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重磅！九牧榮獲金音獎“2023年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎”

來源：家居百科時間：2023年12月16日 12:00

12月14-15日，由國家工信部、國家人社部等相關(guān)部門指導，51Callcenter主辦的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗頒獎典禮暨國際峰會在上海成功舉辦。九牧憑借在行業(yè)中的影響力和美譽度，以及在數(shù)字化服務方面的創(chuàng)新應用，榮獲“2023中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-客戶服務”獎。

據(jù)了解，金音獎峰會自2008年以來已成功舉辦15屆，而金音獎更被業(yè)界公認為客戶服務行業(yè)的“奧斯卡獎”，以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。此次獲獎，不僅表明了行業(yè)對九牧高質(zhì)量服務水平的肯定，也標志著未來九牧將引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)服務不斷升級與發(fā)展。

此前，中國呼叫中心&BPO產(chǎn)品聯(lián)盟主席顏曉濱對九牧全球數(shù)智化服務中心進行入戶測評和參觀，對九牧的服務體系給予了高度評價。并表示：“九牧是全國泛家居的翹楚企業(yè)，進過今天的深入了解和交流，看到九牧在整個服務上的用心、用情、用意，九牧緊跟時代發(fā)展的新趨勢，將服務的新渠道及客戶互動方式納入客戶服務鏈中，產(chǎn)品組合和服務實施都做的可圈可點?！?/p>

行業(yè)首家中英雙語服務

三十年來，九牧始終以用戶體驗為中心，不斷自我變革，今年更是創(chuàng)新推出中英文雙語服務，用戶撥打九牧400客服熱線，根據(jù)中英文語音導航的提示，選擇相應的語種，即可直達專屬的服務顧問接聽。這一行業(yè)首家、唯一的服務創(chuàng)舉，不僅為用戶帶來了更貼心的服務體驗，也推動著九牧品牌全球化發(fā)展國際戰(zhàn)略的不斷推進。

創(chuàng)新服務滿足多元需求

除此之外，九牧還推出了多項創(chuàng)新服務模式，打造覆蓋更多細分場景的智慧客服，為不同用戶群體提供精準、便利的服務體驗。如老年用戶“銀發(fā)服務”，一鍵呼入直通人工坐席為獨居老人提供便捷貼心服務；1對1視頻客服，突破傳統(tǒng)線上客服模式的局限，生動還原線下真實服務場景，在線解決用戶燃眉之急；數(shù)字服務點評平臺，方便用戶隨時查閱、集中對比全渠道產(chǎn)品口碑，助力精準購買決策。多場景服務模式滿足不同客戶的個性化需求，為用戶帶來了更貼心、專業(yè)、有溫度的服務體驗。