技化的方向邁進(jìn)。而行業(yè)的每一次重大進(jìn)步，往往源自于對(duì)現(xiàn)有模式的顛覆與重構(gòu)，正是尚品宅配敢于“第一個(gè)吃螃蟹”，為行業(yè)的發(fā)展提供了重要啟示。

當(dāng)然，尚品宅配的技術(shù)創(chuàng)新之路并未止步于此，而在不斷探索中走向新的高度。AI作為引領(lǐng)新一代科技革命與產(chǎn)業(yè)深刻變革的“領(lǐng)頭羊”技術(shù)，也正成為尚品宅配加速創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)不可或缺的驅(qū)動(dòng)力。尚品宅配集團(tuán)董事長(zhǎng)李連柱在今年?duì)I銷峰會(huì)上表示：“要抓住AI技術(shù)革新帶來的結(jié)構(gòu)性發(fā)展機(jī)會(huì)，再次引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展”。

優(yōu)勢(shì)構(gòu)建：借助AI技術(shù)開辟差異化增長(zhǎng)空間

今年，“人工智能+”被首次寫入《政府工作報(bào)告》，提出深化大數(shù)據(jù)、人工智能等研發(fā)應(yīng)用，開展“人工智能+”行動(dòng)，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。這將推動(dòng)人工智能深度賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，成為發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要引擎。

百度公司董事長(zhǎng)李彥宏在第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的人工智能分論壇上表示，人工智能（AI）正在改變各行各業(yè)，包括對(duì)B端生態(tài)的改變更加明顯。例如生鮮行業(yè)，通過AI技術(shù)，這一行業(yè)的利潤(rùn)可提升近20%，損毀率可降低30%。

家居產(chǎn)業(yè)也逐漸被AI改變著行業(yè)生態(tài)。越來越多的家居企業(yè)通過不斷探索和創(chuàng)新，將AI技術(shù)應(yīng)用于更多領(lǐng)域和場(chǎng)景，以此獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓新增量。

面對(duì)人工智能這一風(fēng)口，尚品宅配憑借自身數(shù)智化創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，通過在AI技術(shù)應(yīng)用方面的領(lǐng)先探索，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、降本增效提質(zhì)，構(gòu)建起了AI時(shí)代的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為廣東傳統(tǒng)行業(yè)借助新技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的典型代表，以先進(jìn)的生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)引領(lǐng)自身及行業(yè)向上躍遷。

作為率先開啟中國(guó)家居家裝產(chǎn)業(yè)在人工智能領(lǐng)域的探索和嘗試的代表，尚品宅配從2023年就開始著重研究基于多模態(tài)大模型的AIGC技術(shù)，和全流程生產(chǎn)力工具鏈無縫連接，打造新一代的3D設(shè)計(jì)平臺(tái)。

今年以來，尚品宅配抓住結(jié)構(gòu)性機(jī)會(huì)，全力打造行業(yè)首個(gè)Ai設(shè)計(jì)工廠，充分賦能銷售端設(shè)計(jì)師，實(shí)現(xiàn)全屋柜類、家具、飾品、電器、智能系統(tǒng)的一鍵融合搭配，幫助遍布全國(guó)各地的萬名設(shè)計(jì)師解決多品類兼容設(shè)計(jì)的難題，全方位提升設(shè)計(jì)效率和方案質(zhì)量。

尚品宅配集團(tuán)董事長(zhǎng)李連柱曾在今年兩會(huì)期間指出，開展“人工智能＋”行動(dòng)， 家居行業(yè)最有潛力。他認(rèn)為，未來整個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)、室內(nèi)裝修行業(yè)和建材、家具家居銷售門店的設(shè)計(jì)方案都可以由這間Ai設(shè)計(jì)工廠提供。將改變終端店面的人員組織架構(gòu)和服務(wù)模式，解放營(yíng)銷力，提升客戶滿意度和成交率，極大降低人力成本，真正做到降本增效。

Ai設(shè)計(jì)工廠的出現(xiàn)，針對(duì)性地解決了行業(yè)現(xiàn)存的諸多痛點(diǎn)，比如突破了設(shè)計(jì)能力嚴(yán)重依賴設(shè)計(jì)師、效率低的瓶頸，實(shí)現(xiàn)了對(duì)多樣化客戶需求和畫像的精準(zhǔn)定制，快速生成最適合的設(shè)計(jì)方案；提高了方案的適配性，而且解決了設(shè)計(jì)師成本高昂和技能培養(yǎng)周期長(zhǎng)的局限，打開了設(shè)計(jì)能力“天花板”，讓三四線城市的經(jīng)銷商也具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；定制柜類和成品家具在AI設(shè)計(jì)系統(tǒng)中完成了套餐化整合，也讓銷售人員能夠更加迅速、精準(zhǔn)地報(bào)價(jià)，從而提升成交率，做大產(chǎn)值。

