服務(wù)再獲認(rèn)可，萬家樂獲評(píng)“全國國標(biāo)五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)”

日前，由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)主辦的“第十一屆全國售后服務(wù)大會(huì)”在北京隆重召開。本次大會(huì)匯集眾多企業(yè)，深入探討服務(wù)發(fā)展的新方向。大會(huì)還根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)在售后服務(wù)方面表現(xiàn)突出的企業(yè)進(jìn)行表彰。萬家樂憑借完善的服務(wù)體系、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、備受好評(píng)的服務(wù)口碑，斬獲“全國國標(biāo)五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)”、“全國售后服務(wù)行業(yè)TOP10”、“全國顧客滿意度測評(píng)行業(yè)TOP10”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

以專業(yè)贏得用戶好評(píng)

據(jù)悉，本次獎(jiǎng)項(xiàng)以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，結(jié)合多項(xiàng)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)及顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，深入測評(píng)相關(guān)企業(yè)在售后服務(wù)方面的發(fā)展?fàn)顩r。此次萬家樂榮獲三項(xiàng)大獎(jiǎng)，是對(duì)其售后服務(wù)領(lǐng)域的高度肯定和認(rèn)可。

為給用戶提供更高效、專業(yè)的服務(wù)，萬家樂持續(xù)推動(dòng)智能化服務(wù)，在傳統(tǒng)呼叫中心語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，顛覆再造服務(wù)流程，形成“電話+互聯(lián)網(wǎng)”、“在線機(jī)器人+在線人工”和“IVR智能語音導(dǎo)航+智能外呼+語音機(jī)器人+語音人工”多媒體聯(lián)絡(luò)布局，支持電話、One+APP、小程序、官微等多觸點(diǎn)專業(yè)一體化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶自主選擇和控制聯(lián)絡(luò)渠道與服務(wù)內(nèi)容。

此外，萬家樂相繼推出“180天只換不修”、“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)升級(jí)內(nèi)容，滿足消費(fèi)者高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)升級(jí)需求，以專業(yè)服務(wù)贏得用戶好評(píng)。

以服務(wù)推動(dòng)品牌，引領(lǐng)行業(yè)革新

截至目前，萬家樂通過“順德+長沙”兩大全國客服中心，以及分布在華北等地區(qū)的3個(gè)區(qū)域呼叫中心，負(fù)責(zé)全國用戶服務(wù)信息處理。同時(shí)，萬家樂全國范圍內(nèi)設(shè)立40個(gè)服務(wù)中心、500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近萬名在冊(cè)專業(yè)服務(wù)工程師，可下沉服務(wù)至三四級(jí)市場，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)下沉、渠道下沉、覆蓋下沉。

今年，萬家樂發(fā)布了全新服務(wù)模式：依托數(shù)字化工具賦能，通過管理模式升級(jí)，為用戶帶來“專業(yè)、及時(shí)、用心、放心、舒心”的五好服務(wù)。萬家樂希望以好產(chǎn)品、好服務(wù)鏈接好用戶，以服務(wù)推動(dòng)品牌發(fā)展，引領(lǐng)家電行業(yè)革新。

為完善用戶體驗(yàn)，萬家樂每年免費(fèi)為用戶提供安檢清洗保養(yǎng)服務(wù)，并根據(jù)天氣情況進(jìn)行防凍、天熱水溫差異等操作性技巧提醒服務(wù)。憑借專業(yè)服務(wù)和系統(tǒng)化流程，萬家樂服務(wù)好評(píng)率在天貓、京東線上平臺(tái)均處于行業(yè)前列，服務(wù)滿意度、好評(píng)率逐年上升，斬獲2023年618“匠心服務(wù)獎(jiǎng)”。

后續(xù)，萬家樂將始終秉承“真誠服務(wù)、樂傳萬家”服務(wù)理念，圍繞用戶核心需求，不斷優(yōu)化升級(jí)服務(wù)體系，為用戶帶來美好廚衛(wèi)生活。

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