首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 重磅！九牧榮獲金音獎(jiǎng)“2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”

重磅！九牧榮獲金音獎(jiǎng)“2023年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)”

來源：家居百科時(shí)間：2023年12月16日 12:00

12月14-15日，由國(guó)家工信部、國(guó)家人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，51Callcenter主辦的2023（第十六屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)頒獎(jiǎng)典禮暨國(guó)際峰會(huì)在上海成功舉辦。九牧憑借在行業(yè)中的影響力和美譽(yù)度，以及在數(shù)字化服務(wù)方面的創(chuàng)新應(yīng)用，榮獲“2023中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-客戶服務(wù)”獎(jiǎng)。

據(jù)了解，金音獎(jiǎng)峰會(huì)自2008年以來已成功舉辦15屆，而金音獎(jiǎng)更被業(yè)界公認(rèn)為客戶服務(wù)行業(yè)的“奧斯卡獎(jiǎng)”，以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。此次獲獎(jiǎng)，不僅表明了行業(yè)對(duì)九牧高質(zhì)量服務(wù)水平的肯定，也標(biāo)志著未來九牧將引領(lǐng)衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù)不斷升級(jí)與發(fā)展。

此前，中國(guó)呼叫中心&BPO產(chǎn)品聯(lián)盟主席顏曉濱對(duì)九牧全球數(shù)智化服務(wù)中心進(jìn)行入戶測(cè)評(píng)和參觀，對(duì)九牧的服務(wù)體系給予了高度評(píng)價(jià)。并表示：“九牧是全國(guó)泛家居的翹楚企業(yè)，進(jìn)過今天的深入了解和交流，看到九牧在整個(gè)服務(wù)上的用心、用情、用意，九牧緊跟時(shí)代發(fā)展的新趨勢(shì)，將服務(wù)的新渠道及客戶互動(dòng)方式納入客戶服務(wù)鏈中，產(chǎn)品組合和服務(wù)實(shí)施都做的可圈可點(diǎn)?！?/p>

行業(yè)首家中英雙語服務(wù)

三十年來，九牧始終以用戶體驗(yàn)為中心，不斷自我變革，今年更是創(chuàng)新推出中英文雙語服務(wù)，用戶撥打九牧400客服熱線，根據(jù)中英文語音導(dǎo)航的提示，選擇相應(yīng)的語種，即可直達(dá)專屬的服務(wù)顧問接聽。這一行業(yè)首家、唯一的服務(wù)創(chuàng)舉，不僅為用戶帶來了更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，也推動(dòng)著九牧品牌全球化發(fā)展國(guó)際戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)。

創(chuàng)新服務(wù)滿足多元需求

除此之外，九牧還推出了多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)模式，打造覆蓋更多細(xì)分場(chǎng)景的智慧客服，為不同用戶群體提供精準(zhǔn)、便利的服務(wù)體驗(yàn)。如老年用戶“銀發(fā)服務(wù)”，一鍵呼入直通人工坐席為獨(dú)居老人提供便捷貼心服務(wù)；1對(duì)1視頻客服，突破傳統(tǒng)線上客服模式的局限，生動(dòng)還原線下真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，在線解決用戶燃眉之急；數(shù)字服務(wù)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，方便用戶隨時(shí)查閱、集中對(duì)比全渠道產(chǎn)品口碑，助力精準(zhǔn)購(gòu)買決策。多場(chǎng)景服務(wù)模式滿足不同客戶的個(gè)性化需求，為用戶帶來了更貼心、專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

用戶認(rèn)可品質(zhì)成就口碑

九牧在全國(guó)布局4000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，10000+服務(wù)工程師，無論天南海北，用戶所在之處，九牧服務(wù)必定抵達(dá)，只為向每位用戶提供堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障。有溫度的專業(yè)細(xì)致服務(wù)，同樣獲得無數(shù)用戶的口碑好評(píng)！