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六六盛典｜名雕藍(lán)繼曉：口碑致勝出新機(jī) 開啟家裝市場(chǎng)新篇章

來源：家居百科時(shí)間：2024年06月07日 10:49

6月6日，2024家裝下午茶?第五屆六六盛典暨2024全國(guó)頭部裝企生態(tài)供需鏈接大會(huì)在深圳登喜路國(guó)際大酒店舉行。

本次大會(huì)匯聚了全國(guó)頂尖裝飾企業(yè)、材料供應(yīng)商和家居產(chǎn)業(yè)鏈的領(lǐng)軍人物，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策。同時(shí)，活動(dòng)吸引了1000余名家居建材行業(yè)精英，他們匯聚一堂，深入交流，共謀產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計(jì)。

名雕裝飾董事長(zhǎng)藍(lán)繼曉出席本次盛典，并在現(xiàn)場(chǎng)接受網(wǎng)易家居專訪。

以下文字節(jié)選自采訪實(shí)錄：

【網(wǎng)易家居】：藍(lán)總您好！鑒于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，您如何評(píng)價(jià)2024年的市場(chǎng)景氣度？這是否符合您之前的預(yù)期？

【藍(lán)繼曉】：今年的情況相較于去年有所下降。盡管我原本預(yù)期隨著疫情的逐步結(jié)束，市場(chǎng)會(huì)在2023年開始逐步復(fù)蘇，并且預(yù)計(jì)到2024年會(huì)有更明顯的改善，但實(shí)際情況似乎并未完全按照預(yù)期發(fā)展。

去年年底房地產(chǎn)行業(yè)爆雷，消費(fèi)者購(gòu)房需求下降，造成下游家裝建材行情變冷。但其實(shí)，今年市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)甚至比去年更加嚴(yán)峻，競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。這可能是由于多種因素的綜合作用，包括全球經(jīng)濟(jì)的不確定性、行業(yè)內(nèi)部的調(diào)整以及政策環(huán)境的變化等。盡管市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，但我們?nèi)匀恍枰３志X，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和機(jī)遇。

【網(wǎng)易家居】：在流量及獲客成本上升，企業(yè)盈利空間下降的普遍大背景下，裝企應(yīng)該如何突圍？

【藍(lán)繼曉】：在當(dāng)前的市場(chǎng)大環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)加劇和內(nèi)卷現(xiàn)象日益嚴(yán)重，企業(yè)需要采取多管齊下的策略來實(shí)現(xiàn)突圍。首先，企業(yè)需要通過降本增效來優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，從粗放型管理向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格控制成本，提升企業(yè)效率。其次，開源節(jié)流是關(guān)鍵，企業(yè)需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和收入來源。

例如，我們公司以前主要專注于毛坯房市場(chǎng)，但現(xiàn)在我們正在積極拓展老房翻新市場(chǎng)。隨著毛坯房市場(chǎng)的萎縮，中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，大量超過15年的房子存在二次裝修的需求。我們預(yù)計(jì)，這些房屋將進(jìn)入一個(gè)需求旺盛的二次裝修周期。因此，我們正在積極布局這一市場(chǎng)領(lǐng)域。

憑借我們?cè)诩已b行業(yè)的多年積累，我們擁有足夠的技術(shù)實(shí)力、人才儲(chǔ)備和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)老房翻新，提升居住舒適度，滿足他們對(duì)美好生活的追求。通過這種改善型翻新，我們不僅能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)開拓了新的市場(chǎng)空間和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)

【網(wǎng)易家居】：在重體驗(yàn)、重服務(wù)的家裝行業(yè)，如何有效提升品牌口碑、并通過口碑來提升轉(zhuǎn)化？

【藍(lán)繼曉】：在家裝行業(yè)中，品牌口碑和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)成功的關(guān)鍵。為了有效提升品牌口碑并將其轉(zhuǎn)化為銷售成果，我們需要在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上投入更多的精力。具體來說，我們要確保提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上滿足甚至超越客戶的期望，同時(shí)優(yōu)化服務(wù)流程，從客戶咨詢到項(xiàng)目完成的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要提供專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，確保客戶體驗(yàn)的連貫性和滿意度。

面對(duì)疫情前后市場(chǎng)的變化，我們的服務(wù)策略也進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。疫情前，市場(chǎng)環(huán)境較為寬松，我們可能只提供了基礎(chǔ)的施工和材料選擇服務(wù)。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，我們開始更加注重服務(wù)的深度和廣度。我們利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)與材料供應(yīng)商進(jìn)行集中采購(gòu)，降低成本，同時(shí)為客戶提供更具性價(jià)比的選擇。此外，通過我們?cè)O(shè)計(jì)師的專業(yè)服務(wù)，為客戶提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)方案，確?？蛻舾惺艿轿锍档捏w驗(yàn)。

通過這些措施，我們不僅提升了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，也為公司開拓了新的盈利點(diǎn)，促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。良好的口碑將自然轉(zhuǎn)化為客戶的推薦和重復(fù)購(gòu)買，為企業(yè)帶來長(zhǎng)期的增長(zhǎng)動(dòng)力。

【網(wǎng)易家居】：感謝您的回答，期待名雕創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)！

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