?？怂梗▌?chuàng)菱）電梯召開維保質(zhì)量專題會(huì)議

為提升公司電梯維保質(zhì)量，查缺補(bǔ)漏保障電梯安全正常運(yùn)行，有效提升電梯維保作業(yè)人員安全意識(shí)和實(shí)際操作能力。 近日，?？怂梗▌?chuàng)菱）電梯召開2023年12月電梯維保質(zhì)量專題會(huì)議，公司的維保部門相關(guān)員工參與了會(huì)議。

會(huì)議主要圍繞電梯安全筑底行動(dòng)推進(jìn)、市鎮(zhèn)分局檢查個(gè)案分析、維保質(zhì)量自糾自查、2024年整改措施等內(nèi)容展開。通過對(duì)近期電梯維保質(zhì)量自糾自查工作進(jìn)行匯報(bào)、分析、總結(jié)，從中從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使參訓(xùn)人員提升服務(wù)意識(shí)與維保質(zhì)量能力。

會(huì)上，按照廣東省發(fā)布的《市場監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)〈電梯安全筑底三年行動(dòng)方案2023—2025 年）〉的通知》（國市監(jiān)特設(shè)發(fā)〔2023〕46號(hào)），結(jié)合近期開展的電梯安全筑底三年行動(dòng)，福克斯（創(chuàng)菱）電梯開展維保質(zhì)量自糾自查工作匯總：建立新接/脫保數(shù)據(jù)核實(shí)統(tǒng)計(jì)存檔；對(duì)服務(wù)的客戶進(jìn)行回訪與滿意度調(diào)查，建立2023年滿意度回訪數(shù)據(jù),同時(shí)對(duì)客戶不滿意項(xiàng)目進(jìn)行情況統(tǒng)計(jì)存檔，督促改進(jìn)；建立維保質(zhì)量優(yōu)差樣例對(duì)比圖——保養(yǎng)本、保養(yǎng)卡牌；對(duì)近期投訴案例不足點(diǎn)共勉，為全面實(shí)現(xiàn)“有理投訴零宗”的工作目標(biāo)而繼續(xù)努力。

福克斯（創(chuàng)菱）電梯總經(jīng)理李玲英強(qiáng)調(diào)：各相關(guān)負(fù)責(zé)人一定要嚴(yán)格按照安排部署，壓實(shí)責(zé)任、真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，逐臺(tái)驗(yàn)證安全裝置是否運(yùn)行良好、有效，全力消除安全隱患，守牢安全底線，保障客戶用梯安全。

最后，會(huì)議上還確定了接下來新一年的工作目標(biāo)：

1、定期開展培訓(xùn)

定期分批組織員工參加安全培訓(xùn)、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高技術(shù)員的安全意識(shí)和法律意識(shí)。

2、嚴(yán)控服務(wù)質(zhì)量

風(fēng)險(xiǎn)管控工作，每月匯總安全隱患問題；至少每季度進(jìn)行一次維保質(zhì)量檢查，提高維保服務(wù)質(zhì)量；降低服務(wù)投訴，每發(fā)現(xiàn)一宗通報(bào)一宗，并作處罰處理。

3、1+1處理報(bào)價(jià)

為使維修技術(shù)問題無障礙對(duì)接，擬計(jì)劃：易損件統(tǒng)一由售后負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)；中修、大修或改造工程由售后按公司指導(dǎo)價(jià)做好書面報(bào)價(jià)文件，發(fā)給維保師傅一對(duì)一對(duì)接客戶溝通議價(jià)。

本次培訓(xùn)對(duì)提高公司電梯維保服務(wù)質(zhì)量、預(yù)防和減少電梯安全事故、確保電梯安全運(yùn)行、促進(jìn)公司健康有序發(fā)展提供了有力支撐。為確保排查整治不走過場、落到實(shí)處，年底公司還將組織“回頭看”行動(dòng)，對(duì)自查自糾及隱患整改工作進(jìn)行抽查，不斷提升電梯維保服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障用梯安全。

今后，?？怂梗▌?chuàng)菱）電梯將繼續(xù)召開維保質(zhì)量專題會(huì)議，高度重視電梯維保工作質(zhì)量，全力提升維保專業(yè)技能，不斷進(jìn)行項(xiàng)目自查自糾，查找自身在電梯維保過程中的薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)維保管理的漏洞和隱患，完善公司維保體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)提高電梯維保質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

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