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知賢裝飾李棟梁：提供設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、配送安裝的一體化服務！

來源：家居百科時間：2024年03月27日 17:58

??率先組建設計師團隊、率先打造自己的全屋定制生產(chǎn)基地、率先把全屋定制的預算和工期寫進合同里……知賢裝飾的每一步都敢為人先，在這個周期長、環(huán)節(jié)多、監(jiān)管難的行業(yè)里建立起自己的精細化服務體系。

??2024年3月12日，為共建和諧家裝消費環(huán)境，加強行業(yè)自律，以誠信服務、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質量發(fā)展，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會召開“共建和諧家裝消費環(huán)境，保護消費者權益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會”，會上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會誠信公約企業(yè)”稱號。3月18日，由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網(wǎng)媒資深編輯記者組成的“行風觀察員”走進這19家裝企，開啟深度訪談。

走進知賢裝飾

??“知賢裝飾成立于2003年。那時，室內(nèi)設計尚未普遍進入尋常百姓家，知賢裝飾便開始組建自己的設計師團隊，為消費者提供更高品質的家裝服務。”時至今日，知賢裝飾累計服務超12650位業(yè)主，連續(xù)5年獲得百姓喜愛裝修品牌，2019年入選全國頭部家裝500強，是上海室內(nèi)行業(yè)協(xié)會的會員單位。

??“如今，以設計為導向，知賢裝飾已形成家裝、整裝、軟裝、全屋定制四大業(yè)務模塊，為客戶提供設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、配送安裝的一體化服務?！?/p>

??在采訪知賢裝飾董事長李棟梁的過程中，“精細化服務”是一個高頻詞匯，既是貫穿企業(yè)發(fā)展21年的精神脊柱，也是企業(yè)每一個動作的出發(fā)點和落腳點。那么，知賢裝飾如何一步步打造了自己的精細化服務體系？

設立全屋定制生產(chǎn)基地

??據(jù)李棟梁介紹：“2018年，知賢裝飾開始介入全屋定制業(yè)務。剛開始我們選擇和市面上其它公司進行合作，在合作過程中涌現(xiàn)出很多問題，比如說大品牌價位較高、小品牌品質不穩(wěn)定……從而導致交期和交付品質大打折扣，直接影響客戶體驗和公司口碑，于是我下定決心投資自己的全屋定制生產(chǎn)基地?！?/p>

??知賢裝飾的全屋定制生產(chǎn)基地設在安徽，建面約15000㎡，選材都是超國家標準的ENF、E0級板材，還可以針對客戶的個性化需求進行端對端定制?！艾F(xiàn)在很多年輕人青睞個性化家裝設計，要求也越來越高，生產(chǎn)線或者市面上的普通產(chǎn)品很難滿足他們的需求。但我們的生產(chǎn)基地可以根據(jù)設計圖紙，做出類似圓弧、扇形等異形設計，這是‘定制’真正的魅力所在，為客戶打造獨一·無二的家居空間。另外，我們生產(chǎn)基地的反應速度非?？?，在實現(xiàn)定制的基礎上，還能保證工期?！?/p>

??知賢裝飾的精細化服務能做到什么程度？李棟梁舉了一個例子：“比如說，社交媒體上有一個家居用品突然火了，但市面上還買不到，我們也可以進行定制。每個客戶都是獨立的個體，我們充分尊重每一個個性化需求，并盡最大全力去實現(xiàn)?！?/p>

??“配送環(huán)節(jié)，我們同樣有自己的物流體系，來保證供應鏈的順暢，也避免產(chǎn)品在配送過程中出現(xiàn)損壞?！?/p>

??全屋定制生產(chǎn)基地保障了精細化服務體系在后端的穩(wěn)定供應，其實更難的，在于施工環(huán)節(jié)。

先施工后付款閉口合同0增項

??據(jù)李棟梁介紹：“首先我們承諾閉口合同0增項，根據(jù)房型、面積及裝修需求簽訂一房一價，并且在施工過程中，我們不會限制材料的使用量，也不會主動甚至偷摸變更項目，避免讓客戶產(chǎn)生合同外的增項支出。”

??“其次，我們是先施工后付款。水電作為隱蔽工程，一直是裝修里面的加價重災區(qū)，水電裝不好，后續(xù)問題會層出不窮，我們會給客戶一個合理的方案，水電做完客戶滿意，可以進行下一階段施工的時候，才付第一筆款項，讓客戶永遠掌握主動權?！?/p>

