圣都整裝開創(chuàng)性成立“家裝消費者滿意基金”,首批2000萬額度已啟動!

三月小陽春,杭州居住領(lǐng)域好消息連連。

先有樓市發(fā)布新政,二手房限購全面放開,二手房購買不再受戶籍限制,為原本就回暖的交易行情再添一把火,二手房買賣乃至后端的舊房改造行情,迎來久違的春天。

而在剛剛落幕的杭州市建筑裝飾行業(yè)“3.15”國際消費者權(quán)益保護日活動,暨《杭州市住宅室內(nèi)裝飾裝修施工合同(示范文本)》發(fā)布會上,家居行業(yè)領(lǐng)軍品牌圣都整裝,又開創(chuàng)性推出了一項重磅舉措:杭州圣都整裝正式成立“家裝消費者滿意基金”,首批基金額度2000萬元,用于積極履約對客戶的賠付責任。

這項舉措的推出和落地執(zhí)行,直面解決家裝行業(yè)售后服務(wù)“拖字訣”難題,將進一步打消用戶對家裝消費的顧慮,重振消費信心,為杭州的家裝消費者帶去福音,為家裝行業(yè)良性循環(huán)起推動作用。

據(jù)悉,杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局、杭州市市場監(jiān)督管理局、杭州市消費者權(quán)益保護委員會、杭州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會的相關(guān)負責人,共同見證了圣都此項基金的成立。

讓家居行業(yè)更好更陽光

圣都一直在探索和推動的路上

影響力與責任,從來都是相輔相成的。可以說,一個沒有責任感的企業(yè),不可能有機會成長為參天大樹,圣都的發(fā)展也正好印證了這個觀點。

在它成長的21年里,除了積極完善自身,也一直致力于讓家居行業(yè)“更好”、“更陽光”,曾經(jīng)數(shù)次推出對行業(yè)有變革性意義的舉措。

2007年,在行業(yè)缺乏標準,施工缺少規(guī)范的大行情下,圣都創(chuàng)造性推出“標準管理規(guī)范工程”,率先實現(xiàn)了工程標準化和透明化;

2011年,在傳統(tǒng)半包裝修大行其道、裝修行業(yè)“回扣”盛行的前景下,圣都破釜沉舟推出了整裝模式,不僅為消費者帶來更加便捷的裝修方式,也成為裝修行業(yè)肅清“潛規(guī)則”的先鋒兵,進一步推動裝修透明化;

2016年,圣都創(chuàng)建海外海30000方精裝體驗城,為消費者引入體驗式裝修,把“所見即所得”的裝修承諾,落實到了實處。

如今,在消費出現(xiàn)瓶頸,用戶產(chǎn)生顧慮的大環(huán)境下,圣都裝飾再次挺身而出,推出“消費者滿意基金”這項舉措,相信在促進消費振興的同時,也會給行業(yè)帶來全新思路——切實落實保障消費者合法權(quán)益,從而讓消費者放心消費。

五大方面出問題啟用賠付基金

2000萬只是保障用戶權(quán)益的新起點

實際上,圣都一直在踐行“敢承諾,真賠付”,此次設(shè)立2000萬賠付基金,只是一個全新的起點。

2023年,圣都整裝杭州大區(qū)多次舉辦客戶面對面活動,傾聽客戶的真實反饋,賠付總金額達527萬元?？焖?、妥善的售后處理,也為圣都贏得更多客戶的選擇和好評,去年全年,杭州圣都共計獲得全城9387戶家庭的信賴和選擇,同比提升44%,這其中,回頭客占比25.6%。

由此可見,優(yōu)質(zhì)的售后保障,不僅是口碑傳播的加速器,還能為企業(yè)帶來可觀的銷售效益。

圣都推出2000萬消費者滿意基金的同時,也進一步明確了賠付場景,一旦裝修過程中出現(xiàn)以下五種情況,即可啟動賠付基金:

第一,服務(wù)承諾不兌現(xiàn),比如十怕十諾、20項質(zhì)量不達標砸無赦,以及工程延期賠付等;