Ai設(shè)計(jì)工廠只是尚品宅配探索AI應(yīng)用的一個(gè)縮影，從更深層次的角度而言，尚品宅配持續(xù)精進(jìn)AI技術(shù)對(duì)家居行業(yè)的影響不只是體現(xiàn)在提升生產(chǎn)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)上，更在于其對(duì)整個(gè)行業(yè)生態(tài)鏈的深刻變革。對(duì)此，基于筆者對(duì)行業(yè)的深度觀察，總結(jié)了尚品宅配AI技術(shù)對(duì)家居行業(yè)帶來的幾點(diǎn)變革性影響：

一、在消費(fèi)端，它將提升家居產(chǎn)品的智能化和個(gè)性化，借助AI技術(shù)，讓家居消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)個(gè)性化的體驗(yàn)。尚品宅配的Ai設(shè)計(jì)工廠，通過深度學(xué)習(xí)用戶的偏好、行為習(xí)慣，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高度個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案?；贏i設(shè)計(jì)工廠推出的“隨心選AiLife6智享生活系列”就是一個(gè)成功案例，其通過AI設(shè)計(jì)的加入，將用戶需求進(jìn)行深度分析、精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，結(jié)合用戶戶型、預(yù)算、生活方式，合理搭配全屋柜類、家具、飾品、電器，生成完整可購(gòu)買的全屋一體化方案。

二、在經(jīng)營(yíng)端，它將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)端的變革，實(shí)現(xiàn)降本增效。在AI的助力下，經(jīng)營(yíng)端的經(jīng)營(yíng)方式將會(huì)發(fā)生巨大的變化，每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)管理模式、盈利模式等都將發(fā)生改變。尚品宅配推出的Ai設(shè)計(jì)工廠，改善終端店面組織架構(gòu)和服務(wù)模式，重構(gòu)了設(shè)計(jì)服務(wù)流程，從傳統(tǒng)單店承接全部設(shè)計(jì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)榈昝娉薪有枨?，AI 設(shè)計(jì)工廠集中設(shè)計(jì)交付產(chǎn)物，店面拿到交付產(chǎn)物做銷售的創(chuàng)新模式。實(shí)現(xiàn)了“先銷售，后設(shè)計(jì)”、”先進(jìn)店，再量尺“、”先定家具，后裝修“，解放營(yíng)銷力，把設(shè)計(jì)師擺脫重復(fù)性勞動(dòng)，把更多時(shí)間花在客戶溝通與維護(hù)上，從而提升客戶滿意度和成交率。以一套三房?jī)蓮d戶型的全屋方案設(shè)計(jì)為例，在Ai模式下較以往常規(guī)設(shè)計(jì)時(shí)間可縮短80%以上，整體效率提升5倍以上。

Ai 設(shè)計(jì)工廠幫助門店和設(shè)計(jì)師解決全品類兼容設(shè)計(jì)和銷售難題，降低了對(duì)店面設(shè)計(jì)能力的要求，也更便于門店實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張發(fā)展。

三、在營(yíng)銷端，利用AI賦能品牌營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化傳播，有助于企業(yè)找到差異化競(jìng)爭(zhēng)力，激活增長(zhǎng)新動(dòng)能。利用大數(shù)據(jù)和AI，家居企業(yè)可以建立消費(fèi)者畫像，深入了解不同人群的消費(fèi)偏好和消費(fèi)場(chǎng)景，從而進(jìn)行差異化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)利用AI技術(shù)可用于生成更豐富的營(yíng)銷內(nèi)容。比如，尚品宅配也在加速布局AI互動(dòng)、AI寫作、AI問答等營(yíng)銷層面的應(yīng)用。

在門店與樓盤，借助AI互動(dòng)軟件，能夠以自然語言交互的形式，迅速、精準(zhǔn)地定位用戶的家居定制需求，迅速給出合適的全屋定制方案。還可引導(dǎo)客戶線上看房，為客戶介紹樓盤和戶型，并給出匹配的全屋設(shè)計(jì)方案。這將為店面、樓盤活動(dòng)帶來更多流量，提升轉(zhuǎn)化率，同時(shí)降低門店、樓盤人員的工作量。

尚品宅配還將AIGC技術(shù)植入了“美家”、“繪家”小程序，結(jié)合小程序內(nèi)已有的用戶故事、案例、產(chǎn)品宣傳等信息，一鍵生成多篇適合社交媒體傳播的、不同風(fēng)格角度的文案，還能直接通過圖片生成家居設(shè)計(jì)解讀文案，賦能設(shè)計(jì)師高效率分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，助力全媒體渠道的內(nèi)容營(yíng)銷，促進(jìn)品牌口碑的打造。

