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福克斯（創(chuàng)菱）電梯召開維保質(zhì)量專題會議

來源：家居百科時間：2023年12月28日 15:50

為提升公司電梯維保質(zhì)量，查缺補漏保障電梯安全正常運行，有效提升電梯維保作業(yè)人員安全意識和實際操作能力。近日，福克斯（創(chuàng)菱）電梯召開2023年12月電梯維保質(zhì)量專題會議，公司的維保部門相關(guān)員工參與了會議。

會議主要圍繞電梯安全筑底行動推進、市鎮(zhèn)分局檢查個案分析、維保質(zhì)量自糾自查、2024年整改措施等內(nèi)容展開。通過對近期電梯維保質(zhì)量自糾自查工作進行匯報、分析、總結(jié)，從中從中汲取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，使參訓人員提升服務(wù)意識與維保質(zhì)量能力。

會上，按照廣東省發(fā)布的《市場監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)〈電梯安全筑底三年行動方案2023—2025 年）〉的通知》（國市監(jiān)特設(shè)發(fā)〔2023〕46號），結(jié)合近期開展的電梯安全筑底三年行動，?？怂梗▌?chuàng)菱）電梯開展維保質(zhì)量自糾自查工作匯總：建立新接/脫保數(shù)據(jù)核實統(tǒng)計存檔；對服務(wù)的客戶進行回訪與滿意度調(diào)查，建立2023年滿意度回訪數(shù)據(jù),同時對客戶不滿意項目進行情況統(tǒng)計存檔，督促改進；建立維保質(zhì)量優(yōu)差樣例對比圖——保養(yǎng)本、保養(yǎng)卡牌；對近期投訴案例不足點共勉，為全面實現(xiàn)“有理投訴零宗”的工作目標而繼續(xù)努力。

?？怂梗▌?chuàng)菱）電梯總經(jīng)理李玲英強調(diào)：各相關(guān)負責人一定要嚴格按照安排部署，壓實責任、真抓實干、務(wù)求實效，逐臺驗證安全裝置是否運行良好、有效，全力消除安全隱患，守牢安全底線，保障客戶用梯安全。

最后，會議上還確定了接下來新一年的工作目標：

1、定期開展培訓

定期分批組織員工參加安全培訓、法律知識培訓，提高技術(shù)員的安全意識和法律意識。

2、嚴控服務(wù)質(zhì)量

風險管控工作，每月匯總安全隱患問題；至少每季度進行一次維保質(zhì)量檢查，提高維保服務(wù)質(zhì)量；降低服務(wù)投訴，每發(fā)現(xiàn)一宗通報一宗，并作處罰處理。

3、1+1處理報價

為使維修技術(shù)問題無障礙對接，擬計劃：易損件統(tǒng)一由售后負責報價；中修、大修或改造工程由售后按公司指導價做好書面報價文件，發(fā)給維保師傅一對一對接客戶溝通議價。

本次培訓對提高公司電梯維保服務(wù)質(zhì)量、預(yù)防和減少電梯安全事故、確保電梯安全運行、促進公司健康有序發(fā)展提供了有力支撐。為確保排查整治不走過場、落到實處，年底公司還將組織“回頭看”行動，對自查自糾及隱患整改工作進行抽查，不斷提升電梯維保服務(wù)質(zhì)量，切實保障用梯安全。

今后，?？怂梗▌?chuàng)菱）電梯將繼續(xù)召開維保質(zhì)量專題會議，高度重視電梯維保工作質(zhì)量，全力提升維保專業(yè)技能，不斷進行項目自查自糾，查找自身在電梯維保過程中的薄弱環(huán)節(jié)，改進維保管理的漏洞和隱患，完善公司維保體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，切實提高電梯維保質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗。

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