第二,施工交付品質(zhì)不達標,由此產(chǎn)生的整改成本以及可能涉及到的延伸費用;

第三,售后維修問題,比如同一部位反復(fù)出現(xiàn)問題產(chǎn)生的過保維修;

第四,材料出現(xiàn)問題,包括質(zhì)量問題,以及施工不規(guī)范造成的材料損壞;

第五,服務(wù)不到位,設(shè)計布局有明顯瑕疵,樣板間展示與實際現(xiàn)場所得不一致,承諾與事實嚴重不符等,都納入賠付范圍。

以此為基點,圣都將一步步完善企業(yè)自身服務(wù)體系,著力保障保護消費者合法權(quán)益,為消費者創(chuàng)造更安心的消費環(huán)境。

用品質(zhì)說話,讓裝修更加透明

圣都推出“無憂放心裝”春季整裝節(jié)

當然,圣都之所以能快速成長為行業(yè)龍頭,從售后服務(wù)上給消費者提供權(quán)益保障是關(guān)鍵的一環(huán),但是要想消費者真正實現(xiàn)“放心裝修”,更重要的還是裝修透明化,讓消費者在整個裝修過程中,明明白白消費,清清楚楚看到施工質(zhì)量,用裝修品質(zhì)為企業(yè)說話。

為了做到裝修透明,圣都總結(jié)歸納多年來施工過程中出現(xiàn)的問題、糾紛,結(jié)合行業(yè)一直存在的“頑疾”問題,推出了“四大透明”,來保障整個裝修的“透明可控”。

首先是清單報價透明可控:清單式報價,規(guī)避虛報;二次獨立審核,避免錯漏;電子系統(tǒng)計算,杜絕惡意增項;

其次是品牌材料透明可查:正品承諾,100%保質(zhì)保真;質(zhì)量檢測,報告證書可查;輔材直倉,用牌用量真實;

第三是標準施工透明可見:工地透明,隨時可見(自研360度全景攝像頭,施工時段每日直播);工藝嚴苛,不走過場(四級驗收環(huán)環(huán)相扣,業(yè)主確認才進入下段施工);認證工人,統(tǒng)一派單(所有工人培訓(xùn)上崗,系統(tǒng)建檔資質(zhì)評價可查);工期準時,延期賠付(材料信息化調(diào)度,人不等料);

最后是服務(wù)承諾透明可保:十怕十諾、20項砸無赦、質(zhì)保時間均落入合同細則,具有法律效力;24815售后,快速響應(yīng)(2小時響應(yīng)問題,48小時提供解決方案,15日解決完畢);基礎(chǔ)施工2年,防水5年,隱蔽工程10年。

通過“報價、材料、施工、服務(wù)四大透明”和“售后賠付保障”這一套組合拳,圣都在品質(zhì)家裝的建設(shè)之路上成績斐然,獲得了行業(yè)廣泛認可和眾多榮譽:

2022年3月15日 被評定為“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”

2021年10月 被認定為中裝協(xié)《住宅裝飾裝修工程施工技術(shù)規(guī)程》和《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標準》標準實施單位

2021年3月20日 榮獲《家裝行業(yè)自律公約》履約企業(yè)

2020年12月 被評為“全國家裝五星級信用企業(yè)”

2019年12月 成為CBDA《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標準》參編單位

就在3月16日,由浙江廣電、省裝協(xié)主辦的2024年第八屆中國(浙江)放心居住服務(wù)日暨“浙里好生活”展覽會,圣都整裝又榮獲了“浙里好家裝”服務(wù)企業(yè),圣都整裝杭州大區(qū)總經(jīng)理王玉偉現(xiàn)場領(lǐng)獎。

2024年,圣都用“2000萬家裝消費者滿意基金”和榮譽打響龍年第一炮,并在三月推出“無憂放心裝”春季整裝節(jié),想要體驗圣都服務(wù)的消費者,可以自行前往圣都各大門店咨詢了解。

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