??“施工方面，我們從來不會把工程發(fā)包給外面的施工團隊來做，都是由我們自己的施工團隊全程工作，對人員進行統(tǒng)一管理，減少很多變數(shù)。”

??“軟裝環(huán)節(jié)也非常關鍵，每一個細節(jié)都決定著客戶今后的生活品質，而大多數(shù)消費者比較缺少選購大宗家具的經(jīng)驗，我們的設計師可以隨客戶一同選品、或給出針對性意見?！?/p>

??在整個施工過程中，知賢裝飾同時引入嚴格的監(jiān)管體系：“由項目經(jīng)理對整個裝修流程進行監(jiān)管，在客戶和設計師之間進行協(xié)調(diào)溝通，以達到完美的效果。公司層面對工人的監(jiān)管是非常嚴格的，通過各種獎懲手段來尋求施工團隊、客戶與公司之間的利益平衡點；另外，我們還引入一套AI云監(jiān)理體系，可以隨時監(jiān)控施工狀態(tài)、施工進度、材料使用情況等?！?/p>

??“裝修是一個以人為本的行業(yè)，很多時候，工作人員的專業(yè)水平和服務意識決定了結果的好壞。同時，我們想要交付深度更深、更加精細化，也只能依靠人，依靠現(xiàn)場工人的用心。所以我們從各個維度以合適的手段對人進行管理，來達到長效發(fā)展的目的?！?/p>

??“上海很少有家裝公司把全屋定制的總價做到預算里面，也很少有家裝公司把全屋定制的工期包涵進總工期里面。有了工廠和這一整套流程和模式，從設計到生產(chǎn)、再到安裝，所有環(huán)節(jié)都在我們的控制范圍內(nèi)，大大提升了我們的精細化服務水平?！?/p>

??“交付工期和工程品質一直是知賢裝飾的優(yōu)勢，這么多年來我們非常珍惜自己的羽毛，希望這個優(yōu)勢能一直延續(xù)下去?！?/p>

積累客戶口碑實現(xiàn)業(yè)績增長

??隨著家居行業(yè)價格內(nèi)卷，李棟梁坦言“又好又便宜是個偽命題，市場上幾乎沒有人能做到，價格優(yōu)勢的背后，往往有很多消費者難以察覺的坑，甚至很多人裝修結束后才發(fā)現(xiàn)自己比預算多花了不止一倍的錢。知賢裝飾通過自有生產(chǎn)基地，能夠很好控制成本，整體價格會比市場同水平的標準線低20%左右，在保障我們企業(yè)生存的同時，也保證客戶的權益，我們的整體交付水平可以達到市場一線水平?！?/p>

??快節(jié)奏的當下，做服務難，做口碑更難，厚積薄發(fā)，知賢裝飾的價值正在被更多人看到和認可，李棟梁告訴新浪家居：“很多年輕客戶愿意推薦他們身邊的朋友過來，根據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計，知賢裝飾回頭客占比達3-4成，這是我們多年來堅持口碑的成果?！?/p>

??“我們嘗試過各種市場推廣手段，但櫥窗和口碑依然是重要的客戶來源渠道，很多人可能一輩子只會裝修1-2兩次，但裝修不是一錘子買賣。積累客戶口碑，才能實現(xiàn)業(yè)績增長?！?/p>

做應對更嚴峻形勢的打算

??面對日益激烈的競爭和風云變化的市場，李棟梁可以清晰感受到環(huán)境帶來的壓力：“沒有永遠上揚的市場，當下市場是否已經(jīng)觸底，也不得而知，但我們做好了應對更嚴峻形勢的打算?！?/p>

??“當下市場的確有很多資本，很多新興概念、模式等涌現(xiàn)，但我們一直堅持精細化服務，能做到生產(chǎn)線做不到的精細度、深入大體量模式化團隊無法深入的細節(jié)中去，塑造自己在未來市場中的核心競爭力。在劣幣驅逐良幣的市場環(huán)境里，只有堅持服務水準、堅守從業(yè)良知，才能走得更遠。”

??關于應對當下市場的具體措施，李棟梁表示：“就當下而言，我們需要提高服務品質，不斷創(chuàng)新，滿足客戶的多樣化需求，提高效率、提高成交率、節(jié)省成本，識別和應對市場風險，經(jīng)營風險等，確保企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展?！?/p>

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