不可否認(rèn)，AI技術(shù)正在深刻重構(gòu)家居產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，為企業(yè)帶來巨大的發(fā)展契機(jī)。優(yōu)居研究院院長(zhǎng)張永志認(rèn)為，AI對(duì)于家居這樣的傳統(tǒng)行業(yè)是提效的工具，效率的變化會(huì)改變行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，但短時(shí)間內(nèi)不會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)手。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，AI技術(shù)在家居領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于起步階段，應(yīng)用潛力和空間仍待進(jìn)一步挖掘，未來或?qū)⒊蔀橛绊懏a(chǎn)業(yè)格局的關(guān)鍵性力量。

全球視野：尚品宅配加快國(guó)際化布局

近幾年來，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入深度調(diào)整階段，定制家居行業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭受到波及。當(dāng)下，家居企業(yè)積極出海，正在成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之外的第二增長(zhǎng)曲線。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，今年5月的家具類零售額為123億元，同比增長(zhǎng)4.8%，盡管家具類零售額仍然保持增長(zhǎng)，但增速相對(duì)較低。而海外市場(chǎng)則表現(xiàn)出廣闊的市場(chǎng)空間。據(jù)《2024全球家具市場(chǎng)洞察報(bào)告》預(yù)計(jì)，到2024年，全球家具市場(chǎng)的收益將達(dá)到7662億美元。

面對(duì)廣闊的國(guó)際市場(chǎng)，借助技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，尚品宅配出海的信心大增。資料顯示，2024年，尚品宅配把出海作為一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，將加速海外布點(diǎn)，加力“定制+配套+技術(shù)” 出口。出海的主攻方向?yàn)槠放瞥龊?，通過品牌出海帶動(dòng)定制家具的生產(chǎn)和出口，同時(shí)通過供應(yīng)鏈的整合，為海外客戶提供一體化的解決方案，并重點(diǎn)布局中東、東南亞、非洲等新興市場(chǎng)。2024年1-5月份，尚品宅配已經(jīng)在菲律賓、緬甸等地開出新展廳，越南、馬來西亞、沙特的展廳也在規(guī)劃當(dāng)中，有望在今年7-9月分別開出。

家居企業(yè)扎堆出海，也意味著競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。盡管如此，筆者認(rèn)為尚品宅配的優(yōu)勢(shì)亦十分明顯。傳統(tǒng)出口模式只是將產(chǎn)品賣到海外，而尚品宅配采取的產(chǎn)業(yè)模式輸出則是將整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈輸出到海外，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，同時(shí)尚品宅配采取多種合作模式，包括加盟、工程合作、技術(shù)輸出等方式來推進(jìn)海外業(yè)務(wù)。目前尚品宅配技術(shù)輸出合作模式已經(jīng)在多個(gè)國(guó)家落地，通過和當(dāng)?shù)仡^部企業(yè)的合作，把全屋定制服務(wù)帶到泰國(guó)、印尼、印度、美國(guó)、新加坡、菲律賓、緬甸、津巴布韋等國(guó)家。

行業(yè)人士指出，目前選擇與尚品宅配合作，至少可以獲得三大核心優(yōu)勢(shì)：一是尚品宅配國(guó)內(nèi)的雄厚實(shí)力與全球化出海戰(zhàn)略相輔相成，可以共享先發(fā)紅利；二是在東南亞等區(qū)域已有的成熟店面與安裝團(tuán)隊(duì)，確保無憂售后；三是尚品宅配豐富的出海經(jīng)驗(yàn)，涵蓋團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品選擇、生產(chǎn)物流等全方位支持，為合作伙伴保駕護(hù)航。

據(jù)悉，在即將開展的廣州建博會(huì)上，尚品宅配將在廣交會(huì)展館B區(qū)9.2館頭位，向廣大消費(fèi)者和從業(yè)者展示尚品宅配的AI技術(shù)革新、渠道變革、智能制造、海外拓展政策等內(nèi)容，以及尚品宅配的烤漆噴粉新品一一迎光系列。尚品宅配將以更具有創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品，為消費(fèi)者帶來更加美好的家居生活體驗(yàn)。

結(jié)語

尚品宅配的20年，是定制家居行業(yè)從無到有、中國(guó)家居品牌從本土走向全球的激蕩20年，尚品宅配以持續(xù)的創(chuàng)新精神，不斷探索與實(shí)踐，以用戶思維為核心，以模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為雙翼，持續(xù)推動(dòng)定制家居行業(yè)的進(jìn)步，為中國(guó)品牌走向世界樹立了典范。如今，尚品宅配的故事還在延續(xù)，定制家居行業(yè)發(fā)展的下半場(chǎng)也正在徐徐開啟。

主筆 / 張永志，優(yōu)居副總裁、優(yōu)居研究院院長(zhǎng)，資深媒體人、策劃人、企業(yè)戰(zhàn)略及品牌營(yíng)銷觀察家。

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